1、虛擬企業(yè)運營模型及應用分析摘要 虛擬化運營是現(xiàn)代企業(yè)生產組織的一種運作模式，它把計算機“虛擬世界”技術應用于企業(yè)管理，能夠將具有不同競爭優(yōu)勢的企業(yè)有效地組織起來實現(xiàn)共同目標。本文主要介紹了虛擬企業(yè)的運營模式模型，并從模型描述框架、集成建模支持環(huán)境和建模實現(xiàn)步驟三個方面分析了該領域的研究構架及關鍵技術。最后通過東軟集團這個事例，具體分析了虛擬企業(yè)的運營模型。關鍵詞：虛擬企業(yè) 運營模型1 緒論 任何企業(yè)組織與管理模式都是適應當時社會、經濟發(fā)展和科技進步的產物。20世紀60年代以來，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了根木性變化，使得以實體組織為特征的傳統(tǒng)企業(yè)模式出現(xiàn)了許多明顯的缺陷，如：企業(yè)應變力差;企業(yè)組織的核

2、心能力呈現(xiàn)模糊性和多元性；管理成本居高不下。對于實體組織遇到的困境，人們設想了許多辦法，如多樣化經營、矩陣結構、柔性生產及管理信息系統(tǒng)，試圖使實體組織在新經濟時代中恢復活力，然而這些方法都是在組織的模式內部進行的優(yōu)化，都無法從根木上解決傳統(tǒng)經營模式的困境。 企業(yè)經營模式的選擇與企業(yè)所處的環(huán)境息息相關。縱觀整個企業(yè)經營模式的發(fā)展史，企業(yè)的經營模式不外乎經歷了三個階段：生產模式、營銷模式和新出現(xiàn)的虛擬經營模式，這三種經營模式的出現(xiàn)與企業(yè)當時所處的外部環(huán)境是相對應的。其中虛擬經營模式是對此前兩種傳統(tǒng)模式的全ICI變革。二虛擬企業(yè)運營模式概述 本章簡單介紹虛擬企業(yè)的概念以及其優(yōu)點。2.1虛擬企業(yè)的概念

3、及特點21世紀是以高速發(fā)達的信息技術為核心的網絡經濟時代，網絡經濟時代企業(yè)外部市場環(huán)境競爭越來越激烈，市場機遇稍縱即逝，企業(yè)越來越感到單靠自身的力量難于適應這種環(huán)境的變化。因此以“雙贏”為目的企業(yè)合作已成為現(xiàn)代企業(yè)適應現(xiàn)代競爭環(huán)境的最好模式，虛擬企業(yè)是企業(yè)多種合作模式中的一種。2.1.1 虛擬企業(yè)的概念 虛擬企業(yè)12又稱動態(tài)聯(lián)盟，是由兩個或兩個以上企業(yè)組成的一種有時限的互惠互利的合作組織，能以最小的投資、最快的反應速度把握市場機會。它是產業(yè)合作網絡中具有代表性的一種經營形式，是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，雖有生產、設計、經營、財務等完整的功能，但企業(yè)體內卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織，它優(yōu)化

4、了各種生產要素如，人、組織、制造資源、信息和資金，隨市場機遇的產生消亡而產生消亡，如下圖11所示：2.1.2 虛擬企業(yè)的特點 與傳統(tǒng)實體企業(yè)相比，虛擬企業(yè)有如下特點: （1）功能專長化虛擬企業(yè)只保留自己突出的核心能力，自己所從事的只是自己最擅長的事，而把其它的活動外包給別的具有這方面優(yōu)勢的企業(yè)去做或者與別的企業(yè)合作。它不像傳統(tǒng)實體企業(yè)那樣講究“小而全”、“大而全”。例如，全球著名的耐克公司在其運動鞋的生產中，它只生產最關鍵而且它又最擅長的產品部分耐克鞋的氣墊系統(tǒng)，其余部分全部由外部供應商提供。 （2）準市場性社會組織生產有兩種基本制度即市場和企業(yè)，企業(yè)是純粹依靠行政手段來維系組織的運行，市場是

5、純粹依靠經濟手段來維系組織的運行。但是在這兩種基本制度之間還存在一系列的過渡狀態(tài)，亦即還存在準市場。虛擬企業(yè)是一種典型的準市場性質的組織形式，它對自己的核心業(yè)務使用行政手段，而對非核心業(yè)務使用較強的市場手段外包或弱市場性質的聯(lián)合手段。（3）虛擬性這里的虛擬性是指虛擬企業(yè)往往功能與部門分離。企業(yè)雖然表面上有設計、生產、營銷等功能，但卻沒有執(zhí)行這些功能的全部部門.企業(yè)只掌握其核心功能及只擁有相應的部門，而把其它部門虛擬化，讓外部力量來完成企業(yè)所需執(zhí)行的任務。例如，可口可樂、耐克等。 （4）動態(tài)性虛擬企業(yè)與其它外部組織的聯(lián)合或外包活動是一種暫時性的活動，當任務完成時，這種關系就即時結束，而且虛擬企業(yè)

6、還可以根據(jù)情況的變化與不同的外部組織聯(lián)合或把業(yè)務外包給他們。以上所說的只是虛擬企業(yè)與外部組織的動態(tài)關系，其實虛擬企業(yè)內部組織也有很大的動態(tài)性，企業(yè)內部組織機構可能會因情況而變，企業(yè)內部機構的功能也不是一成不變的，企業(yè)把勞動密集性的生產部門虛擬化。三虛擬化企業(yè)運營模式的企業(yè)模型虛擬化運營融合了先進生產技術及其它多種先進管理思想，打破了企業(yè)內部的孤立界限，將“集成”的概念拓展為企業(yè)之間。它的動態(tài)組織及其集成問題在全球化生產技術中占據(jù)重要地位，如何迅速建立優(yōu)化的虛擬化運營模式的企業(yè)模型是非常重要的問題，它在組織結構和生產管理上的高度復雜性對企業(yè)模型的指導作用提出了更新的要求。通過建模技術對虛擬化運營

7、模式的特征化和形式化的描述，在理解、設計、仿真和優(yōu)化模型的基礎上，為虛擬化運營的成功實施提供前提保證。經過深入探討了虛擬化運營模式的哲理后，我們可以對虛擬化運營中最具代表性的虛擬企業(yè)建立其企業(yè)模型構架如下圖3-1所示,從而更加全面的認識、理解、實施虛擬化企業(yè)運行模式3。 圖3-1 虛擬化運行模式企業(yè)模型研究構架3.1 企業(yè)模型描述框架 虛擬企業(yè)模型描述框架如圖3-1的左邊所示。該框架是基于視圖維、生命周期維和層次維的三維體系結構45，反映了虛擬企業(yè)最主要的特征，是虛擬化運營企業(yè)模型建立的核心基礎。 生命周期維 生命周期維提供對系統(tǒng)生命周期的建模支持，由需求定義、設計說明、實施描述、運行維護和聯(lián)

8、盟分解五個建模層次組成，如圖3-2所示： 圖3-2 企業(yè)模型描述框架的生命周期 需求定義層在不考慮具體實現(xiàn)的情況下，根據(jù)企業(yè)目標對模型的各個視圖分別加以定義，用形式化的描述語言來描述企業(yè)應用。包括機遇尋求與評估，差距分析與目標確定，在這一層將確定虛擬企業(yè)的目標、遠景、價值、戰(zhàn)略等; 設計說明層兼顧需求定義和實現(xiàn)工具的可實現(xiàn)能力，設計二者的溝通方式與形式。包括確定自身需要的具備的能力，包括各種功能、資源、技術、信息等，同時對伙伴企業(yè)進行歷史搜索和能力評價。 實施描述層具體完成由需求定義及設計方案到實際組成虛擬企業(yè)的轉變。包括伙伴企業(yè)能力建模，以及基于能力模型的伙伴選擇與評估，確定各自的權利、責任

9、和利益，建立虛擬企業(yè)的多視圖模型等。 運行維護層中，前三個階段己構成了完整的虛擬企業(yè)的描述與創(chuàng)建任務，稱為企業(yè)模型的建造期，該階段只是對建造期產生的的可執(zhí)行模型投入實際運用，在此期間，虛擬企業(yè)的動態(tài)性要求企業(yè)模型必須根據(jù)企業(yè)目標和外界環(huán)境的變化進行及時更新和維護，包括進行基于模型的虛擬企業(yè)仿真和優(yōu)化，實現(xiàn)虛擬企業(yè)成員能力最佳配置，實施客戶關系管理，最大限度的發(fā)揮虛擬企業(yè)的優(yōu)勢。 聯(lián)盟分解層中，虛擬企業(yè)的臨時性決定了企業(yè)模型的分解階段，當企業(yè)目標完成或市場機遇消失后，該階段實現(xiàn)虛擬企業(yè)的自動瓦解。3.1.2 視圖維 視圖維由過程、功能、信息、資源、組織五個視角從不同角度描述企業(yè)結構，是觀察和控制

10、虛擬企業(yè)的不同窗口。（1）過程視圖 過程視圖用于刻畫企業(yè)運營過程中各個生產和管理要素的相互關系及組織情況，是虛擬企業(yè)實現(xiàn)生產目標的過程描述，如圖3-3所示： 圖3-3 虛擬化運營企業(yè)模型的過程視圖 （2）功能視圖 功能視圖描述企業(yè)所有功能和子功能，以及它們之間的全局關系與隸屬關系，利用IDEF圖來描述其主要的五種功能活動，如下圖3-4所示： 圖3-4 虛擬化運營企業(yè)模型的功能視圖（3）信息視圖 信息視圖描述虛擬企業(yè)運作過程中使用的事務信息的結構，主要包括企業(yè)各種活動所產生的信息實體，從信息組成的不同角度分為六大類，如下圖3-5所示： 圖3-5 虛擬化運營企業(yè)模型的信息視圖（4）資源視圖 資源視

11、圖描述了支持虛擬企業(yè)生產活動的軟硬件資源，包括人力、資金、技術、信息、物能等，如下圖3-6所示，該視圖反映了虛擬企業(yè)中來自各個合作實體企業(yè)的制造資源的集成。 圖3-6 虛擬化企業(yè)運營模型的資源視圖（5）組織視圖 組織是為企業(yè)實現(xiàn)過程服務的，組織結構的合理是實現(xiàn)虛擬企業(yè)敏捷、快速、柔性、優(yōu)化的保證。組織視圖考慮虛擬企業(yè)組織方面的問題，如企業(yè)中對于功能、信息等的職責的分配，以及對于特殊情況和決策的管理職責的分配等等。同時，描述組織之間的對應和結構關系。如下圖2-7所示，虛擬企業(yè)的組織視圖分三個層次：盟主級的組織、成員企業(yè)間的合作以及成員企業(yè)的組織。 圖3-7 虛擬化企業(yè)運營模型的組織視圖3.1.3

12、 層次維 層次維反映了虛擬企業(yè)的組織結構特點，任何一個企業(yè)都是由一組相互關聯(lián)的事務過程通過一定的組合(邏輯和時間關系)來完成企業(yè)的經營目標。虛擬化運營同樣如此，與現(xiàn)實中存在的實體企業(yè)的本質區(qū)別在于，構成虛擬企業(yè)的事務過程全集是由來自不同實體企業(yè)的事務過程子集組合而成，它是一種分布式的體系結構。因此，虛擬企業(yè)的組建是一種基于事務過程(Business Process，BP)層、實體企業(yè)(Entity Enterprise，EE)層和虛擬企業(yè)(Virtual Enterprise，VE)層的三層遞階結構，如下圖3-8所示：（1）事務過程層 事務過程是由一系列符合企業(yè)實際的企業(yè)活動按照行為規(guī)則組織而

13、完成一個相對獨立的功能(工作流程)，是實體企業(yè)加入虛擬企業(yè)的基本活動單元。其內部包含了活動、信息、組織、資源要素以及描述其相互關系的行為規(guī)則集。（2）實體企業(yè)層 實體企業(yè)是現(xiàn)實中存在的企業(yè)個體。它作為虛擬企業(yè)的參與成員，向虛擬企業(yè)提供實現(xiàn)某種經營功能(如:設計、后勤、制造、銷售)的相對獨立的事務過程子集。（3）虛擬企業(yè)層 虛擬企業(yè)層由多個實體企業(yè)按照協(xié)議(規(guī)定責任和授權)進行交互和合作完成共同的企業(yè)目標。3.2 集成建模支持環(huán)境 集成建模支持環(huán)境6由從屬于多個成員的企業(yè)的多個功能實體組成，由于成員企業(yè)承擔的子項目要與企業(yè)運作的其它項目共享企業(yè)的各種資源，各成員企業(yè)為了滿足項目合作的需要，應建立

14、信息交互平臺，即集成建模支持環(huán)境。它對合作過程中信息交互的范圍和規(guī)則進行系統(tǒng)描述，并對信息系統(tǒng)過程進行全面管理，他們的協(xié)同運作需要用于信息、知識交換的協(xié)作支撐層的支持，還需要提供一定的協(xié)調控制的機制，用于具體實現(xiàn)各成員企業(yè)面向經營過程的協(xié)同，基于以上分析，提出如圖3-9所示的集成建模支持環(huán)境總體框架，包括協(xié)作設計層、協(xié)作管理層和協(xié)作支撐層。根據(jù)這個總體框架，把虛擬企業(yè)的支持環(huán)境歸結為在控制流協(xié)調下的信息流、物料流和知識流在虛擬企業(yè)多個成員企業(yè)的流通。 圖3-9 集成建模支持環(huán)境總體框架（1）協(xié)作設計層 采用一定的方法提取分項目模型中有關信息交互的內容，對企業(yè)項目合作過程中交互信息的范圍、內部結

15、構、各種信息的組織關系、共享信息的使用規(guī)則等進行系統(tǒng)詳盡的規(guī)則描述。（2）協(xié)作管理層 按照協(xié)作信息模型和項目進行狀態(tài)發(fā)布交互信息，采用并處理成員企業(yè)發(fā)布的信息，并對伙伴企業(yè)的協(xié)作做出控制，如檢驗和響應。（3）協(xié)作支撐層 協(xié)作支撐層主要包括分布式數(shù)據(jù)庫、Internet應用工具及協(xié)作環(huán)境人機界面工具等組件。它由建立在網絡化建模平臺上的多個功能模塊組成。這些功能模塊包括：建模、仿真優(yōu)化、輔助、決策模型集成、模型庫和通信。其中建模是核心模塊，它為用戶提供了友好的人機建模界面。仿真優(yōu)化和輔助決策為構建敏捷化的企業(yè)模型提供了決策支持。模型集成模塊實現(xiàn)了事務過程構件間的集成，是來自各實體企業(yè)的局部模型到虛

16、擬企業(yè)全局模型轉變的支持工具，數(shù)據(jù)庫進行模型的存儲、刪除和修改等其它管理功能。通信模塊為實體企業(yè)間的信息交互和協(xié)商提供接口，采用一定的措施，保證控制流、信息流、物料流和知識流在成員企業(yè)的流通。如下圖3-10所示。 協(xié)作支撐層建立在通信設施和工業(yè)標準之上，能夠支持物理系統(tǒng)集成和應用集成，提供對經營集成的通信支持。關于物理系統(tǒng)集成，采用Internet作為實現(xiàn)成員企業(yè)互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換的手段。關于應用集成，STEP一CORBA能夠實現(xiàn)產品數(shù)據(jù)在異構環(huán)境下的交換和互操作性；EDI輔之E-mall，HTML，XML等，能夠支持成員企業(yè)之間的商務信息交換。關于經營集成，采用KQML一CORBA能夠實現(xiàn)代理的

17、通信，支持控制在虛擬企業(yè)的流通。同時，代理的通信還可以支持知識在虛擬企業(yè)的流通。 集成建模支持環(huán)境的三層間相互配合、相互影響。協(xié)作設計層建立的模型為協(xié)作信息的管理提供了依據(jù)和規(guī)則;協(xié)作管理層管理協(xié)作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，為協(xié)作設計層的改進提供依據(jù)；協(xié)作支撐層的界面組件，為其余兩層提供了人機交互的界面;數(shù)據(jù)庫存儲交互信息模型和用于共享的數(shù)據(jù);Intemet應用工具為共享信息的發(fā)布和采集提供異地遠程支持。 虛擬企業(yè)建模主要分三個階段進行，如圖3-1右邊部分所示：（1）市場戰(zhàn)略制定與合作伙伴企業(yè)選擇 此階段包括市場機遇分析、核心資源、差距分析、市場戰(zhàn)略目標確定和合作伙伴企業(yè)選擇。首先，核心企業(yè)必須時刻關

18、注市場的瞬息變化，抓住機遇，在分析影響該機遇所需核心資源的基礎上評估企業(yè)現(xiàn)有能力與實現(xiàn)機遇目標的差距，從而決策企業(yè)的市場戰(zhàn)略目標和選擇能提供核心優(yōu)勢的合作伙伴企業(yè)。（2）實體企業(yè)局部模型的建立 合作伙伴在核心企業(yè)任務分配的原則下，根據(jù)響應快的要求，利用建模支持系統(tǒng)動態(tài)重構重組企業(yè)的核心資源，建立局部模型、并在仿真優(yōu)化的支持下，優(yōu)化該局部模型，使其符合核心企業(yè)的要求。（3）虛擬企業(yè)全局模型的建立 各合作企業(yè)局部模型通過相互間的邊界關系(包括物流、信息流和工作流)整合成面向產品開發(fā)生命周期的虛擬企業(yè)的全局模型，此過程在核心企業(yè)的服務器中由企業(yè)間的接口事件自動完成。四虛擬企業(yè)案例分析東軟集團有限公司

19、創(chuàng)立于1991年(以下簡稱東軟)，1998年東軟創(chuàng)立沈陽東軟數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司該公司是我國目前唯一能生產C T、數(shù)字X線機、彩超、核磁共振數(shù)字化四大醫(yī)學影像設備的公司東軟研發(fā)成功了我國第一臺具有自主知識產權的數(shù)字醫(yī)療設備一CT掃描機，并在1997年底成功推向市場，使我國成為世界上繼美國、日本、德國、荷蘭之后第5個能研制生產CT的國家，打破了國外產品的壟斷局面東軟成功的奧秘在于其所實施的“虛擬制造”這一先進的經營模式，這一模式造就了企業(yè)的核心競爭力，也讓東軟的事業(yè)蒸蒸口上、蓬勃發(fā)展。 東軟集團的虛擬制造運作模式可以概括為“兩頭在內，中間在外”“兩頭”是指研發(fā)、設計為一頭，產品組裝調試和營銷

20、為另一頭“兩頭在內”則是指東軟負責數(shù)字化醫(yī)療設備的整體設計系統(tǒng)和數(shù)字化醫(yī)療設備軟件系統(tǒng)的開發(fā)、整機組裝、調試以及市場營銷等這樣做既可以把握住核心技術和品牌優(yōu)勢，又可以降低成本，保證質量與時效數(shù)字醫(yī)療設備看起來是很復雜的一個系統(tǒng)，但其核心就是軟件，軟件部分是構成其價值的主要部分，也是主要利潤所在。在“中間”部分，即數(shù)字醫(yī)療設備產品的零部件制造方面，東軟包括20余種部件和480余種零件企業(yè)外部中間環(huán)節(jié)“中間在外”是指這些零部件一律外包給國內外知名機械制造企業(yè)生產，關鍵部件還到國外采購。 東軟的虛擬制造的流程從產品設計開始，然后形成技術文件，委托外協(xié)廠加工制造，部件加工件由外協(xié)廠進行加工、裝配，構成

21、部件總成，再經過生產過程的質量檢驗，才能驗收部件或零件，送到公司進行產品總裝在產品設計初期，公司技術人員會跟蹤產品的加工過程，及時改進產品設計產品加工完成后，公司山指定的產品檢驗工程師直接到外協(xié)廠進行檢驗，檢驗合格后方可入廠裝配如發(fā)現(xiàn)質量問題，及時在外協(xié)廠解決外協(xié)伙伴的選擇_幾要是通過相互溝通、考察通過談判或招標達成協(xié)議對個別達不到要求的外協(xié)廠家終止合作，另擇新的外協(xié)伙伴。 在這樣的虛擬制造模式下，公司不建廠房，不進設備，不聘工人，只負責CT機的“心臟”計算機軟件技術和“全身”整機組裝調試和銷售，而機器的主計算機、電子元件、部件等則選擇最好的生產廠家完成在公司寬敞潔凈的組裝調試車間里，沒有任何生產加工設備，只有擺放有序、等待組裝的散件和整機產品；沒有機器運轉的轟鳴聲，只見技術人員的身影就是在這種新的生產方式的新的工廠，東軟生產出中國的數(shù)字醫(yī)療設備。 東軟在機械制造方面沒有優(yōu)勢，其制