1、2014-06-24 版本植物醫生美導常見25問題（一切以顧客滿意為宗旨）Q1:你們是什么品牌啊，怎么從來沒有聽說過呢？姐/美女，我們是植物醫生品牌，我們倡導植物護膚、口碑傳播、公益事業，我們的品牌定位是量膚現配，根據您的皮膚特點，為您搭配適合的產品。您沒有聽過我們品牌也很正常，因為我們家從來不打廣告，我們把投資廣告費用節省下來的錢捐助給品學兼優的貧困大學生，幫助他們順利完成學業，（截止到5月）目前我們全國已有上千家店面，遍布247座城市，擁有170萬多忠實會員，連續5年獲得口碑傳播獎。姐，您現在有時間嗎？我可以根據您的皮膚特點，為您搭配適合的產品，給您免費體驗一下，讓您真正感受一下我們的產品

2、和服務。（如顧客不體驗的情況下）因為植物醫生是靠口碑傳播的品牌（隨手遞上適合顧客的2ML試用裝和宣傳頁），我們對面/旁邊物美超市的好幾個員工都是我們家會員，您如果經常上網也可以到百度上搜索植物醫生，對我們品牌進行詳細了解。Q2:你們的產品會不會過敏呀？和別的品牌產品一起使用會不會有沖突啊？姐/美女，您是敏感性皮膚嗎？/您平時容易過敏嗎？（通過詢問，找到過敏源，避免后期過敏投訴現象）過敏跟體質也有關，通常來說，只要您不是敏感體質一般都不會過敏。但是每個人的過敏源不同，比如有的人對海鮮、牛奶、雞蛋、花粉會過敏，如果我們知道自己的過敏源就能避免皮膚過敏。我們全線產品均通過皮膚安全測試。如果您的皮膚敏

3、感，我們有專門針對敏感體質使用的系列產品青瓜舒緩補濕系列、薰衣草舒潤修護系列。如果您擔心皮膚過敏的話，我們建議您使用前先在耳后或手腕做一個簡單的試敏，這樣您就可以放心使用了。我們的產品是植物提取，最突出的特點就是安全性高，但是，我想告訴您的是，為了讓您的肌膚使用后有明顯效果，我建議您功效類的產品盡量選擇同一品牌的，基礎護膚的您混用是沒有問題的。Q3:你們家的清潔霜，清潔毛孔垃圾的同時，會不會對皮膚造成傷害呀？姐/美女，您應該是咱們家的老會員吧，因為清潔霜是我們家特有的產品，清潔霜的功效主要是深層清潔毛孔污垢，幫助后續產品更好的吸收，護膚品行業有句話“不用清潔霜等于浪費化妝品”，我們家這款清潔霜

4、是顧客首選產品，像您剛才擔心的問題，也很正常，但是我要告訴您的是，雖然它有卸妝功效，但畢竟不是專門卸妝的產品，它屬于周期護理產品，所以建議您每周使用2-3次，面部重點按摩T區部位，臉頰部位比較脆弱，輕輕帶過即可，按摩時間1.5分鐘為宜，如果您平時經常化妝，還是建議您選用專門卸妝產品，再有就是使用清潔霜一定是干手干臉情況下使用。Q4：為什么你們的產品升級啊，而且還漲價呢？姐/美女，（挽著顧客的胳膊）您是我們的會員吧，首先非常感謝您對我們品牌的關注和支持，關于您剛才問的這個問題，我給您詳細說一下，因為我們是根據顧客需求以及護膚品市場的發展進行產品升級的，價格和價值肯定是成正比的升級的產品一定是給予

5、最昂貴和最優質的原料，還會添加新的成分進去，功效比之前要高出XX倍，所以會產生相應的價格變動，但我們會一直保持較高的性價比。例如問顧客是否關注蘋果手機（不斷升級案例），您今天有時間嗎？您之前用的是哪個系列的，我給您免費體驗一下這款升級版的，讓您感受一下它與升級前的不同，來姐，您坐！Q5:納米金是什么東西？會不會有害？姐/美女，好多顧客都問過我這個問題，其實如果我不在這工作，也不知道這個是什么東西，但是現在我可以給您專業解釋一下了，所謂納米，是十億分之一的微小單位，它只停留在角質層，起到的作用是鎖水，具有卓越的抗氧化功效。（納米金和24k金是同一種成分，納米金也可叫做納米24K金，24K金也是做

6、到納米級才添加到護膚品中的）。所以您放心，是不會有害的。來，我給您在手上試用一下，能迅速被皮膚吸收，起到長時間鎖水功效Q6:黑頭能去掉嗎？我怎么聽說是越去越多呢，而且為什么毛孔還越來越大？姐/美女（哥/帥哥），黑頭是可以去掉的。只要按照正確方法去除黑頭，毛孔就不會越來越大，最重要的是去完黑頭以后要做收細毛孔的處理，我們的毛孔收細精華乳可以有效收斂粗大毛孔，防止灰塵和油脂再次堵塞毛孔，有效預防黑頭。如果沒有堅持做好毛孔收細工作，灰塵和油脂就會再次阻塞毛孔，這樣就會形成惡性循環。（此時需通過現場體驗來驗證你說的內容，并詳細講解產品使用方法，告知注意事項）Tips:黑頭是硬化油脂阻塞物。當皮脂腺受到

7、過分刺激，毛孔充滿多余的油脂而造成阻塞，在鼻頭及其周圍部分，經常會有油膩的感覺，這些油脂最終會硬化，經氧化后成為黑色的小點，這些小點就是被稱作黑頭的油脂阻塞物即我們常說的黑頭。Q7：你們產品用完會不會反彈呀？有沒有依賴性啊？姐/美女，（新顧客）您是第一次了解我們品牌嗎？我們倡導的是植物護膚，（截止到5月）目前已有上千家店面，遍布247座城市，擁有170萬多忠實會員，并且69%勺會員都是通過口碑傳播而回來購買的，是一個經得起市場考驗的國際品牌。止匕外，我們家注重量膚現配，根據您的肌膚問題，為您提供專屬護膚方案，您今天有時間嗎？我可以給您做個免費體驗，讓您感受一下姐/美女，（老會員）您現在用的哪個

8、系列呀？感覺有哪些不適應嗎？相信您應該知道我們家是靠口碑傳播的品牌，并且69%勺會員都是通過口碑傳播而回來購買的，目前已有上千家店面，遍布247座城市，擁有170萬多忠實會員，我們一直堅信顧客的口碑是最好廣告。Q8:你們店的產品能打折嗎？為什么網上比實體店的價格便宜很多呢？姐/美女，真的很抱歉，我們公司采取的是全國統一定價策略，原則是：“服務不打折、品質不打折、價格不打折”，如果我們輕易地給您打折，那意味著我們的服務水準也會降低。雖然不打折，但您成為我們的會員后可以享受會員五大優惠政策，這樣核算下來，其實比打折還要劃算很多。（給顧客詳細講解會員五大優惠政策）是這樣的，姐/美女，從網上購買呢，首

9、先，您要支付一定的郵費，另外網上購買的產品不可以參與積分兌換產品，其實也沒便宜多少。除此之外，會員增值服務也無法享受。當然，您也知道網上購買的產品退換貨流程也比較麻煩，咱家也不例外。而在實體店面呢，您不僅可以享受積分兌換產品，連會員增值服務如刮疲、面部基礎護理等都可以免費享受，還有就是如果您比較忙，我們還可以給您免費郵寄過去。再者，店里還有專業BA,為您選適合您的護膚產品，避免了您使用產品不適帶來的困擾。Q9:隔離霜、BB霜、CC霜、防曬霜有什么區別啊？隔離霜是肌膚與彩妝之間的保護屏，是彩妝的第一道工序。同時隔離電腦，手機輻射，外界環境污染（灰塵）。BB霜是一款遮蓋性產品，擦BB霜后就相當于裸

10、妝，優點是避免了粉底厚重不透氣的缺陷。但是在戶外還需選用防曬產品進行保護。CC霜品MBB霜一樣主打遮瑕裸妝，與隔離美白相比，CC霜更傾向于敏感問題肌膚、亞健康狀態肌膚的修復保養、改善膚質膚色等。防曬霜的作用原理就是將皮膚與紫外線隔開，有效預防黑色素的產生，令肌膚曬不傷、曬不黑。它分為物理防曬和化學防曬。防曬霜一般都有防曬指數，用SPF（針對UVB域PAC以tUVA來表示，通過防曬指數我們可以判斷防曬的時間有多久。Tips:SPF1=1盼鐘，如SPF30=30*1S鐘=450分鐘=7.5小時。在SPFL股指戶外）和PA（一股指戶內）的選擇上，如果皮膚白皙，容易被曬傷的人可以選購SPF35以上，P

11、A+防曬品；皮膚黝黑不容易被曬傷的人可以選ifSPF15,PA+&曬品。但是防曬品系數越高給皮膚帶來的負擔就越重。物理防曬是運用反光科技，在皮膚表面形成一層保護膜，阻擋紫外線等對皮膚侵害，所以物理防曬有時候會顯得油、不透氣。而化學防曬則主要運用紫外線吸收劑，所以比較清爽。Q10：老款精油和新款精油有什么區別呀？為什么價格不一年呢？姐/美女，您問的這個問題，我的好多會員都有問過，您現在一定是在用我們家的精油吧（老會員）/您觀察的真細心（新會員），我們家老款精油的含量是5%基底油是葡萄籽油，新款精油的含量是7%基底油是橄欖油。新款精油用量上偏少一些，但在效果上出現的時間也會提前一些，最重要的是，每

12、款精油都有不同的效果和側重點，比如玫瑰精油（老款）一看就是美白功效的，而這款大竺葵精油（新款）一看就是平衡水油功效的。（舉例說明，讓顧客更清晰），再有您看這兩款精油的包裝上也是不一樣的，比如我們買水杯，是不是做工越細、越精致的越昂貴呀，這是一樣的道理。（側面暗示顧客價格不一樣的道理）您現在有時間嗎？我可以給您免費體驗（告知顧客：心臟病、高血壓疾病者禁刮）一次價值128元的刮疲護理，讓您親自感受一下，精油是女人不可或缺的護膚品之一。Q11:紅血絲到底能不能去掉？姐/美女，從專業的角度來講，紅血絲是去不掉的。紅血絲是毛細血管的顯現，可以通過增強皮膚表層的厚度來讓它隱藏起來，而非“去掉”。紅血絲成因

13、主要是當皮膚受到外界的刺激以后，抵抗力下降，皮膚變薄，微細血管顯露明顯。紅血絲肌膚多數都容易過敏。改善紅血絲肌膚要做到：給肌膚補充大量的水分，避免紫外線照射等，并使用溫和類護膚品幫助增強肌膚表層厚度。我們家有一款專門針對紅血絲肌膚使用的產品薰衣草舒潤修護系列（可引導顧客體驗試用）Q12:你們的產品顏色會變淡，是怎么回事啊？姐/美女，您別著急（顧客購買后發現）/您別擔心（給顧客試用時發現），您說的顏色變淡屬于正常現象。我給您詳細講一下，首先，護膚品的保存方法有5怕：怕污、怕潮、怕熱、怕曬、怕凍（如：浴室、陽臺等，盡量避光保存；應放置屋內梳妝臺上或抽屜里）。另外，由于我們的產品是植物提取，不添加人

14、工色素，植物成分含量較高的產品在溫度變化的情況下，可能會有差異，所以您看到產品顏色變淡是正常的，但不會影響使用效果。我們應該在您購買前就告訴您這些保存方法的，真是非常抱歉。Q13:你們面膜那么多，到底哪個效果好啊？三明治面膜能有效果嗎？姐/美女，您說的對，我們的面膜種類確實很多，是因為我們家的特點就是量膚現配，為了滿足不同顧客的護膚需求，解決不同的肌膚問題。每一種類型的面膜都依據不同的成分，有不同功效。花瓣面膜：是一款水洗的面膜，二次清潔加補水的功效，可以每天使用。面貼膜：急救型面膜，補水保濕性特佳，加速皮膚吸收保養品的能力，攜帶比較方便。睡眠面膜：是一款性價比超高的實用面膜，可當晚霜使用，具

15、有鎖水、吸收營養的功效，使用方便，俗稱“懶人面膜”0您所說的“三明治面膜”是我們家特有的護理，它是運用“一張二補三鎖水”的原理，為肌膚二次清潔、滋潤保濕、吸收營養。我們家的一個會員李大姐之前皮膚非常缺水并且沒有光澤，但是我推薦她用三明治面膜后，現在的皮膚白皙水嫩，因為她用的很好，還給我介紹了3個她的朋友過來，我們關系非常好，她現在特別信任我（通過案例，暗示顧客三明治面膜的效果）注：三明治面膜二花瓣面膜+隱形面膜+睡眠面膜Q14:你們的精油是單方的還是復方的？白天和晚上都能用嗎？我們的十三款精油都是復方精油，復方精油不會燒灼皮膚，安全、有效、用法簡單，而且性價比超高。姐/美女，看來您對護膚一定很

16、注重，您說的問題，嚴格來說是因為部分精油有弱光敏作用，白天用擔心產生色斑，實質上復方精油或含精油的護膚品涂到肌膚上很快會被肌膚吸收，是不會傷害肌膚的，可以放心使用。（先給顧客解釋清楚，打消疑慮，再介紹我們的產品）我們的精油（檸檬精油除外）是可以白天用的，當然根據皮膚白天抵御和夜間調理的作用來分的話，提倡單獨涂抹精油的時候選擇晚上，因為吸收比較好。Q15:你們的生產地為什么這么多？化妝品質量能達標嗎？姐/美女，您真細心，我們的產地確實不少，現在全國有8大生產基地，我們無地域限制，全球遴選優秀護膚品生產商。在法國有生產合作伙伴，在日本有研發中心，目的是為消費者提供安全優質的產品，用自然的植物為您帶

17、來更多的美麗。Q16:現在好多品牌都說是植物護膚，那你們產品包裝說明上怎么還有很多化學名稱呢？姐/美女，您對護膚品行業真的很有了解，確實像您所說，現在好多品牌都打著植物護膚的旗號，讓消費者很容易誤解。我給您詳細解釋一下，所謂植物護膚（純植物護膚品市場上是不存在的），就是護膚品中含有一定量的植物萃取成分，我們倡導的是植物護膚（引導顧客試用產品，聞植物的味道）。您所說的化學名稱是這樣的，例如：小麥中的淀粉，叫做碳水化合物，碳水化合物是化學名稱，但小麥是純天然植物，也就是說，化學名稱并不代表是化學成分。Q17:你們這里空瓶回收有什么用？是再次利用嗎？姐/美女，您有這樣的想法很正常，好多顧客都有問過我

18、這個問題。可能您對我們品牌還不太了解，我們品牌理念之一就是公益事業，我們全力支持和倡導環保，收集后的空瓶是由北京環衛集團專業處理，我們采用高端設備將回收的空瓶統一銷毀，不給環境帶來污染。更重要的是您每購買一瓶植物醫生護膚品，都將有1角錢通過“植物醫生德育助學獎”捐助給優秀大學生。Q18:你們不是植物醫生品牌，怎么還有進口化妝水，而且還這么貴？姐/美女，首先非常感謝您一直以來對植物醫生品牌的支持和關注，我們公司旗下目前有兩個品牌，一個是植物醫生品牌，一個是LOTIONSP福牌，植物醫生主要是國內的產品，LOTIONSPAe要是進口的產品。您剛才說的進口化妝水是屬于我們LOTIONSPAJ牌的產品

19、，至于我們為什么成立這個品牌，我們是根據顧客需求以及護膚品市場的發展進行產品研發的,LOTIONSP府品全部選用世界頂級、昂貴原材料，以及最先進的萃取工藝和傳統工藝相結合，還有最重要的一點是法國和日本的品質控制在世界上都是最嚴格的，我們希望用自然的植物給顧客帶來更多的美麗。（側面回答顧客價格貴的原因）Q19:刮妙和封包水療有什么區別呀？一次性用那么多高營養的東西，皮膚不是很容易長油脂粒嗎？姐/美女，您有這樣的疑問很正常，確實很容易產生這樣的疑惑。但是它們所起到的效果是相輔相成的，刮核其實是在給皮膚做減法，幫助促進新陳代謝和淋巴排毒，有些皮膚問題是因為身體內部毒素的堆積而導致面部出現座瘡、暗黃等

20、問題，通過刮疲，能幫助您把身體內的毒素排出，這樣就可以使您面部的問題得到改善。而封包水療則是在給皮膚做加法，您通過刮疲把皮膚里的毒素排出來了，但是里面是缺乏營養的，通過封包水療護理，可以把這些營養補充給皮膚，這樣才能讓您的皮膚持久性的改善。像您擔心的皮膚會不會長油脂粒這個問題，您可能還不了解我們的封包水療護理，我給您詳細說一下，首先，我們的封包水療雖然用的都是高營養的東西，但是它的調和也是根據每個人皮膚的承受力（敏感性肌膚禁做封包水療）嚴格按一定比例進行，確保皮膚可以吸收；其次，封包水療護理一般都會安排在刮疲排毒之后的一個星期。因為刮核排毒后，皮膚處于營養空當期，因此需要進行高營養的補給，以免

21、其他毒素趁機而入，因此，只要按照正確的護膚方案進行，是不會長油脂粒的。Q20:你們家去角質產品的原理是什么呀？姐/美女，您問的這個問題非常專業，相信您一定對去角質產品有過研究，去角質產品呈弱酸性，里面含有清潔表面角質的成分，有利于軟化皮膚角質，更易清除。給您舉個簡單的例子，平時咱們不用去角質產品，用力摩擦皮膚都會出泥，況且您用了這種專門去角質的產品呢，它的功效是溫和去除肌膚老化角質，提升肌膚吸收、滲透能力，屬于周期護理產品。Q21:孕婦可以使用你們的產品嗎？基礎護膚類的產品是可以使用的。孕婦懷孕期間，皮膚處于不穩定狀態，所以不建議使用功效型的產品，例如：美白類，精油護膚類，眼部特殊護理類等。只用基礎護膚類的產品，為了寶寶和媽媽的健康，推薦使用我們的基礎護膚的系列有：青瓜舒緩補濕系列。（我們可以推薦使用，但是最終還是顧客決定是否購買，如購買后出現問題，我們不能承擔后果）Q22:你們都說自己的產品好，我一點都不相信，都是騙人的。姐/美女，您有這樣的想法我非常能理解，因為現在市面上的產品太多，看著眼花繚亂，都不知道誰家的好用。我原來有個顧客，現在是我的會員，原來她也是這么問我的，當時我發現她的皮膚保養的還不錯，就是眼部問題很嚴重，就給她推薦了一款解決眼紋、眼袋、黑眼圈、魚