1、高校圖書館服務管理與圖書館建筑文化 李 明 華 （特邀專家）（杭州時代圖書館建設咨詢公司） 1. 圖書館服務管理與圖書館建筑格局 圖書館的服務管理與圖書館的建筑格局密不可分，良好的建筑格局可以促進服務管理，讀者和館員感覺順暢和諧； 而不良的建筑格局會制約服務管理，讀者和館員感到別扭難受。 規劃設計圖書館建筑必須充分滿足圖書館服務管理的要求，并為服務管理的拓展與變化提供調整的可能。 圖書館建筑格局影響著使用效果、投資效益及管理成本。 2.現代圖書館及現代化圖書館建筑的特征 現代圖書館綜合性的概念，包括服務理念、服務能力、服務水平、服務設施、服務環境、資源組織、人員素養、管理文化等諸方面

2、?，F代圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化服務。 現代圖書館理念認為： 圖書館是積累和傳播先進文化的基地； 人與知識、讀者與館員、社會成員之間的交流場，是人類社會交流系統的一部分；是開放式、社會化、多功能、綜合性的學習中心、信息中心和文化中心，是面向全社會的一個服務系統。 現代圖書館的社會職責是收集、整理并以各種技術手段向廣大公眾傳播人類文明成果，并提供良好的交流條件。 3.“以人為本”就是要堅定地以方便讀者便于管理為根本 現代高校圖書館管理實質是組織良好的服務系統，為師生創造健康、安全、方便、雅靜、舒適、溫馨的學習研究與交流環境，提供優質的文獻信息保障服務。 現代化圖書館建筑

3、的規劃設計與運營管理均圍繞人的需求而展開。 “以人為本”就是以讀者的要求為中心，兼顧館員的需要，以方便讀者、便于管理為根本，以使圖書館的資源能被廣大讀者充分利用為目標。 “以人為本”的圖書館建筑必然把功能要求放在第一位，依據充分滿足讀者需要的服務管理模式，其總體格局、分層布置、設施安排、內外環境、細節安排，一切以人為中心，處處給讀者以親切和關懷，考慮讀者的意愿與習慣，以方便讀者利用文獻信息和進行交流活動為出發點和歸宿，為師生提供舒適、優美的環境、營造讓讀者身心愉悅的文化氛圍作為最大追求，以讀者滿意度為評價標準。 圖書館建筑文化圖書館建筑文化有著多方面的內涵，包含著人與建筑的關系，建筑理念與實體

4、、形制與風格、技術與設施、環境與氛圍，及其所體現的服務精神、管理模式，它所蘊含的文化積淀。 現代圖書館建筑開放式、多功能、網絡化、人性化、節約型的文化建筑，新型的交流場：人與知識、讀者與館員、社會公眾之間的交流空間和文化中心。 4.對服務管理模式及功能要求進行透徹的研究是首要任務 規劃建設新建筑的重點和難點是新館采用的服務管理模式：新館建設包含著服務管理系統建設與館舍實體建設兩方面，服務管理應主導館舍建設。 建筑的功能及布局要充分考慮：為讀者提供哪些服務？怎樣滿足讀者多方面的需求？怎樣方便讀者、為讀者節省時間？怎樣提高服務效能、降低管理成本？ 方便讀者充分利用圖書館以此研究確定圖書館的服務方式

5、及管理模式： 是否向社會開放 藏書布局及開架與閉架管理，是否實行“查閱借藏咨一體化” 閱覽室的設置，教師研究生是否設專門的閱覽室或閱覽區 電子閱覽室是否單獨設立，學生上網是否收費 要不要設自修室、自修室設多少座位 研究室研究廂怎樣設置及如何使用管理 讀者是否可以帶書包進閱覽室，如何存包及防丟失防占用 借還書手續在哪里辦，是否需要自助借還書機 要不要設門禁系統 讀者休息室、休閑空間的設置要求 配套服務設施的安排 5.大學之大與圖書館之大，圖書館建筑欲與誰比高？ 大學之大在于有許多站在學科前沿的大師，有藏書豐富系統且利用方便的圖書館，能培養高水平的大學生，完成許多高質量的科研項目，為社會作出大貢獻

6、。 圖書館建設規模的確定依據相關規定，適應學校規劃，滿足功能要求，顧及原有基礎，留有發展余地，適情量力而行。 圖書館的建設規模不是規模越大越好。 從方便服務管理出發，圖書館以5、6層為宜。 圖書館不應是高層建筑，高層給讀者造成不便，為管理帶來麻煩，可用面積比例小輔助面積大，投資高效益低，運營維護費用大，安全性能差。 建筑高校圖書館求大求高的傾向不可取。 6.舒適、典雅還是豪華、氣派更具有文化韻味？ “以人為本”，為讀者著想，也要滿足讀者的審美情趣，同時要考慮內部的合理布局，兼顧讀者和管理人員的方便，以及節省管理成本，功能和造型、適用與美觀兩方面應能和諧統一。 對讀者而言，要求方便、清新、雅致、

7、親切，可接近加上藝術化。舒適、典雅大方、體現本校歷史和特點、顯示文化積淀的高雅的布置，更受讀者喜愛。 追求豪華、氣派，甚至怪異的造型，富麗堂皇，不符合文化建筑的品格，不符合高等學校的總體建筑風貌。 年逾八旬的“兩院”院士、建筑學大師吳良鏞教授警告說，在西方往往只是書本、雜志或展覽會上出現的畸形建筑，現在在北京及其他少數特大城市真正開始蓋起來了?！盎谓ㄖ虞m多花費十億、十幾億、幾十億，請建筑史家和建筑經濟學家來研究一下，中國是不是已經成了最大的建筑浪費國家”。 7.倡導綠色生態型建筑，構建人與自然和諧相處的圖書館 應當自始至終嚴格執行環境保護的法律法規，堅持可持續發展的原則，這是“以人為本”的

8、實質性體現。為了當代人的健康起居和給后代留下可持續發展的基礎，在規劃設計圖書館時理應特別關注諸如環境優化、生態平衡、能源消耗、人與自然和諧相處等問題。 綠色建筑的理念已經開始在圖書館建筑界傳播，生態型圖書館建筑在中國己經出現，這是良好的開端，也是圖書館建筑研究的新覺醒與新方向。 生態型圖書館是充分尊重自然、倡導人與自然和諧關系的建筑。 在運營中要大力節約各種能源消耗、充分利用可再生能源和能源的重復利用，首先要充分利用自然通風和天然采光，盡量減少空調消耗。 生態型圖書館要求室內盡可能減少和降低各種有害物質的污染。建筑裝飾材料選用時嚴格掌握標準。材料和物資要能廣泛再生利用，并盡量減少廢棄物排放。

9、同時應充分估算并力求節省運行維護力量與費用，達到經濟、高效、方便維護、延長使用壽命的目的。 8.避免走入誤區 覺得圖書館規模越大越好，裝修越高檔越好,投資越多越好。 現代化設備越多越好，網絡接口越多越好。 盲目迷信權威，盲目崇洋，以為外國設計師一定比中國的好。 “交鑰匙工程”，排斥使用者的意見與要求。 確定圖書館是全校的標志性建筑就要建成校區最高的建筑。 以為玻璃幕墻就是現代感。 認為全空調的建筑是最舒服的。 設計圖書館靠建筑設計師就行了。 認為館長不懂建筑，不必讓館長參與規劃與設計審查。9.放眼世界，符合國情，尊重規律，瞻前顧后 國際潮流：可持續發展，“既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其

10、需要的能力構成危害的發展”。國情國策： 建設和諧社會，含人與自然和諧相處； 資源有限，浪費嚴重，必須走生態經濟、循環經濟之路，建設節約型社會； “低消耗、低排放、高效率”，促進清潔生產和可持續發展。 提倡生態型建筑、綠色建筑、節能環保建筑。 “向大自然索取小就是最美”，5年后城鎮建筑節能一半。 圖書館建筑專家一致提倡：以自然通風、自然采光為主。 10.好的做法環環相扣才能有好的圖書館建筑 有好業主才能有好建筑。 館長是讀者和館員的總代表，“以人為本的”服務管理制度的首席執行官，理當自始至終全程關注及參與新圖書館的規劃及建設，在關鍵問題上有發言權。 嚴密把好設計方案評選、審查關。 充分聽取讀者和館員的意見與要求。 向圖書館建筑專家咨詢，向圖書館管理行家請教很有益處。 把新館舍建設與發展目標、業務建設、隊伍建設密切結合起來，以一流的館舍、一流的設施、一流的環境，實現一流的服務與管理，使一代又一代師生能在圖書館充分享用人類文明成果，提高文化素養，獲得美好的精神享受，并受到人與自然和諧相處之風的熏陶。 結 束 語 圖書館是具有特定功能的文