1、電子商務倉儲姓名：栢興增 班級：工管1206班 學號：1207371282引導案例“銀泰項目”是銀泰百貨（集團）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對銀泰百貨官方網上商城而發展的BtoC電子商務大型項目。該項目“以市場需求為導向、以提升服務為目標、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個性化服務方案，采用“全程嵌入式服務”實現配送服務的整體對接。 “銀泰項目”使用了世界先進的WMS倉庫管理軟件系統，并整合了項目團隊自主創建的網絡交易平臺、倉儲管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務體系，形成了BtoC規?；你y泰電子商務平臺。該項目呈現出三大特色：一是系統的嵌入實現了

2、數據的初步對接，輸入訂單號即可查詢詳情單號及購買貨品相關信息。二是全程作業前置實施業務對接，實現了收寄、分揀、封發、轉運和客服查詢的“一條龍”服務。三是雙方致力于創新模式實現交流對接（包括探索倉儲中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。 “銀泰項目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項目領導小組，負責牽頭協調項目相關工作。市局層面成立了項目具體推進工作小組，負責落實業務、網運、服務、設備、現場管理等工作。項目于2010年10月19日正式運行。目前，整個項目場地平面達到2萬平方米，實際租用場地平面達到1.07萬平方米，二樓場地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲中心現有工作人員180

3、人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計8000組，現已啟用5000組。代理國內外知名品牌400多個，款式上萬種，貨品數量總計20萬件左右。目前主要運行的是E標準、E郵寶、省內（省際）代收貨款等業務，并在此基礎上增加了POS機刷卡增值服務。 自該項目運行開始，整體寄遞量和業務收入呈現較快的增長態勢。2010年10月至12月，業務收入近100萬元，日均業務量1000單；2011年，業務收入近800萬元，日均業務量超2000單；2012年1月至9月，業務收入超1000萬元，日均業務量超3000單。成為全省乃至全國范圍內的首個千萬級地市公司BTC電子商務成功合作項目。1 引言伴隨計算機科學技術

4、與全球經濟一體化的發展，電子商務作為現代管理和交易的重要手段異軍突起。電子商務是一個集信息流、商流、資金流、物流為一體的貿易過程，前三種“流”都可以通過網絡和計算機快速實現，而物流則是整個電子商務實現過程中必不可少的實物流環節。長期以來，物流始終是制約電子商務發展的瓶頸環節，物流水平決定了電子商務的最終成敗，高水平的物流服務能夠提高電子商務的效率與效益。倉儲物流是物流體系中至關重要的環節，在物流成本中占據了相當大的比重，在電子商務發展中發揮著不可取代的作用。電子商務倉儲物流是網絡經濟和現代物流一體化的產物，既要實現傳統的倉儲功能，又要滿足電子商務發展的需要。企業選擇適合自己的電子商務倉儲物流模

5、式，可以降低經營成本、提高客戶響應速度與客戶滿意度。因而，研究電子商務倉儲物流的模式并選擇適合企業自身發展的模式，成為電子商務企業發展的重中之重。2 電子商務倉儲物流概述2.1電子商務倉儲2.2 電子商務倉儲物流的特點電子商務是互聯網經濟的重要組成部分，所謂電子商務傳統的倉儲，就是利用Internet 技術提供的通信手段，通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務和信息的購買、銷售與交換。電子商務作為數字化生存方式，代表未來的貿易方式、消費方式和服務方式。因此，要求電子商務的整體生態環境要完善，要求打破原有物流行業的傳統格局，建設適應電子商務特點和發展趨勢的電子商務物流體系。電子商務物流是

6、信息管理技術和物流作業環節的結合，是運用現代信息技術整合物流環節，實現高度信息化的物流。隨著電子商務的發展，倉儲物流為了應對信息化、智能化的服務需求，其功能也多元化、增值化，在一整套倉儲運營系統的指導下，向著集成流通加工和配送為一體的多功能、信息化倉儲方向發展。所以與傳統倉儲物流相比，電子商務倉儲物流具有自身的特點：（1）信息化。物流信息化是電子商務運作的必然要求。倉儲物流通過開發和建立面向電子商務的現代化、社會化、網點化程度很高的物流系統，來實現倉儲與供應商或制造商的聯系、倉儲與下游顧客之間的聯系、企業內各部門的聯系，以便企業能很快地對市場需求和顧客的個性化需要做出及時、高效、準確的反應。（

7、2）系統化。與傳統倉儲物流中單純提供出租庫房等簡單服務相比，電子商務倉儲物流通過先進的管理、技術和現代化信息網絡，對商品的采購、進貨、儲存、分揀、配送等業務進行了科學、統一、規范的管理，使商品運動過程高效、協調、有序，形成集多種物流功能為一體的作業體系。（3）一體化。電子商務倉儲物流由原來的商流、物流分離發展到商流、物流、信息流、資金流的有機結合。商流、物流和資金流在信息流的指令下運作，提供高速、安全、可靠的倉儲物流服務。（4）柔性化。電子商務倉儲物流要求倉儲物流服務能夠適應生產、流通與消費的需求。柔性化倉儲物流可以滿足電子商務消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，由倉儲中心根據具

8、體訂單靈活組織和實施物流作業。3 電子商務倉儲物流模式分析電子商務環境下物流模式選擇是電子商務企業不能回避的一個問題，具有十分重要的現實意義。倉儲物流模式是企業對物流倉儲所采取的基本戰略方法。我國電子商務企業的倉儲物流水平不一，運行模式也各不相同。根據國內外的理論與實踐，目前，電子商務的倉儲物流模式主要可以劃分為自建倉儲物流模式、外包倉儲物流模式、混合模式、倉儲物流聯盟模式和共同集配倉儲物流模式五種，下面將對這五種模式分別進行分析。3.1 自建倉儲物流圖1 自建物流模式如圖1 所示，自建倉儲物流模式是指電子商務企業為了滿足自身物流業務的需要，自己建設倉儲系統，包括企業自己投資購置倉儲設施設備、

9、配置倉儲作業人員，自主組織和管理具體的倉儲物流業務。優點：（1）有利于增強企業對倉儲的控制力；（2）能完全服務于企業經營戰略，具有區域優勢，有利于企業自身發展壯大；（3）物流服務柔性強，能有效保證服務質量，提升企業形象；（4）長遠來看可以節約物流成本。缺點：（1）投資規模大、周期長，資金占用多；（2）業務覆蓋范圍有限；（3）需要具備較強的綜合物流管理能力。3.2 外包倉儲物流圖2 外包倉儲物流模式運作圖如圖2 所示，外包倉儲物流模式是電子商務企業為集中資源和精力在核心業務上，增強企業核心競爭力，把倉儲物流業務外包給專業的第三方物流，電子商務企業通過信息系統與第三方物流保持密切聯系，以達到對倉儲

10、管理與控制的目的。優點：（1）物流覆蓋區域比較廣泛；（2）減少投資，降低物流成本，減輕企業負擔；（3）有利于社會物流資源的充分利用；（4）有利于培養企業核心競爭力。缺點：（1）企業對物流控制力較低，對第三方物流的依賴性較強；（2）倉儲物流服務具有一定的風險性和不確定性。3.3 混合模式圖3 混合模式倉儲如圖3 所示，混合模式是指企業既擁有自己的倉儲，又將部分非核心倉儲物流業務外包給第三方物流，通過信息化平臺和網絡技術實現與第三方物流的合作，共同實現企業的儲物流。優點：（1）有助于電子商務企業擴展倉儲物流業務覆蓋范圍；（2）對于做好核心區域的倉儲物流服務有較高的保障。缺點：（1）仍然需要電子商務

11、企業自己投入大量資金進行物流體系建設，存在較大的經營風險；（2）需要電子商務企業具備較強的系統管理倉儲物流的經驗；（3）不易實現管理標準化。3.4 倉儲物流聯盟圖4 倉儲物流聯盟模式運作圖如圖4 所示，倉儲物流聯盟模式是以倉儲物流為合作基礎和對象的企業戰略聯盟，它是指多個電子商務企業之間，為了實現自己倉儲物流戰略目標，通過各種協議結成的共同進行倉儲物流業務、風險共擔的組織。優點：（1）降低了建庫成本和庫存管理成本；（2）有助于降低企業的運營風險。（3）有助于提高整體倉儲物流能力；（4）集中資金擴展倉儲物流業務。缺點：（1）對于各企業與倉儲聯盟之間的信息溝通要求很高；（2）各企業對于倉儲物流業務

12、的控制力較弱；（3）對于倉儲聯盟的管理和資金分配問題比較難解決，容易引起沖突。3.5 共同集配倉儲物流圖5 共同集配倉儲物流如圖5 所示，共同集配倉儲物流模式就是電子商務企業擁有自有倉儲物流服務，但是為了能夠更好地調配商品，根據電子商務平臺上的業務需求，將貨物聚集到集配中心，再從集配中心分別配送到各地，實現各企業間的協同倉儲物流管理。優點：（1）有助于解決電子商務企業單獨備貨不足的問題；（2）終端倉儲配送業務集中，降低了倉儲物流成本；（3）有助于解決倉儲聯盟模式中存在的標準化問題。缺點：（1）企業對集配中心的管理較為松散；（2）集配中心的資金和利益分配問題亟待解決；（3）由集配中心中轉配送到各

13、地可能會產生時延。4 電子商務倉儲物流模式的選擇4.1Ballou 物流二維決策模型圖6 Ballou物流二維決策模型對于傳統企業的物流模式，國內外很多學者與專家都進行過比較深入的研究。美國物流學家Ballou 提出了物流的二維決策模型，該模型基于企業物流管理能力和物流對企業成功的重要程度兩個主要因素。當物流對企業成功比較重要，企業的物流管理能力相對較低時，采用第三方物流模式；物流對企業成功非常重要，同時企業具有很高的物流管理能力時，采用自營方式；物流不是企業的核心業務，且企業的物流管理能力也比較弱時，采用外購物流服務，如圖6 所示。4.2 電子商務倉儲物流模式選擇模型Ballou 的物流二維

14、決策模型是針對傳統企業物流模式選擇問題提出的，根據本文前面對電子商務倉儲物流特點的分析，電子商務企業的倉儲物流與一般企業不同，物流是其最大的瓶頸之一，對企業的成功起到舉足輕重的作用。因此，在Ballou 物流二維決策模型中，可以將“物流對企業成功的影響程度”因素剔除，加入在倉儲物流建立中起到更重要作用的“成本優勢”因素。這樣，就形成了如圖7 所示的電子商務倉儲物流模式選擇模型8。該模型認為電子商務企業選擇倉儲物流模式有兩個關鍵因素，一是企業的倉儲物流管理能力，二是成本優勢。企業倉儲物流管理能力是指企業自己建立、管理倉儲物流運作系統的能力；成本優勢是指電子商務企業在選擇某一種倉儲物流模式時，其成

15、本相對于市場平均水平的優勢程度，也從側面反應出企業啟用這一模式的規模效應和資金實力。圖7 電子商務倉儲物流模式選擇模型（1）自建倉儲物流。當電子商務企業倉儲物流管理能力強，物流成本優勢大時，就意味著企業倉儲物流服務技術和實施能力高，并且相對成本小，規模效應大，企業資金雄厚，有能力建立自己的倉儲物流體系。這時企業可以采用自建倉儲物流模式，同時需要注意建立信息化、現代化、高效率的倉儲物流團隊，擴展倉儲物流服務范圍，放大規模效應。（2）外包倉儲物流。當電子商務企業倉儲物流管理能力弱，而物流成本優勢大時，也就是企業倉儲物流服務水平低，對物流控制力不高，企業資金實力一般，不具備自建倉儲物流體系的能力，但

16、是平臺交易批量小、批次多，在銷售的商品上具有成本優勢，商品價格加上倉儲物流的價格依然比傳統商務具有價格優勢。這時企業可以采用外包倉儲物流，需要注意的是選擇適合企業的第三方物流并維持與第三方物流順暢的信息溝通。（3）混合模式。當電子商務企業倉儲物流管理能力較強，但物流成本優勢較小時，即企業倉儲物流管理服務水平較高，具備一定的自建倉儲物流能力和資金實力，但是企業交易業務量還未達到形成完全規模效益，不具備成本優勢時，建議企業采用混合模式，將自建倉儲物流用于核心倉儲物流業務，非核心業務則采用外包方式，需要注意的是保證外包業務的質量和標準化服務，對外包業務具有一定的控制能力。（4）倉儲物流聯盟和共同集配

17、倉儲物流。當電子商務企業倉儲物流管理能力不夠強，且物流成本優勢也較低時，有倉儲物流聯盟和共同集配倉儲物流兩種模式可以選擇。共同集配倉儲物流比倉儲物流聯盟對電子商務企業倉儲物流管理能力要求更高，但成本優勢略低。倉儲物流聯盟是將各企業的所有倉儲物流業務進行集中管理，企業不需要建立自己的倉儲物流體系。集中后的倉儲物流可以形成單個企業所不具備的成本優勢，但需要注意企業與倉儲聯盟的信息溝通和控制。共同集配倉儲物流需要企業擁有一定的自有倉儲，將商品從自有倉庫中運送到集配中心，在集配中心中進行各企業商品的調配，最后發往終端用戶。各企業之間可以通過這種模式進行橫向的商品調配，緩解單個企業倉儲壓力，這時的成本優

18、勢僅體現在從集配中心發往終端的過程中。共同集配倉儲物流模式需要注意的關鍵點在于集配中心中商品的調配和成本利益分配。5 云物流5.1傳統企業搭建“云倉儲”平臺的意義傳統企業的發展模式以營利為目的的組織中，根據該組織產品的不同可以分為很多種的企業類型，如給經營管理提供經驗的咨詢類企業，提供某些有價值信息的信息平臺類企業，提供某些實際工作、生活中需要使用的產品的企業。而這些提供實際物化產品的企業根據銷售產品的不同分為兩種銷售模式：規范化商業運營模式和定制化商業運行模式。目前，最貼近我們日常生活，又與電子商務緊密相關的傳統企業，就是上述我們討論過的數量化結構的運營模式，即規范化商業模式。這種企業通常通

19、過下面幾種銷售途徑進行產品的銷售：(I)分銷商。企業分銷商又稱代理商，其含義為：通過生產企業或品牌企業的授權認可，有權利和負責在一定的地域范圍內銷售所授權產品銷售工作的組織或個人。根據品牌授權企業經營規模大小的不同，經營思路的不同，分銷商大小的不同，可以將分銷商分為：國家級分銷商、省級分銷商、市級分銷商等。而根據實際銷售的需要，一般高一層次的分銷商又會在其所管轄的銷售區域內，找尋低一級的分銷商以此來提升銷量。(2)零售終端。零售終端是指產品銷售渠道的最末端，是產品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面展示和交易的場所。根據終端場所的不同，可以將其分為：超市、商場、專賣店等三種類型。

20、這三種類型的零售終端，根據其性質的不同又有其各自的特點。盡可能多的占據零售終端是傳統企業擴大市場占有率的一種有效的途徑。這種運營思路，會使得傳統行業有大量的實體門店，而且這些實體門店具有分布范圍廣門店數量多等特點。如果可以利用傳統企業的這個特點，把每個實體門店當作企業從事電子商務的分倉庫，那么就可以在不用重新投入建設分倉庫成本的情況下，迅速的在全國范圍搭建起自己的分倉庫群體。以這些分倉庫群體為基礎，通過構建相應的網絡，最終可以實現4云倉儲”平臺的搭建。這種“云倉儲”平臺可以很好的解決企業在從事電子商務的過程中物流配送不及時的問題。5.2“云倉儲”運作流程企業需要將各個門店和地址、總公司及分公司

21、地址、總公司及分公司庫存單品、各門店的庫存單品、及每個單品的庫存量存人系統，并根據實際的銷售情況，隨時變更所屬門店或公司倉庫的庫存量，從而達到“云倉儲”的目標。整個系統可以通過，互聯網、條碼掃描技術，做到從商品進入企業倉庫的時候開始，就做到了每個單品貨物的時時跟蹤。通過這種“云倉儲”系統，企業可以及時的對消費者的訂單做出回應，通過查看客戶地址，對比公司、分公司倉庫、各門店總倉庫存數量，經過對數據的計算之后，可以篩選出送到客戶最短時間的門店地址，從而從系統中在該門店下發貨單，通過門店營業員的快遞發送，達到最短時間響應客戶收貨的目的。消費者網上購買物品的過程如下：消費者根據自身的消費習慣，在網上購

22、買了其所需的產品。通過網銀支付貨款，按網店的購物流程填寫收獲地址。在這個過程中，消費者可能是在給自己購買貨品，也可能是在給其親人，朋友購買貨品。其收貨地址可能與其居住地址一致，也可能存在很大的差別。電子商務網站在收到消費者訂單后，其內部的“云倉儲”系統出現兩種運行方式：(1)會根據消費者的訂單要求在其全國各直營賣場和公司倉庫中搜索該名消費者訂購的貨品，并通過搜索到該消費者需求的貨品。在找到有消費者需求貨品的門店后，系統會根據之前設定的參數：貨品在該門店的成本(實際成本、公司送到該門店的運費)、該名消費者所支付的貨款金額、消費者網上所寫的收貨地點、送貨時間、最大利潤，計算出在企業能獲得最大利潤，

23、或較大利潤的情況下，送至該名消費者的收貨地點的最佳路線。使企業的利潤相對最大，送貨時問相對最短。(2)會根據消費者收貨地點和企業所有門店的地址進行比較，找出距離消費者所填寫地址較近的幾個門店。并在查出該門店后對這些門店的庫存進行搜索，若發現門店有所需要的庫存，則系統會根據之前所設定的參數：貨品在該門店的成本(實際成本、公司送到該門店的運費)、該名消費者所支付的貨款金額、消費者網上所寫的收貨地點、送貨時間、最大利潤，計算出企業能獲得最大利潤，或較大利潤的情況下，選出滿足該消費者所需貨品所在的門店。5.3“云倉儲”平臺搭建的意義電子商務已經不是幾個人、幾臺電腦就能“打天下”的原始階段，現在的電子商務正在向專業化的