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文檔簡介

1、第二節 物業管理服務機構設置及運作流程分目錄 管理服務機構設置各項服務運作流程一、管理服務機構設置我司對承接本項目的物業管理充滿信心，為保證高品質的物業管理服務質量，確保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大體系在項目中的全面貫徹實施，我司將設立本項目專門管理機構，為本項目物業管理提供全方位、強有力的保證。本項目管理服務機構設置如下圖所示：備注：在一期、二期人員共享的基礎之上進行了初步的估算，二期需增加工作人員共計：75名，其中管理層人員增加6名，包括、客戶服務中心主管1名、社區環境管理部主管1名、社區服務部主管1名、社區文化（培訓）主管1名，財務、出納人員2名。作業層人

2、員增加69名，其中前臺接待員：1人、會所服務員1人。維修工：4名，綠化工：2名，保安員：36人，炊事員2名，清潔工：23名（預計外包，已統計在內）。以上數據僅供發展商參考，不作為今后實際配備和測算的唯一依據,根據一、二、三期實際情況，增配人員。管理層員工：6人，其中包括：客戶服務中心主管 1名社區服務部主管1名公共設施管理部主管1名社區環境管理部主管1名財務、出納2名社區服務部：4人，其中包括：前臺接待員1名會所服務員 1名炊事員2名環境部人員：25人，其中包括：清潔工23名綠化工2 名公共設施管理部：4 人，其中包括：電工 3名水工 1名社區安全服務部：36人 ，崗位設置如下：1、崗位設置與

3、人數（護衛員） 二期分為8、9、10棟，共設置護衛員36人；護衛員每班人數為12人，按全天候24小時服務，設置三個班，總計12人； 10棟B、C座之間人行出入口設門衛崗共計 3人； 10棟A座側面車輛入口設道口崗，每班2 人共計6人；8棟側面車輛出口設道口崗共計3人；地庫共783個車位，設每班2名巡邏共計6人；10棟設巡邏崗共計3人；8棟、9棟設巡邏崗共計3人；10棟外圍商業街設巡邏崗共計3人；8棟外圍商鋪設巡邏崗共計3人； 機動崗共計3人；消防中心崗共計3人；管理處共設客戶服務中心、社區服務部、社區環境管理部、公共設施管理部、社區安全服務部和財務部，各部門工作范圍簡介如下：1）客戶服務中心：

4、統籌安排各部門的工作，集中處理理投訴、報修和業主的溝通等工作。2）社區服務部：大堂前臺咨詢待客、負責業主、商戶的檔案資料管理；管理處日常物資采購；內部員工培訓、社區文化活動、業主特色需求服務、員工餐飲管理等。3）社區環境管理部：負責整個物業范圍內的公共部位的清潔、綠化、消殺、外墻清洗等。4）公共設施管理部：負責整個物業范圍內的公共設施、設備的保養和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。5）社區安全服務部：負責整個物業范圍內的消防和公共安全保衛工作；交通、停車場等管理工作。6）財務部：管理費、水電費的繳收及其它財務方面工作。二、運作流程1、管理處運作流程管理處總體運作流程如下圖示：2、各項工作流程圖緊急事故處理工作流程電梯困人處理流程圖火災處理流程圖刑事、治安事件處理流程車輛沖卡、盜搶出場處置流程停水

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