1、主講人：由洋大連中原2012年新員工培訓課件 禮節和儀式，是一種交往的儀式，是人際交往中應具有的相互、 友好相處的社會規范和慣用形式。第一印象只有兩分鐘 第一分鐘：展示給人們“你是誰” 第二分鐘：讓他們喜歡你第一印象就是效率，是經濟效率，它比第二次、第三次和日后的了解更重要！55%外表38%自我表現7%你你的真正的真正內容內容客戶通過觀察我們的外表來判斷公司的信譽、文化、產品及服務的質量，公司的層次及公司的可信度。公司的形象是企業最有價值的無形資產。公司賣的是信譽，而公司的信譽首先是來自對員工的信任度。公司中的人比公司的網絡、廣告、企業標語、公關活動等更具有說服力。容貌端莊 淡妝素抹 服飾規范

2、 整潔挺括 打扮得體 舉止大方言行得當 行為穩重 不卑不亢態度和藹 待人誠懇 訓練有素 儀容 儀表 儀態 稱呼 介紹 握手 名片 談話 其他禮儀 電話 行進 行車 會務 辦公頭發面容化妝上肢下肢整體女士著裝規范男士著裝規范服飾穿著一般原則：TPO原則符合身份；揚長避短；遵守慣例；區分場合 幾種場合的服飾常規： 商務著裝 應 莊重保守 社交著裝 應 時尚個性 休閑著裝 應 舒適自然 隆重場合 應 嚴肅大方三色要求 三一定律職業男士全部行頭： 西服套裝 襯杉 領帶 腰帶 鞋襪 配飾u 講求規格u 同色同質u 成套穿著u 紐扣系法u 西裝口袋u 不卷不挽u 慎穿毛衫u 禁忌商標不拆u 正確清洗保養u

3、 注意質地顏色圖案及款式u 穿出立體感u 注意內衣u 正式場合不能單穿u 質地u 顏色u 款式u 系法及長度斜紋領帶：果斷權威，穩重理性；適合談判、主持、演講場合圓點、方格領帶：中規中矩，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級場合不規則領帶：活潑有個性有創意和朝氣，適合就會、宴會、舞會、約會場合u 襪子顏色圖案質地長短u 皮鞋顏色質地款式u 鞋襪的清潔u 襯衫、領帶、西裝配色過多u 襯衫太瘦、領口敞開過大u 衣服褶皺或沒有褲線u 西裝袖子過長u 口袋內放置過多東西u 鞋襪污穢或破損整潔利落 貼和環境 符合身份職業套裙裝襪子 鞋 配飾u 注意面料色彩圖案尺寸u 注意款式u 穿著到位u 協調裝飾u

4、兼顧舉止u 注意面料色彩圖案u 注意穿著到位u 注意不要內衣外穿外露u 過分雜亂，穿著不規范；u 過分鮮艷；u 過分暴露；u 過分短小；u 過分緊身u 注意質地色彩u 注意款式u 注意清潔及備用u 以少為佳u 同色同質u 符合身份u 注意款式u 注意檔次u 款式及色彩u 圖案及功能u 忌戴手表高檔表：萬元以上，適合商界頭面人物。如江詩丹頓、勞力士、歐米茄等。中檔表：1000-10000元，為大多數商務人員的選擇。如浪琴、精工、梅花、飛亞達等低檔表：1000元一下，一般為普通員工佩戴。u 注意質地顏色形狀及做工u 注意顏色質地的搭配u 攜帶方法u 內部管理u 注意顏色款式u 注意寬度長度u 注意

5、系法目光與微笑手勢站姿坐姿蹲姿行姿u 眼睛對視不少于 1/3u 5秒轉移一次u 平視：適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。u 仰視：表示尊重、敬畏之意。適用于面對尊長時使用。眼含笑意，嘴角上翹，雙唇閉合或微開。u 持物：動作自然，五指并攏，用力均勻，不應翹起無名指與小指。u 鼓掌: 以右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。u 指示：以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。u 易誤解的手勢u 不衛生的手姿u 欠穩重的手姿u 失敬于人的手姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下頜微收，目光平視，面帶微笑。男士兩腳分開比肩略窄，雙手置于體前、體側

6、或背后。女士雙腿并攏，雙腳并攏或分開45度60度，或腳呈“T”字步，雙手輕輕疊放，自然置于體前。 身軀歪斜 渾身亂抖彎腰駝背 趴伏倚靠半坐半立 手位不當腿位不雅 腳位欠妥先站穩，身體垂直向下，保持正直，后輕靠椅。兩眼平視，雙手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙發扶手或桌子上。與人談話時上體與腿應同時轉向一側。正式場合均要雙腿并攏垂直身體及地面。非正式場合，男士雙腿略微分開，不超過肩寬。女士以手背撫裙坐下。雙腿并攏，雙腳向左側或右側斜放45。或大腿并攏，然后小腿前后一線，腳掌著地。u 注意順序u 講究方位u 入座得法 u 無聲無息u 向人致意u 先有表示u 講究先后u 起身舒緩u 左側離

7、開u 站好再走u 頭部亂晃u 上身不直u 手部錯位u 腿部失態u 腳部錯誤 上體保持站姿，一腳在前，一腳在后，小半步的距離，兩腿同時向下蹲，前腳全著地，小腿垂直于地面，在后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐。女士保持兩腿并攏，男士腿分開45度60度。u 突然蹲下u 距人過近u 方位不當u 毫無遮掩u 蹲著休息u 蹲在椅上身體伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩，兩臂擺動全身協調，勻速前進方向明確，盡量走直線u 步態不雅 u 體位失常 u 方向難測 u 奔跑蹦跳 u 制造噪音 儀容 儀表 儀態 稱呼 介紹 握手 名片 談話 其他禮儀 電話 行進 行車 會務 辦公u 以“

8、先生、女士、小姐”相稱u 職務性稱呼 “* + 職務”，經理、科長等u 職稱性稱呼 “* + 職稱”，教授、律師等u 學銜性稱呼 “*/姓名 + 學銜”，博士等u 行業性稱呼 “*/姓名 + 職業”，警官、會計u 入鄉隨俗，采用對方能理解并接受的稱呼相稱“大爺、叔叔、 大媽、阿姨”u 無稱呼u 因年紀輩份婚否等造成的錯誤稱呼u 替代性稱呼，如綽號u 地方性稱呼，如“師傅”、“伙計”、“愛人”、“小鬼”等u 稱兄道弟，如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”等u 張冠李戴“你好！”遞送名片或握手，簡單介紹；注意順序、手勢、及介紹內容；起身微笑，握手問候，交談道別 被人介紹被人介紹u 神態u

9、姿勢 u 手位 u 力度 u 時間u 不戴手套u 不戴墨鏡u 左手不插入口袋，不拿東西u 不長篇大論、點頭哈腰、過分客套u 不拉來推去、上下抖個沒完u 手掌干凈u 不拒絕他人u 異性切勿雙手u 用于律己，不必苛求他人u 隨身攜帶u 不折疊、污損u 不涂改、亂加符號u 準備名片夾u 保證足夠量u 標準遞送及接受方式u 打斷對方u 補充對方u 糾正對方u 質疑對方u 既定的主題u 高雅的主題u 輕松的主題u 時尚的主題u 擅長的主題u 涉及個人隱私的主題u 捉弄對方的主題u 非議他人的主題u 傾向錯誤的主題u 令人反感的主題相熟的人忙碌、無暇相迎時道別時揮手道別右手掌心向著對方，其他四指并齊，擺動

10、一兩下全身直立面帶微笑目視對方略略點頭餐桌上介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時 儀容 儀表 儀態 稱呼 介紹 握手 名片 談話 其他禮儀 電話 行進 行車 會務 辦公u 時間適宜u 通話長度 3分鐘u 體諒對方 詢問是否方便u 內容簡練 事先準備、簡明扼要u 接聽及時 三次左右u 應對謙和 自報家門、聚精會神、與人道別、善待錯撥u 主次分明 電話為主、會務重要客人或會議期間不宜深談說明原因表示歉意，稍后打過去，接聽時又有其他電話u 禮尚往來u 尊重隱私 轉達內容嚴守口風，不旁聽u 記憶準確 u 傳達及時u 注意說辭u 方便他人為先 保持暢通、更改后通知、盡早回復u 遵守公共秩序 公共場合

11、、保持寂靜、會議時間u 置放到位 公文包上衣口袋內袋u 掛電話的順序u 語音語速u 表現文明 語言文明：問候語、介紹語、道別語 態度文明：中斷表示歉意、撥錯表示歉意 舉止文明：正確手持、話筒與口部3厘米、發音不宜過高、輕放電話u 相互體諒 以右為尊u 保持距離 0.5-1.5u 單行行走u 右側通行u 主動為尊者、異性引路u 保持距離u 注意安全 超載u 注意順序u 注意站立位置 u 保持安靜 u 敲門、輕u 注意面向u 注意順序u 替代開關門 u 左前方1米處 讓出左位或退回 u 不同車尊卑位置u 了解尊卑次序同時尊重客人習慣u 為客戶及女士開車門u 乘坐公共交通工具三點注意13241234

12、12345678u 迎接u 會見位次u 上茶u 送別u 辦公室布置u 辦公設備的使用u 保持和維護公共區域的衛生u 保持辦公場所無噪音u 要對他人尊重u 避免處理私人事情標準明細注意事項銷售夾統一使用公司銷售夾，夾內資料統一排列順序，內容應包括：產品資料、來人登記表、剪報等統一銷售夾持拿方式：橫夾在左腋下，公司表示統一向外避免銷售夾損壞、缺頁、丟失禁止在銷售夾封面等黏貼任何東西不可雙手抱夾、背手抱夾、拎夾禁止擺放在非銷控區、不得脫離視線，預防資料遺失、外泄頭發必須保持頭發清潔干凈，梳理整齊長發及中長發必須將頭發束起，要求前額頭發不許超過眉毛，后面頭發不許超過肩膀零碎的頭發用發膏固定如需染發應以

13、深色系為主，禁止挑染避免明顯頭屑和油膩避免頭發蓬亂，有異味避免頭發造型非常怪異避免染淺色系，金色，紅色等怪異顏色避免佩戴夸張或卡通發夾衣著大方，端莊，得體必須著公司統一制服，并保持制服的整潔，干凈和平整如果沒有制服的員工著淺色類襯衣，西群或長褲統一著淺膚色透明絲襪避免衣服不潔或不平，袖口領口不扣，掉扣子或隨意更換絲巾避免絲襪脫絲標準明細注意事項妝容必須保持清新精神面貌形象必須化淡妝上班，中午補妝一次，晚上加班也要補妝指甲修剪到齊指前沿，保持指甲干凈無污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油避免化濃妝，涂深色和另類顏色口紅避免用濃烈的香水避免指甲縫內很臟，應經常洗手避免藝術指甲飾品少量細小為原則耳環只

14、能是耳釘手表必須與職業裝相符避免用夸張，粗大及卡通首飾避免佩戴三件以上的飾品避免佩戴卡通表皮鞋穿黑色皮鞋或黑色雙包涼鞋上班夏季不允許赤腳穿涼鞋保持皮鞋整潔，經常上油避免穿夸張的皮鞋避免皮鞋蒙灰，沒有光澤避免穿類似拖鞋的涼鞋、裙裝配長筒靴標準明細注意事項銷售夾統一使用公司銷售夾，夾內資料統一排列順序，內容應包括：產品資料、來人登記表、剪報等統一銷售夾持拿方式：橫夾在左腋下，公司表示統一向外避免銷售夾損壞、缺頁、丟失禁止在銷售夾封面等黏貼任何東西不可雙手抱夾、背手抱夾、拎夾禁止擺放在非銷控區、不得脫離視線，預防資料遺失、外泄頭發必須保持頭發清潔干凈，梳理整齊必須留短發，要求鬢角不許超過耳朵，前額頭發不許超過眉毛，后不過衣領零碎的頭發用發膏固定如需染發應以深色為主，禁止挑染避免明顯頭屑和油膩避免頭發蓬亂，有異味避免頭發造型怪異，夸張避免染淺色系，金色，紅色等怪異顏色避免過短發型衣著大方，端莊，得體必須著公司統一制服，并保持制服的整潔，干凈和平整避免衣服不潔或不平，袖口領口不扣，掉