1、擁有積極心態擁有積極心態1員工素質提升訓練員工素質提升訓練團結就是力量團結就是力量加強團隊成員之間的合作力度加強團隊成員之間的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出決定更好地作出決定 提高生產率提高生產率 更高的效率和更好的績效更高的效率和更好的績效 擁有積極心態擁有積極心態3員工素質提升訓練員工素質提升訓練開放的溝通開放的溝通有愿意為之奮斗的有愿意為之奮斗的共同目標共同目標有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續的學習持續的學習共享的領導共享的領導靈活和適應靈活和適應高效團隊的特征高效團隊的特征團隊是有以下四要素的人組成的n相同的目的n成員之間

2、互相依賴，相互作用，相互影響n團隊成員具有團隊意識，有歸屬感n共同承擔責任的方式；有責任心共同承諾，實現一個重要的目標共同承諾，實現一個重要的目標! !所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目標是不可能實現的。個目標是不可能實現的。只有團隊整體只有團隊整體,沒有個人英雄沒有個人英雄!群體群體團隊團隊強有力的目標，明確的領導人團隊成員分擔領導作用個人負責制個人負責和相互負責相結合群體的目的與更廣的組織任務一致團體自己產生具體的目的個人的工作產品集體的工作產品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其

3、效果通過評定集體的工作產品直接評定業績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事擁有積極心態擁有積極心態7員工素質提升訓練員工素質提升訓練工作群體 vs 工作團隊個人個人 目標的實現目標的實現 整體業績整體業績中性中性 合作性合作性 積極主動積極主動 個人個人 責任性責任性 個人個人+ 集體集體隨機隨機/不同不同 技能技能 互補型互補型 擁有積極心態擁有積極心態8員工素質提升訓練員工素質提升訓練團隊團隊 vs部門部門靈活靈活 建立建立/撤消撤消穩定穩定任命任命/選舉選舉帶頭人帶頭人任命任命無權下命令無權下命令,協調者，組織協調者，組織者者, 有自己的工作有自己的工作權力權力經理可下命令

4、經理可下命令,為下屬的業為下屬的業績負責績負責信息的流動信息的流動角色和責任已明確角色和責任已明確任務任務經理可以安排臨時性任務經理可以安排臨時性任務*擁有積極心態擁有積極心態9員工素質提升訓練員工素質提升訓練 中國寓言故事：三個和尚沒水吃。擁有積極心態擁有積極心態10員工素質提升訓練員工素質提升訓練合作才可達成功合作才可達成功 擁有積極心態擁有積極心態11員工素質提升訓練員工素質提升訓練l當團隊的隊員有一個共同的目標時，l這個團隊便具備巨大的力量。擁有積極心態擁有積極心態12員工素質提升訓練員工素質提升訓練古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來在非洲的

5、草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？那是什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！擁有積極心態擁有積極心態13員工素質提升訓練員工素質提升訓練大雁的啟示大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊

6、伍，由另一只取代它的位置。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協助及保護當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。群。擁有積極心態擁有積極心態14員工素質提升訓練員工素質提升訓練與擁有相同目標的人同行，能更快速

7、，更容易地到達目與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。的地，因為彼此之間能互相推動。1+1 2 的團隊才是優秀的團隊。的團隊才是優秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。助他人。 大雁的啟示大雁的啟示在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也

8、有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。而不是個人力量。 擁有積極心態擁有積極心態15員工素質提升訓練員工素質提升訓練我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲叫聲”，而不，而不是其它的是其它的“叫聲叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。是在困難的時刻或在順利的時刻。 當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，當有

9、人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。因為它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示大雁的啟示擁有積極心態擁有積極心態16員工素質提升訓練員工素質提升訓練擁有積極心態擁有積極心態17員工素質提升訓練員工素質提升訓練 1、成員清楚地了解共同的目標、成員清楚地了解共同的目標 2、情報共享、情報共享 3、成員在不同領域具有特殊專才。、成員在不同領域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環境、具有容易溝通、互動的環境 5、共同的價值觀及遵守一定的規范。、共同的價值觀及遵守一定的規范。 6、成員對團隊有歸屬感。、成員對團隊有歸屬感。建立工作團隊建立工作團隊團團

10、隊隊的的構構成成條條件件良好的協作關系良好的協作關系溶入團隊溶入團隊對團隊充滿信任對團隊充滿信任勇于承擔責任勇于承擔責任擁有積極心態擁有積極心態19員工素質提升訓練員工素質提升訓練角色角色行動行動特征特征協調者協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進行討論的模式，促使尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高

11、的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評監督評估者估者分析問題和復雜事件，評估其他分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用

12、外聯者外聯者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神有創新精神實施者實施者強調完成既定程序和目標的必要強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望望執行者執行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內的主要角色團隊內的主要角色擁有積極心態擁有積極心態20員工素質提升訓練員工素質提升訓練Step1 明確訂出明確訂出Team的目

13、的及目標的目的及目標Step2 給予團隊一個特殊的命名給予團隊一個特殊的命名Step3 選擇適當的組員：挑戰心、企圖心、專業能力。選擇適當的組員：挑戰心、企圖心、專業能力。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責任清楚界定每位成員的責任Step6 選擇團隊的領導人選擇團隊的領導人Step7 定期檢查進度定期檢查進度建立工作團隊的流程建立工作團隊的流程流程流程擁有積極心態擁有積極心態21員工素質提升訓練員工素質提升訓練建設一個團隊的四個過程建設一個團隊的四個過程 表現 規范動蕩 形成團隊成員理解和接受他人，關注團隊，團隊成員理解和接受他人，

14、關注團隊，溝通時小心翼翼溝通時小心翼翼成員為個人利益、成員為個人利益、團隊目標、各自的團隊目標、各自的角色爭論，也許會角色爭論，也許會導致關系緊張導致關系緊張團隊變得成熟，能團隊變得成熟，能發揮功能，理解怎發揮功能，理解怎樣面對挑戰，開始樣面對挑戰，開始有成果有成果成員開始合作，團隊成員開始合作，團隊內部開始達成平衡，內部開始達成平衡，各自的行為受到團隊各自的行為受到團隊共同規范的約束，協共同規范的約束，協作變得正常作變得正常形成期：形成期： 摸索階段，主要任務形成團隊內部框摸索階段，主要任務形成團隊內部框架，建立團隊與外部的聯系架，建立團隊與外部的聯系動蕩期：動蕩期： 重要時期，如果度過，則

15、形成團隊重要時期，如果度過，則形成團隊規范期：規范期： 團隊之間形成親密關系團隊之間形成親密關系表現期：表現期： 通過共同努力，追求團隊成功通過共同努力，追求團隊成功擁有積極心態擁有積極心態23員工素質提升訓練員工素質提升訓練每個階段團隊成員的感受？每個階段團隊成員的感受？ 熱情熱情 沮喪沮喪 形成形成 動蕩動蕩 表現表現規范規范 有希望有希望 焦慮焦慮 擁有積極心態擁有積極心態24員工素質提升訓練員工素質提升訓練1、團隊需要的領導者團隊需要的領導者如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊有遠見有遠見 服務者服務者調節者調節者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型擁有積極心

16、態擁有積極心態25員工素質提升訓練員工素質提升訓練將團隊的業績放在首位，并且承認他自己將團隊的業績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。2、團隊領導者的信念、團隊領導者的信念如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊擁有積極心態擁有積極心態26員工素質提升訓練員工素質提升訓練（活力）個人精力充沛（活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁 E E（激勵）調動和鼓勵他人的能力（激勵）調動和鼓勵他人的能力, , 富有感染力的熱情使組織的潛能發揮到極至富有感染力的熱情使組織的潛能

17、發揮到極至 E E（敏銳）競爭精神（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求 堅定的信念和大膽的支持堅定的信念和大膽的支持 E E（執行）達到目標（執行）達到目標 3、 卓越領導者應具備的核心素質卓越領導者應具備的核心素質4E如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊擁有積極心態擁有積極心態27員工素質提升訓練員工素質提升訓練讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見樹立你的遠見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負責對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運用競爭運用競爭4、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者

18、的七大法寶如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊擁有積極心態擁有積極心態28員工素質提升訓練員工素質提升訓練你要成為一名優秀的教練和老師你要成為一名優秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律保持鐵的紀律5、成功、成功領導領導一個團隊的七大方法一個團隊的七大方法如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊擁有積極心態

19、擁有積極心態29員工素質提升訓練員工素質提升訓練6、團隊領導者在不同階段的角色團隊領導者在不同階段的角色 引導引導 輔導輔導 支持支持 授權授權 動蕩動蕩 規范規范 形成形成表現表現擁有積極心態擁有積極心態30員工素質提升訓練員工素質提升訓練 形成階段形成階段感受和想法感受和想法激動激動, 驕傲驕傲, 害怕害怕 我是誰我是誰 ? 我們應該干什么我們應該干什么 ? 你是誰你是誰 ? 可觀察到的行為可觀察到的行為表現表現警惕警惕, 提防提防, 不確定不確定 / 焦慮焦慮 最低限度的溝通最低限度的溝通, 缺乏自信缺乏自信團隊需求團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務、了解目標、成員資格、角

20、色、責任、工作任務、準則、程序準則、程序所需領導藝術所需領導藝術- 引導引導 引導引導 - 確定目標確定目標, 明確任務明確任務, 告知團隊做告知團隊做什么什么,何時何時,何地何地, 單向交流單向交流擁有積極心態擁有積極心態31員工素質提升訓練員工素質提升訓練 動蕩階段動蕩階段感受和想法感受和想法誰最適合去做誰最適合去做. ? 我該信任誰我該信任誰 ?我們將如何去合作我們將如何去合作 ? .解決分歧解決分歧?可觀察到的行為可觀察到的行為表現表現爭論爭論, 防衛防衛, 競爭競爭, 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑戰他人抱怨和挑戰他人 /領領導者導者, 考慮如何一起工作考慮如何一起工作 團隊需求團隊需

21、求達成共識的程序，行為規范，解決分歧，達成共識的程序，行為規范，解決分歧， 解決問解決問題題所須領導藝術所須領導藝術- 輔導輔導 輔導輔導 探討差異探討差異, 提供咨詢提供咨詢, 說服說服,講解講解, 作出最終決定作出最終決定擁有積極心態擁有積極心態32員工素質提升訓練員工素質提升訓練 規范階段規范階段 感受和想法感受和想法團隊的歸屬感團隊的歸屬感, 我能信任團隊成員并且他們也信任我能信任團隊成員并且他們也信任我我, 我們能夠完成任務我們能夠完成任務 !可觀察到的行為可觀察到的行為表現表現強烈的團隊本位意識強烈的團隊本位意識, 團隊內的人際關系進一步發團隊內的人際關系進一步發展并經受住了考驗展

22、并經受住了考驗, 合作態度明顯，程序和行為規合作態度明顯，程序和行為規范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁 團隊需求團隊需求解決問題解決問題, 作出決定作出決定, 指導的技能指導的技能, 所須領導藝術所須領導藝術- 支持支持 支持支持-參與參與,傾聽傾聽,鼓勵鼓勵擁有積極心態擁有積極心態33員工素質提升訓練員工素質提升訓練表現階段表現階段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激動激動, 通過團隊參與自我受到鼓舞通過團隊參與自我受到鼓舞, 強烈的成強烈的成就感就感可觀察到的行為可觀察到的行為表現表現挑戰自我挑戰自我/管理能力管理能力, 工作熱情工作熱情, 高水平的

23、相互支持高水平的相互支持, 把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內的問題隊內的問題, 工作程序流暢，工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法自愿嘗試新辦法團隊需求團隊需求保持團隊動力保持團隊動力, 接受新成員和新的資源接受新成員和新的資源, 衡量績效衡量績效表現表現, 所須領導藝術所須領導藝術- 授權授權 -授權，觀察，監控，提供很少的指導，授權，觀察，監控，提供很少的指導，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發展我發展/管理的良性軌道管理的良性軌道擁有積極心態擁有積極心態34員工素質提升訓練員工素質提升訓練與上司的

24、相處之道與上司的相處之道1. 理解上司的立場理解上司的立場2. 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告3. 工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告4. 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見5. 向上司提供情報向上司提供情報6. 依上司的指示行事依上司的指示行事7. 不要在背地說上層主管的閑語不要在背地說上層主管的閑語擁有積極心態擁有積極心態35員工素質提升訓練員工素質提升訓練1.敬而遠之型敬而遠之型2.我行我素型我行我素型3.自我推銷型自我推銷型4.持批評態度型持批評態度型5.鋒芒畢露型鋒芒畢露型與上司的相處之道與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬難與上司相處的五

25、種類型下屬擁有積極心態擁有積極心態36員工素質提升訓練員工素質提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊n 成員的能力 一個團隊要想有效地運作，需要3種不同技能類型的人： 我想知道我想知道有技術專長的人有技術專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其善于聆聽、反饋、解決沖突及其他他人際關系人際關系 技能的人技能的人具備決策和解決問題能力的具備決策和解決問題能力的人人擁有積極心態擁有積極心態37員工素質提升訓練員工素質提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊n分配角色以及增強多樣性 員工的人格特點與個人偏好應該與工作性質相符擁有積極心態擁有積極心態38員工素質提升訓練員工素質提升訓練如何建立高績

26、效團隊如何建立高績效團隊n對于共同目的的承諾 有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。個人的愿望團隊的愿景團隊的共識擁有積極心態擁有積極心態39員工素質提升訓練員工素質提升訓練頭腦風暴法頭腦風暴法集思廣益的團隊原則集思廣益的團隊原則不批評別人的意見；不批評別人的意見；歡迎奇特的構思；歡迎奇特的構思；不突出個人表現，人人參與；不突出個人表現，人人參與；注重注重質質量而不是數量。量而不是數量。擁有積極心態擁有積極心態40員工素質提升訓練員工素質提升訓練如何建立高績效團隊如何建立高績效團隊n培養相互信任精神。n成員間“互賴”、

27、“雙贏”觀點深入人心。n信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。n信任來自于誠信n信任來自于公開，透明，把有關團隊的情況、問題、 挑戰等告訴團隊成員，解釋你為什么要這樣做。n要表現出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭擁有積極心態擁有積極心態41員工素質提升訓練員工素質提升訓練做一個團隊成員做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛團在言行上要支持團隊，捍衛團隊和團隊成員的利益，這表面隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊你忠實于你的團隊 怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？展現你的才華展現你的才華通過展示你的技術能力和職業通過展示你的技術能力和職業水平來贏

28、的他人的尊重，尤其水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現出你的溝通技能、解是要表現出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關系技能決沖突和其他的人際關系技能擁有積極心態擁有積極心態42員工素質提升訓練員工素質提升訓練公正公正在作出決策或采取行動前考在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業績面別人會怎么理解，在業績評估和獎勵等方面要做得公評估和獎勵等方面要做得公正公平正公平支持支持要讓團隊成員在他們需要你要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導和支持幫助、

29、建議、輔導和支持怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？擁有積極心態擁有積極心態43員工素質提升訓練員工素質提升訓練談出你的感想談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任對你的尊重和信任尊重別人尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的尊重的方法，仔細聆

30、聽別人的意見意見有助于建立一種融洽友好有助于建立一種融洽友好的關系的關系;可以鼓勵對方向我們可以鼓勵對方向我們提供更多的信息提供更多的信息;提供機會來提供機會來澄清或說明誤解澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？擁有積極心態擁有積極心態44員工素質提升訓練員工素質提升訓練怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優點，與別人的優點相處。、看人的優點，與別人的優

31、點相處。5、真誠地贊賞他人。、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。、世上絕無愚蠢的人。什麼是團隊士氣？ 團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為實現團隊目標而奮斗的精神狀態和工作風實現團隊目標而奮斗的精神狀態和工作風氣氣v對團隊目標的認同對團隊目標的認同v利益分配的合理性利益分配的合理性v團隊成員對工作產生的滿意度團隊成員對工作產生的滿意度v優秀的領導者及領導集體優秀的領導者及領導集體v團隊內部團結和諧團隊內部團結和諧v良好的信息溝通良好的信息溝通v保持一種理智樂觀的態度保持一種理智樂觀的態度v提醒員工，只有團隊成功，個人才能受益提醒員工，只有團隊成功，個人才能受

32、益v關于團隊在哪些方面做得更好，應當持積關于團隊在哪些方面做得更好，應當持積極態度，并提出友善的意見極態度，并提出友善的意見v在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的作中的“小小的成功小小的成功”擁有積極心態擁有積極心態48員工素質提升訓練員工素質提升訓練*個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態度個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態度與處理方法而產生的矛盾，這種矛盾的激化統稱與處理方法而產生的矛盾，這種矛盾的激化統稱為沖突。為沖突。 團隊沖突是每個團隊功能發揮時的正常部團隊沖突是每個團隊功能發揮時的正常部 分。適當處理能夠協助團隊找到更好的解決分。適

33、當處理能夠協助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎。辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎。什么是團隊沖突什么是團隊沖突*爭論爭論競爭競爭對抗對抗在需要、目標和價值觀等方面在需要、目標和價值觀等方面有分歧有分歧期望值與最終結果出現偏差期望值與最終結果出現偏差不愿意帶著問題工作不愿意帶著問題工作言談、動機、行為、境遇等方言談、動機、行為、境遇等方面存在理解上的偏差面存在理解上的偏差建設性沖突破壞性沖突1雙方對實現共同的目標的關心雙方對贏得自己觀點勝利十分關心2樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見3大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭議，轉為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相

34、交換情況不斷減少，以致完全停止v能產生出新的想法能產生出新的想法v促使人們找尋新的途徑促使人們找尋新的途徑v長期存在的問題得以顯現并解決長期存在的問題得以顯現并解決v使人們糾正自己的觀點使人們糾正自己的觀點v激發興趣和創造力激發興趣和創造力v有機會測試自己的能力有機會測試自己的能力擁有積極心態擁有積極心態53員工素質提升訓練員工素質提升訓練克服破壞性團隊沖突的工具克服破壞性團隊沖突的工具1. 針對問題針對問題, 而非個人。而非個人。2. 關注于什么能做關注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3. 鼓勵不同觀點和誠實的對話。鼓勵不同觀點和誠實的對話。 4. 用非責怪的方式表達你的感受。用非責怪的方式表達你的感受。 5. 接受應屬于你的問題。接受應屬