1、一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1美國(guó)學(xué)者卡特利普和森特認(rèn)為公關(guān)是一種         (    )A管理功能    B傳播職能C一門(mén)藝術(shù)    D形象職能2在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為    ( 

2、0;  )A協(xié)調(diào)觀念    B互惠觀念c傳播觀念    D服務(wù)觀念3公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而是近代的 (   )A中國(guó)    B美國(guó)C英國(guó)    D德國(guó)4現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是    (    )A公共關(guān)系學(xué)   B輿論C有效公共關(guān)系 D公眾輿論的形成5民主政治取代專制政治這是公共關(guān)系產(chǎn)生的  &

3、#160; (    )A文化條件          B歷史條件C政治條件          D經(jīng)濟(jì)條件6影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是    (    )A產(chǎn)品價(jià)格      B產(chǎn)品包裝C產(chǎn)品質(zhì)量。    D產(chǎn)品性能7論題處理又稱作 

4、0;  (  )A問(wèn)題管理    B危機(jī)處理C環(huán)境管理    D協(xié)調(diào)關(guān)系8公共關(guān)系意識(shí)的核心是    (    )A服務(wù)公眾的意識(shí)    B塑造形象的意識(shí)C真誠(chéng)互惠的意識(shí)    D溝通交流的意識(shí)9要成為一名合格的公關(guān)人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本的是    (    )A從眾心理即與大眾的想法要保持一致B自信心理，即從事公關(guān)

5、工作時(shí)保持自信心C熱情心理，熱愛(ài)公共關(guān)系，可以投入工作D開(kāi)放心理，具有現(xiàn)代的開(kāi)放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)10公共關(guān)系傳播工作的生命線是    (    )A保密    B公正C負(fù)責(zé)    D真實(shí)11工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于    (    )A互益性組織    B營(yíng)利性組織C服務(wù)性組織    D公益性組織12社區(qū)關(guān)系也可稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和

6、0;      (    )A環(huán)境關(guān)系    B組織關(guān)系C團(tuán)體關(guān)系    D睦鄰關(guān)系13關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象是    (    )A個(gè)體公眾    B組織公眾C首要公眾    D次要公眾14在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即    ( &#

7、160; )A自尊需要    B勝任需要C成就需要    D優(yōu)勢(shì)需要15輿論學(xué)者艾爾貝格認(rèn)為意見(jiàn)是    (    )A態(tài)度形成的基礎(chǔ)     B行為的準(zhǔn)備狀態(tài)C心理向行為過(guò)渡的臨界點(diǎn)    D態(tài)度的語(yǔ)言表達(dá)16學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的    (    )A文化形象    B產(chǎn)品

8、形象C社區(qū)形象    D環(huán)境形象17在公共關(guān)系策劃流程中為與“實(shí)施”相對(duì)應(yīng)的是    (    )A“P”    B“D”C“C”    D“A”18組織要與社會(huì)名流溝通，可以通過(guò)    (    )A舉辦宴會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)名流    B完善產(chǎn)品質(zhì)量C拓展系列性服務(wù)項(xiàng)目      D開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)19當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生

9、某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是    (    )A建設(shè)型公關(guān)    B防御型公關(guān)C進(jìn)攻型公關(guān)    D矯正型公關(guān)20傳播學(xué)研究中的“五W” 模式的提出者是    (    )A麥庫(kù)姆斯              B庫(kù)爾特·盧因C保爾·拉扎斯菲爾德

10、    D哈羅德·拉斯韋爾21在下列媒介中，其娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是    (    )A廣播    B電視C電影    D通俗雜志22Internet開(kāi)始于_，前身是美國(guó)國(guó)防部的ARPAnet    (    )A1932年    B1964年C1953年    D1969年23適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是

11、60;      (    )A間隔隨機(jī)抽樣        B分層隨機(jī)抽樣C分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣    D整群抽樣24組織進(jìn)行新聞傳播的方式不包括    (    )A召開(kāi)公眾代表座談會(huì)  B撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿C策劃新聞媒介事件      D召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)25公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的

12、一種溝通形式是    (    )A言語(yǔ)溝通      B身體語(yǔ)言C非言語(yǔ)溝通    D情態(tài)語(yǔ)言26“將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺(jué)要素”，屬于Cl計(jì)劃開(kāi)發(fā)作業(yè)程序的(    )A企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段    B設(shè)計(jì)分析研究階段C設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段    D實(shí)施管理階段27企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是    (    )

13、A消費(fèi)者    B潛在消費(fèi)者C產(chǎn)品定位    D產(chǎn)品價(jià)格28在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的_.        (    )A主題線法    B統(tǒng)一形式法C形象整合法    D同一外觀法29政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是       (    )

14、A機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員    B國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C各社會(huì)階層和團(tuán)體    D廣泛的國(guó)際公眾30以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是    (    )A信息交流職能    B溝通協(xié)調(diào)職能C決策指揮職能    D形象塑造職能二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。31公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素有&#

15、160;   (    )A組織    B公眾C群眾    D傳播E方式32公共關(guān)系中的“傳播溝通”指的是    (    )A公共關(guān)系的方式B公共關(guān)系的過(guò)程C公共的運(yùn)行機(jī)制D組織公眾的聯(lián)結(jié)論E以上答案均不正確33公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有    (    )A文化條件    B政治條件C軍事條件    D經(jīng)

16、濟(jì)條件E技術(shù)條件34在公共關(guān)系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括    (    )A整體性    B共同性C多樣性    D變化性E相關(guān)性35根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度，公眾可分為    (    )A臨時(shí)公眾    B內(nèi)部公眾C周期公眾         D外部公眾E穩(wěn)定公眾36可以稱作意見(jiàn)領(lǐng)袖的有 

17、60;  (    )A把關(guān)人    B輿論指導(dǎo)者C消息靈通人士    D輿論倡導(dǎo)者E權(quán)威專家37公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有    (    )A組織所處環(huán)境    B與各種媒介組織的關(guān)系狀況-C組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)    D、公眾辨認(rèn)與分析E組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因38民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有    ( &

18、#160;  )A面訪調(diào)查    B通訊調(diào)查C文獻(xiàn)資料分析  D電話調(diào)查E深度訪問(wèn)39作為一個(gè)優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備    (    )A足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán)  B足夠的財(cái)力C較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、語(yǔ)言運(yùn)用技巧    D良好的儀表儀態(tài)E有熱情、智慧、理智40企業(yè)識(shí)剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有    (    )A理念識(shí)別系統(tǒng)    B觀念識(shí)別系統(tǒng)C行為識(shí)別系統(tǒng)&

19、#160;   D活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)E視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)41輿論：“輿論”在公共關(guān)系中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見(jiàn)、看法、評(píng)價(jià)的總和。即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。42全員PR管理：全員PR管理指通過(guò)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。43心理定勢(shì)心理定勢(shì)是指人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物，判別事物、思考問(wèn)題。表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專

20、注性。44配額抽樣配額抽樣是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問(wèn)者認(rèn)真遵守規(guī)定的特征比例抽選調(diào)查對(duì)象，作為調(diào)查的樣本。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)45對(duì)內(nèi)部公眾溝通有何意義?首先組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)凝聚力。良好的內(nèi)部關(guān)系是良好的公共關(guān)系的起點(diǎn)，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先在于增強(qiáng)內(nèi)聚力將全體成員組合為一個(gè)有機(jī)整體。其次，組織要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力與配合。46廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)? (1)廣播的優(yōu)勢(shì)有：傳播面廣。聽(tīng)眾

21、對(duì)象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時(shí)間、空間、地點(diǎn)、條件的限制。傳播速度迅速，廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽(tīng)眾。感染力強(qiáng)廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽(tīng)眾的視覺(jué)形象，具有很強(qiáng)的吸引力，鼓動(dòng)性和感染力。廣播還具有多種功能可用來(lái)傳播信息、普及知識(shí)、開(kāi)展教育、提供娛樂(lè)和服務(wù)，能滿足不同聽(tīng)眾多方面的需要且傳播方式較靈活，聽(tīng)眾的收聽(tīng)狀態(tài)較自由。(2)廣播的弱點(diǎn)：傳播效果稍縱即逝，耳過(guò)不留，信息儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。廣播采用的是線性傳播方式。聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)地接受既定的內(nèi)容，選擇性差。廣播只有聲音，沒(méi)有文字和圖像，聽(tīng)眾對(duì)廣播信息的注意率不高。47如何成功

22、地舉辦展覽活動(dòng)? (1)明確展覽主題。(2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明。(3)精心設(shè)計(jì)好主題畫(huà)或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念品。(4)編印宣傳小冊(cè)子，撰寫(xiě)精煉的前言、解說(shuō)詞和結(jié)束語(yǔ)。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。48舉例說(shuō)明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力? 為加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可導(dǎo)入Cl計(jì)劃(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制、傳播)，以加強(qiáng)企業(yè)整體的個(gè)性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽(yáng)神集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計(jì)劃而獲得成功的企業(yè)，在市場(chǎng)宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標(biāo)、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，

23、使企業(yè)具有一個(gè)統(tǒng)一化的，有鮮明個(gè)性的企業(yè)整體形象使得太陽(yáng)神集團(tuán)在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)。“太陽(yáng)神現(xiàn)象”標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)進(jìn)入了整體形象革命的時(shí)代。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，如海爾集團(tuán)、TCL 集團(tuán)等等都有獨(dú)特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通方法和手段，在市場(chǎng)上進(jìn)行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時(shí)代，世界變得越來(lái)越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。五、論述題(10分)49公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么? 公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識(shí)”。它是一種影

24、響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。公關(guān)觀念包括：(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺(jué)地進(jìn)行投資、形象管理、形象塑造，將樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策。(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。(4)協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同

25、的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價(jià)值。(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)協(xié)助對(duì)方來(lái)爭(zhēng)取雙方的共同利益。(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和努力給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。六、案例分析題(8分)50    假如我是廣州市長(zhǎng)廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為

26、市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)(后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”)為政府職能部門(mén)出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”。討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)都收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府對(duì)市民的凝聚力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問(wèn)題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。(2)廣州市委、市政府通過(guò)舉辦“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文