1、引 言無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責，你都會意識到它需要周密的考慮和計劃，復雜而又耗時。招聘技巧將幫助你避免招聘過程中許多不必要的問題，并提供切實可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握面試，以及分析面試結果的技巧。讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進步。對這些內容進行反復實踐，相信你的面試技巧定會逐步得到提高。1.1明確目標面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時間用在介紹或獲得相關信息上。小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。小提示2：寧愿尋找新人，而不從現有人員中選擇。小提示3：想象一下空缺崗位的理想人選。1.1.1界定目的作為管理者，一個

2、最重要的工作職責就是招聘新雇員。與候選人面對面的交流是檢驗他們的能力經歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時機。做面試準備時，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會知道這份工作是否適合他們。因為你代表公司形象，能不能吸引優秀的人選入圍，你起著很關鍵的作用，所以需要做好各方面的準備。面試緯度及面試官面試輪次面試緯度面試官及建議面試時間面試崗位第一輪面試專業知識、求職動機 人力資源部 （20-30分鐘）公司招聘的所有職位（含專員、主管、經理、總監級）第二輪面試專業技能、綜合能力 用人部門 （40-60分鐘）專員及主管級第三輪面試綜合素質、能力、價值觀部門負責人及總

3、經理（30-50分鐘）經理、總監及以上級別第1維度考察： 專業知識（學歷，專業，技術資格）第2維度考察: 求職動機（應聘原因和職業目標） 第3維度考察：專業技能（實際操作的能力）第4維度考察： 綜合能力 （工作經驗）第5維度考察: 個性特征（自我定位和性格特點）第6維度考察: 價值觀（個人價值對企業文化的認同度） 面試題庫一說明：本題庫適用于面試時抽取提問、參照使用，每名候選人使用46題為宜，關鍵性人才適當增加，可根據現場情況繼續追問，本題庫將不斷完善、充實。1、語言表達、儀表NO題目面試要點參考1請簡單的介紹下你自己觀察應試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風度如何2請你告

4、訴我你的一次失敗經歷如果能迅速作答，則應聘者反應靈敏，或可能是應試者善于總結教訓3你有何優缺點應試者對自已的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何4請講述一次讓你很感動的經歷考察應試者是否有感性2、求職動機與期望NO題目面試要點參考1請談談你現在的工作情況。包括待遇、工作性質、工作滿意度等等。關鍵在于追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩定性2你為什么決定調換工作？你認為原單位有什么不足？你認為什么樣的工作比較適合你？觀察對方的眼睛，判斷對方是否說實話，把原單位說得一文不值的人不宜錄用。3你最喜歡的工作是什么？為什么？請談談你在選擇工作時都考慮哪些因素？如何看待待遇和工

5、作條件？同時可判斷對方的分析能力和自知力4你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應聘這個職位？只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養潛質不高，但對公司的不了解不應成為重點5你對我公司提供的工作有什么希望和要求？能大膽而客觀地提出要求的優先，提出不切實際要求的可不予考慮6你認為自己有哪些有利條件？哪些不利條件？如何克服這些不利條件？對方闡述“不利條件”時應盯住對方的眼睛以作出判斷7你喜歡什么樣的領導和同事？喜歡什么樣的人，自已也將最終成為哪種人8你認為在一個理想的工作單位里，個人事業的成敗是什由什么決定的？價值觀的一種。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業文化相差太

6、遠9你為什么喜歡這種工作？請明確說出理由了解對方的職業傾向，以判斷對方是否適合應聘的職位10你為什么要選讀這個專業？你所學的專業和我們的工作有何關系？當對方專業與本職關聯不大時使用本條11你更喜歡什么樣的公司？判斷對方在本公司的適應可能和穩定性3、專業技能NO題目面試要點參考1你接受過哪些和特殊專業訓練？在哪里進行的？多長時間？有何收獲？關注最后一問2你認為自已有什么專業特長？做過什么專項研究？與應聘職位一起綜合考察，尋求共同點3你認為自已最擅長的是什么？（說3點）4談談你對本專業現時發展情況的了解。你認為業界今后的發展如何？時刻掌握專業新資訊的有培養潛力5公司主管和同事對你的專業特長和能力作

7、何評價？只能作為參考角度，觀察對方是否在敷衍6您覺得在這個領域中面對的最大挑戰是什么？在本行業中呢？7您接受過哪些特殊專業訓練？在哪里進行的？多長時間？有什么收獲？8（詢問有關專業術語和專業領域的問題）9（專業領域的案例分析或現場操作）4、工作經驗NO題目面試要點參考1你現在或最近所做的工作，其職責是什么？它有些什么具體的事務？你擔任什么職務應試者是否曾關注自已的工作，是否了解自己工作的重點，表述是否簡明扼要2你認為你在工作中的成就是什么？了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點，是否能客觀的總結回顧自我3你認為該工作的難點或挑點性在什么地方？只有熟悉該工作才能準確回答此問題，并以此判斷

8、對方能力處于什么層級4在您主管的部門遇到過什么困難？您是如何處理的？解決問題的方法固然重要，關鍵的是分析、判斷時的思路和考慮過哪些因素5請談一下你在公司中職務升遷和收入變化情況？從職業歷程判斷對方工作的成就和對自己成長投入的努力6談談你對公司未來某一業務發展計劃的設想了解對方思維的創造性和對工作的感悟能力，以及對本業務發展趨勢的把握程度7你以前在日常工作中主要處理些什么問題？通過對方對自已工作的歸納判斷其對業務的熟練程度和關注度。可依此繼續追問細節8以前工作中有過什么良好的建議和計劃？了解對方對工作的改善能力。要追問細節，避免對方隨意編造或夸夸其談5、綜合能力NO題目面試要點參考1在實際生活中

9、，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時你會如何處理？反饋的時間應作為主要參考因素，若對方在20秒內還沒有回答，自然轉入下一個問題（考察應變能力）2在一次重要的會議上，領導做報告時將一個重要的數字念錯了，如不糾正會影響工作。這時你會怎么辦？3假如你的主管平時不茍言笑，一天，你正和一位同事論自已的主管，談完一轉身發現主管面色鐵青地就站在你們旁邊，對此你怎么辦？4你有個朋友生病了，你帶了禮物去看他，路上正好碰上你的領導，他認為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時你如何向你領導解釋你是來看朋友的，而不傷領導的面子？考察分析判斷能力NO題目面試要點參考1你認為成功的關鍵是

10、什么？要求對方分析理由2你認為自已適合什么樣的工作？為什么？希望對方能切實結合自已的性格、能力、經歷特點有條理性地分析3你認為怎樣才能跟上飛速發展的時代而不落后？追問題：你平時主要采取一些什么學習方式4“失去監督的權力必然產生腐敗”，對于這句話你怎么理解？雖與工作無關，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導的思路考察自知力、自控力NO題目面試要點參考1你認為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚長避短？關注對方對自已短處的描述2你聽見有人在背后議論你或說風涼話，你怎么處理？關注對方思維的出發點3你認為自已在工作中有什么不足或欠缺？觀察對方是否敷衍4你的工作很努力，也有很多成績，但你的收入總是沒有

11、別的同事高，你怎么辦？一味只會“調整心態”的也不并不可取5假如這次面試你未被錄取，你今后會做哪些努力？觀察對方提到問題時瞬間的反應6領導在部門會議上當眾錯誤地批評了你，你如何處理？對方無法回答時可形象舉例組織協調能力、人力關系與適應能力NO題目面試要點參考1你喜歡和什么樣的人交朋友？你和同事的關系相處理怎么樣？請詳細描述？營造輕松氛圍，盡量讓對方放低戒心，展開闡述，從中觀察細節2你經常與陌生人交談嗎？是否只習慣和關系很密切的相處？追問：你和陌生人搭訕一般是怎樣開始的？3你經常發起和同學、朋友聚會嗎？在這樣的集體活動中你經常扮演什么樣的角色？角色一般包括：發起、主持、參與、被動參加、邊緣人等，聚

12、會中的表現有：活躍氣氛、高談闊論、附和、觀察、實干等4從一個熟悉的環境轉入陌生的環境，你會怎樣努力去適應？大概需要多久？不妨先舉個實例引導對方，如：想象你到了一個陌生的城市拓展市場業務.5如果由你牽頭，組織有關部門制定5年發展規劃，你應該如何開展工作？對中、高層管理候選人適用6如果讓你接待一起群眾上訪工作，你應考慮從哪方面做好這項工作？關注對方思維的縝密性7你更喜歡主動地開展工作還是由上級指揮工作？兩類人都有可取的地方，當對主選擇其中一個時，可追問他對另一類人的看法8與主管意見相左的時候，而你認為你才是對的，你會用什么方式讓主管接受？公司需要的不是力爭到底的堅持，而是需要更進一步的搜集資料，透

13、過人際關系來積聚力理，找尋正確的工作決策和方法9你喜歡獨立工作還是與別人合作？兩類人都有可取的地方，當對主選擇其中一個時，可追問他對另一類人的看法6、價值觀Ø 你的主要興趣是什么？金錢？權力？休閑？為什么？Ø 你的領導和同事是怎么看待你的？Ø 你的家人是怎么看待你的？Ø 你對成功怎么理解？Ø 你仰慕誰？為什么？Ø 如果你看見別的員工從收款機中偷錢，你會怎么做？Ø 如果你不能在要求的時間里掌握一項新的技能，你會怎么做？Ø 如果其他部門人手不足時把你調過去，你會欣然接受嗎？7、補充（以下是行為面試補充題庫，可作為參考）

14、【有關計劃與組織的面試問題】Ø 你的工作時間表是否經常被沒有預料的情況打亂？你是怎么做的？請給出一個最近的例子。Ø 在你的時間表上你是如何決定哪些事最重要？給出例子。Ø 你是否遇到過一次情況，所有的事情需要同時完成？你是如何處理的？結果如何？Ø 我們有時候對一些項目、活動、責任范圍的理解會因人而異，請問你是否有過理解錯誤的經歷，當時的情況是怎樣的？你最終是如何解決的？Ø 你是否有過特別不成功的工作經歷？你是否還記得當時的情況？你當時是怎么做的？【有關誠實正直的面試問題】Ø 你是否遇到過你的客戶問你的產品的弱點、不足之處的時候，你是怎么

15、處理的？Ø 你是否有過當時客戶所要求購買的比他們原先預算的要多的產品？具體情況是怎樣的？你是怎樣來處理的？Ø 你是否遇到過你的主管要求你做某事，但你卻認為不合適的，或許是不符合公司規章制度的，你會怎么辦？Ø 我們總是希望與誠實的員工一起工作，請給我一個例子你是否看見某員工做的事你認為不合適，或者是違反公司規章制度的，當時你是怎么處理的？【有關執行力的面試問題】Ø 我們在日常工作時，有時候可能會由于工作倦怠而忽略一些細節，以致造成損失。你有沒有類似的經歷？當時的情況是怎樣的？為什么發生？之后你有做了什么？Ø 你是否遇到過你的主管要求你做某一項工作

16、，你卻有不同的想法和觀點，但你的主管又沒有接受你的建議，最終你是怎樣處理的？【有關決策能力的面試問題】Ø 有時候，我們雖承受執行的壓力，但衡量利弊得失之后，仍決定不采取行動。請舉一個這樣的例子說明你這方面的經驗。Ø 談談在過去六個月內你曾面對最大的挑戰問題是什么？你是如何處理？Ø 有時候我們需要快速作出決定，請講述一次你要很快作出決定的經驗，當時的情況怎樣？Ø 請舉一個你在工作方面的棘手問題。（你如何認清或者進一步了解問題癥結所在？）Ø 請實際講述一個你必須多方咨詢以收集信息的情況。（你如何指導該問些什么？）Ø 有時候，我們很幸運能在

17、問題擴大之前，及早解決。請舉一個你及早發現問題以避免事態嚴重的例子。【有關適應力的面試問題】Ø 請舉一例說明你面臨意想不到的政策改變。這些改變對你產生什么影響？針對這些改變你采取了哪些行動？Ø 請舉一例說明當您的客戶聯系人發生轉變時，你用了多長時間同新聯系人建立有效的工作關系？你對此采取了那些行動？Ø 談談你所遇到的最難共處的主管。（你如何處理這種棘手的關系？）Ø 工作遇到難以解決的問題，是在所難免的事。請描述一個你試了不成的難題。你如何處理？（留意應試者如何改變處理的角度）Ø 請在與你有直接合作關系的工作伙伴中，舉出兩位差異最大的同事（你如何

18、個別處理或者領導他們？請舉例說明）【有關客戶導向的面試問題】Ø 你是如何發展與客戶的親密關系的？能否與我分享一次成功的經驗？Ø 我們有時不得不與一些有無禮要求的客戶打交道，請問你是否曾經遇到過類似的問題？你是如何處理的？Ø 在你的工作中，你是怎樣知道客戶對你的工作是否滿意？請給我一個例子好嗎?Ø 你是否還記得當你第一次面對客戶時，你是如何開始交談的嗎？Ø 雖然我們盡量在滿足客戶的需求，但是這似乎很難滿足他們的需求，有時候他們還會對你抱怨，請問你是否遇到相似的問題，你又是怎樣處理這類問題的？【有關團隊領導的面試問題】Ø 你采取了哪些措施

19、使團隊成員明確了解團隊的規章制度/目標？Ø 你在鼓勵團隊成員為實現結構目標貢獻個人的力量時所使用的最有效技巧是什么？請舉例說明你如何運用這些技巧？Ø 談談一次你自己曾在團隊發展上發揮過的推動性作用，舉例說明自己為這次實現團隊成功所做的一兩項工作？Ø 談談你與團體分工合作的經驗。（團體所遇到的困難何在？你在其中扮演什么角色？）Ø 請舉一個你最近參與團隊決定的實例。（你如何協助團隊達成協議？）Ø 與團體相處時，我們很難察覺到自己是否要求過分。談談你可能要求太多的情形。【有關解決問題能力的面試問題】Ø 請給我兩個例子來說明在過去的六個月中你

20、曾作出的好的決定，有何選擇？為社么它們是好的決定？Ø 在過去的六個月中你曾作出的最困難的決定是什么？為什么困難？Ø 請描述當你收到一個程序、指令，但你不同意，請問你怎么處理的？Ø 你曾經作出的考慮時間最長的決定是什么？為什么？具體的原因是什么？Ø 能否請你描述你最近被要求解決的問題？你做了些什么？最終的結果是怎樣的？【關于工作主動性的面試問題】Ø 你用什么方法使得現在的工作更容易做？請舉個例子Ø 你是否舉個例子來說明你想出、提出一些計劃或建議，主要是由于你的努力才成功實施完成的？請舉個例子。Ø 你是否采取過什么方法來提高你的

21、技能和工作表現？請給我例子。Ø 請問你是怎么去發覺潛在的新客戶？請舉例說明。Ø 請描述一場景：你發現某一方面的問題，并在其他同事采取行動前，你已經采取了行動，結果又是怎樣的？【有關工作動力的面試問題】Ø 你是否有機會去改革、創新一種新的工作方法？你是怎么評判是否達到要求？為什么？Ø 你在平時的工作中，什么樣的工作會讓你最有滿足感？為什么？Ø 在你的工作中，你是否遇到過非常有困難，但最終你是成功做成這件工作的？能否詳細描述一下？Ø 在你做成某一件事情時，你認為最重要的個人因素是什么？Ø 你是否有機會參與一些管理或做決定是，你是

22、怎樣讓其他員工參與的？并怎么評判結果？為什么？【有關團隊合作的面試問題】Ø 在工作中，我們有時會與同事發生摩擦或發生一些不愉快的事。請舉一個這樣的例子，并具體描述一下你當時做了什么，結果怎樣？Ø 在團隊合作中，我們時常需要通過征求他人的意見才能順利解決問題。但有時這并不容易，能否舉一個這樣的困難事例？當時你是怎么做的？Ø 當你需要與一位新同事一起工作時，你們是怎樣合作的？請舉例說明Ø 當你在團隊合作中遇到別人不愿意與你合作，或者配合不夠積極時，你是怎么做的？請舉例說明。面試提問題庫二 一、簡單寒暄面試開始前，通過幾個問題簡單寒暄，拉近彼此距離，同時，也可

23、對應聘者的衣著、精神面貌、肢體語言、口頭禪、禮貌用語等做一個初步判斷。Ø 1. 您怎么過來的？交通還方便吧？Ø 2. 到這里要多長時間？路途辛苦嗎？Ø 3. 以前來過這里（城市）嗎？對這里的印象如何，跟您所在的城市有何不同的感受？Ø 4. 您來自哪里？（簡單與面試者聊聊他出身地的特點）二、考察口頭表達能力注意應聘者的語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等。Ø 1. 請您先用3-5分鐘介紹一下自己。Ø 2. 請說說您最近服務的這家公司的基本情況（規模、產品、市場）。Ø 3. 您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客

24、有哪些？Ø 4. 請您簡要介紹一下自己的求學經歷。Ø 5. 請您簡要介紹一下自己的成長歷程。三、考察靈活應變能力這涉及到應聘者的工作態度與價值觀。1. 您為何要離開目前服務的這家公司？（答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續發問） 您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？（如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結果）2. 除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域？（或有沒有其它潛在的興趣，或是否想過去嘗試、從事的其它職業） （若有，繼續發問）您覺得這跟您目前要從事的職業有哪些利、弊關系？ （若無，繼續發問）針對您的知識結構有些狹窄的方面，說說未

25、來的改善計劃？3. 您在選擇工作中更看重的是什么？（可能是成長空間、培訓機會、發揮平臺、薪酬等答案） （若薪酬不排在第一，可繼續發問）您可不可以說說您在薪酬方面的心理預期？ （待回答完畢后）那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低于您的心理預期，對嗎？ （若薪酬顯得不太讓步，可問）有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？ （若薪酬排在第一，問）有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？4. 您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上，有哪些方面做得不足？ （若答有，問）您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？ （待回答完畢后，繼續發問）您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？ （若

26、答無，問）您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？四、考察興趣愛好這關系到應聘者的知識廣博度和學習能力。1. 您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較擅長的？2. 您在大學的專業課中最感興趣的是哪一門？（待回答完畢，問請談談您對其感興趣的相關看法。）3. 就您個人的理解說說您對我們公司所處行業的前景和生存途徑。4. 談談您目前想去學習或彌補的知識。5. 如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業會有所改變嗎？五、考察情緒控制力招聘時盡量了解應聘者對壓力的承受能力。1. 我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，您是如何克服的？2. 請您舉一個您親身經歷

27、的事例來說明，您對困難或挫折有一定的承受力？3. 假如您的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？4. 您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務，您打算如何去完成它？（如果有類似的經歷可以展開說說)5. 您有沒有過失業或暫時待業經歷，談談那時的生活態度和心情狀態。6. 您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現在的生活有什么樣的影響？7. 假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？8. 談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。9. 談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。六、考察上進心與自信心1. 談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2. 您對成功的看法是怎樣的？3. 您認為自己具備什么條件勝任這份工作？4. 說說您未來3-5年的職業規劃。5. 您如何看待學校的學習與工作中的學習。6. 談談您最近的充電經歷，并說說它對您的益處。7. 談談您認真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結果。七、考察責任感與歸屬意識1. 請描述一