1、精品文檔格蘭仕公司家里連分析一、公司簡(jiǎn)介格蘭仕集團(tuán)是一家定位于“百年企業(yè)世界品牌”的世界級(jí)企業(yè)，在廣東順德、中山擁有國(guó)際領(lǐng)先的微波爐、空調(diào)及小家電研究和制造中心，在中國(guó)總部擁有13家子公司，在全國(guó)各地共設(shè)立了60多家銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心，在香港、首爾、北美等地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。通過(guò)與世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的廣泛經(jīng)貿(mào)交流，2009年格蘭仕集團(tuán)的總產(chǎn)值約為300億元。目前，5萬(wàn)多名格蘭仕人正在致力于推動(dòng)微波爐、空調(diào)、小家電、冰箱和洗衣機(jī)及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的全球化發(fā)展。作為中國(guó)制造和中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的杰出代表之一，格蘭仕過(guò)去30年實(shí)踐中穩(wěn)健成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大的歷史，是中國(guó)改革開(kāi)放成功推進(jìn)的一個(gè)企業(yè)標(biāo)簽：在第一

2、個(gè)10年里，格蘭仕荒灘創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出了一個(gè)過(guò)億元的輕紡工業(yè)區(qū)；在第二個(gè)10年里，格蘭仕從輕紡業(yè)轉(zhuǎn)入微波爐業(yè)，成為中國(guó)首批轉(zhuǎn)制成功、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之一，并迅猛贏得微波爐世界冠軍；在第三個(gè)10年里，格蘭仕開(kāi)始打造一個(gè)以微波爐、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、生活電器為核心的跨國(guó)白色家電集團(tuán)二、價(jià)值鏈分析邁克爾.波特認(rèn)為，一個(gè)業(yè)務(wù)單元具有潛在可能與企業(yè)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)單元共享任何價(jià)值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)性和輔助性活動(dòng)。如果兩個(gè)業(yè)務(wù)單元共享絕大多數(shù)的價(jià)值活動(dòng)，那么這兩個(gè)業(yè)務(wù)單元之間也就沒(méi)有戰(zhàn)略性的差異。格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中一直沿用著總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略這一核心戰(zhàn)略，效果顯著。基于波特的論斷，我認(rèn)為如果決定總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的

3、價(jià)值活動(dòng)能夠與格蘭仕空調(diào)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)，可以共享，那么總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就可移植于空調(diào)產(chǎn)業(yè)中。這豈不是格蘭仕空調(diào)戰(zhàn)略最佳的選擇？因此，我想通過(guò)分析格蘭仕兩種產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值活動(dòng)來(lái)判斷這一戰(zhàn)略“移植”的可行性。主要活動(dòng)：1、生產(chǎn)格蘭仕奉行“拿來(lái)主義”的基礎(chǔ)也正在于充分利用國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本低的比較優(yōu)勢(shì)。格蘭仕總裝車(chē)間的微波爐生產(chǎn)線和配置裝置的設(shè)備大部分由法國(guó)、日本、韓國(guó)等合作企業(yè)提供，境外合作企業(yè)所需要的微波爐或微波爐的零部件向格蘭仕定做，并按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。格蘭仕是他們的生產(chǎn)車(chē)間。格蘭仕再將生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力充分挖掘，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣格蘭仕幾乎不花投資就集成全球眾多名牌微波爐制造廠商的生產(chǎn)設(shè)備

4、與生產(chǎn)技術(shù)等優(yōu)勢(shì)資源。因其不同于簡(jiǎn)單的OEM,格蘭仕把這種合作方式叫高級(jí)OEM2、營(yíng)銷(xiāo)格蘭仕集團(tuán)在微波爐市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：第一，導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，格蘭仕的科普營(yíng)銷(xiāo)贏得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)贈(zèng)送微波爐食譜等圖書(shū)、在報(bào)刊上開(kāi)辟專欄等方式，以知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的方式，培育中國(guó)的微波爐市場(chǎng)。此外，讓消費(fèi)者理解和接受新的功能，并樂(lè)于使用、開(kāi)發(fā)、整合邊緣市場(chǎng)，改善微波爐的消費(fèi)環(huán)境。第二，啟動(dòng)市場(chǎng)，通過(guò)建立全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，主要是與各地代理商合作，建立了穩(wěn)固的渠道分銷(xiāo)共同體，不建立自己的銷(xiāo)售渠道，以價(jià)格戰(zhàn)推動(dòng)分銷(xiāo)渠道建立，共同啟動(dòng)微波爐市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)通路建設(shè)采用“只做中間、不做終端”的策略。第三，占領(lǐng)市場(chǎng)，在

5、微波爐市場(chǎng)上主要通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)方式，而在電飯煲市場(chǎng)上，通過(guò)多年的贈(zèng)送活動(dòng)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。第四，鞏固市場(chǎng)，通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品，針對(duì)不同的市場(chǎng)區(qū)隔推出合適的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。還有，通過(guò)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和水平來(lái)鞏固市場(chǎng)。例如，格蘭仕推出的“四心級(jí)”服務(wù)（為顧客誠(chéng)心、精心，讓顧客安心、放心），“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”的規(guī)范服務(wù)，一地購(gòu)物、全國(guó)維修的跨區(qū)域服務(wù)等，都是格蘭仕鞏固市場(chǎng)的重要策略。3、研發(fā)：擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)研發(fā)能力,產(chǎn)品高性價(jià)比高科技。格蘭仕的技術(shù)戰(zhàn)略經(jīng)歷了引進(jìn)、消化吸收、合作開(kāi)發(fā)、自主開(kāi)發(fā)這些階段。在1997年以前，格蘭仕集團(tuán)主要是引進(jìn)、消化吸收為重點(diǎn)，從1992年引進(jìn)東芝公司的生產(chǎn)線和技術(shù)，到1996年引

6、進(jìn)全球范圍內(nèi)最先進(jìn)的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，并在消化吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行集成。1997年，格蘭仕集團(tuán)設(shè)立研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)，1998年又在美國(guó)設(shè)立技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，開(kāi)始走向合作和自主開(kāi)發(fā)的新階段。同時(shí)，格蘭仕加入全球產(chǎn)業(yè)鏈，全面產(chǎn)業(yè)升級(jí)。并隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，格蘭仕打入了全球制造業(yè)價(jià)值鏈，把經(jīng)營(yíng)模式由低價(jià)格、低附加值的“中國(guó)制造”延伸到高價(jià)格、高附加值得“全球制造”的戰(zhàn)略中。4、人力資源管理（1）生產(chǎn)線員工的崗位基本分?jǐn)?shù)總裝車(chē)間根據(jù)組裝微波爐的不同型號(hào)，每條生產(chǎn)線上的崗位有多有少。一般來(lái)說(shuō)，平均每一條生產(chǎn)線約25道工序，分解成40多個(gè)崗位（每個(gè)崗位1名員工）。流水線上的生產(chǎn)崗位是30多個(gè)，還有10多個(gè)不在流水

7、線上工作但支持流水線運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位，包括2名維修工、1名流動(dòng)工、1名送料工（送組裝微波爐的零部件）、1名成品搬運(yùn)工（把組裝好的微波爐運(yùn)出車(chē)間）、1名拉腔體員工、1名貼條碼、1名線長(zhǎng)、1名線長(zhǎng)助理等。（2）人力資源準(zhǔn)備：招聘能手兼多面手、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的感情、激勵(lì)物質(zhì)精神相結(jié)合、考核公正透明嚴(yán)格。大學(xué)生：下一個(gè)30年的核心人才除了高管人才外，格蘭仕非常注重對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的招募和培養(yǎng)。杜金永介紹說(shuō)，格蘭仕的校園招聘已經(jīng)持續(xù)了6年，去年雖然遭遇了全球性金融危機(jī)的襲擊，但格蘭仕仍然招了600名大學(xué)生，減去培訓(xùn)試用過(guò)程中流失的人員，最后真正到崗的是583名。對(duì)于這些大學(xué)生，格蘭仕的計(jì)劃是，在未來(lái)23年時(shí)間內(nèi)培

8、養(yǎng)成中、基層的管理干部。3+4+5=人才培養(yǎng)機(jī)制為了有效吸引和留住人才，格蘭仕確立了“人是格蘭仕第一資本”的人才觀。圍繞這一人才理念，人力資源部制定了三大計(jì)劃、四大流程、五大制度的人才培養(yǎng)機(jī)制。三個(gè)計(jì)劃：向日葵計(jì)劃大面積地培養(yǎng)基層后備力量。長(zhǎng)青藤計(jì)劃有計(jì)劃地培植中層后備力量。紅高粱計(jì)劃培養(yǎng)接班人，為每個(gè)關(guān)鍵崗位培養(yǎng)接班人。四大流程：招聘把第一個(gè)紐扣扣準(zhǔn)，招好合適的人，招才進(jìn)寶。選拔把種子選對(duì)，放到合適的崗位，優(yōu)化優(yōu)選。培訓(xùn)把苗子育好，精心培育，提高成活率，提高成材率。留用把根留住，把心留住，提高人心占有率，提高口碑影響力。五大制度：導(dǎo)師制：所有新人進(jìn)行入職教育后，分配到新崗位，要指定部門(mén)負(fù)責(zé)人

9、，找到前輩作為新人的職業(yè)技能和精神態(tài)度的導(dǎo)師，定期輔導(dǎo)并反饋情況。1369制：新人進(jìn)入一家公司心理變化波動(dòng)最大的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是第1天、第30天、第60天、第90天。因此，在這個(gè)幾重要的關(guān)鍵點(diǎn)上，公司人力資源部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人要與試用期員工進(jìn)行面談，掌握其心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)建議。職業(yè)規(guī)劃制：新員工進(jìn)入公司時(shí)，要與新員工簽訂目標(biāo)協(xié)議書(shū)，給予其挑戰(zhàn)性工作，提出希望，塑造新員工，幫助其制定職業(yè)生涯規(guī)劃。輪崗換崗制：新員工進(jìn)入公司后，經(jīng)過(guò)幾年的培養(yǎng)，要根據(jù)其個(gè)人條件與能力，進(jìn)行輪崗與換崗，培養(yǎng)其全面綜合素質(zhì)，通過(guò)不同崗位的輪換，能培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。終身交往制：對(duì)于核心員工與關(guān)鍵性人才，要保證

10、“流而不失”終身交往，即使由于各種原因離開(kāi)了公司，人力資源部門(mén)也要保持與其聯(lián)絡(luò)，離職前要進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解其離職原因，以便進(jìn)一步改進(jìn)改善人力資源工作不足。對(duì)核心人才的人性關(guān)懷:對(duì)于其他非中心城市的企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心人才流向周邊更大的城市是頗讓人力資源管理者頭疼的一件事，然而杜金永表示，這種情況在格蘭仕很少發(fā)生。“我們的人才流動(dòng)去向一般是同類家電企業(yè)，很少有人會(huì)去周邊大城市發(fā)展。”針對(duì)這種情況，格蘭仕與公司的核心骨干員工（主要集中在研發(fā)和銷(xiāo)售這兩個(gè)部門(mén)）一般都簽訂了競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議和保密協(xié)議。同時(shí)在對(duì)他們的人性關(guān)懷上，格蘭仕有明顯的傾斜。人力資源部每年都會(huì)找這些核心員工開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和要求，

11、并反饋給集團(tuán)，盡可能地給予支持和幫助。“通過(guò)這樣的措施，我們有效保證了最大程度上減少核心人才的流失，尤其是流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”5、服務(wù)格蘭仕售后服務(wù)承諾：（1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門(mén)維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的會(huì)加急為您的機(jī)器排除

12、故障，當(dāng)天加急完成維修。（6）維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)返修。（8）建立回訪制度：定期對(duì)維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。輔助活動(dòng)：1、質(zhì)量管理質(zhì)量對(duì)成本的影響，高質(zhì)量可減少?gòu)U品、加快周轉(zhuǎn)、提高信心。質(zhì)量管理分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)“檢驗(yàn)”：通過(guò)檢查保證質(zhì)量，幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)和專門(mén)知識(shí)；，廢品率超過(guò)5%，返工率超過(guò)3%，工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量未經(jīng)檢驗(yàn)，研發(fā)與生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。二級(jí)“保證”：廢品率3.1%，返工率2.7%，開(kāi)始檢測(cè)工藝的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有出

13、來(lái)，工人開(kāi)始參與。三級(jí)“預(yù)防”（格蘭仕）：廢品率和返工率分別為1.5%和1.7%；工藝穩(wěn)定，零次品率經(jīng)常；為最佳質(zhì)量和最低成本，實(shí)行供應(yīng)商一體化。四級(jí)“完美”：頂尖企業(yè)、零缺陷，面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越，企業(yè)文化重組。2、企業(yè)文化：一個(gè)運(yùn)籌帷幄，決勝千里，充滿睿智與謀略，憂國(guó)憂民，虛懷若谷的長(zhǎng)者一段荒灘創(chuàng)業(yè)，白手起家，戰(zhàn)勝洪災(zāi)和惡劣環(huán)境，建設(shè)錦繡家園的傳奇一個(gè)為民造福，高舉旌旗，以錚錚鐵骨捍衛(wèi)民族尊嚴(yán)的企業(yè)一段驚心動(dòng)魄，征戰(zhàn)市場(chǎng)，披荊斬棘，浴血奮戰(zhàn)，屢建功勛的故事一曲蕩氣回腸，為一個(gè)夢(mèng)想，新老格蘭仕人前仆后繼，共同譜寫(xiě)的華彩樂(lè)章一個(gè)令世人震驚，用短短幾年鑄造全球最大的"微波爐王國(guó)&

14、quot;的不朽神話一顆處心積慮，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，信奉"努力，讓顧客感動(dòng)"的善良的心一個(gè)豪情萬(wàn)丈，立志構(gòu)筑鋼鐵般市場(chǎng)強(qiáng)者的百年夢(mèng)想一股堅(jiān)忍不拔，力求為人類創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，亙古不變的信念一個(gè)用光榮與夢(mèng)想，汗水和輝煌鑄造的永恒一個(gè)宏偉目標(biāo)，再用幾年時(shí)間強(qiáng)行推進(jìn)并打造幾個(gè)"全球第一"的戰(zhàn)略目標(biāo)3、流程管理在空調(diào)產(chǎn)業(yè)中，格蘭仕作為一支新軍，面前矗立著眾多實(shí)力強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如格力、美的、奧克斯等，而這其中領(lǐng)軍的要數(shù)格力空調(diào)，并且其同樣是“專業(yè)化”的代表。筆者認(rèn)為，在本點(diǎn)研究中，對(duì)比業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的對(duì)手，從而發(fā)現(xiàn)自身的差距與優(yōu)勢(shì)，是迅速找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的捷徑。因

15、此，筆者想通過(guò)對(duì)比格蘭仕與格力在空調(diào)產(chǎn)業(yè)上的價(jià)值活動(dòng)，來(lái)為格蘭仕分析應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。4、采購(gòu)：低成本轉(zhuǎn)移國(guó)際品牌企業(yè)生產(chǎn)線，開(kāi)放式全球采購(gòu)（關(guān)鍵部件進(jìn)口或合作生產(chǎn);輔件國(guó)內(nèi)采購(gòu)），利用當(dāng)?shù)刎S富廉價(jià)的勞動(dòng)力資源，采購(gòu)人員素質(zhì)高，重視與供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期合作的共識(shí)。在對(duì)比格力與格蘭仕空調(diào)產(chǎn)業(yè)價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上，大體歸納出格力空調(diào)三方面的優(yōu)勢(shì)和一方面的劣勢(shì)，具體表現(xiàn)如下：優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品種方面：格力的產(chǎn)品涉及家用空調(diào)，家庭中央空調(diào)和商用中央空調(diào)在內(nèi)的20大類，80多個(gè)系列，1500多個(gè)品種規(guī)格；格蘭仕目前仍不能向顧客提供涉及窗機(jī)、柜機(jī)、中央空調(diào)在內(nèi)的全系列空調(diào)產(chǎn)品。質(zhì)量管理方面：格力無(wú)論是從企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和采購(gòu)還是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售服務(wù)上，都強(qiáng)烈的表現(xiàn)出質(zhì)量、精品的特點(diǎn)；而格蘭仕在此方面表現(xiàn)過(guò)少。品牌影響方面：格力進(jìn)入空調(diào)市場(chǎng)較格蘭仕早很多，而且其在多年的企業(yè)運(yùn)作中使“好空調(diào)，格力造”、“買(mǎi)品質(zhì)，選格力”著稱空調(diào)市場(chǎng)；而格蘭仕品牌形象單一，幾乎成為“微波爐”、“價(jià)格戰(zhàn)”的代名詞，淡化削弱了空調(diào)形象的拓展與深化。劣勢(shì)：投入成本方面：格力從生產(chǎn)技術(shù)投資、產(chǎn)品的精品理念、完善的質(zhì)量體系到獨(dú)創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，每一環(huán)節(jié)的一流無(wú)