1、公司保潔操作手冊1 、辦公區保潔工作標準及流程A、崗位職責1 、負責辦公區域的清潔衛生，確保干凈整潔。2、熟悉保潔工作的各項程序及各種保潔工具的正確使用并保管好分給自己的保潔工具；3、負責清理辦公區域內的各種垃圾雜物及清運；4、定期對辦公區域內的各式玻璃、宣傳墻、門、柜、桌進行保潔；5、定時噴灑空氣清新劑，保證辦公區域內無異味；6、及時完成領導交辦的其他任務。B、工作標準1、形象（ 1）上崗前應按規定穿著統一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子要擦（洗）干凈，通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧，以黑色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿；（ 2）自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左

2、胸上方；（ 3）女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后，經常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發根不過衣領，不留小胡子，大鬢角。（ 4）工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內；（ 5）不得當眾整理衣物，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起；2、服務1）對待客戶注意禮節禮貌、言談文明，接觸賓客時應運用禮貌語言，主動向客人問好、道謝、道別，“請”字當頭；（ 2）工作中遇客戶經過應迅速停止作業，給客戶讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好；（ 3）與客戶同行時，不得搶道而行；與客戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起；不隨意打聽客戶的年齡、職務、家

3、庭、小孩、工資收入等其他私事；（ 4）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦干；電話、臺歷、電腦、煙灰缸等抹凈后應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動；（ 5）清理室內的煙灰缸和垃圾，煙灰缸保持清潔、無污痕，煙蒂不得超過3個；（ 6）擦拭門、椅、柜、飲水機等室內設施和室內裝飾物品；保持室內各種藝術裝飾掛件掛放端正、清潔無損；墻面及走道設施、門框、通風口、燈管，保持干凈、無積灰；（ 7）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印；走道四角及踢腳板保持干凈、無垃圾；茶水間保持清潔、整齊、無污水；（ 8）玻璃大門無手印及

4、灰塵，保持干凈、光亮、完好無損，不銹鋼設施保持光亮、無污跡；煙盅無煙灰跡、無痰跡；（ 9）保持室內各種家具光潔、無灰塵，放置整齊，保持室內各種燈具整潔、完好、無破損；（ 10）滅蚊器每日檫1次，對周圍殺死的蚊蠅及時清理；（ 11）保持室內空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑；定時適量噴灑空氣清新劑，保持室內的空氣清新;3、紀律（ 1)按時上下班，堅持請銷假制度，不無故曠工；（ 2)保潔員必須提前15分鐘到崗做好上崗前的準備工作；辦公區域的保潔工作必須在9:30以前完成；（ 3)工作時間內不做與工作無關的事；（ 4)服從管理，不利用工作鬧情緒，發泄不滿；（ 5)團結同事，不散播影響工作的話，嚴格

5、遵守公司的各項規章制度；（ 6)不輕易接受客戶的贈送禮品，如發現不收可能導致失禮時，應表示深切的謝意，禮品收下后及時交領導處理；(7)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留；無損害公司形象及利益的行為；G工作流程2、衛辦公區域地面清 潔桌面整理椅子 歸位循環保潔面盆、臺面、間保潔工作標準及完褶保潔榛衛生間清潔垃圾簍清空并換 干凈的垃圾袋辦公用具保潔 除塵A崗位職責1、負責所轄衛生間內的保潔工作，達到工作標準;2、熟悉保潔工作的各項程序及各種保潔工具的正確使用并保管好分給自己的保潔工具；3、負責清潔地面、臺面、水池、便池，保證清潔無漬；4、負責垃圾的清運處理及清香球的更換，保證室內清潔無異味;5、及時完成

6、領導交辦的其他任務。B、工作標準1、形象（ 1）上崗前應按規定穿著統一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子要擦（洗）干凈，通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧，以黑色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿；（ 2）自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方；（ 3）女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后，經常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發根不過衣領，不留小胡子，大鬢角。（ 4）工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內；（ 5）不得當眾整理衣物，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起；2、服務（ 1）對待客戶注意禮節禮貌、言談文明，接觸賓客時應運用禮貌

7、語言，主動向客人問好、道謝、道別，“請”字當頭；（ 2）工作中遇客戶經過應迅速停止作業，給客戶讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好；（ 3）與客戶同行時，不得搶道而行；與客戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起；不隨意打聽客戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事；（ 4）臺面每日檫拭，保持無水漬、污垢；（ 5）衛生間地面每日掃拖要求無痰漬、無積水、無雜物；（6）小便池每日沖洗要求池內無煙頭雜物無污垢；(7)玻璃鏡子每日榛拭要求無灰塵、污跡、無水跡;(8)小便池內投放香球，每3小時噴灑空氣清新劑1次保證衛生間空氣清新;(9)大便池每日沖洗若干次保證池內無分辨堆積無黃漬

8、，廢紙入委;(10)衛生間墻面每周清刷1次要求無灰塵，無蜘蛛網;(11)水池每日沖洗要求無沉淀物，無茶葉、無堵塞表面無污漬。3、紀律(1)按時上下班，堅持請銷假制度，不無故曠工;(2)保潔員必須提前15分鐘到崗做好上崗前的準備工作；辦公區域的保潔工作必須在8:30以前完成;(3)工作時間內不做與工作無關的事;(4)服從管理，不利用工作鬧情緒，發泄不滿;(5)(6)團結同事，不散播影響工作的話，嚴格遵守公司的各項規章制度;不輕易接受客戶的贈送禮品，如發現不收可能導致失禮時,應表示深切的謝意，禮品收下后及時交領導處理;(7)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留；無損害公司形象及利益的行為;C、工作流程清到

9、紙簍并更換干凈垃圾袋拖地面保持干爽無水跡門窗隔斷扳墻面、鏡子、皂液器除塵地面清潔清洗臺面及面盆公司保潔員月度考評表姓名：考核期：年月考評項目總分考評標準分數儀表儀容16服裝：是否按規定著工服（1）、工裝是否整潔（2）、鞋面是否干凈（1）工號牌/員工證：是否正確佩帶工號牌（2）頭發：是否梳理整齊（1）、有無夸張染發（1）、是否蓋耳或遮衣領（1）容貌：是否留胡須和長指甲（1）;是否濃妝艷抹（1）儀態：不在大庭廣眾下整理儀容、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰（2）,不插褲袋或叉腰抱臂（2）;不在公共場合大聲喧嘩（1）服務意識10對待客戶是否文明有禮（2）、面帶微笑（2）、語言規范、舉止大方、得體（2）對待

10、客戶是否主動、耐心周到、有求必應（2）辦事效率是否符合標準，能抓緊時間完成任務（2）日常事務33地面無雜物、水跡、灰塵、腳印（室內）/地面無明顯雜物（2）墻面無污跡、灰塵、蜘蛛網、無亂寫亂畫現象（2）桌椅是否擺放整齊、表面無灰塵、無雜物堆放（2）各類家具表面清潔，無灰塵、污跡，無雜物堆放（2）門、窗邊框干凈無積塵、窗簾潔凈無塵（2）;窗框拉動順暢，內槽無雜物（2）玻璃清潔、光亮，無水跡、污痕、灰塵（4）;不銹鋼表面清潔光亮，無污痕、灰塵（2）各類裝飾品、掛上干凈無灰塵（2）燈具無積塵、無網蟲（2）;電視機屏幕無污跡、無灰塵（1）;音響外殼干凈無灰塵（1）工作時文明禮貌，無頂撞上司、辱罵同事現象（2）行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不互相拉手、摟腰搭背（1）,對客戶和上級領導要禮讓（2）按規定做好工作交接，不推卸責任（2）漉熟悉物業公司的相關規章制度，并堅決執行（2）紀律31上班遲到、早退（2）、擅自離崗、私自換崗、頂崗（2）,值班時脫崗、睡崗、串崗工作中不做與值班無關的事情，不得在崗位上坐臥、依靠（1）、閑談、吃東西、看書報（1）,不東張西望，左顧右盼或接聽/撥打私人電話（2）堅持請銷假制度，無超假和穿制服外出現象（2）拾撿物品上交、報告，無監守自盜或以權謀私現象（3）;無