1、比亞迪汽車服務(wù)店現(xiàn)場6S管理辦法1.目的加強(qiáng)比亞迪汽車銷售服務(wù)店的現(xiàn)場管理工作，提升服務(wù)店的內(nèi)部管理水平。2.范圍適用于比亞迪汽車銷售服務(wù)店、授權(quán)服務(wù)店。3.術(shù)語6S：就是整理（SEIRI）、整頓（SETION）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六個(gè)管理活動項(xiàng)目，都以“S”開頭簡稱6S。4. 職責(zé)4.1服務(wù)店應(yīng)定期進(jìn)行“6S”檢查。4.2 服務(wù)店相關(guān)部門負(fù)責(zé)對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。5. 工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 5.1現(xiàn)場“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)“6S”序號標(biāo) 準(zhǔn)整理1一切不用的物品，一律不放置在作業(yè)現(xiàn)場；一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決清出現(xiàn)場2不經(jīng)常使用的物品（半年以上用

2、一次），必須遠(yuǎn)離作業(yè)現(xiàn)場放置或存入倉庫3偶爾使用的物品（一個(gè)月以上），各專業(yè)車間應(yīng)集中統(tǒng)一存放4經(jīng)常或反復(fù)使用的物品（一周、一個(gè)月），一定要放置作業(yè)現(xiàn)場整頓1所有使用的物品必須定置擺放，做到物各有位，物在其位2物品要定置擺放，并有明確的標(biāo)識3現(xiàn)場物品的擺放要符合人機(jī)工程學(xué)的要求，取放方便，省時(shí)、省力4使用工具要有明確的分類，一律按規(guī)定擺放，達(dá)到過目知數(shù)清掃1所有使用的物品都要由物品的使用者負(fù)責(zé)清掃干凈2在清潔設(shè)備的同時(shí)要對設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)3通過現(xiàn)場清掃，查清污染源并加以改善清潔1對整理、整頓、清掃的全過程要不斷的總結(jié)、堅(jiān)持和不斷的提高2清除或減少各種作業(yè)環(huán)境的有害的污染，達(dá)到安全無災(zāi)害素養(yǎng)1

3、每位員工都能自覺維護(hù)與改善工作環(huán)境2行為舉止文明，遵章守紀(jì)3有良好的工作習(xí)慣，主動按各種工藝文件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)安全1對所有員工要進(jìn)行安全教育2要有正確的安全通道3消防器材要擺放到位5.2現(xiàn)場“6S”管理工作流程服務(wù)店安排專人依據(jù)現(xiàn)場6S檢查標(biāo)準(zhǔn)考核表（見附件），每一個(gè)月對現(xiàn)場至少進(jìn)行一次檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，對于不合格項(xiàng)目，責(zé)任單位根據(jù)現(xiàn)場6S檢查標(biāo)準(zhǔn)考核表填寫整改措施表限期整改，并經(jīng)檢查人重新驗(yàn)證合格并簽字確認(rèn)。5.2.3比亞迪汽車銷售公司服務(wù)管理部將定期根據(jù)現(xiàn)場6S檢查標(biāo)準(zhǔn)考核表每一個(gè)月對現(xiàn)場進(jìn)行一次檢查評分。5.2.4考核結(jié)果將納入比亞迪F3銷售服務(wù)店星級考核標(biāo)準(zhǔn)體系中。6. 引用文件無7.

4、 相關(guān)記錄 7.1現(xiàn)場6S檢查標(biāo)準(zhǔn)考核表。現(xiàn)場6S檢查標(biāo)準(zhǔn)序號檢查項(xiàng)目檢 查 內(nèi) 容1標(biāo)識目視化標(biāo)識符合比亞迪汽車公司要求地面標(biāo)識明確清晰地面涂層無人為損壞地面通道畫有定置線現(xiàn)場標(biāo)識牌完好無損壞標(biāo)識牌與現(xiàn)場要求狀態(tài)符合標(biāo)識牌上無污物標(biāo)識牌按要求定置2工位器具工位器具上無灰塵、油污、垃圾工位器具有專門檔案記錄工位器具上使用記錄填寫完整或者符合工藝要求現(xiàn)場有工位器具損壞及時(shí)報(bào)修（或負(fù)責(zé)人及部門及時(shí)給予修理）工位器具擺放整齊3客戶休息區(qū)客戶休息室桌椅清潔，物品擺放合理物品損壞及時(shí)修理客戶休息室設(shè)施（桌椅、書報(bào)、書報(bào)架、飲水機(jī)、電視等其他設(shè)施）完好有效地面無污臟4工具箱工具箱清潔工具箱上或下無雜物箱內(nèi)

5、物品擺放整齊，取用方便5廠房內(nèi)空間窗臺、窗戶玻璃明亮無灰塵、蜘蛛網(wǎng)廠房墻壁，立柱上有無亂貼、亂畫或陳舊標(biāo)語廠房內(nèi)無漏雨或滲水廠房四壁有無積灰廠房內(nèi)物流通道、安全通道暢通無阻塞物 7.2整改措施表。序號檢查項(xiàng)目檢 查 內(nèi) 容6垃圾清運(yùn)工位上的包裝垃圾放于指定的垃圾箱垃圾箱（桶）內(nèi)垃圾及時(shí)清理垃圾箱放置規(guī)定的位置7文件過期文件或不必要文件及時(shí)整理文件有專人接收登記和記錄文件按照規(guī)定的位置擺放8設(shè)備設(shè)備無損壞，松動的及時(shí)維修設(shè)備按照規(guī)定的位置存放設(shè)備無臟污設(shè)備無雜物異常設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)示9工作臺工作臺清潔，無積塵、油污工作臺按規(guī)定位置擺放工作臺上無雜物10庫房庫房有定置圖庫房物資帳物卡清晰明確備件按照

6、定置圖規(guī)定定置擺放備件標(biāo)示明確備件擺放在規(guī)定的架、箱、柜、盤等專用的通用器具上，擺放合理倉儲物資清潔、無積沉或者蜘蛛網(wǎng) 比亞迪備件庫房無放置非比亞迪備件11工裝工裝使用和保存方法正確工裝放置在指定的位置工裝清潔無臟痕工裝無損壞12照明照明設(shè)備無臟污照明設(shè)備無損壞13水電氣等各種線管使用過程中，無臟污無跑、冒、滴、漏等損壞或連接松動無亂接電源線序號檢查項(xiàng)目檢 查 內(nèi) 容14衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生間、洗手池清潔、無異味、無污垢衛(wèi)生間無雜物衛(wèi)生間清掃后放置必要的安全標(biāo)示清潔用具無損壞，放于指定的位置15人員素質(zhì)員工無現(xiàn)場打鬧，舉止文明員工著裝符合比亞迪汽車公司要求，干凈整潔員工不說臟話，語言文明不違反工藝，不

7、野蠻操作按照工藝佩戴勞保用品16安全對員工進(jìn)行安全教育并記錄有安全通道消防器材完好，未過期消防器材擺放位置合理比亞迪汽車全國銷售服務(wù)店現(xiàn)場“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)考核表服務(wù)店名稱： 考核員： 考核日期：序號考評項(xiàng)目分值考評標(biāo)準(zhǔn)得分失分原因和提升建議1標(biāo)識和目視化2標(biāo)識符合比亞迪汽車公司要求2地面標(biāo)識明確清晰2地面涂層無人為損壞2地面通道畫有定置線2現(xiàn)場標(biāo)識牌完好無損壞2標(biāo)識牌與現(xiàn)場要求狀態(tài)符合2標(biāo)識牌上無污物的1標(biāo)識牌按要求定置的2工位器具2工位器具上無灰塵、油污、垃圾1工位器具有專門檔案記錄1工位器具上使用記錄填寫完整或者符合工藝要求1現(xiàn)場工位器具損壞及時(shí)報(bào)修（或負(fù)責(zé)人及部門及時(shí)給予修理）2工位器具

8、擺放整齊3客戶休息區(qū)3客戶休息室桌椅清潔，物品擺放合理2物品損壞及時(shí)修理2客戶休息室設(shè)施（桌椅、書報(bào)、書報(bào)架、飲水機(jī)、電視等其他設(shè)施）完好有效2地面無污臟4工具箱1工具箱外表清潔1工具箱上下無雜物2箱內(nèi)物品擺放整齊，取用方便5廠房內(nèi)空間2窗臺、窗戶玻璃明亮無灰塵、蜘蛛網(wǎng)1廠房墻壁，立柱上有無亂貼、亂畫或陳舊標(biāo)語2廠房內(nèi)無漏雨或滲水1廠房四壁有無積灰1廠房內(nèi)物流通道、安全通道暢通無阻塞物6垃圾清運(yùn) 1工位上的包裝垃圾放于指定的垃圾箱1垃圾箱（桶）內(nèi)垃圾及時(shí)清理2垃圾箱放置規(guī)定的位置7文件1過期文件或不必要文件及時(shí)整理2文件有專人接收登記和記錄1文件按照規(guī)定的位置擺放8設(shè)備1設(shè)備無損壞，松動的及時(shí)

9、維修1設(shè)備按照規(guī)定的位置存放1設(shè)備無臟污2設(shè)備上無雜物放置2異常設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)示9工作臺2工作臺清潔，無積塵、油污1工作臺按規(guī)定位置擺放1工作臺上無雜物10庫房1庫房有定置圖2庫房物資帳物卡清晰明確1備件按照定置圖規(guī)定定置擺放1備件標(biāo)示明確2備件擺放在規(guī)定的架、箱、柜等專用的通用器具上，擺放合理1倉儲物資清潔、無積沉或者蜘蛛網(wǎng)1比亞迪備件庫房無放置非比亞迪備件11工裝1工裝使用和保存方法正確1工裝放置在指定的位置1工裝清潔無臟痕2工裝無損壞12照明1照明設(shè)備無臟污1照明設(shè)備無損壞13各種線管1使用過程中，無臟污1無跑、冒、滴、漏等損壞或連接松動2無亂接電源線14衛(wèi)生設(shè)備2衛(wèi)生間、洗手池清潔、無

10、異味、無污垢2衛(wèi)生間無雜物2衛(wèi)生間清掃后放置必要的安全標(biāo)示1清潔用具無損壞，放于指定的位置15人員素質(zhì)1員工無現(xiàn)場打鬧，舉止文明2員工著裝符合比亞迪汽車公司要求，干凈整潔1員工不說臟話，語言文明1不違反工藝，不野蠻操作1按照工藝佩戴勞保用品16安全1對員工進(jìn)行安全教育并記錄1有安全通道2消防器材完好，未過期2消防器材擺放位置合理自行檢查： 是 否 成績：服務(wù)店經(jīng)理： 比亞迪檢查： 是 否 比亞迪檢查負(fù)責(zé)人：說明：1、該表格針對銷售服務(wù)店現(xiàn)場“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)的考核。2、考核未滿80分者，不具有評星資格。3、服務(wù)店自行檢查時(shí)，服務(wù)經(jīng)理為檢查第一責(zé)任人。并對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。4、比亞迪檢查時(shí)，將考核結(jié)果進(jìn)行