1、 研究編號05063(101-105) 問卷編號(106-109) 訪問員編號(113-116) 訪問時間長度(117-118) 題目總數(119-120) 備考編號(121-124)訪問日期： 年 月 日訪問時間：從 至 被訪者姓名: 被訪者詳細地址: 被訪者聯系電話: Q1記錄樣本類型 單選 編碼(125)跳題主樣本1擴大樣本2Q2記錄目標門店單選 編碼(126)跳題深圳萬佳（華強店）1深圳萬佳（彩田店）2深圳華潤綜合超市（華麗店）3廣州萬佳（天河東店）4廣州萬佳（五羊店）5廣州華潤綜合超市（黃岐店）6蘇州華潤綜合超市（蘇美店）7杭州華潤綜合超市（云河店）8目標門店地址: 競爭門店名稱:

2、競爭門店地址: 介紹您好！先生/小姐：早安/午安/晚上好！我叫 (讀出姓名)，我是AC尼爾森公司的訪問員。我們公司正在進行一項顧客滿意度的調查，主要是為了了解顧客到本店購物的情況和滿意度。可以占用您20分鐘左右的時間作一個訪問嗎？謝謝您的合作! 甄別問卷 S1請問您是否剛剛在這家門店里購過物呢？編碼跳題是1否2結束Q3記錄性別單選 編碼(127)跳題男性1女性2Q4出示示卡在這張卡片上，請告訴我您的年齡是屬于哪一組？ 單選 編碼(128)跳題18歲以下1結束18-24歲225-34歲335-39歲440-49歲550-55歲655歲以上7結束Q5請問您是否本市的常住人口？常住人口指在過去1年和

3、未來2年有超過半數的時間住在本市的人。單選 編碼(129)跳題不是1結束是2Q6出示示卡請問卡片上哪一項描述最符合您本人的情況？ 單選 編碼(130)跳題我是我家最主要負責決策/購買食品、日用品、個人護理品的人1我不是最經常為家里采購的人，但我也常常為家里購買食品、日用品和個人護理品或者經常參與做決策的人2我有時會購買或參與決策家里購買的食品、日用品和個人護理用品等3我從來或幾乎不為家里購物4結束Q7出示卡片請問您本人或您的家人有沒有在以下的行業工作的?復選 編碼(131)跳題廣告/公關公司1結束營銷咨詢公司/市場研究公司/信息公司/統計局2結束電視臺/電臺/報社/雜志社/網站或其他相關媒體行

4、業3結束市場營銷/市場研究/銷售專業的學生4結束各類零售企業, 如大賣場、超市、百貨和購物中心等5結束以上皆無6Q8請問您每周到本店_(讀出調查門店的名稱)購物的平均頻率是多少次呢? 單選 編碼(132)跳題4次或以上/周12-3次/周21次/周31次以下/周4結束主體問卷 A 主要競爭門店 Q9a答案中必須包括本店（即本次調查的門店）請問最近3個月內您曾經光顧過哪些大賣場/綜合超市購物呢？ 復選 Q9b答案中圈出的商店是本店的主要競爭門店，如果受訪者表示最常去的不止一家，則請受訪者仔細比較，哪一家光顧的頻率更多些，務必得出一個最主要的競爭對手門店。同時，以下的關于門店表現的評價調查中會包括對

5、此門店的評價；如果受訪者回答“沒有”，即受訪者最近3月內最常光顧只有本店一家，請圈“沒有”一項。那么，以下的關于競爭門店的表現評價中就不需要做，只需要針對本店一家門店來評價。請問最近3個月內，除了到本店即_(讀出調查門店的名稱)以外，您（還）最常去購物的是哪一家大賣場/綜合超市購物 單選 Q9c假設您未來想換一家“大賣場/綜合超市”作為最常購買日用品或食品的門店，您首先會選擇的是哪一間門店呢？ 單選 Q9aQ9bQ9c曾經光顧競爭門店未來選擇(133)(143)(153)好又多010101家樂福020202新一佳030303百佳040404沃爾瑪050505易初蓮花060606歐尚070707

6、樂購080808物美090909世紀聯華101010麥德龍111111萬佳121212華潤綜合超市131313家家樂141414人人樂151515華潤超市161616宏城超市171717家誼超市181818吉之島191919黃岐嘉業購物中心202020大潤發/百潤發212121華聯超市222222聯華超市232323其它,請注明989898沒有999999B 選擇門店的因素重要性評價 Q10出示卡片通常人們有光顧"大賣場/綜合超市"時會考慮以下一些方面，請問以下每一個方面對您選擇“大賣場/綜合超市”購買時的重要程度如何？單選 完全不重要不太重要一般比較重要非常重要(163)

7、(R1) 門店地點12345(164)(R2) 門店形象12345(165)(R3) 購物便利性12345(166)(R4) 店員的服務12345(167)(R5) 購物的環境12345(168)(R6) 商品12345(169)(R7) 促銷活動12345(170)(R8) 價格12345(171)(R9) 附加或配套服務12345Q11出示因素小卡及程度卡片訪問員注意：先把所有暗格里的大方面評價完畢再逐一評價具體的因素；大方面的評價從打勾處開始循環讀出并逐一評價其重要性，然后，再從打勾的因素開始以出示因素卡片小冊子的形式具體追問其重要性評分。現在，我會讀出一些人們在選擇“大賣場/綜合超市”

8、時會考慮的因素描述，請您告訴我每一句描述對您選擇“大賣場/綜合超市”購物時的重要性如何。請您用5-1分的評分評價其重要性，其中：5分表示非常重要，4分表示比較重要，3分表示一般，2分表示不太重要，1分表示完全不重要。 單選 完全不重要不太重要一般比較重要非常重要(172)(R1) 離我家/離我的上班地點/離我經常去的地方很近12345(173)(R2) 交通方便/方便泊車12345(174)(R3) 是一個我信賴的商店12345(175)(R4) 在這里購物可以了解流行信息以及最新產品12345(176)(R5) 很容易/很快就能找到我要的商品12345(177)(R6) 收銀效率快而準確12

9、345(178)(R7) 退換商品政策寬松12345(179)(R8) 在一個地方就可以買到我需要的所有東西12345(180)(R9) 店員的服務態度好12345(213)(R10) 店員隨時在場提供導購指引或幫助12345(214)(R11) 環境清潔整齊12345(215)(R12) 購物環境舒適(空氣溫度光線好)12345(216)(R13) 環境寬敞/不擁擠(如出入口收款臺)12345(217)(R14) 購物設施(如購物袋/車/籃等)良好12345(218)(R15) 商品的品種齊全/豐富12345(219)(R16) 商品質量好(如不賣假冒產品/過期產品)12345(220)(R

10、17) 貨源充足/沒有缺貨情況12345(221)(R18) 商店提供自有品牌的商品，是主要品牌以外很好的選擇12345(222)(R19) 促銷活動非常吸引12345(223)(R20) 天天有低價促銷的商品12345(224)(R21) 物有所值12345(225)(R22) 大多數東西都是低價12345(226)(R23) 商品標價與實際購買價格相符合12345(227)(R24) 良好的售后服務(免費送貨/包裝等)12345(228)(R25) 提供餐飲/休息/娛樂等配套服務12345(229)(R26) 商店提供免費巴士接送/購物免費停車12345C 本店及主要競爭門店的表現評價 訪

11、問員注意：C部份的所有題目將會針對本門店及本門店的一個最主要競爭對手（即Q9b題的答案），共兩家門店來分別評價其顧客的滿意總體狀況及具體表現評價；因此，開始詢問此部份題目前，請先查看Q9b的答案，并把具體的競爭門店名稱和本門店名稱填寫在以下的門店名稱一欄中。以便在訪問時能準確地讀出門店名稱并分別詢問其答案。 Q12a出示卡片請問您對 (讀出本商店名稱)的整體滿意程度如何?請您用5-1分的評分評價其表現，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。 單選 Q12b出示卡片那么，您對于最常光顧的 (讀出Q9b答案所圈的門店名稱)的整體滿意程度如何?

12、 單選 Q12aQ12b本店競爭門店(230)(231)非常不滿意11不太滿意22一般33比較滿意44非常滿意55Q13出示示卡從打勾處開始循環讀出因素，并以橫向方式追問通常人們在評價一家大賣場/綜合超市時會從以下幾個主要方面來評價。（針對每一家店問）現在說到商店_，您會給它在_（從打勾處讀出）打幾分？請您用5-1分的評分評價其表現，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。訪員：把受訪者回答的分數直接填寫到以下相應的格子里。 本店競爭門店(232)(233)(R1) 門店地點 (234)(235)(R2) 門店形象 (236)(237)(R

13、3) 購物便利性 (238)(239)(R4) 店員的服務 (240)(241)(R5) 購物環境 (242)(243)(R6) 商品 (244)(245)(R7) 促銷活動 (246)(247)(R8) 價格 (248)(249)(R9) 附加或配套服務 Q14出示因素小卡及程度卡片從打勾處開始循環讀出因素，并以橫向方式追問接下來，我會向您讀出一些人們用來評價一家大賣場/綜合超市時會考慮到的具體細項。請您用5-1分的評分評價其表現，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。（針對每一家店問）現在說到商店_，您會給它在_（從打勾處讀出）打幾分

14、？（如果追問后受訪者還是無法給出評分，或者回答“不知道”，則錄入9。） 訪員：把受訪者回答的分數直接填寫到以下相應的格子里。 本店競爭門店(250)(251)(R1) 離我家/離我的上班地點/離我經常去的地方很近 (252)(253)(R2) 交通方便/方便泊車 (254)(255)(R3) 是一個我信賴的商店 (256)(257)(R4) 在這里購物可以了解流行信息以及最新產品 (258)(259)(R5) 很容易/很快就能找到我要的商品 (260)(261)(R6) 收銀效率快而準確 (262)(263)(R7) 退換商品政策寬松 (264)(265)(R8) 在一個地方就可以買到我需要的

15、所有東西 (266)(267)(R9) 店員的服務態度好 (268)(269)(R10) 店員隨時在場提供導購指引或幫助 (270)(271)(R11) 環境清潔整齊 (272)(273)(R12) 購物環境舒適(空氣溫度光線好) (274)(275)(R13) 環境寬敞/不擁擠(如出入口收款臺) (276)(277)(R14) 購物設施(如購物袋/車/籃等)良好 (278)(279)(R15) 商品的品種齊全/豐富 (280)(313)(R16) 商品質量好(如不賣假冒產品/過期產品) (314)(315)(R17) 貨源充足/沒有缺貨情況 (316)(317)(R18) 商店提供自有品牌的

16、商品，是主要品牌以外很好的選擇 (318)(319)(R19) 促銷活動非常吸引 (320)(321)(R20) 天天有低價促銷的商品 (322)(323)(R21) 物有所值 (324)(325)(R22) 大多數東西都是低價 (326)(327)(R23) 商品標價與實際購買價格相符合 (328)(329)(R24) 良好的售后服務(免費送貨/包裝等) (330)(331)(R25) 提供餐飲/休息/娛樂等配套服務 (332)(333)(R26) 商店提供免費巴士接送/購物免費停車 D （本店的）購物情況 Q15請問您剛才到本店 (讀出本商店名稱)共花多少時間在里面挑選和購買商品呢? 單選

17、 編碼(334)跳題5分鐘或更少16 -10分鐘210 -20分鐘320 -30分鐘430 分鐘至1小時51-2小時6超過2小時7Q16a出示商品/品類卡片1.不需要讀出具體的商品選項，只需要讀出品類項。根據受訪者回答的先圈出其具體購買的商品，再補圈商品所歸品類。2.如果受訪者購買的商品沒有在此表中列出，則根據其商品的類別填寫在相關品類的“其它”一欄中，同時補圈該品類的代號。3.如果受訪者提到的商品或品類不在下列表中，請在其它品類一欄中注明。4.只對陰影部分的品類進行打分。請問您平時來本店 (讀出本商店名稱)購物，經常購買的是哪些品類的產品呢？ 復選 Q16b出示商品/品類卡片和滿意度卡片只針

18、對上題中受訪者選出的大類評價滿意度。訪員逐一讀出上題中所選的大類名稱，并出示滿意程度卡片讓受訪者選擇。請問您對于經常購買的這些品類的產品的滿意度如何呢?請您用5-1分的評分評價其表現，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。訪員：把受訪者回答的分數直接填寫到以下相應的格子里。 Q16aQ16b經常購買的商品及品類滿意度評分(335-344)(345)(R1)生鮮肉類(冰鮮肉/鮮肉/肉丸類)01_(346)(R2)生鮮海鮮/水產(活鮮/冰鮮/海產干貨)02_(347)(R3)新鮮水果和蔬菜03_(348)(R4)生鮮面制品(自制面包/批薩/三

19、文治/蛋糕/點心)04_(349)(R5)生鮮熟食制品(壽司/面點/涼拌/鹵/烤食品/配菜)05_(350)(R6)食品/保健品06_(R7)方便食品(即食粉面粥/罐頭/面包)07(R8)休閑小食(膨化小食/堅果/果凍/蜜餞等)08(R9)糖餅巧克力(糖果/餅干/)09(R10)健康食品(咖啡/茶葉/沖劑/保健品)10(R11)散裝食品(雜糧/干貨/涼果/果凍)11(R12)香煙/酒12(R13)進口食品13(R14)家庭食品(米/面/干雜貨/農副土產)14(R15)調味品(醬油/醋/味精等)15(R16)速凍食品(面制口/水餃/湯圓/雪糕等)16(R17)冷藏食品(熟食/果汁/奶酪/豆制品等

20、)17(R21)其它(請注明)21(366)(R22)飲料/奶制品22_(R23)碳酸飲料(如可口可等有汽的汽水)23(R24)果汁飲料(如鮮橙多等不含汽的果汁)24(R25)乳品飲料(任何味道的奶/酸奶等)25(R26)水飲料(如礦泉水/純凈水/蒸餾水等)26(R27)其它飲料(不屬于以上類型的飲料)27(372)(R28)個人護理用品28_(R29)面部護膚/清潔用品29(R30)頭發護理/清潔用品30(R31)身體護理/清潔用品31(R32)口腔護理/清潔用品32(R33)化妝品33(R34)嬰兒/兒童護理用品34(R38)其它(請注明)38(415)(R39)文娛/音像類39_(R40

21、)圖書/雜志/VCD/DVD碟40(R41)玩具41(R42)體育用品42(R43)文具/辦公用品43(R47)其它(請注明)47(424)(R48)居家/家庭用品48_(425)(R49)紙制品(衛生巾(紙)/一次性用品)49(R50)家庭清潔品(空氣凈化/殺蟲劑/消毒等)50(R51)家居用品(烹飪用品/雨具/餐具等)51(R52)汽車用品(蓄電池/零配件/飾品等)52(R53)五金用具(手動工具/開關插座等)53(R54)家具/床上用品54(R55)箱包55(R59)其它(請注明)59(436)(R60)電子/家電類60_(R61)個人電子產品(隨身聽/手機/PDA等)61(R62)小家

22、電產品(VCD/飲水機/微波爐等)62(R63)大家電產品(彩電/冰箱/干衣機等)63(R67)其它(請注明)67(444)(R68)服裝/鞋/帽/襪類68_(R69)成人男士服裝69(R70)成人女士服裝70(R71)兒童/嬰兒服裝71(R72)內衣褲/毛巾72(R73)鞋/帽/襪73(R74)其它(請注明)74(475)(R99)其它品類(請注明)99_Q17在提問本題之前，請先查看Q16a，在下面圈出Q16a中受訪者沒有購買過的商品品類，然后針對受訪者從來沒有購買過的品類分開記錄其沒有購買過的原因，并充份追問出所有可能性。如果受訪者在Q16a中回答購買過所有列出的品類，則跳問下一題。您剛

23、才告訴我您在本店經常購買的商品，我發現您在本店沒有經常購買過 （逐一讀Q16a中受訪者沒有回答的每個品類），您能告訴我您沒有購買過這個品類的具體原因是什么嗎？追問： 還有嗎？還有嗎？ (R1) 生鮮肉類 (冰鮮肉/鮮肉/肉丸類)_(476-532)(R2) 生鮮海鮮/水產 (活鮮/冰鮮/海產干貨)_(533-557)(R3) 新鮮水果和蔬菜_(558-614)(R4) 生鮮面制品 (自制面包/批薩/三文治/蛋糕/點心)_(615-639)(R5) 生鮮熟食制品 (壽司/面點/涼拌/鹵/烤食品/配菜)_(640-664)(R6) 食品/保健品_(665-721)(R22) 飲料/奶制品_(125

24、7-1313)(R28) 個人護理用品_(1471-1527)(R39) 文娛/音像類_(1874-1930)(R48) 居家/家庭用品_(2227-2251)(R60) 電子/家電類_(2655-2679)(R61) 服裝/鞋/帽/襪類_(2680-2736)(R99) 其它品類（注明）_(4078-4134)Q18訪問員注意: 請以高位補零和末位四舍五入的方法填寫具體金額，最少為一元平均來說，您每個月在本店 (讀出本商店名稱)購物會花費多少錢呢? (R1) 月均花費人民幣：(4135-4139)Q19出示卡片綜合您現在光顧的本店 (讀出本商店名稱)的各方面表現，請問您未來一年繼續光顧 (讀

25、出本商店名稱)的可能性是： 單選 編碼(4140)跳題根本不可能1不太可能2有些可能3非常有可能4肯定會5不知道/不確定（不出示，不讀出）6Q20出示卡片請問卡片中哪一個句子最能形容您未來一年在本店 (讀出本商店名稱)購物的情況呢? 單選 編碼(4141)跳題將會大量減少購買量1將會略微減少購買量2維持現在的購買量3將會少許增加購買量4將會大量增加購買量5不知道（不出示，不讀出）6Q21出示卡片如果談到選擇大賣場/綜合超市購物，請問您會向其他人推薦本店 (讀出本商店名稱)嗎? 單選 編碼(4142)跳題根本不可能1Q23不太可能2Q24有些可能3Q24非常有可能4Q24肯定會5Q22不知道（不

26、出示，不讀出）6Q22請問您為什么肯定會向他人推薦本店 (讀出本商店名稱)呢?追問： 還有呢? 還有呢? _(4143-4167)Q23請問您為什么根本不可能會向他人推薦本店 (讀出本商店名稱) ?追問： 還有其它原因嗎? 還有嗎? _(4168-4224)Q24請問您認為本店 (讀出本商店名稱) 有什么需要改進的地方或怎么樣才能令您更滿意呢? 請具體說明?追問： 還有呢? 還有呢? _(4225-4249)E 媒介接觸 Q25a不要出示選項請問通常來說，您是從哪些途徑了解到這些大賣場/綜合超市的促銷信息的呢? 復選 Q25b那么，在您剛才提到的這些途徑中，哪一種最能吸引您光顧或在該大賣場/超

27、市購物呢？ 單選 Q25aQ25b所有了解信息的途徑最吸引的途徑(4250)(4258)電視0101報紙0202雜志0303電臺0404郵寄或派發到家里的宣傳印刷品/小冊子0505商場內廣播0606商場內的海報/宣傳冊子0707商場門口的海報/宣傳冊子0808親戚/朋友/同事介紹0909街頭派發員派發的宣傳印刷品/小冊子1010互聯網1111戶外廣告（如地鐵廣告、路牌廣告等）1212其它（請注明_)7979F 促銷活動 Q26a出示卡片請問在商店的各種促銷活動中，哪些促銷方式是您所喜歡的？即使卡片上沒有的也請告訴我。 復選追問： 還有嗎？還有嗎？ Q26b那么，讀出受訪者剛才提及的促銷方式，其

28、中哪種一是您最喜歡的？ 單選 Q26aQ26b喜歡的促銷方式最喜歡的促銷方式(4266)(4272)商品附送贈品0101特價0202免費試用0303抽獎/現場抽獎活動0404滿一定數量送車票/禮品0505限時搶購0606折扣優惠0707滿一定數量送購物券/回贈現金0808滿一定金額送購物券/回贈現金0909（原商品）買一送一/買大送小1010其它（請注明_)5555背景資料 Q27請問您家里有多少位家庭成員(指一星期有五天以上同住的家庭成員),包括您自己?單選 編碼(4278)跳題1人12人23人34人45人56人67人78人或以上8Q28出示示卡請問您的婚姻狀況 單選 編碼(4279)跳題已婚/同居1未婚2分居/離婚/鰥寡3拒絕回答（不出示）4Q29出示示卡請問您的教育程度？單選 編碼(4280)跳題沒有受過正式教育1小學2中學/中專3高中/職中4大專5大學本科（學士以上）6研究生/碩士或以上7Q30出示示卡請問您的職業是什么？ 單選 編碼(4313)跳題政府管理部門