1、小區停車收費管理辦法一、目的為保證小區車輛收費工作順利進行，更好的為業主提供車輛停放服務，逐步改善車輛停 放秩序，規范收費管理。特制定辦法如下：二、分則1、崗位職責1.1 車場管理員1.11 崗位人員總編制人1.12 負責進出車輛的檢查；1.13 負責車場停車秩序的管理與維護；1.14 負責車場的安全巡邏工作，確保停放車輛的安全。1.15 區域秩序維護正領班1.21 監督停車場的管理，牽頭處理停車場的突發事件；1.22 庫收費員1.31負責車庫臨時停車收費。1.4客戶服務組內勤1.41負責停車卡和發票的領取和保管；1.42負責月卡、免費卡的辦理。1.5財務部1.51負責監督停車場收費的管理工作

2、。2、固定停車卡辦理流程2.1 購買車位的業主需憑身份證、車位購買手續、車輛行駛證與物業公司簽訂停車位 服務協議書，同時免費辦理停車卡。2.2 未購買車位的業主憑身份證、車輛行駛證到物業公司簽訂停車位服務協議書， 同時辦理停車卡。2.3 停車位服務協議書必須按公司提供的統一格式、內容填寫；有效期滿前一周，應 由客戶服務組通知業主續簽。2.4 月租卡及產權車位停車卡辦理流程2.4.1 業主帶齊證件到所在區域的物業服務中心辦理，與物業中心簽訂停車位服務協 議書，物業服務中心收費員要及時的將業戶資料輸入電腦，并收取車位月租費、車位管理 費和月卡工本金，開據收款單，收費員將單據紅聯交由客戶服務組內勤，

3、紅聯上需標明業主 姓名、電話、房號、車輛信息等，客戶服務組內勤憑票據進行制卡，制卡時要求紅聯上所注 明的信息錄入完整。2.4.2 業戶退租車位時，憑卡及收據無息退還押金，租金和管理費不予退還。2.5 特殊卡辦理流程2.5.1 地產或其他特別單位的免費車輛須由物業公司總經辦提供名單并加蓋公章后統一 制作；2.5.2 其他特殊客戶的免費卡由區域中心以呈報方式匯總，并上報總經理簽批后，統一 辦理發放。2.6 月卡續費流程2.6.1 業主持停車卡到前臺進行續費，由前臺收費后開具票據，將單據中紅聯交由客戶 服務組內勤，紅聯上需標明業主姓名、電話、房號、車輛信息以及續費期限等，客戶服務組 內勤憑票據進行制

4、卡，制卡時要求紅聯上所注明的信息整。3、車卡的管理3.1 所有的固定卡統一由內勤進行收發管理，發卡和制卡做好明細登記，月末上報財務 核查。3.2 若業主固定卡遺失，應根據房號、姓名、車牌號等進行人、車、證到物業服務中心 收費員處核實，進行補辦手續并交納補辦費用，20元/張。4、臨停卡管理4.1 臨停卡統一由財務部制卡發卡，由區域內勤統一在財務領用。4.2 臨停卡的盤點，每月1號由各區域秩序正領班對在用臨停卡進行盤點，同時清理在 場臨停車輛收費有無異常，并將盤點清查結果上報財務，若臨停卡遺失嚴重，應由所在區域 的項目經理，經過呈報方式上報物業公司總經理，經總經理簽批后，統一清理數據并補辦。5、軟

5、件管理要求5.1 、超級管理員密碼由財務部設置保管；5.2 、其他管理員權限由財務部進行設置，若其他管理員需增加或刪除管理權限，需上報 財務部。5.3 若出現收費軟件系統故障，及時上報財務部，通過財務部聯系維保單位系統管理員 進行維修，并同時啟動停車收費應急預案。5.4 若出現收費道閘設備系統故障，及時上報財務部和工程管理部進行維修，并同時啟 動停車收費應急預案。6、車輛出入管理4.1 車輛進出時，必須刷卡進出，臨停車輛同時做好車輛進出及臨停收費登記，臨嚴禁 私自將道閘打開。4.2 車流量高峰期應增加執勤人員，進行現場指揮，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。4.3 若已辦理月卡或免費卡的業主，須

6、讓業主自動刷卡抬桿后放行，當設備提示停車卡 的有效期不足一周時，車庫崗人員應提醒車主及時到客戶中心辦理相關手續。4.4 若停車卡已經逾期時，按臨時停車處理，同時提醒車主盡快到客戶中心辦理相關手 續。4.5 臨停車輛進入時，需提醒車主在卡箱按鍵取卡后進入，臨停車輛駛出時，需出示臨 ?？?，計費繳費后才能離開車場，若臨停卡損壞或遺失，應及時通知當值領班到現場， 收取20元/張工本費，并根據臨時停車登記表所記進入時間計收停車費，同時在值班記錄表上做好記錄后對車輛放行。4.6 停車收費崗人員嚴禁手動抬桿，如有特殊情況需手動抬桿，需領班到現場確認后放 行并做好記錄。5、停車場秩序管理5.1 進入停車場的車

7、輛，時速不超過 5km/h、禁鳴喇叭、靠右行駛。5.2 進入停車場的車輛，必須遵守停車場的管理制度，按規定停放在指定的車位上，不 得隨意停放。5.3 車場管理人員必須不間斷巡邏，維護停車場良好的交通秩序，引導車輛正確停放， 制止違規行為；若出現困難或問題，應立即報告當值領班，防止車輛堵塞及意外事故發生。5.4 車場內不得進行試剎車或練習駕駛，禁止維修車輛，特殊情況需在車場內進行車輛 的小型維修，必須報請主管同意。5.5 車場管理人員應提醒車主不要在車內存放貴重物品，并說明公司對車內物品無管理 責任，車內物品丟失，公司不承擔任何責任，也不給予賠償。5.6 車場內如發生交通事故，應立即報告當值領班

8、，按突發事件處理指引之交通類 突發事件處理程序處理。5.7 如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間 報告控制中心或值班領班處理。5.8 車場內車輛如發生油、氣、水滴漏等異常情況，車場管理人員應立即通知車主進行 檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報控制中心或值班領班，同時作好相關記錄。5.9 因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時，應立即上報值班領班或區域經理到 現場處理，根據損壞情況與車主明確責任，賠償損失5.10 理車場管理人員原因造成車輛損傷或丟失，追究車場管理人員責任。情節嚴重時， 移交當地司法部門處理。6、臨停收費報表及票據管理6.1、 每日早上8

9、: 00點到次日早上8: 00為一個繳費班次，每班次分為早班和夜班，車 庫收費員每日交接班時，車場收費崗人員應核對當班收費情況、發票使用與車庫收費系統是 否一致，填寫繳款日報表，發票、零鈔備用金、臨?？ū仨毥唤颖仨毲宄?，并做好交接記錄。6.2、 每日早上由當班物業前臺收費員到各車庫崗收取前日的臨時停車費，并核對當期收費數據，在繳款日報表上簽字。每日上繳的臨時停車費必須錄入物業收費軟件統一入賬，并 把機打繳款收據附在車庫繳款日報表后，月末交財務核查。6.3、 車庫臨停繳款做到現金日清日結，每個收費崗位可保留100元零鈔備用。停車發票由內勤到財務部進行領取，下發到各個收費崗亭，發票領用及核銷時做好

10、發票領用明細登記， 各崗位所領用的發票必須視同現金進行使用及交接管理，若有丟失按票面金額賠償。6.4、 車庫收費員每日應對停車卡進行清理，及時發現遺失或臨停期異常的停車卡，并報 告上級領導處理。6.5、 車庫收費員根據系統提示，對要過期或已過期的卡應及時通知車主續卡，同時將續 卡情況反饋相關部門和人員。7、財務報表上報時間與要求7.1、 月票車輛發卡登記表上報時間：每月5日要求：月票車輛發卡登記表的區間為每月1-30 (31)日，表上的每一欄必須填寫清楚，隨時結存月卡數量。7.2、 月卡及免費卡制卡記錄明細表上報時間：每月5日要求：月卡及免費卡制卡記錄明細表的區間為每月1-30 (31)日，報

11、表由各分區客服內勤根據繳費收據或免費卡批文統計制卡明細記錄，并與財務審核員從車庫收費系統導出的制卡記 錄進行核對。7.3、 臨停車收費統計表上報時間：每月5日要求：報表期間為每日早上 8: 00到次日早上8: 00為一個班次，各分區收費員或內勤每日 早上到各收費崗收取上日的臨停收費，并與車庫收費系統的收費數據進行核對，填寫臨停車 收費統計表，并把繳款收據作為附件留底備查。7.4、 票據及臨?？ūP點表上報時間：每月5日要求：以每月1-30 （31）為報表周期，針對發票和臨停卡領、用、存進行盤點。7.5、 未收臨時停車費統計表 上報時間：每月5日要求：以每月1-30 （31）為報表周期，對所有因各

12、種原因未收取的臨時停車費統計制表， 注明未收費金額及原因，報上級領導簽批后，報財務部備查。8、車輛管理應急預案8.1 車輛被盜處理方案鑒于業主是否與物業公司簽訂車輛保管合同關系，如未簽訂合同，物業管理公司應當依據物業管理服務合同約定履行保安服務，保安服務的內容應限于對于公共區域內的公共秩序 和物業使用的安全，而實施的必要的正常防范性安全保衛活動，物業企業不承擔確保物業管 理區域內業主的人身財產不遭受不法侵害的義務。物管公司是否盡到勤勉與謹慎的安保注意義務，可從以下多方面綜合考量：（1）是否按物業服務合同約定配備了保安人員及相關的保安措施；（2）對于承諾24小時巡邏的小區，是否實際做到；（3）監

13、控系統是否正常有效運作；（4）當發現犯罪行為時，小區保安人員 是否采取了合理的措施；（5）外來人員憑證出入的小區，出入小區時門衛是否查驗證件；（6） 小區業主對小區安全提出改進要求，物業公司是否改進；（7）當小區已發生治安事件，物業公司是否加派安全防范人員等。8.2 車輛被刮傷處理方案權利和義務是對等的，這主要看車主與物業公司當初是否簽訂車輛看管協議，小區收取的停車費為泊位費，只是給車主提供一個停車的地方，不負責看管義務，（看管需交納看管 費）所以物業公司不予進行賠償。建議車主自行聯系保險公司進行賠償。8.3 車輛自燃處理方案車輛管理員應立即向公司領導進行匯報并報警，按照公司消防應急預案流程（

14、前提在 保障自身安全情況下）進行撲救工作。8.4 車輛機械故障處理方案車輛管理員應立即通知班長，由班長安排人員對車輛現場進行指揮、引導，做好其他 車輛能夠正常進出，避免造成堵塞。另要求車主聯系拖車盡快進行處理，并做好相關記錄。 8.5車輛收費系統停電處理方案各車輛收費崗位應做好系統、車輛收費臺帳雙從登記管理工作，停電時應立即通知班 長，由班長安排隊員加強各個收費崗位的管理工作，并按車輛管理登記臺帳做好相關進出收 費工作。8.6 車輛拒絕加納停車費處理方案如遇拒交費車主時，問清拒交費原因，給車主耐心解釋，及時通知領班前往協調處理； 若領班協調處理不好，及時通知主管、經理及相關領導前往協調處理，事

15、后做好相關情況記 錄。8.7 車輛沖閘處理方案如有拒交費車輛強行沖閘，并造成物品損失或人員傷害的，應記清楚車輛車牌號并通知 領班、主管、經理及相關領導，并及時報警，監控室保存好視頻資料以備處理。8.8 如遇媒體處理方案應通知領班、主管、經理及相關領導，由主管、經理及相關領導到現場后進行協調處理, 并及時與項目公司聯系，如出現法律糾紛，由項目公司法律顧問協調解決。9.相關管理制度及表格（附后）車場巡邏記錄（附表）編號事項描述時間問題處理記錄處理人1234567891011備忘錄SMSNO小區（大廈）崗位值班人值班時間年 月日時分至年 月日 時分班次時間發生事項及處理經過記錄處理結果處理人交辦事項

16、：交接物品：交接班時問年 月日 時分交班地點交接人接班人領導檢查留言：未收費車輛情況登記表NO車牌號進入時間駛出時間金額未收費原因車主或上級確認值班員簽名備注備忘錄：附件車庫值班記錄表NO -01小區（大廈）崗位值班人值班時間年 月日時分至年 月日 時分班次時間發生事項及處理經過記錄處理結果處理人交辦事項：交接物品：交接班時問年 月日 時分交班地點交接人接班人領導檢查留言：車場巡邏記錄NO -2編號事項描述時間問題處理記錄處理人123456789101112131415備忘錄填表須知：1、秩序維護主管應根據項目的實際情況和車場巡邏人員的巡邏任務， 調整表1中各巡邏項目 名稱。2、本表在使用過程隨值班人走，巡邏過程中若發現問題則在相關