1、 23 / 24推行品質(zhì)圈QCC計(jì)劃書（培訓(xùn)教材）編撰：日期：2003.1.15目 錄一、 品質(zhì)圈簡(jiǎn)介二、 推行計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹三、 具體計(jì)劃1、 架構(gòu)說(shuō)明2、 知識(shí)準(zhǔn)備3、 立法階段4、 宣貫階段5、 執(zhí)行階段6、 監(jiān)督改進(jìn)四、 參考管理辦法以與圖表第一章 品質(zhì)圈（QCC）簡(jiǎn)介一、 品質(zhì)圈概念 品管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國(guó)大陸稱為品質(zhì)管理小組或QC小組，始于1978。、稱為品管圈，始于1966年，始于1983年。在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于品質(zhì)控制，故稱為“Quality Control Circ

2、le”，即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然QCC活動(dòng)圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購(gòu)品質(zhì)、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問(wèn)題，但在日本仍沿稱QCC。品管圈在日本、國(guó)、運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。所謂品管圈QCC乃是由一樣、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手法（QC 777手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題與課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈給組織高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)，特別是基層

3、人員，品管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。品管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)與問(wèn)題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門的重要問(wèn)題，更可以做到激勵(lì)士氣的效果。品質(zhì)圈的概念大致分為兩個(gè)方面，即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。b. 與管理責(zé)任以與需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面:1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。2.自主管理。3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。4.通過(guò)發(fā)展基層被雇傭者的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。5.使工作場(chǎng)所更好，充滿活力。6.使他們獨(dú)立工作，從而增加客戶滿意度。7.客戶的滿意來(lái)自于物美價(jià)廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，

4、與時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。8.社會(huì)貢獻(xiàn)。與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施 TQM 或類似的哲學(xué)，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對(duì)企業(yè)的主要責(zé)任。2.獲得的這類知識(shí)有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。4.這類情況有助于創(chuàng)造對(duì)人性的尊重。5.同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。6.這類情況對(duì)于人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。二、 起源一九六二年四月，日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場(chǎng)人員閱讀的品管書籍現(xiàn)場(chǎng)與QC雜志。當(dāng)時(shí)，日本品管大師石川馨博士（魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者）在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：“以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)品管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作成為品質(zhì)管

5、制的核心。”這樣便開始了日本品管圈QCC活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信公社組成一個(gè)品管圈，此為日本品管圈之始，也是世界QCC的開始。不久國(guó)、也相繼開展了這一活動(dòng)。之后泰國(guó)、中國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國(guó)、法國(guó)、墨西哥、毛里求斯等七十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)了開展了QCC活動(dòng)。雖然各用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中國(guó)叫品質(zhì)管理小組，新加坡、地區(qū)叫品管圈，地區(qū)叫品質(zhì)圈，還有一些國(guó)家叫品質(zhì)改進(jìn)小組等，但對(duì)于開展這一活動(dòng)的宗旨和課題容大致是一樣的。三、 QCC的特性、目標(biāo)和原則（一）QCC的特性1. 明顯的自主性2. 明確的目的性3.&

6、#160;嚴(yán)密的科學(xué)性4. 廣泛的全員性5. 高度的性6. 運(yùn)作的靈活性  （二）QCC的目標(biāo)1. 使企業(yè)一體，品管和諧2. 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”而至“面” 3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境4. 提升全組織員工解決問(wèn)題的能力   （三）QCC的原則1. 自動(dòng)自發(fā)的原則2. 自我啟發(fā)的原則3. 全員參與的原則4. 全員發(fā)言的原則5. 5. 相互啟發(fā)的原則四、推行品管圈QCC可產(chǎn)生的效益1、對(duì)個(gè)人的效益對(duì)個(gè)人而言，可得到下列之效益：1)提升個(gè)人解決問(wèn)題的能

7、力。2) 活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。3) 意見被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。4) 獲得他人贊賞，增加成就感。5) 機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。2、對(duì)組織的效益對(duì)組織而言，可得到下列之效益：1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。2）培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。3）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。4）增進(jìn)公司形象。第二章 推行計(jì)劃概述簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行QCC有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：知識(shí)準(zhǔn)備立法宣貫執(zhí)行監(jiān)督、改進(jìn)可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)公司逐步形成QCC

8、文化。以下是推行QCC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程：1. 組建QCC籌劃委員會(huì)；2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；3.從各個(gè)部門挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃。；4.在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形 成質(zhì)量改進(jìn)小組，解決主要的組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題；5.制定初步QCC制度；6.通過(guò)協(xié)調(diào)部門，由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)；7.大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；8. 協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；9. 組成部門級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈，并進(jìn)行培訓(xùn)；10. 協(xié)調(diào)官、輔導(dǎo)員長(zhǎng)期跟進(jìn)，改善。第三章 推行方案一、 架構(gòu)說(shuō)明高級(jí)管理層高級(jí)管理層由

9、主席，總裁，職能總監(jiān)以與其它董事會(huì)成員組成。它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為TQC功能不可缺少的一個(gè)部分。它負(fù)責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以與其結(jié)果。它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。一個(gè)包括由組織首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員會(huì)也是高級(jí)管理層的一個(gè)部分。籌劃委員會(huì)（Steering Committee）的職能籌劃委員會(huì)是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對(duì)品質(zhì)圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與提高。通過(guò)定期與經(jīng)常性的檢查，委員會(huì)使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自領(lǐng)域品質(zhì)圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。協(xié)調(diào)員(Coordinator)的功能：1.提供品質(zhì)圈注冊(cè)。2

10、.召集籌劃委員會(huì)會(huì)議。3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5.組織定期考察。6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會(huì)，部會(huì)議，外部會(huì)議，發(fā)表會(huì)等。7.安排部發(fā)表會(huì)。輔導(dǎo)員(Facilitator)的職能：他/她是某個(gè)區(qū)域的指定高級(jí)人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。即使沒有品質(zhì)圈，一個(gè)高級(jí)人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。圈長(zhǎng)( Leader)的職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)，并且能夠發(fā)

11、揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。除了輔導(dǎo)員之外，品質(zhì)圈的成功還取決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其它重要職能：1.定期舉行會(huì)議。2.會(huì)議中保持平和。3.讓所有成員參與。4.保持小組的凝聚力。5.協(xié)調(diào)。6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。7.兼顧到： 1.小組的任務(wù)行為。 2.團(tuán)隊(duì)維護(hù)。 3.小組破壞性或消極性行為。圈員(Members)的職能：對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行

12、努力時(shí)，他才能體會(huì)到成功的刺激。二、 知識(shí)準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段一般來(lái)講，QCC屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與品質(zhì)圈的人員具有一定品質(zhì)知識(shí)以與掌握品管技能。而對(duì)于基層員工來(lái)講，如果讓其入廠就具有一定的品質(zhì)知識(shí)，無(wú)疑不現(xiàn)實(shí)，所以在推廣品質(zhì)圈以前，重要工作之一就是知識(shí)準(zhǔn)備。知識(shí)準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛，包括品質(zhì)理念、理論、工具。這里只是簡(jiǎn)要說(shuō)明一般QCC的執(zhí)行方法。1、選擇問(wèn)題使用 A，B，C 分類來(lái)解決問(wèn)題以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問(wèn)題。利用 A，B，C 的分類來(lái)依次優(yōu)先考慮這些問(wèn)題。A 類問(wèn)題: 解決此類問(wèn)題是，涉與的其它部門最少。B 類問(wèn)題:解決此類問(wèn)題是，一定要涉與其它部門。C 類問(wèn)題:解決此類問(wèn)題是，

13、需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動(dòng)在一個(gè)組織中開始以后，所有的人都會(huì)對(duì)他產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，它也會(huì)有助于所有的人。他們從 A 類問(wèn)題開始。一般它們都是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，所需的技術(shù)知識(shí)最少。解決此類問(wèn)題會(huì)使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識(shí)也要多一些的 B 類問(wèn)題。到他們解決 C 類問(wèn)題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問(wèn)題，最終會(huì)證明品質(zhì)圈是無(wú)用的。2、解決問(wèn)題一但問(wèn)題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行:借助流程圖表，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義。通過(guò)搜集資料，來(lái)分析問(wèn)題。確定原因。通過(guò)資料的搜集與分析，來(lái)

14、找到最深層的原因。確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。預(yù)見實(shí)施過(guò)程中可能遇到的阻力。在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。定期實(shí)施。追蹤/回顧。開始前，要用一個(gè)里程圖表(時(shí)間表)來(lái)規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。品質(zhì)圈使用下列簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題所需工具：腦力激蕩法 (Brainstorming) 流程圖表 (Flow Diagram) 搜集資料 (Data Collection) 曲線圖 (Graphs) 柏拉多分析 (Pareto Analysis) 因果分析圖/魚骨圖 (Cause and Effect Diagram) 分層 (Stratification) 散布圖 (Scatter Diagr

15、am) 直方圖 (Histogram) 控制圖表 (Control Chart) 3、發(fā)表會(huì)“發(fā)表會(huì)”(Presentation) “發(fā)表會(huì)”就是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的項(xiàng)目，以與他們希望對(duì)此作出的建議。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。“發(fā)表會(huì)”可促進(jìn)交流。經(jīng)理們親自了解了工程，品質(zhì)圈的成員得到了對(duì)他們的努力的認(rèn)可。通過(guò)獲得定期與經(jīng)理們直接接觸的機(jī)會(huì)，并被保證獲得對(duì)他們的行動(dòng)的支持，雇員們的士氣被大大提高了。4、PDCA (Plan-Do-Check-Action) 是品質(zhì)圈解決問(wèn)題的系統(tǒng)途徑。過(guò)程中應(yīng)用了品質(zhì)

16、圈的多種工具 (如：原因和效果圖, 柏拉多圖, 檢查表, 圖形等等)。這些工具不提供解決方案,只顯示所要求的資料。使成員能觀察到整個(gè)的問(wèn)題. 通過(guò)PDCA的途徑可找到問(wèn)題的根源。大多數(shù)品質(zhì)圈使用PDCA的途徑收集資料進(jìn)行判斷以解決問(wèn)題。它為工作改進(jìn)提供結(jié)構(gòu).PDCA 的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用  步驟 1 :選擇課題主題最好是圈員熟悉的主題問(wèn)題現(xiàn)有的狀況腦力激蕩法面積圖柏拉多分析步驟 2 :計(jì)劃時(shí)間表為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表分配各圈員之職務(wù)通過(guò)時(shí)間表監(jiān)督工作的進(jìn)程時(shí)間表(Gantt Chart)步驟 3 :掌握問(wèn)題的現(xiàn)狀收集資料/資料標(biāo)識(shí)現(xiàn)有的狀況縮小問(wèn)題圍制定問(wèn)題的等級(jí)：最嚴(yán)重者列第一找出

17、問(wèn)題的關(guān)鍵性面積圖柏拉多分析步驟 4 :設(shè)置目標(biāo)設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo)目標(biāo)必須是單位或百分比面積圖柏拉多分析步驟 5 :分析和決定問(wèn)題的糾正方式查找問(wèn)題的原因確定問(wèn)題根源擬定解決方法選擇最好的解決方法魚骨圖關(guān)系圖步驟 6 :實(shí)施有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)可展開解決方法觀察任何邊際效果流程圖步驟 7 :檢查/評(píng)估效果收集實(shí)施以后的資料比較實(shí)施前后的狀況如果成績(jī)不理想，必須回到步驟 5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán)如果成績(jī)理想，可進(jìn)行下一步驟柏拉多圖雷達(dá)圖表步驟 8 :標(biāo)準(zhǔn)化方式 /觀察)采用新的操作方式，或推廣至其它部門為新建的操作方式展開培訓(xùn) 5、解決問(wèn)題之技術(shù)工具1. 流程圖(

18、Flow Diagram)目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2. 腦力激蕩(Brainstorming)為了在列舉問(wèn)題以與在分析問(wèn)題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決方法。3. 搜集資料(Data Collection)目的是了解問(wèn)題以與其重要性。它是統(tǒng)計(jì)性分析的基礎(chǔ)。4. 曲線圖(Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來(lái)，有助于更好地理解資料和問(wèn)題，并有助于一眼便理解其走勢(shì)。5. 分層(Stratification) 目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商，機(jī)器，操作者等）來(lái)劃分資料。6. 因果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并

19、找出原因與問(wèn)題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小圍找出原因。7. 柏拉多圖表(Pareto Chart)目的是識(shí)別/選出主要問(wèn)題與改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問(wèn)題和瑣碎問(wèn)題。8. 散布圖(Scatter Diagram)可用來(lái)檢查兩種變量間的關(guān)系，以與程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。9. 直方圖(Histogram)可用來(lái)研究程序的變化，與評(píng)估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方法。10.控制圖表(Control Charts) 可用來(lái)保持對(duì)一程序的連續(xù)控制。它是一種對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的工具6、QCC分類QCC發(fā)展到今天，不僅僅是“產(chǎn)品質(zhì)量”的概念，它大體可以

20、分為：類型成員目的/任務(wù)活動(dòng)圍特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型班組、工序、服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)人員穩(wěn)定工序、改進(jìn)品質(zhì)、降低物耗和提高服務(wù)品質(zhì)生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員日常工作結(jié)合緊密。攻關(guān)型“干、技、工”三結(jié)合針對(duì)技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和工人為主重點(diǎn)工序?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。解決有一定難度的品質(zhì)關(guān)鍵。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問(wèn)題（含經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、目標(biāo)制定、體系建立、管理層專業(yè)管理改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)則的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè)定，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和紀(jì)錄設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作規(guī)等），提高工作品質(zhì)。在小組成員所轄圍和全單位圍。其成果須通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。服務(wù)型從事服務(wù)性工作的員工提高服務(wù)品

21、質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。在各自服務(wù)崗位。組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專題性的，目的上是偏重結(jié)果。 公司推廣QCC要著眼全面，可以從不同角度開展QCC運(yùn)動(dòng)。三、 立法階段在完成籌備委員會(huì)；明確方向；確定協(xié)調(diào)官，培訓(xùn)輔導(dǎo)員的同時(shí)，需要將推行QCC的方案轉(zhuǎn)換成法規(guī)文件，明確規(guī)定QCC的如下問(wèn)題：1、目的、意義、原則2、適用圍3、定義4、架構(gòu)以與工作職責(zé)5、工作程序5.1 QCC組成5.2 獎(jiǎng)勵(lì)5.3 會(huì)議制度5.4 監(jiān)督檢查6、相關(guān)表單記錄四、 宣貫階段QCC初衷是一個(gè)自發(fā)的品質(zhì)圈。而只有在員工的品質(zhì)理念達(dá)到一定程度

22、，才有可能自發(fā)性的形成此種形式。相對(duì)與工廠切合實(shí)際的做法是：通過(guò)有目的的培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識(shí)，使他們意識(shí)到實(shí)現(xiàn)自我的優(yōu)越感以與主人翁責(zé)任感，在有意識(shí)的引導(dǎo)下采取員工自愿的辦法成立一個(gè)個(gè)QCC。這就要求我們需要通過(guò)種種形式宣貫廠方意圖。具體可有： 1、看板 2、有目的的培訓(xùn) 3、標(biāo)語(yǔ) 4、利益驅(qū)動(dòng) 5、標(biāo)桿等等。五、 執(zhí)行階段根據(jù)初步擬定的QCC規(guī)章開始組建QCC。可以先行試點(diǎn)，在質(zhì)量問(wèn)題突出或者員工素質(zhì)較高的部門推行QCC，高管層需要在這時(shí)給予極大的關(guān)注與支持。在QCC提出問(wèn)題召開發(fā)表會(huì)時(shí)，需要大力宣傳QCC小組取得的成績(jī)。積累成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而逐步推廣。六、 監(jiān)督改進(jìn)階段對(duì)小組反映的問(wèn)題需要

23、與時(shí)反饋，形成記錄、專人跟進(jìn)；對(duì)制度上的問(wèn)題需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整了。同時(shí)需要持續(xù)的培訓(xùn)過(guò)程，組織者可以設(shè)定一個(gè)個(gè)小目標(biāo)由小組完成，在挑戰(zhàn)中激發(fā)員工的質(zhì)量熱情。將QCC作為TQM的一部分，持續(xù)改善才是最關(guān)鍵的。第四章 參考管理辦法與表單所謂參考，既沒有結(jié)合通用工廠的實(shí)際，故詳細(xì)的QCC法規(guī)還需要專業(yè)的人員通過(guò)調(diào)查后編寫。筆者僅僅提供一個(gè)參考。通用廠QCC管理辦法1.O目的1.1發(fā)展員工的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。1.2增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。1.3 提升品質(zhì)。2.0 適用圍公司所有部門3.0 定義3.1 品質(zhì)圈：由一樣、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一

24、圈的小圈體（一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管手法（QC 777手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題與課題。3.2 QC 777:包括： 1 . 檢查表 2 . 直方圖 3 . 柏拉圖 4 . 因果圖 / 魚骨圖 5 . 擴(kuò)散圖 6 . 層析法 7 . 控制圖。運(yùn)用以上七種工具，大部份工作上的問(wèn)題，差不多百份之九十都可解決，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可于工作過(guò)程，將工作水平的質(zhì)素提高。3.3 發(fā)表會(huì)是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的的項(xiàng)目，以與他們希望對(duì)此作出的建議。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動(dòng)代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最

25、令人興奮的形式。4.0 QCC架構(gòu)、工作職責(zé)4.1 架構(gòu)高級(jí)管理層籌劃委員會(huì)協(xié)調(diào)官輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)圈員4.2職責(zé)略。可以參考第三章第二節(jié)相關(guān)容5.0 工作程序5.1小組組建規(guī)則5.1.1小組自發(fā)成立原則5.1.2公司為小組配備輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員由公司培訓(xùn)后上崗，輔導(dǎo)員有義務(wù)為小組選擇課題5.1.3組建小組需要符合以下條件A：同一車間圍原則上可以組建至多2個(gè)小組B：一個(gè)小組成員至多不允許超過(guò)6人C：同一小組成員工作一樣、相近或互補(bǔ)D：小組成員具體基本的品質(zhì)知識(shí)5.1.4 小組必須通過(guò)籌劃委員會(huì)注冊(cè)成立5.1.5 各個(gè)小組必須有名字，如：螺絲釘QC小組等。5.1.6小組活動(dòng)要圍繞部門的質(zhì)量、效率、成本；浪費(fèi)、服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等關(guān)鍵問(wèn)題選題攻關(guān)，開始時(shí)從容易之處著手，不必好高鶩遠(yuǎn)。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理改善主題，自提出問(wèn)題到解決，一般不超過(guò)半年。5.2 發(fā)表會(huì)5.2.1 部發(fā)表會(huì)小組成員可以不定期舉行部發(fā)表會(huì)，交流意見，尋求問(wèn)題解決辦法。5.2.2外部發(fā)表會(huì)各個(gè)小組每月可以舉辦外部發(fā)表會(huì)一至兩次，對(duì)外宣傳自己的課題成果。高管以與籌委會(huì)人員可以不定期參加聽取意見。外部發(fā)表會(huì)需要形成文件記錄，交由協(xié)調(diào)官，交高管。5.3 獎(jiǎng)勵(lì)5.3.1 將小組工作與公司建議管理辦法對(duì)接。符合規(guī)定的按照規(guī)定預(yù)計(jì)見獎(jiǎng)勵(lì)5.3.2 公司提供品質(zhì)知識(shí)的培訓(xùn)，由來(lái)提高小組成員的