1、.文明旅游，每個(gè)人都是一道風(fēng)景線【素材回放】 近日，某報(bào)社社會調(diào)查中心結(jié)合問卷網(wǎng)對2019名受訪者進(jìn)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點(diǎn)會聽講解。受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解，68.6%的受訪者建議加強(qiáng)對導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核。【素材解讀】“讀萬卷書，行萬里路，旅游本身也是一個(gè)增長知識、豐富閱歷的過程，無論是自然景點(diǎn)還是人文古跡，背后往往蘊(yùn)含著獨(dú)特的歷史和文化，需要通過講解傳遞給廣闊游客。然而，一些導(dǎo)游在景區(qū)進(jìn)展講解時(shí)，一味迎合游客的獵奇心理，隨意發(fā)揮，大談野史而且邏輯混亂，讓游客聽

2、得云里霧里。景區(qū)講解亂象不容小覷。一方面，此舉嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，容易對游客造成誤導(dǎo)。諸如“三孔景區(qū)等歷史文化游覽勝地，本身就是一本很好的歷史教科書，帶有濃重的文化色彩。講解者扮演的就是老師的角色，傳道授業(yè)解惑，倘假設(shè)講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時(shí)影響社會精神文明建立，不利于塑造正確的三觀。【適用話題】文明旅游，容不得景區(qū)講解亂來景區(qū)講解豈能"滿嘴跑火車":誤人子弟、有損三觀景區(qū)亂講損害景區(qū)的文化內(nèi)涵，影響部分游客的旅游興致，甚至?xí)?yán)重影響文明旅游的推進(jìn)景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗(yàn)文化精華，也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長期安康開展，需要引起足夠重視

3、高程度的講解員能帶著游客體驗(yàn)到更深層次的歷史文化內(nèi)涵，讓人在如沐春風(fēng)之余有所收獲；而游客的滿意度高了，景區(qū)的美譽(yù)度自然上升要想遏制景區(qū)講解“滿嘴跑火車，首先要推廣講解員管理制度，推動講解專業(yè)化；其次，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，推動講解標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)講解也是表達(dá)景區(qū)效勞品質(zhì)的一個(gè)方面，這需要景區(qū)和旅行社對講解詞進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，對于亂講的導(dǎo)游和講解員要進(jìn)展嚴(yán)肅處理，以免誤導(dǎo)游客講解者扮演的就是老師的角色，傳道授業(yè)解惑，倘假設(shè)講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時(shí)影響社會精神文明建立，不利于塑造正確的三觀【素材銳評】景區(qū)講解亂象的“病根在哪兒？很多文化旅游景區(qū)壓根就不重視自身軟實(shí)力的建立，對講解員的

4、管理和培訓(xùn)流于形式，員工講多講少、講好講壞都是一個(gè)樣；而另一方面卻將游客看作是“行走的錢包，過度強(qiáng)調(diào)講解員的營銷才能，縱容甚至是鼓勵(lì)員工為擴(kuò)大業(yè)績而忽悠游客多消費(fèi)。暑期是傳統(tǒng)的旅游旺季，許多家長帶著孩子出行，到知名景點(diǎn)玩耍，選擇收費(fèi)的講解效勞，自然不是想走馬觀花地“到此一游，而是希望能多理解些典故，增長些見識。可令不少游客絕望的是，景區(qū)的講解效勞并不盡如人意，有的講解員拿野史當(dāng)正史，信口開河，連年代和人物都能搞錯(cuò)；有的那么愛好“怪力亂神，封建迷信故事，一講一籮筐；更有甚者，在講解中夾雜“私貨，以“某某靈驗(yàn)“某某消災(zāi)為名誘導(dǎo)消費(fèi)者掏錢買“幸福“平安。景區(qū)講解員程度參差不齊，是當(dāng)前我國旅游市場公認(rèn)

5、的事實(shí)。有的從業(yè)人員不是專業(yè)出身，而是“半路出家，本身底子薄，平時(shí)又不愛鉆研業(yè)務(wù)，講解起來“心中無數(shù)，知識不夠，故事來湊。多年下來，專業(yè)程度停滯不前，忽悠本領(lǐng)倒是見長。不過，許多游客也是礙于面子，明明被“可笑至極或是“不知所云的講解氣得不輕，但看著人家那張自帶“熱情屬性的笑臉，卻也發(fā)不起火來。本著“得饒人處且饒人的傳統(tǒng)美德，除非對方態(tài)度、舉止極其過分，否那么游客幾乎不會行使投訴權(quán)，最多私下吐槽一番，心疼下費(fèi)用也就罷了。而消費(fèi)者的寬容，也變相助長了講解員們的不思進(jìn)取、得過且過，一套錯(cuò)誤百出的講解詞，竟能從職業(yè)生涯之始用到離崗、退休，也是讓人“醉了。其實(shí)，說到講解效勞亂象，不能只逮著詳細(xì)的講解員說

6、事兒，很多時(shí)候也得問責(zé)一下景區(qū)。為什么故宮、天壇、莫高窟等文化遺產(chǎn)景區(qū)的講解效勞就特別優(yōu)秀呢？除了在選材上設(shè)門檻之外，更為重要的是景區(qū)推行了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v解員管理制度，在推動講解標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也注重提升員工的素質(zhì)和才能。相比之下，很多文化旅游景區(qū)壓根就不重視自身軟實(shí)力的建立，對講解員的管理和培訓(xùn)流于形式，員工講多講少、講好講壞都是一個(gè)樣；而另一方面卻將游客看作是“行走的錢包，過度強(qiáng)調(diào)講解員的營銷才能，縱容甚至是鼓勵(lì)員工為擴(kuò)大業(yè)績而忽悠游客多消費(fèi)，為景區(qū)創(chuàng)收增磚添瓦。景區(qū)要想真正做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)長期安康開展，就不能拘泥于眼前的蠅頭小利，而是要將目光放遠(yuǎn)，有“格局才有“將來。作為景區(qū)對外效勞窗口之一，高程度的講解員能帶著游客體驗(yàn)到更深層次的歷史文化內(nèi)涵，讓人在如沐春風(fēng)之余有所收獲；而游客的滿意度高了，景區(qū)的美譽(yù)度自然上升，還愁沒有回頭客，沒有慕名而來者么？景區(qū)做好份內(nèi)的事兒，游客消費(fèi)起來也心甘情愿；假如景區(qū)設(shè)施和效勞都是一團(tuán)糟，即便靠點(diǎn)小聰明和小手段從游客那兒弄了點(diǎn)小錢，事后也不過為人所輕視和鄙夷，最終可能落得個(gè)門可羅雀的下場。培養(yǎng)業(yè)務(wù)過硬的講解員隊(duì)伍，除了景區(qū)自己要費(fèi)心費(fèi)力之外，也需要當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T的支持。正如專家所建議的，“由旅游主管部門牽頭，圍繞相關(guān)