1、內容為網絡收集 僅供參考蘇州市社會保險基金管理中心蘇社退管20105號 關于2010年度開展創建 “蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點”活動的通知各市、區企業退休人員管理服務中心（社保經辦機構）：為了提升企業退休人員社會化管理服務水平，提高社區退管員專業化服務質量，打造出我市優質、高效的企業退休人員社會化管理服務“品牌”社區，2009年我們在全市范圍內開展了創建“蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點”活動。一年來，各市、區退管機構高度重視，認真組織，嚴格對照創建標準開展爭創活動；各社區積極響應，因地制宜，開拓創新，認真開展自查自糾，及時糾正存在的問題，使自身平臺建設、隊伍建設、基本運作和

2、社會化管理服務等方面有了新的提高，受到企業退休人員的肯定和好評。實踐經驗表明：開展創建“蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點”活動，是推動全市企業退休人員社會化管理服務工作科學發展、率先發展、創新發展的重要“抓手”，是提升企業退休人員滿意度的重要手段。為此，經研究決定：2010年我市將繼續開展創建“蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點”活動。現將有關事項通知如下：一、創建范圍全市范圍內已開展企業退休人員社會化管理服務的社區。二、創建標準按照創建蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點標準（見附件一），總分達到90分以上。對具有下列情況的社區，實行“一票否決制”：（一）走訪慰問率、養老待遇資格

3、認證率、免費健康體檢通知送達率未達到100%；（二）未按企業退休人員比例配備專職退管協理員；（三）專職退管協理員未簽訂勞動合同、繳納社會保險費、月基本工資收入低于當地最低工資標準；（四）工作制度未健全、辦事程序未公開；（五）未開展異地居住企業退休人員屬地化管理服務工作；（六）未實現計算機網絡管理；（七）因工作失誤或服務態度惡劣，受到退休人員有效投訴；（八）管理服務中弄虛作假。三、程序步驟各社區按照規定要求組織開展創建活動，對照創建蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點標準進行自查自評，填寫創建蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點申報表（見附件二），并附開展創建活動情況書面材料，報市（區）企業

4、退休人員管理服務中心審核后，由市（區）負責推薦上報“蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點”名單。具體推薦名額為：常熟11個、昆山11個、張家港10個、太倉10個、吳江10個、吳中區6個、相城區4個、工業園區2個、平江區7個、滄浪區13個、金閶區8個、高新區8個。四、時間安排8月20日前，各社區完成自查自評后向縣級市（區）企業退休人員管理服務中心申報；9月10日前，各市、區企業退休人員管理服務中心組織對申報社區審核，并將推薦社區報蘇州市企業退休人員管理服務中心；10月31日前，蘇州市企業退休人員管理服務中心組織對推薦上報社區進行實地檢查確認。五、措施要求（一）統一思想，認真組織。各市、區企業退

5、休人員管理服務中心要將開展創建“蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點”活動擺上重要議事日程，成立創建工作領導小組，研究剖析去年創建工作經驗教訓，周密制訂創建工作方案，切實將創建活動作為提升服務質量、改善服務設施、打造“品牌”社區的重要舉措，積極開展爭先創優活動。（二）加大宣傳，營造氛圍。要以創建活動為抓手，充分利用各種宣傳工具，依靠新聞媒體大力宣傳報道創建活動中涌現出來的好人好事、好經驗、好做法，尤其要利用好蘇州電視臺的“全民開拍”活動，將發生在社區退管工作中的感人事跡、日常趣事進行宣傳教育。充分引導企業退休人員納入社區屬地管理，參加社區活動，積極爭取各有關部門和社會各界對社會化管理服務工作

6、的重視和支持，形成良好工作環境，扎實推進基層社區退管工作不斷向前發展。(三)嚴格要求，擇優推薦。各地推薦出的百家“示范社區”不僅要在平臺建設、隊伍建設、基本運作和社會化管理服務內容等方面達到評選的要求，而且能夠結合自身條件、因地制宜地形成自身特色，能夠在轄區內發揮示范作用。各市（區）要嚴把質量關，推薦的百家“示范社區”候選單位要做到好中選優，推薦的示范社區要在全市乃至全省真正起到示范引領的作用。（四）強化指導，確保創建成效。各市、區要按照創建標準，以退休人員滿意不滿意為工作落腳點和出發點，指導社區不斷加強平臺建設、完善管理制度、細化服務內容、提高服務水平。同時，各市、區要切實加強對社區開展創建

7、活動工作的督促檢查，發現問題及時妥善解決，促進創建工作規范有序，推動企業退休人員社會化管理服務再上新臺階。附件：1.創建蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點標準2.創建蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點申報表蘇州市社會保險基金管理中心二一年三月八日抄報：省社會保險基金管理中心，市人力資源和社會保障局附件1創建蘇州市企業退休人員社會化管理服務示范點標準考核項目考 核 標 準標準分得分平臺建設(16分)組織體系1、社區主要負責人關心社會化管理服務工作，年度工作計劃中有對退管工作的具體安排，對參評工作有專項會議研究、布置。 （3分）2、社區掛“企業退休人員社會化管理服務站”牌子。 （2分）5分

8、基礎建設1、社區有固定的辦公場所及與工作相適應的基本辦公用具，配備電話、電腦、打印機、宣傳欄。 （2分）2、具備退休人員活動場所，配備相應的健身、娛樂器材，并經常開展活動。 （2分）3、統一使用市社保中心開發的“市區企業退休人員社會化管理服務信息系統”，網絡設施維護、保養、檢修及時，確保日常使用。 （2分）6分制度建設1、建立健全企業退休人員檔案管理制度、信訪接待制度、走訪慰問制度、特困幫扶制度、社區自管小組制度、聘請退管工作義務監督員制度、學習制度和會議匯報制度。 （3分）2、退管服務人員工作職責明確，操作程序規范，相關管理制度、服務指南在辦公場所墻上公布。 （2分）5分隊伍建設(18分)人

9、員管理1、“社會化服務協理員”按比例公開招聘，專職使用。 （2分）2、工作人員依法參加社會保險，實得工資收入不得低于當地最低工資標準且按月發放。 （2分） 3、“社會化服務協理員”積極參加市區勞動保障部門、社保經辦機構組織的人員培訓，學習認真，成績優異。 （3分） 7分道德能力1、能遵紀守法、愛崗敬業、秉公辦事，具有高中以上文化程度，有較強的學習、理解、表達、應變能力和一定的組織協調能力。 （1分） 2、能積極主動、耐心周到地提供優質服務，未出現服務對象投訴現象，無因退管工作上訪的事項。 （3分） 4分職業要求1、嚴格準入制度，必須參加社會化管理服務專業培訓并考核合格后方可上崗。 （2分）2、

10、熟練掌握退管信息系統基本功能、操作程序，保證信息系統數據安全，不得隨意外泄退休人員各項信息。 （2分）3、熟知退管工作及相關社保工作政策規定、辦事須知、工作流程、服務指南等基本知識。 （3分）7分日常管理(38分)經費使用管理1、退管服務經費實行財政專戶管理，各項經費做到專款專用，不得出現擠占、挪用或抵減其它費用。 （2分）2、能嚴格按照財務規定申領和使用社會化管理服務經費，及時申領、發放與退休人員有關的各項費用。 （2分）3、活動器材購置經費、離退休人員活動經費、慰問費用等要制定預算，按年申報。 （2分）4、社區人員經費和工作經費由同級財政統籌安排或由退管服務經費支付。 （2分）8分日常管理

11、(38分)目標管理1、工作有計劃、目標、措施，任務層層分解；制定年度、月度退管工作計劃，并詳細記錄完成情況，建立責任追究制度。 （2分）2、工作開展前有工作方案，工作中有調度，工作完畢有情況通報，做到月有檢查，半年有小結，年終有總結，并錄入信息系統。 （2分）3、全面完成各項目標任務，工作有創新，做法有特點，經驗有推廣價值。 （2分） 4、企業退休人員異地化管理服務開展有序。 （2分） 5、除異地居住人員外，社區企業退休人員社會化管理覆蓋率達100%。 （2分）10分基礎工作1、掌握轄區內退休人員基本情況，建立健全退休人員基本信息數據庫，通過信息系統對退休人員基本信息進行動態管理。 （3分）

12、2、及時將走訪慰問、信訪接待、特困幫扶、開展活動等各項工作開展情況錄入信息系統。 （3分）3、各社區社保結算賬戶登記信息準確，結算正常，確保退休人員養老金按時足額發放。 （2分）4、及時掌握退休人員生存情況，做好每年的資格認證工作。 （3分）5、及時辦理退休人員死亡申報、喪葬撫恤費申領、供屬待遇審批等社會保險業務，準確發放退休人員死亡后有關社保待遇。 （3分）6、及時發放退休人員醫療保險個人賬戶對賬單。 （2分）7、對有關工作及時錄入信息系統，情況真實、準確，無錯漏、重復、虛假現象。 （2分）15分政策咨詢1、社區要加強退管工作宣傳工作，擺放宣傳資料，設置宣傳欄，為退休人員提供社會保險信息查詢

13、和政策咨詢。 （2分）2、遇與退休人員相關的重大政策調整，協助市、區社保機構搞好咨詢解釋、查詢服務、宣傳資料發放等工作。 （3分）5分保障服務(28分)開展活動1、積極創造條件，配合社區黨支部組織退休人員中的黨員開展黨建活動，加強企業退休人員的政治思想工作。 （2分）2、組織退休人員開展文體娛樂、社會公益活動，至少建立1支有本社區特色的活動隊。 （3分）3、積極參加市退管中心組織的各項活動。 （1分）6分優質服務1、對新進本社區退休人員及時走訪，并發放聯系卡及有關宣傳資料。（3分）2、按照走訪慰問制度，對鰥寡孤獨、特困、重病、高齡、殘疾等退休人員定期進行走訪，開展“冬送溫暖、夏送清涼”等活動。

14、 （3分）3、按照信訪接待制度，熱情接待來訪退休人員，答復退休人員來信來電，不得發生推諉、頂撞、拒絕等現象。 （2分）4、按照特困幫扶制度，掌握轄區范圍內幫扶對象情況，按規定申請、發放幫困補助金；對發生重病、死亡或其家庭發生重大災難事故的退休人員，及時上門慰問，按規定申請、發放補助。 （3分）5、準確、及時通知退休人員參加免費體檢，掌握參檢情況，了解和掌握退休人員的健康情況。體檢手冊或體檢通知送達率為100%。（3分）6、成立退休人員自管組織，引導和動員退休人員開展自我管理和互助服務。 （2分）16分延伸服務1、協助街道、社區衛生服務站，建立退休人員健康檔案，搞好慢性病防治和大病、特病人員的跟蹤隨訪。 （1分）2、組織和引導社會力量為退休人員提供醫療護理、生活照料、法律援助等服務。 （2分）3、及時將社區發生的感人事、新鮮事錄入信息系統新聞平臺，并上報市、區社保中心。 （2分）4、協助市、區退管中心發放社