1、市場(chǎng)研究工作流程 （第一稿 ）-二十八步工作法第一部分：總體設(shè)計(jì)流程 第二部分：訪員培訓(xùn)流程 第三部分：數(shù)據(jù)收集流程 第四部分：數(shù)據(jù)分析流程 第五部分：報(bào)告撰寫流程第一部分：總體設(shè)計(jì)流程序號(hào)總體設(shè)計(jì)流程參加人要點(diǎn)-一-調(diào)研框架確定調(diào)研總監(jiān)委托項(xiàng)目、組織框架、調(diào)研預(yù)算-二二初步方案設(shè)計(jì)研究員冋卷、調(diào)研方式、抽樣方法三第一次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)調(diào)研小組方案討論、人員分工四探索性研究研究員方案修正、問卷試訪五第二次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)調(diào)研小組方案確定、督導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)研框架確定（調(diào)研總監(jiān)）1、確認(rèn)委托項(xiàng)目項(xiàng)目名稱/起止時(shí)間/項(xiàng)目要求2、確定組織框架研究員、督導(dǎo)、調(diào)研員3、確定調(diào)研預(yù)算二、初步方案設(shè)計(jì)（研究員）1、安排時(shí)間進(jìn)

2、度：見附件表12、遴選調(diào)研方法3、設(shè)計(jì)冋卷（訪談提綱/資料收集表）4、選擇抽樣方法5、計(jì)劃調(diào)研經(jīng)費(fèi)三、第一次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)（調(diào)研小組）1、修正初步方案2、確認(rèn)人員分工四、探索性研究（研究員）1、訂立調(diào)研方案2、試訪問卷3、辨認(rèn)調(diào)查地點(diǎn)五、第二次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)（調(diào)研小組）1、確認(rèn)調(diào)研方案2、問卷（訪談提綱/資料收集表格）定稿3、督導(dǎo)培訓(xùn)4、確定訪員人選5、確認(rèn)時(shí)間安排6準(zhǔn)備物質(zhì)手段第二部分訪員培訓(xùn)流程（適用問卷調(diào)查）序號(hào)訪員培訓(xùn)流程參加人要點(diǎn)-一-培訓(xùn)準(zhǔn)備督導(dǎo)培訓(xùn)材料、通知-二二問卷介紹督導(dǎo)問卷概述、調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)、訪員費(fèi)用三自我介紹督導(dǎo)姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式四問卷講解督導(dǎo)封面信、填答要求、問題與選項(xiàng)、致

3、謝五訪談技巧督導(dǎo)入戶技巧、訪問技巧、常見問題處理六紀(jì)律要求督導(dǎo)復(fù)核規(guī)則、常見問題、獎(jiǎng)懲措施七互訪督導(dǎo):熟悉問卷、分組互訪八問題收集與處理研究員整理并解決問題九樣本選取方法督導(dǎo)抽樣規(guī)則、換樣規(guī)則十調(diào)查注意事項(xiàng)督導(dǎo)r時(shí)間安排、領(lǐng)取方式、回收方式十一訪員信息收集與分組督導(dǎo)填表、保密性規(guī)定十二撰寫培訓(xùn)筆記督導(dǎo)自我評(píng)估一、培訓(xùn)準(zhǔn)備（督導(dǎo)）1、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料：空白問卷、培訓(xùn)提綱、示卡、地圖、配額表、樣本表2、通知:時(shí)間、地點(diǎn)、工具二、問卷介紹（督導(dǎo)）1、問卷概述：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查意義2、調(diào)查時(shí)間：起止時(shí)間、日調(diào)查時(shí)間、單份問卷預(yù)計(jì)調(diào)查時(shí)間3、調(diào)查地點(diǎn)：地圖區(qū)域指示、交通工具4、訪員費(fèi)用：?jiǎn)畏輪柧碣M(fèi)用

4、、個(gè)人預(yù)計(jì)總費(fèi)用三、自我介紹（督導(dǎo)）1、姓名2、職責(zé)3、聯(lián)系方式四、問卷講解1、封面信2、填表說明：3、問題與選項(xiàng)4、致謝5、填寫要求五、訪談技巧1、入戶技巧2、訪問技巧3、常見問題處理六、紀(jì)律要求1、復(fù)核規(guī)則2、常見問題3、獎(jiǎng)懲措施七、互訪1、熟悉問卷2、互訪分組3、互相訪問4、相互記錄5、問題提交八、問題收集與整理1、收集問題2、討論方案3、解決問題九、樣本選取方法1、配額要求 :配額表2、戶內(nèi)抽樣要求3、換樣規(guī)則十、調(diào)查注意事項(xiàng)1、調(diào)查時(shí)間安排 :起止時(shí)間、日問卷完成計(jì)劃、單人問卷完成數(shù)量2、問卷與禮品領(lǐng)取方式3、問卷回收方式4、聯(lián)系方式的相互確認(rèn)5、自備材料確認(rèn)：學(xué)生證介紹信鉛筆墊板裝

5、禮品的背包6費(fèi)用發(fā)放時(shí)間：復(fù)核結(jié)束后發(fā)放十一、訪員信息收集1、填寫訪員信息表：表22、簽署保密性規(guī)定十二、撰寫培訓(xùn)筆記1、培訓(xùn)自我評(píng)估2、撰寫培訓(xùn)筆記第三部分?jǐn)?shù)據(jù)收集流程序號(hào)數(shù)據(jù)收集流程參加人要點(diǎn)-一-發(fā)放督導(dǎo)登記、強(qiáng)調(diào)-二二陪訪督導(dǎo)試訪、陪訪、聯(lián)絡(luò)三回收督導(dǎo)初次審核、登記四復(fù)核復(fù)核人電話、實(shí)地五反饋督導(dǎo):不合格問卷、共性問題一、發(fā)放（督導(dǎo)）1、發(fā)放當(dāng)日所需問卷及禮品2、問卷及禮品領(lǐng)取登記表簽名3、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)二、陪訪（督導(dǎo)）1、試訪2、陪訪3、聯(lián)絡(luò)訪員三、回收（督導(dǎo)）1、回收問卷，登記并初次審核2、禮品回收并登記3、記錄訪員心得四、復(fù)核（復(fù)核員）1、電話復(fù)核：15%2、實(shí)地復(fù)核：15%五、反

6、饋與發(fā)放1、反饋共性問題與不合格問卷2、發(fā)放問卷與禮品，并登記第四部分：數(shù)據(jù)分析流程序號(hào)數(shù)據(jù)分析流程參加人要點(diǎn)-一-整理督導(dǎo)篩選、編碼、錄入、清理-二二:第三次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)調(diào)研小組匯總心得、討論框架三分析研究員數(shù)據(jù)糾偏、交叉分析、價(jià)值判斷、數(shù)據(jù)整理（督導(dǎo)）1、篩選2、編碼3、錄入4、清理二、第三次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)（調(diào)研小組）1、總結(jié)調(diào)研進(jìn)度（研究員）2、匯總調(diào)研心得（督導(dǎo)）3、討論分析框架三、數(shù)據(jù)分析（研究員）1、個(gè)人屬性分析2、數(shù)據(jù)糾偏3、交叉分析4、價(jià)值判斷第五部分：報(bào)告撰寫流程序號(hào)數(shù)據(jù)分析流程參加人要點(diǎn)-一-初稿撰寫研究員概要、方法、主體、結(jié)論-二第四次項(xiàng)目調(diào)研會(huì)調(diào)研小組討論初稿、總結(jié)得失三扌報(bào)口疋稿調(diào)研總監(jiān)一、初稿撰寫（研究員）