1、微信社群建設(shè)方案1、 微信個(gè)人號(hào) 1、視覺統(tǒng)一，微信個(gè)人號(hào)的頭像和個(gè)性簽名2、 添加家長(zhǎng)微信好友的話術(shù)和引導(dǎo)方式3、 區(qū)分家長(zhǎng)和粉絲的標(biāo)簽備注【例如：濟(jì)水一中+名字】2、 微信群的定位 互動(dòng)、答疑、營(yíng)銷3、 微信群的五個(gè)步驟1、 聚合粉絲操作方式：主動(dòng)添加家長(zhǎng)微信號(hào)的方式，進(jìn)行邀約介紹加入。（由CC提供家長(zhǎng)登記電話，由我在負(fù)責(zé)添加做標(biāo)簽）微信個(gè)人號(hào)二維碼：制定個(gè)性二維碼，加入話術(shù)話術(shù)內(nèi)容：恭喜你哈你發(fā)現(xiàn)了我們校區(qū)的個(gè)性微信服務(wù)號(hào) 你可以叫我小雅，我很喜歡交朋友。 別客氣，請(qǐng)立刻加我啦，每晚8點(diǎn)會(huì)有專題互動(dòng)和知識(shí)點(diǎn)答疑喔！ 為了讓小雅更好跟您溝通“請(qǐng)按照以下格式回復(fù)：實(shí)名+學(xué)校年級(jí) 例如：“小雅

2、+濟(jì)水一中三年級(jí) 方便小雅做好備注！二維碼分布：前臺(tái)、咨詢室。客服部人員負(fù)責(zé)內(nèi)容：邀請(qǐng)上訪家長(zhǎng)主動(dòng)掃碼加微信個(gè)人號(hào)，并告訴家長(zhǎng)我們?cè)谖⑿湃豪飼?huì)定時(shí)定點(diǎn)有什么樣的活動(dòng)，介紹并邀請(qǐng)家長(zhǎng)入群。咨詢部：在咨詢的同時(shí)，順帶提示家長(zhǎng)添加我們的微信個(gè)人號(hào)，并引導(dǎo)解決家長(zhǎng)對(duì)微信群的不解，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注入群。2、 內(nèi)容（每周策劃內(nèi)容讓粉絲參與）每周的內(nèi)容：周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：3、 活動(dòng)（線上，線下）定點(diǎn)的時(shí)段活動(dòng):4、 運(yùn)營(yíng)者（培用戶解決疑難雜癥,必要時(shí)的公關(guān)處理） 及時(shí)激勵(lì)即時(shí)反饋： 1、按照教研組進(jìn)行分群，管理者在每一個(gè)群都可以出沒 2、有亮點(diǎn)出現(xiàn)，負(fù)責(zé)人立即給與鼓勵(lì)并記錄作為評(píng)優(yōu)依據(jù)

3、3、有人如果出現(xiàn)疑惑、困難、管理者帶頭兒幫他進(jìn)行解答 4、群領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是和他們一起解決群?jiǎn)栴}的分為 5、利用碎片時(shí)間進(jìn)行微信管理，只需要回復(fù)重要內(nèi)容 公開展示跨群分享： 好的內(nèi)容截屏，在朋友圈或者其他平臺(tái)進(jìn)行公開展示 團(tuán)隊(duì)意識(shí)樹立榜樣： 減少不滿和抱怨，激發(fā)團(tuán)隊(duì)為公司為客戶做出貢獻(xiàn)4、 微信群管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度 1、微信標(biāo)題規(guī)范（我們?nèi)悍窒淼膬?nèi)容及標(biāo)題需要統(tǒng)一要求書寫，由管理者進(jìn)行審批）2、微信內(nèi)容規(guī)范（每周要推送的內(nèi)容要提前準(zhǔn)備，內(nèi)容規(guī)劃，由管理者進(jìn)行審批）3、微信推送規(guī)范（針對(duì)于部分的內(nèi)容和互動(dòng)分時(shí)間點(diǎn)來做推送，具體時(shí)間規(guī)定會(huì)以表格下發(fā)至各部門）4、微信數(shù)據(jù)規(guī)范（粉絲標(biāo)簽、針對(duì)部分

4、家長(zhǎng)的提問和活躍度做好規(guī)劃）5、家長(zhǎng)管理規(guī)范（針對(duì)于一些提問題或者對(duì)群體造成嚴(yán)重影響的家長(zhǎng)，我們給與私聊處理，或者踢出群的規(guī)定）6、群的管理: 大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。5、 微信群的運(yùn)營(yíng)方式 1、群的定位是什么？（互動(dòng)交流、知識(shí)答疑、品牌宣傳營(yíng)銷） 2、新的成員加入歡迎儀式（要有組織感、儀式感、歸屬感、參與感） 3、建立每周群活動(dòng)表（每周群活動(dòng)時(shí)間安排表，要提前準(zhǔn)備，要宣講的文章分享的主題） 4、定時(shí)清人（對(duì)于群里不經(jīng)常互動(dòng)的一些家長(zhǎng)，或者傳播一些對(duì)學(xué)校負(fù)面消息的人，即使處理，群管理者啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，處理此類事件的發(fā)生） 5、培養(yǎng)積極份子（對(duì)于積極發(fā)言的家長(zhǎng)，經(jīng)常

5、互動(dòng)的家長(zhǎng)給與獎(jiǎng)勵(lì)政策，刺激他人進(jìn)行互動(dòng)交流） 6、紅包爆破（用于大群互動(dòng)交流，后期利用紅包推送營(yíng)銷。） 7、與朋友圈配合（對(duì)于一些知識(shí)疑難點(diǎn)的講義或者一些文章，通過一些積分政策讓家長(zhǎng)進(jìn)行傳播至朋友圈） 8、讓別人看熱鬧（比如：伙伴計(jì)劃10元班課邀約活動(dòng)，同學(xué)分享計(jì)劃。） 9、絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)廣告和拉人（群規(guī)）六、群規(guī)定：第一條：環(huán)球雅思交流群以學(xué)習(xí)探索學(xué)生學(xué)習(xí)方法、在線答疑為起點(diǎn)，求真知；第二條：該群名稱：實(shí)名+年級(jí)+學(xué)校；第三條：不談?wù)危粋鹘滩粋麂N，不相互語言攻擊，不坑蒙拐騙；第四條：不刷屏只做學(xué)習(xí)交流；第五條：常有線下公益講堂，免費(fèi)知識(shí)點(diǎn)串講，呼喚家長(zhǎng)踴躍提出疑難點(diǎn)；第六條：對(duì)于長(zhǎng)期隱身，一

6、言不發(fā)者，搶完紅包走人者會(huì)定期溝通處理；第七條：每周有主題分享，在群里探討交流，歡迎推薦家長(zhǎng)主動(dòng)向群管理提出分享內(nèi)容； 七、各部門工作安排：1、 客服部：微信群的建設(shè)對(duì)本部門的作用便于保留上門、到訪家長(zhǎng)后期的跟蹤，可以互動(dòng)交流，獲取更多的信息。利用微信群的方式，跟家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)溝通。客服部工作安排：1、 家長(zhǎng)入群的歡迎，引導(dǎo)家長(zhǎng)，協(xié)助各部門進(jìn)行疑難解答。2、 每周一次主題分享“教育和心里特征”以真實(shí)案例進(jìn)行。2、 咨詢部：微信群對(duì)本部門的作用便于跟蹤，互動(dòng)交流，獲取更多的信息，提供工作效率，可以及時(shí)宣傳通知精準(zhǔn)群體。咨詢部工作安排： 1、在咨詢時(shí)要主動(dòng)邀約家長(zhǎng)，添加我們的微信，邀約進(jìn)群。 2、做

7、記錄和統(tǒng)計(jì)，未掃碼的原因。 3、群里如有咨詢孩子教育、價(jià)格、問題要及時(shí)解答或者私聊溝通。4、每周兩場(chǎng)主題文章分享“家庭教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣”以朗讀方式進(jìn)行。5、每周進(jìn)行文章分享的老師請(qǐng)?zhí)崆耙惶鞂⑽恼抡Z音內(nèi)容以“微信文章、MP3格式”發(fā)給我，由我來做整理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，以固定的格式公布在群里。3、 教學(xué)部：微信群對(duì)本部門的作用可以針對(duì)校外的精準(zhǔn)群體輸出有針對(duì)性的知識(shí)，幫助一些家長(zhǎng)和孩子解決一些疑難點(diǎn)，獲得有用的信息資訊，在互動(dòng)的同時(shí)了解家長(zhǎng)和孩子需求。宣傳我們環(huán)球雅思的教育風(fēng)格。 教學(xué)部工作安排： 1、每周講課和分享試題的老師請(qǐng)?zhí)崆耙惶鞂⒃囶}內(nèi)容以“試題截圖、Word文章版”發(fā)送給我，由我來

8、做整理，要以固定的格式公布在群里進(jìn)行，講義、答疑。 2、微信群每周兩場(chǎng)講義、答疑、互動(dòng)分享“考前數(shù)學(xué)疑難點(diǎn)知識(shí)解答、在線知識(shí)點(diǎn)測(cè)試”。 4、 市場(chǎng)部： 微信群對(duì)本部門的作用 對(duì)于市場(chǎng)部的作用，如我們前期的10元班課、公益講堂、考前串講班。這類活動(dòng)可以精準(zhǔn)的對(duì)家長(zhǎng)宣傳，提高精準(zhǔn)傳播的途徑，給家長(zhǎng)帶來更直接的福利和服務(wù)。 市場(chǎng)部工作安排： 1、網(wǎng)絡(luò)專員自己手動(dòng)添加家長(zhǎng)微信并邀約進(jìn)群，進(jìn)行標(biāo)注分類。 2、市場(chǎng)專員在周五周六戶外宣傳時(shí)，針對(duì)有學(xué)生的家長(zhǎng)來做群邀請(qǐng)。以福利告知家長(zhǎng)。 3、網(wǎng)路專員在各部門一些線下活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)建立此主題活動(dòng)家長(zhǎng)交流，便于日后家長(zhǎng)的一些追蹤和交流，為日后一些線下活動(dòng)更好進(jìn)行。

9、 4、當(dāng)群生態(tài)到達(dá)一定的人氣后，定期舉辦線下沙龍講座、互動(dòng)交流，群友交流會(huì)。 周安排列表：部門周一周二周三周四周五周六周日客服部孩子心里特征疑難解答咨詢部家庭教育文章分享學(xué)習(xí)習(xí)慣文章分享教學(xué)部考前心里知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)方法考前數(shù)學(xué)疑難點(diǎn)文章分享在線答疑市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)部線上活動(dòng)宣傳或者線下活動(dòng) 監(jiān)管：各部門主管都有權(quán)利監(jiān)管群的義務(wù)，如有發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的言語有對(duì)學(xué)校造成影響，及時(shí)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路部門，請(qǐng)求踢出要求。 人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常常看人不清。一

10、個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人

11、與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而

12、行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常常看人不清。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得

13、人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真