1、迅猛之鷹 打造空防移動長城“巡鷹”班組經驗交流材料“鷹翅疾如風，鷹爪利如錐”，鷹有著在艱苦、惡劣環境下生存的本能，班組取名“巡鷹”寓意班組成員有鷹一樣的品質，守護機場空防安全。“巡鷹”班組由12名成員組成，平均年齡20歲，主要職責是負責圍界控制區的守護、監控及巡視工作。工作環境主要是廣闊的圍界，工作形式主要是通過設備或者人工巡查確保圍界的安全。班組成立之初，由于工作環境艱苦、工作性質單調乏味、管理機制不健全、以及員工年齡偏低等諸多因素，造成班組成員流失嚴重，給班組的日常管理帶來了很大的挑戰，基于這種現狀，我們與公司領導和集團工會溝通，探討解決問題的方法，最終確定了一套工作思路，即“加強班組建設

2、提高認識是前提；健全組織是基礎；完善制度是保障；提煉模式是抓手；明確目標上臺階”。在這樣的指導思路下，我們的班組管理形成了如下一些管理經驗。一、統一思想，提高認識，立章建制員工是班組的員工，班組是員工的班組，巡鷹班組的很多管理事情都是通過舉辦民主生活會大家共同來商議，前期是由負責人反復強調班組建設的重要性以及對每個人的意義，讓每一個人都有“不斷提升自身業務素質的渴望；時刻保持安全生產的意識；處處有節約成本的意識；時刻保持發現問題解決問題的意識；關愛團隊和同事共建和諧班組”經過反復強調，做好思想準備后，首先，我們先從搭建領導班子開始，經過集體討論最終確定班組的領導班子是“兩長五大員”建制，班組主

3、要管理工作由正副班組長負責，然后根據班組管理的核心工作設定了，安全員，生活文化員，學習員，民主管理員和考勤員。其次，我們結合集團公司的相關規章政策要求，制訂了我們自己的班組管理制度、工作流程手冊和管理臺帳等。在制度制定過程中，我們堅持做到以人為中心，激發員工活力為立足點，所以制度的制定堅持以下原則：以激勵為主以懲罰為輔，以共同監督為主以考核為輔，以全員參與為主以個人管理為輔。每一項制度的編制都有集體智慧的體現，經過集體討論最終全員簽字生效，巡鷹班組的制度有：巡鷹班組行為規范、巡鷹班組例會制度、巡鷹班組考勤管理制度、巡鷹班組輪值管理制度、巡鷹班組交接班管理制度、巡鷹班組崗位練兵制度、巡鷹班組合理

4、化建議管理制度、巡鷹班組星級員工評定制度、巡鷹班組學習管理制度、巡鷹班組案例寶典、巡鷹班組崗位操作隨筆等。二、提煉模式，找準抓手班組建設是件系統而龐雜的事情，我們在統一了認識，建立了基礎班組管理架構之后，考慮的最多的就是如何創新管理模式，用什么樣的管理載體來支持我們的各項管理工作，確保每項業務指標的出色完成。通過不斷總結摸索，我們確定了“巡鷹”班組實行“腦勤常思，嘴勤常問，耳勤常聽，身勤常練，腿勤常轉，眼勤常看”的“六勤六常”工作方法。腦勤常思：“人類一思考，上帝就微笑”班組管理中的很多具體問題或者班組整體方面，只要我們勤于思考，善于發現，總能不斷的提升工作水平，巡鷹班組利用早例會“二五八”管

5、理模式，不斷的提高員工素質，即，2分鐘點名和儀容整理，5分鐘工作部署和文件通知，8分鐘集體討論，總結前一天工作上的情況，給每個人搭建表達合理化建議的機會。另外，在每次例會的組織上，我們將例會流程化，進而可以實現全員輪換機制，讓每個成員有輪值主持的機會，這樣一來可以讓員工換位思考，體量班組長平日管理的不容易。二來可以鍛煉大家的管理能力，提高整體素質。巡鷹班組“二五八”管理模式早例會，是士氣調動的早會，工作計劃的早會，反思學習的早會。除了具體的每項工作任務之外，最讓我們擔心的是員工的用與留，巡防工作單調乏味，員工容易流失，我們動盡腦筋，想盡辦法從情感上留人，為此班組經常開展年輕人感興趣的比賽，例如

6、電腦游戲競技賽、籃球友誼賽、棋類比賽等，以此豐富大家業余生活。“巡鷹”班組還為每名班組成員建立了員工戶口本，準確掌握其自然情況。無論重大節日或隊員生日，班組長都以短信、宣傳板等形式為其送去祝福。隊員個人或家庭發生喜、喪等事件時，班組都要送去祝福或安慰，并協調隊里或中心提供物質上幫助，讓每名員工都把班組當成家。嘴勤常問：在做好本職工作方面，新隊員向有經驗的老隊員請教，多學習好的工作方法；老隊員遇到問題虛心向工作能力強、表現優秀的同事請教，掌握最有效的工作方法；真正做到互幫互助，通過耐心問、虛心學，提高自己的業務水平和自身素質。巡鷹班組有巡鷹班組案例寶典、巡鷹班組崗位操作隨筆等知識管理工具，我們會

7、及時的把有價值的工作方法，做為知識庫，保存起來，便于今后的新員工培訓和團隊學習。在班組建設方面，班組長要做到嘴勤常問，巡鷹班組長“五問”關愛員工。1、員工家庭狀況問清楚：員工作為班組的主體，班組長應該對班組內的每一位成員家庭情況了如指掌，以便全面的引導員工更好的工作，做好員工的守護者，勤走訪、幫扶、問苦等；2、員工愛好特長問清楚：尺寸有所短，人有優缺點，每個員工的愛好和特長不盡相同，只有熟悉每個人的愛好，了解每個人的特長，把適合的人放在適合的崗位，讓員工心情愉悅的從事擅長和喜歡的工作，才能更好的發揮每個人的價值；3、員工社會交往問清楚：物以類聚，人以群分，交往不善會使一個優秀的員工誤入歧途，掌

8、握員工的社交情況，不讓任何一個員工因為缺少團隊的關注而誤入歧途；4、員工思想變化問清楚：沒有人天天都是開心的，員工的思想情緒是否穩定，直接影響著班組的生產安全，班組長要善于觀察員工的情緒變化，做到及時發現，及時排解；5、員工工作狀態問清楚：很多時候員工不是不愿意做好工作，而是能力不足，或者精神狀態不好，所以作為班組長，我們有義務了解班員的工作狀態，做一個績效提升的輔導者。耳勤常聽：平時多聽關于巡防安全的新聞，來自集團其他機場以及全國各大機場，了解各種新式的安全隱患，做到未雨綢繆。班組長深入到班組成員當中，積極聽取來自不同方向的意見和建議，及時了解工作中遇到的問題，掌握組員議論的熱點和焦點，進一

9、步凝聚班組關系。班組成員在班務會中應認真聽取每名班組成員的發言，結合自身情況，完善自己的工作方法，吸取別人的教訓，做到不發生類似情況。身勤常練：“巡鷹”班組堅持工作生活軍事化，讓軍人雷厲風行、服從指揮、執行到位的作風，和高度責任感、使命感來感染每一個位員工。身體素質過硬是工作崗位對我們的要求，所以我們每天堅持訓練。除了身體素質的訓練，我們還每月開展一次應急演練，提升對突發事件的處置能力。同時，每周定期根據工作需要和班組實際情況對班組成員進行業務培訓，并進一步優化人員素質，逐步實現崗位輪換動態值班，促進員工的大局觀和業務能力，為推進各項工作打下基礎。人都有對榮譽追求的本能，從而實現自我價值，獲得

10、別人的尊重和認可。“巡鷹”班組通過對崗位關鍵指標的觀察和總結，總結出一套巡鷹班組星級員工評定制度。通過量化考核，對表現優秀的隊員給予“雛鷹”、“飛鷹”、“雄鷹”稱號，并根據考核成績和日常演練、競賽的表現，隨時給予升星和降星，打造班組內部創優爭先的氛圍，同事也給后進員工敲響警鐘，增加危機感。經過大家不斷的努力，2013年，班組成員獲得了集團公司“安全生產知識競賽第三名”、“民航強國夢，青年先鋒行”演講比賽的第一名和優秀獎。同時，“巡鷹”班組鼓勵員工參加安檢資格證培訓和電工培訓等一系列的跨專業培訓充實自身，為員工職業拓展奠定扎實基礎,讓每名員工對自己的職業生涯充滿信心，看到希望。腿勤常轉：對于巡鷹

11、班組執勤員工來說，我們將圍界劃分六個區域，值班員根據圍界清場流程對所屬防區進行全方位清場。在執勤中，我們把全部所屬防區進行重點劃分，把容易發生隱患的地點重點標識，對重點區域常走常轉，每人每天大約要走上20多公里，確保圍界不發生安全事件。對于巡鷹班組班組長來說，我們實行走動式管理。以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解員工工作困境。執行中我們主要關注如下幾個問題：1 、檢查下屬的著裝儀表、禮貌禮節、辦公場所以及內務的整理清潔。  2 、轄區安全因素、設施設備的正常運做。  3 、工作指令的執行、工作效率、操作規范。4&

12、#160;、緊急事件的處理、指揮、協調。  5 、現場管理控制轄區的局面，調配好人員，指揮好操作，把握好什么該干，什么不該干，什么時候干。 眼勤常看：巡鷹班組一直勵志打造成為一個管理透明，民主陽光的班組。班務管理方面我們推行“三全”管理。即“全員參與、全方位管理、全過程控制”的管理方法，做到“事事公開、人人參與，人人管理”。班組各項信息公開，讓大家可以看到每項工作指標，公開化管理能有效促進團隊的和諧與團隊向心力，也能能夠激發員工的比學趕超的氛圍，我們通過管理展板公開的主要內容有：績效考核評分公開；員工考勤公開；班組獎金分配公開；班組各項考核公開；班組選優評先公開；

13、一系列的信息公開，有效的推動了員工參與勤務管理的積極性。在團隊建設方面，巡鷹班組堅持做到“四個必看”：員工生病住院必看：以情感人，把班組每個員工當作朋友親人看待，用真情和愛心溝通交流，設身處地的用實際行動，關懷員工；發生天災人禍必看：災難無情人有情，人人獻出一份愛，幫助受困員工，增強戰勝困難的信心，用團隊的溫暖凝聚人心；員工婚喪嫁娶必看：把員工的大事當作自己的大事辦，出主意想辦法，幫助員工解決實際困難，增加班組家的氛圍；工作干勁不足必看：在員工情緒低落勁頭不足時，找準問題結癥，和員工促膝談心，幫狐排憂解難，引導其找準人生和工作方向。三、明確目標上臺階經過2013年不懈的努力，巡鷹班組建設工作取得了階段成果，人員流失從2011年班組辭職7人，約占中心三分之一，到2012年班組辭職3人，約占中心五分之一，再到2013年班組無一人辭職。并且，在2013年“巡鷹”班組共有2名隊員輸送到安檢崗位，3