1、高品質文檔2022年超市市場調查報告 第一部分 調查的主要說明 一、調查項目背景 全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國進展卻只有10多年，特殊是近幾年來更是進入快速進展和成熟期。現對大瀝鎮這個小范圍（合并后的大瀝鎮包括黃岐、鹽步、大瀝），處處都有大型超市，單是大瀝區就曾經有超過6家的超市同時并存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠等等，而且廣泰在本區還有兩間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。 二、企業現狀簡介 廣泰超級市場自90年月末在大瀝區

2、圖強路開設首家店以來, 近幾年又間續在本區開設2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經營品種過萬。 廣泰有自己的經營特色。博采眾長，中西合璧；經營方式多樣化。 產品多樣化，商品本土化（因為我區有各式的批發市場） 但是作為新生企業，在企業的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業文化管理等等方面還存在許多問題，再加上近年的幾大超市的兇狠的價格戰，以及這幾年消失的惡性流感，如h5n1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業服務質量是很有必要的。 三、調查目的 本調查項目目的在于了

3、解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。 四、調查范圍與方法 （一） 抽樣范圍 本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的伴侶，家庭，同事，村民等進行調查。 （二） 抽樣方式 消費者問卷調查實行了簡潔隨機抽樣方式。 （三） 調查方法 消費者問卷實行了留置問卷、個別訪談的調查方式。 五、調查內容 了解大瀝區人民的消費習慣和消費觀念，把握消費者對廣泰超市的在環境衛生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。 六、調查表（見第8頁） 第二部分 廣泰超市市場營銷環境調查報告 一、 調查結果分析 （一）消

4、費者基本狀況 調查結果表明，88.75%的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅占了不到非常之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20100元之間。 （二）消費者的購買力與購買水平 在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。 （三）消費者購物行為狀況 1影響消費者選擇超市的因素 在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%

5、，而環境衛生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注意的是地理位置和價格因素，交通便利，價格優待是消費者所盼望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各占27.7%。例如廣泰相對與調查的對象而言，交通非常便利（廣泰的一間分店在城南市場四周，四周有學校2間，老師宿舍，住宅小區，還有好幾個村莊），價格和環境衛生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。 2資料顯示，促銷活動對于調查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%的消費者認為他

6、們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。 3有三分之二的消費者是通過伴侶介紹熟悉廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。 446.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護理類的占26.8%，說明商場更注意食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新奇、味道不好等問題（*注：我就曾經買到過變味的食物）。 （四）購物狀況評價 依據調查結果顯示，有63.0%的對象認為廣泰能滿意他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。 1有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有39%

7、的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有著更先進的管理、悠久的企業文化，以及優秀的服務，而且在商品價格上有著相對的優勢。 2在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有卑視性，對大眾不公正。 3對于廣泰的內部布局，有61.6%消費者是不滿足的，首先，比較注意衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不便利；而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不便利他們的選購；更有一部分消費者提出超市內部象

8、迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。 4 對于服務的評價，65.8%的人對于廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素養較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務是滿足的；其余人對服務很不滿足。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。對于售后服務，有54.8%的消費者不知道售后服務；而對售后服務好評的只有1.3%；34.2%的人認為售后服務一般；8.2%的人覺得它不好。對于購物后檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽擱顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客（*注：曾

9、經就有外地人投訴這種方式存在著卑視），其余的人表示可以原諒，這樣便利超市的管理。 5對于廣泰的環境方面，有41.1%的人認為廣泰的環境衛生很好、很潔凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環境衛生方面做得不錯。同時，對于商場內播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應當播放一些悠揚悅耳的音樂，讓他們更舒服地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。 6有72.6%的對象盼望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息，這在肯定程度上反映實惠依舊是消費者最為關注的。許多被調查者認為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是賜予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優勢。 二、經營有利條

10、件及風險 從上述狀況我們可以看到，廣泰有很多有利的條件和機遇，因此也面臨許多風險和挑戰。 1 超市的有利條件 對于我的調查對象，廣泰相對于這四周的其他超市來說，地理位置優越；商品在價格上有肯定的優勢；在環境方面，廣泰也有很大的優勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。 2 企業的風險 在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業，在經營管理上還存在肯定的劣勢。 第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議 （一）在服務方面上，首先，應當開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素養，要求

11、員工真正地做到“顧客就是上帝”。 （二）在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是非常重要的，所以在惹眼的位置應多設置指示牌，便利人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加便利顧客選購不同的商品。 （三）在廣泰的宣揚方面，采納了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣揚車，在各高校校，小區等發傳單、派發特價單等方法。 （四）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。 （五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應選擇店內選擇具閱歷及有職權人士擔當；投訴處理要快速；投訴案例要具體記錄。 （六）要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新奇，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

12、（七）場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提超群市的銷售額。 （八）許多顧客對會員制度不滿足，應考慮取消或者轉變制度的優待政策。 總之，作為本區規模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的進展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。 關于廣泰超市的市場狀況的調查問卷 您好，我是南海電高校習中心的工商管理學生，我正在調查大瀝區的人民對廣泰商場的意見。您是我的調查對象之一，懇請您的合作。我只需要耽擱您

13、幾分鐘的時間，并先感謝您給我們供應的珍貴的信息。 *被調查者的性別 男 女 a 部分 1. 請問您每月去超級市場購物的次數是 01. 1-2次 02. 3-6次 03. 7次或以上 04. 1次都沒有 2、請給下列超市打分（請在你認為的數值上打“”） 分值 1 2 3 4 5 廣 泰 新一佳 信 和 康 誠 好好多 好又多 3、你每月可自由支配的金額為 01 300元或以下 02 300-400（包括400） 03 400-500（包括500） 04 500-700（包括700） 05 700以上 4、您每次去超市的消費額的范圍一般是 01 20元以下 02. 20100元（包括100） 03

14、. 100-300元 （包括300） 04. 300以上 05不確定 5、 請給下列影響你選擇超市的因素排序 01. 交通因素 02. 環境衛生 03. 廣告因素 04. 情感因素 05. 價格 06. 其他 b 部分 6、 您去過“廣泰”嗎？ 01 去過 02. 沒有 *(若選擇02則終止訪問） 7、你最近一次去廣泰是什么時候？ 01 一周以內 02 一周前 03 兩周前 04 一個月前 05 一個月以上 8、您通過什么渠道熟悉廣泰的？（可多選） 01 電視廣告 02 報紙雜志廣告 03 電臺廣告 04 伴侶介紹 05 其他 9、廣泰的什么因素吸引您？（可多選） 01. 服務人員態度好 02

15、. 商品的價格低 03. 超市的環境好 04. 地理位置 05. 超市的品牌強大 06. 商品齊全 07 其他 10、您覺得那里的價格合理嗎？ 01 很合理且很廉價 02. 合理 03 有點貴 04. 不合理 05 特價的商品廉價，非特價的貴 06. 不知道，沒感覺 11、您是“廣泰”會員嗎？ 01 是 02 否 12、您覺得那里的會員制度怎么樣？ 01 很滿足 02 一般 03 不滿足 04 簡直荒謬 05 不知道，沒感覺 13、您是否選在該超市進行促銷活動時才去購物？ 01 是 02不是 03. 有時候 04不知道 14、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？ 01齊全，應有盡有 02一般，我要買

16、的都有 03間或找不到 04不齊全，常常找不到想要的 05沒留意 15、您對商場內的捆綁式銷售有什么意見？ 01.很好，很實惠 02.一般 03.不好，限制我購買04.沒所謂 16、您通常去超市買哪類商品？（可多選） 01食物 02 糧油雜貨類 03個人護理 04 電器 05衣物 06其它 17、您會在超市內買熟食嗎？ 01 會，常常買 02間或 03 不會 18、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？ 01很合理，便利我選購不同商品 02一般 03不合理，不便利 04沒留意 19、您覺得廣泰的內部布局如何？ 01 特別差，像迷宮 02 沒留意，無所謂 03 可以原諒，便利商場管理 04 不錯，幾好 20、您對廣泰的服務如何評價？ 01滿足（選擇01的跳答23題） 02一般 03不滿足 04非常不滿 05不知道，沒感覺 21、請說出不滿足的方面 01收銀員 02促銷員 03場內服務員 04其他- 22、請說出不滿足的緣由 23、您對購買后檢查購物單的態度如何？ 01很反感，不信任我 02麻煩，不好 03沒留意，沒感覺 04可原諒，便利商場管理 05很好 24、您覺得“廣泰”的售后服務如何？ 01很好 02一般 03不好 04不知道 25、您對超市內播放音樂有何感覺？ 01