1、關(guān)于零售業(yè)開展的文獻(xiàn)綜述  摘要 21世紀(jì)初的中國隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，商品流通已從產(chǎn)品分配模式轉(zhuǎn)向產(chǎn)品分銷模式，流通企業(yè)特別是零售企業(yè)在市場營銷體系中先導(dǎo)行業(yè)的作用日益凸現(xiàn)。然而，由于缺乏零售理論知識的指導(dǎo)，許多企業(yè)不能適應(yīng)市場環(huán)境的新變化，紛紛出現(xiàn)經(jīng)營萎縮、效益下降，甚至停業(yè)、破產(chǎn)等現(xiàn)象。因而，中國的零售業(yè)怎樣才能走出困境或誤區(qū)已成為大家所關(guān)注的問題。零售業(yè)是一個國家最古老、最重要的行業(yè)之一，它反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表，是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道。目前，中國零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個新的時期，這個時期也標(biāo)志著中國零售業(yè)的一個新起點(diǎn)。在新的時期，外

2、鄉(xiāng)零售業(yè)該如何開展？面臨什么問題？應(yīng)在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新？對此，我們將從中國零售業(yè)開展的現(xiàn)狀、問題、對策及其未來開展趨勢進(jìn)行討論。關(guān)鍵字零售業(yè)、歷程、現(xiàn)狀、問題、趨勢、對策市場經(jīng)濟(jì)高度興旺的今天，零售業(yè)也極其繁榮。劇烈的競爭與長期的實踐，使零售商在日益成熟的同時，又銳意變革，不斷創(chuàng)新。可以說，為了“把你口袋里的錢，放到我的口袋里，零售商們費(fèi)盡心機(jī)。零售業(yè)外部市場環(huán)境變化導(dǎo)致零售業(yè)內(nèi)部作出相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)“零售組織進(jìn)化論的“適者生存觀點(diǎn)：零售企業(yè)必須同社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化相適應(yīng)，才能繼續(xù)存在和開展，否那么就將不可防止地被淘汰。一、     中國零售業(yè)的變革歷程第

3、一階段：改革開放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場絕對主導(dǎo)地位。第二階段：19901992年底，超級市場開始涌現(xiàn)，動搖了百貨商店的市場根底。第三階段：1993年1995年底，各種新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)百花齊放局面。第四階段：19961999年，跨國零售商進(jìn)入，加速了零售業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。第五階段：1999年以后，零售競爭日益加劇，連鎖經(jīng)營趨勢增強(qiáng)二、     中國零售業(yè)現(xiàn)狀中國零售業(yè)目前正處于急劇變革時期，這一變革不僅表現(xiàn)在西方興旺國家已經(jīng)完成的以超級市場和連鎖商店為標(biāo)志的零售業(yè)第二、第三次重大變革正在中國同時間進(jìn)行，以及以電子商務(wù)為特征的第四次零

4、售變革也在中國拉開帷幕；同時還表現(xiàn)在中國參加WTO之際，跨國零售集團(tuán)的進(jìn)入和全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮將引起中國零售競爭格局發(fā)生巨大變化。在行業(yè)規(guī)模迅速提升的同時，中國零售業(yè)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。由單一的百貨商店為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，開展為百貨商店、超級市場、倉儲商店、專業(yè)商店并存的多元化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。具體看來，中國零售業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)為：1、零售業(yè)規(guī)模迅速提升。國內(nèi)零售市場容量迅速擴(kuò)大，社會商品零售總額迅猛增長，中國的零售市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，中國已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長潛力的市場之一2、新舊業(yè)態(tài)并存開展。對外開放以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，百貨商店的市場份額到達(dá)60%以上

5、。對外開放以來，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速開展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要動力。盡管受到新型零售業(yè)態(tài)的巨大沖擊，百貨商店并沒有消失，而是進(jìn)入了一個調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，并繼續(xù)保持著中國零售市場的主要業(yè)態(tài)地位。3、市場集中度提高。對外開放以來，中國零售百強(qiáng)企業(yè)迅速成長，市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中。零售行業(yè)市場集中度的提高，不僅發(fā)揮了穩(wěn)定市場的作用，還將帶來工業(yè)、商業(yè)、消費(fèi)者三者關(guān)系的調(diào)整。4、零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高。近年來，中國零售業(yè)現(xiàn)代化水平顯著提高。除了現(xiàn)代流通方式和新型零售業(yè)態(tài)開展較快外，更重要

6、的是先進(jìn)流通經(jīng)營與管理技術(shù)得到快速推廣。新的經(jīng)營理念、營銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個流通業(yè)傳播，POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化，引發(fā)了國內(nèi)以流通社會化、現(xiàn)代化和逐步與國際市場接軌為主要內(nèi)容的流通革命。因而，一批現(xiàn)代化水平較高的零售企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。5、外資大舉進(jìn)入。從80年代末，世界一些零售商業(yè)集團(tuán)開始試探性地進(jìn)入中國零售市場，90年代這種進(jìn)入勢頭高漲，形成外商全面強(qiáng)占中國市場的態(tài)勢，進(jìn)入21世紀(jì)以來，各大外商零售集團(tuán)更進(jìn)一步加快投資我國零售企業(yè)的步伐。6、企業(yè)商品銷售的平均規(guī)模大幅提高。7、大型零售企業(yè)門店數(shù)量大幅增長,門店的年平均商品消費(fèi)額下降。

7、目前我國的零售業(yè)的開展正處在高速開展階段，也是學(xué)習(xí)階段，很多經(jīng)營形式和理念都是從國外學(xué)習(xí)和引進(jìn)的。零售業(yè)作為流通的最終通道對產(chǎn)業(yè)的拉動作用和主導(dǎo)化趨勢日益明顯，國內(nèi)市場對國民經(jīng)濟(jì)增長的奉獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，經(jīng)濟(jì)增長由原來的投資驅(qū)動、生產(chǎn)導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動和市場導(dǎo)向，流通產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)作用增強(qiáng)。三、中國零售業(yè)存在的問題20世紀(jì)90年代以來,尤其是入世后在對外開放的推動下,中國零售業(yè)經(jīng)過10多年的開展,取得了驚人的成績。隨著外資的大舉進(jìn)入,零售業(yè)開展表現(xiàn)為規(guī)模迅速提升、新舊業(yè)態(tài)并存開展、市場集中度和零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高。但是，中國零售業(yè)仍然存在諸多問題。1 、業(yè)態(tài)層次不齊,差距明顯

8、20世紀(jì)90年代以前,中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局,其市場份額達(dá)60%以上。對外開放以來,隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場競爭的加劇,大型綜合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業(yè)態(tài)得到快速開展,成為中國零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要動力。在過去的10年里,中國零售業(yè)走完了國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程,西方興旺國家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國出現(xiàn),但是各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn),沒有時間階段性,且局部業(yè)態(tài)具有明顯的缺乏,與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。 2、區(qū)域差距擴(kuò)大受政策、自然條件、經(jīng)濟(jì)根底和勞動力素質(zhì)等因素的綜合影響，目前，中

9、國零售業(yè)開展的區(qū)域差距仍在擴(kuò)大。從不同經(jīng)濟(jì)地帶零售企業(yè)的效益情況看，東部地區(qū)零售企業(yè)的盈利能力仍強(qiáng)于中西部兩個地區(qū)。3、管理水平與國際零售業(yè)的差距較大，管理技術(shù)和管理水平差距偏大。(1)我國商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法。零售企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)較低,普遍不能適應(yīng)企業(yè)的開展,而且缺乏高級管理人才,從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏原始創(chuàng)新。 (2)在營銷方面,主要還是依靠購物折價,禮物贈送等促銷方式。而不是以樹立品牌、效勞、信譽(yù)以及企業(yè)整體形象等系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略為主導(dǎo)。缺乏市場細(xì)分,在商品組合、效勞標(biāo)準(zhǔn)、價格、促銷和店面布置等方面,采用標(biāo)準(zhǔn)化管理缺乏。 (3)尤其突出的是沒有高科技的支持,主要是信息化

10、程度低。企業(yè)管理沒有運(yùn)用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。國外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心,形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動化管理,這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作方式截然不同。 (4)我國零售業(yè)企業(yè)的目標(biāo)市場定位不很明確。市場定位不僅是企業(yè)自身的問題,且關(guān)系到整個行業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)。我國零售業(yè)企業(yè)由于定位不明確,導(dǎo)致對目標(biāo)顧客的需求狀況難以準(zhǔn)確把握,也難以確認(rèn)真正的行業(yè)競爭對手,因此難以占領(lǐng)巨大的市場份額,從而難以形成具有自己企業(yè)特色的競爭優(yōu)勢。 4、經(jīng)濟(jì)效益欠佳。在中國零售業(yè)市場規(guī)模快速膨脹的同時，零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并沒有保持同步增長。縱觀企業(yè)的盈利水平，差距更為明顯。效益欠佳

11、的問題成為制約零售行業(yè)可持續(xù)開展的重要障礙。 5、出現(xiàn)快速膨脹式擴(kuò)張。中國零售企業(yè)在開展中出現(xiàn)的快速膨脹式擴(kuò)張，主要表現(xiàn)為在擴(kuò)張布點(diǎn)的同時，輕視了單個店鋪和單位面積經(jīng)營的效益增長。在一個總的高速增長市場環(huán)境中，單店收入潛在的同步增長效應(yīng)似乎已經(jīng)完全被新開店潛在的平均收入下降抵消了。在對外開放條件下，這樣的盲目擴(kuò)張將制約零售企業(yè)的成長。6、整體規(guī)模偏小,各項本錢較高 目前,國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張,更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占,規(guī)模效益沒有充分表達(dá),只在一定程度上提高了綜合毛利率,但各類經(jīng)營費(fèi)用居高不下,導(dǎo)致凈利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。運(yùn)營本錢過高的原因：外部是因為我國

12、物流費(fèi)用偏高;內(nèi)部因素那么緣于銷售本錢和管理本錢偏高。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。而外商擁有的這種規(guī)模化優(yōu)勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率,使國內(nèi)零售企業(yè)市場份額不斷縮小,直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場地位，嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。7、百貨商店在零售業(yè)中不再占有絕對優(yōu)勢與大型百貨商店盲目開展的傾向同時存在。我國零售業(yè)態(tài)已突破以往百貨商店一統(tǒng)天下的格局，出現(xiàn)了超市、折扣店、便利店、倉儲店、專賣店、連鎖店等多種新的業(yè)態(tài)。但是由于90年代初的市場疲軟，大型零售企業(yè)在與生產(chǎn)企業(yè)的交往中進(jìn)一步占據(jù)了主動，給人們造成了“大型商場不為市場疲軟所動的印象；同時，大型百貨

13、商店以其較高的商譽(yù)、良好的效勞、先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)美的購物環(huán)境倍受消費(fèi)者青睞，成為零售業(yè)中的佼佼者。因此，象某些行業(yè)一度看好造成過度開展一樣，大型零售商店也因一段時間效益較好而成為投資的熱點(diǎn)。近幾年，各城市大型商店的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了社會商品零售總額與城市居民生活費(fèi)用支出的快速增長，大型百貨商店相對過剩。8、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)市場定位多元化與盲目比裝修、比環(huán)境、比規(guī)模現(xiàn)象同時存在。我國零售業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)百貨店已經(jīng)改變了過去“購物不講環(huán)境，經(jīng)營不求特色，商品不分檔次，效勞不要質(zhì)量的無市場細(xì)分、無市場定位的狀況，出現(xiàn)了市場定位多元化的現(xiàn)象。許多商店對市場進(jìn)行了細(xì)分并加以明確的定位，使得不同檔次的商店根據(jù)自己的優(yōu)勢

14、把握住了自己的目標(biāo)市場，擁有了相應(yīng)的目標(biāo)顧客群。通過這種手段，商場提高了消費(fèi)者的滿意度，增加了企業(yè)的競爭力。但是，在劇烈的市場競爭中，有些企業(yè)誤認(rèn)為商場越大越好，認(rèn)為豪華就等于現(xiàn)代化，盲目比環(huán)境、比裝修、比規(guī)模，步入了企業(yè)開展的誤區(qū)。9、零售業(yè)態(tài)布局在某些地區(qū)存在不合理的狀況；資金來源和投資方向結(jié)構(gòu)較為單一；規(guī)模小、網(wǎng)點(diǎn)分布不盡合理；經(jīng)營管理水平尚處于低層次等。10、我國零售業(yè)的探索首先是從超級市場開始。國內(nèi)的許多大城市都陸續(xù)涌現(xiàn)出一批超級市場。盡管它們也是開架售貨、顧客自助效勞，但實際上與國外的超級市場有著根本的不同。因為它們既沒有與生產(chǎn)部門建立起有機(jī)聯(lián)系，又沒有靠大量進(jìn)貨、大量銷售及現(xiàn)代化

15、管理而形成低本錢、高效率。相反，這些位于繁華商業(yè)區(qū)的“超級市場，由于設(shè)施的改造、對局部商品的重新包裝和加工以及大量監(jiān)視防盜設(shè)施的投入，增加了售貨本錢，致使所售商品的價格明顯高于一般商店。這與西方零售革命中超級市場低本錢、低售價的特點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)，不易為消費(fèi)者所接受，因而進(jìn)入中國十余年也難成氣候究其原因，概括道：“在不適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，采用不適當(dāng)?shù)氖侄危菩胁贿m當(dāng)?shù)臓I銷方式，最后只能是失敗。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，開展速度之快，普及面之廣，效益之理想都是前所未有的。但超市開展良莠不齊，現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代化管理手段還未深入人心，管理人才缺乏，超市在中國的開展還有很多盲區(qū)和誤區(qū)。11、在迅速開展的同時,我國

16、零售業(yè)的整體開展水平與興旺國家相比,差距甚遠(yuǎn)。(1)認(rèn)識上的差距。“重生產(chǎn)、輕流通的觀念在我國影響很深。目前,零售業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)開展中的地位和作用還沒有在理論上加以深入的闡釋和明確,因而其開展往往會受到很多阻礙。 (2)企業(yè)經(jīng)營的差距。國外零售企業(yè)盡管人工本錢較高,但先進(jìn)的經(jīng)營方式和管理模式卻使其本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國。 (3)規(guī)模上的差距。(4)政府管理上的差距。興旺國家不但有零售業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃,而且在法律和行政方面也為零售業(yè)開展提供了保證。而我國目前沒有對零售業(yè)開展的系統(tǒng)規(guī)劃,相關(guān)的法律體系還未形成,有關(guān)零售業(yè)的管理和統(tǒng)計制度還不標(biāo)準(zhǔn)。 (5)此外,我國零售業(yè)在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、營銷方式、跨國經(jīng)營以

17、及對新技術(shù)的應(yīng)用等方面,與興旺國家也有較大的差距。并且我國國有零售企業(yè)有著較重的歷史負(fù)擔(dān),在制度創(chuàng)新方面與興旺國家的零售企業(yè)相比,能力也明顯缺乏。正是因為存在這些差距,我國零售業(yè)需要通過擴(kuò)大開放加快自身開展,提高管理水平,以更好地為全面建設(shè)小康社會效勞。 11、外資進(jìn)入的威脅。外資零售商進(jìn)入我國市場帶有一定的擴(kuò)張性和戰(zhàn)略意圖，雖然數(shù)量有限，但其咄咄逼人的低價優(yōu)勢和全新的經(jīng)營觀念使得我國零售業(yè)只有招架之力。目前尚缺乏以對我國零售業(yè)構(gòu)成威脅。但我們必須清醒地認(rèn)識到，外資對我國零售業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和影響不是與其存在數(shù)量成正比的，其潛在威脅性是不容無視的。它們都在不同程度上造成中外零售企業(yè)的不公平競爭，

18、不利于我國零售企業(yè)的進(jìn)一步開展。12、中國零售業(yè)開展的時間較短，根底較差，缺乏后勁，企業(yè)擴(kuò)張時在一定程度上受到人才、資本的制約。中國零售企業(yè)由于自身實力不夠強(qiáng)，在擴(kuò)張中過分依靠供給商的資金，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)危機(jī)，經(jīng)營難以為繼，甚至垮臺、倒閉。但是中國地域遼闊，連鎖還沒有形成規(guī)模，或者是有規(guī)模但不經(jīng)濟(jì)。由于缺乏統(tǒng)一采購、配送，連鎖的優(yōu)勢難以發(fā)揮，競爭力不強(qiáng)，只能依靠單一的價格手段競爭，還缺乏做強(qiáng)的根底。零售企業(yè)是流通領(lǐng)域中的最后一個環(huán)節(jié)，是聯(lián)系生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開展和流通體制改革的深化，以及參加WTO后帶來的一系列的沖擊，零售業(yè)的開展面臨著前所未有的競爭

19、態(tài)勢。四、     中國零售業(yè)開展趨勢 今后,要想有效參與國際化競爭,提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實力,信息化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、集團(tuán)化、國際化是中國零售業(yè)開展的必然趨勢。(一)零售企業(yè)國際化現(xiàn)如今,我國企業(yè)開始面臨在經(jīng)濟(jì)全球化和國內(nèi)市場劇烈競爭中被迫“走出去的國際化戰(zhàn)略開展階段。我國零售企業(yè)國際化不可能一步到位,需要扎扎實實地建立海外據(jù)點(diǎn),認(rèn)識市場、占領(lǐng)市場,實現(xiàn)外鄉(xiāng)化。實行區(qū)域集中化戰(zhàn)略,在國際化過程中堅持外鄉(xiāng)化優(yōu)先的戰(zhàn)略,以促進(jìn)我國零售企業(yè)國際化。隨著入世進(jìn)程的推進(jìn)，我國零售業(yè)面臨的壓力將越來越大，發(fā)揮外鄉(xiāng)優(yōu)勢，把零售企業(yè)做大做強(qiáng)是當(dāng)務(wù)之急。我國零售業(yè)開展趨勢

20、是走國際化道路，與國際零售業(yè)開展接軌，具體表現(xiàn)在：   1、零售業(yè)態(tài)多樣化  目前，國際上零售業(yè)態(tài)按照其經(jīng)營方式和規(guī)模大小可以分為購物中心、折扣店、便利店、專賣店、超級市場、倉儲式會員店、專業(yè)店等，滿足了不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計，全球零售行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)中大多經(jīng)營兩到三種業(yè)態(tài)，有的企業(yè)甚至在五種業(yè)態(tài)中同時開展業(yè)務(wù)，單一經(jīng)營一種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)已不多見。我國零售業(yè)已初步顯示出這一特點(diǎn)，但以傳統(tǒng)百貨經(jīng)營為主的公司仍然存在，業(yè)態(tài)多樣化范圍偏小，需要進(jìn)一步擴(kuò)大。   2、經(jīng)營連鎖化  連鎖經(jīng)營占據(jù)絕對地位，市場份額高度集中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益凸顯

21、。全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營方式。由于大多數(shù)零售業(yè)態(tài)都可以以連鎖經(jīng)營的形式存在，因此連鎖業(yè)的空前開展使其成為零售業(yè)新的開展趨勢。在我國，近年來連鎖百強(qiáng)的銷售增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會消費(fèi)品零售總額的增長幅度，占社會消費(fèi)品零售總額的比例逐年加大3、企業(yè)規(guī)模化 目前我國零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度僅為 1，而在經(jīng)濟(jì)興旺國家零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度幾乎都在10以上。我國零售業(yè)的規(guī)模遠(yuǎn)不及西方國家，在這方面要走的路還很長。通過兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營的道路，發(fā)揮群體優(yōu)勢是一條捷徑。 。4、管理科學(xué)化 西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行管理。如建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉(zhuǎn)；

22、運(yùn)用計算機(jī)對商品購銷進(jìn)行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等。科學(xué)化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)本錢。我國局部零售業(yè)上市公司由于有外資的介入，同時引入先進(jìn)的技術(shù)管理經(jīng)驗，在管理上已取得一定成績，但與國際大公司相比還相距甚遠(yuǎn)。資金、人才正成為企業(yè)開展的瓶頸。要在較短的時間內(nèi)通過開展連鎖企業(yè)擴(kuò)大超市的經(jīng)營規(guī)模，資金約束是一個必須正視的問題5、中外競爭、不同經(jīng)濟(jì)成分之間的競爭成為主流未來幾年，如外資零售的拓展不遭遇政策限制，零售業(yè)的市場格局將會有大變動，一些外資零售巨頭將在市場中的某些業(yè)態(tài)占據(jù)主導(dǎo)地位。外資與內(nèi)資之間，都進(jìn)入了一個相互膨脹

23、滲透、資源整合的時代。6、商品品牌自有化  對零售商來說，商品是吸引顧客的原動力，因此，銷售特色商品、自有品牌商品是贏得顧客的主要方法。國外不少大型零售商都經(jīng)歷了從以一般品牌為主逐步開展為自有品牌為主的過程，有的大型零售商的自有品牌到達(dá)20至25。自有品牌具有風(fēng)格獨(dú)特、價格低廉、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價格等優(yōu)勢，可以形成系列產(chǎn)品，尤其適合特定顧客的需要。建立和開展自有品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)已成為連鎖零售業(yè)和大型零售商的開展趨勢。目前，我國零售業(yè)在這方面幾乎是空白，未來開展空間較大。 (二)網(wǎng)絡(luò)化零售業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式漸漸的被互聯(lián)網(wǎng)分了一杯羹，這只是剛剛開始而已 。網(wǎng)上購物非典時期表現(xiàn)

24、的最為活潑，這種購物形式也將是零售業(yè)未來的走勢。 隨著全球國際化趨勢，中國的中小企業(yè)，不但要挑戰(zhàn)國內(nèi)的大企業(yè)，還要面臨國際市場的風(fēng)云變幻，其要想生存開展下去，質(zhì)量效勞必須跟上。其次必須建立自己的銷售渠道，必須要讓更多的人知道自己的企業(yè)，推廣是必不可少的。我們沒有方法同那些跨國公司，那些大企業(yè)，相比我們的資金有限 。怎么辦？為了解決中國中小企業(yè)面臨的難題，度商公司開發(fā)了VIP自助外貿(mào)系統(tǒng)，它是基于B2C模式的全新電子商務(wù)平臺，簡單易操作，所見及所得編輯專屬于自己的外貿(mào)平臺，支持多種國際流行支付方式，不但提供銷售站點(diǎn)，還免費(fèi)幫助申請成功的用戶開展海外推廣。(三)信息化 從我們前面對我國零售業(yè)現(xiàn)狀的

25、分析可以得出,與國際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比,我國零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們參加WTO后,企業(yè)運(yùn)作趨于國際化,首要解決的問題是縮小與國際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國際化步伐,利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營特色,其中的問題主要是加強(qiáng)和加快信息系統(tǒng)建設(shè)。把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來,以內(nèi)部信息化的根底應(yīng)對電子商務(wù),還要通過加大資金投入,改善企業(yè)信息根底設(shè)施條件,建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)對企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理,同時加強(qiáng)對外聯(lián)系。此外,建立商業(yè)信息系統(tǒng)(MIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(DSS),使企業(yè)

26、在經(jīng)營活動中能及時整理分析各類信息,并根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對市場進(jìn)行超前預(yù)測和預(yù)警預(yù)報,防止經(jīng)營活動的盲目性,保證商品質(zhì)量,降低經(jīng)營本錢,提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。 實現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持,不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才,更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一,然而,我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富,但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。另外,公眾的認(rèn)識缺乏,對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、根底設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解,這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才,是我國零售業(yè)信息化開展的當(dāng)務(wù)之急。(四)品牌化 即形成零售企業(yè)的品

27、牌效應(yīng),利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競爭優(yōu)勢。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面,形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象,特別是在效勞標(biāo)準(zhǔn)化方面實現(xiàn)高層次化。因此,在外資大舉進(jìn)入我國零售業(yè)的形式下,我國的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長期經(jīng)營中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢,采取各種措施,樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、效勞形象、環(huán)境和職工形象,使企業(yè)的綜合競爭力全面提高。(五)集團(tuán)化 由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一,零售渠道價值的穩(wěn)固和增強(qiáng)對規(guī)模有著強(qiáng)烈的依賴性。研究說明,零售商規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S型曲線函數(shù)關(guān)系,表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門店規(guī)模到達(dá)一臨界點(diǎn)時,其經(jīng)營業(yè)績可以

28、實現(xiàn)快速上升。這種利潤增長特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的開展過程中得到過有效驗證。 商業(yè)企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體,以集團(tuán)章程為共同行為標(biāo)準(zhǔn)組建的企業(yè)聯(lián)合體。實施零售集團(tuán)化不僅可以提高資本總量,消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營本錢,而且還可以在經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和協(xié)同效應(yīng),迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢。 目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營,競爭方式也轉(zhuǎn)向集約化,從而以規(guī)模化、連鎖經(jīng)營方式、實施低價策略占領(lǐng)我國消費(fèi)市場,形成絕對本錢優(yōu)勢。所以我國的零售企業(yè)要想成為國內(nèi)消費(fèi)市場的主導(dǎo)力量,就必須通過擴(kuò)大規(guī)模,增強(qiáng)資本和自身實力,為與國

29、際性零售企業(yè)進(jìn)行公平競爭提供了可能性,而且集團(tuán)化經(jīng)營為降低本錢尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外,隨著經(jīng)濟(jì)開展水平以及復(fù)雜程度的提高,零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團(tuán),利用各自的優(yōu)勢,實現(xiàn)大批量采購,從而降低本錢。 加強(qiáng)與外商“聯(lián)姻,培植自己的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。入世后,憑中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競爭力,無以抗衡,所以,可以采取變通的方式加強(qiáng)與WTO成員國知名國際商業(yè)集團(tuán)“聯(lián)姻。在這方面中國零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗,但以后要變被動為主動,通過這種形式緩沖沖擊力,并充分利用該渠道使我國產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)入跨國連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。 營把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起,外資風(fēng)險小,可以獲得內(nèi)資的幫助。

30、(六) 科學(xué)管理和先進(jìn)技術(shù)成為核心 世界零售百強(qiáng)大多采用先進(jìn)的技術(shù)，實現(xiàn)商業(yè)管理自動化。零售企業(yè)廣泛使用電子商務(wù)系統(tǒng)，如商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，形成以信息處理為手段的商業(yè)自動化管理模式。商業(yè)管理自動化滲透到企業(yè)的購銷、存儲業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高商品流通的效率，降低經(jīng)營本錢，提高企業(yè)競爭力。世界零售百強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗說明，以信息技術(shù)為代表的科學(xué)管理技術(shù)代表了現(xiàn)代零售業(yè)開展的方向。中國零售企業(yè)的開展也必須遵循這一規(guī)律，在未來幾年內(nèi)，科學(xué)管理將成為中國零售企業(yè)開展的主要手段。(七)新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步開展 大型綜合超市、以食品為主的超市、專業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)

31、將進(jìn)一步開展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。雖然大型綜合超市業(yè)態(tài)在中國一二類城市的開展受到了限制，但今后幾年大型綜合超市在中西部經(jīng)濟(jì)較興旺、地方產(chǎn)品較豐富的城市，將呈快速增長趨勢。以銷售生鮮商品、加工食品為主的超市，今后1000平方米以上的店鋪有增加開展的趨勢。在專業(yè)店中，除家電專業(yè)店、建材專業(yè)店、醫(yī)藥專業(yè)店、眼鏡專業(yè)店外，辦公用品專業(yè)店、家居飾品專業(yè)店、體育用品專業(yè)店等都將有大開展。折扣店業(yè)態(tài)，對一些有實力的連鎖企業(yè)或有品牌的食品加工企業(yè)、食品批發(fā)企業(yè)等，是一種極有吸引的新型業(yè)態(tài)，尤其在新型零售業(yè)態(tài)不太興旺的地方或中小城市更具開展?jié)摿Αo店鋪銷售業(yè)態(tài)將隨著市場需求變化和中國營銷技術(shù)的提高出

32、現(xiàn)開展態(tài)勢。 (八) 外資份額繼續(xù)擴(kuò)大 隨著中國參加WTO，中國將取消對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)領(lǐng)域的對外開放。屆時外資大舉進(jìn)入，憑借其戰(zhàn)略管理優(yōu)勢、流程管理優(yōu)勢、零售業(yè)態(tài)優(yōu)勢，將繼續(xù)擴(kuò)大在中國的零售市場份額。(1)外資進(jìn)入批發(fā)多以獨(dú)資為主，進(jìn)入零售連鎖多以合資為主。(2)外資除了進(jìn)入大賣場業(yè)態(tài)后，也相繼進(jìn)入了百貨和專賣店等業(yè)態(tài)。(3)港澳臺等地區(qū)的中小企業(yè)大量涌入內(nèi)地。由于外資帶來了先進(jìn)的業(yè)態(tài)和經(jīng)驗，對于零售業(yè)更多是一種積極的影響。(九) 產(chǎn)權(quán)的多元化和以私營為主 我國零售業(yè)主體的產(chǎn)權(quán)多元化表現(xiàn)在國家獨(dú)資股份制、合作制等方面。在多元化當(dāng)中，又以私營為主。

33、事實證明，我國改制改得比擬好的企業(yè)都要比沒改制的企業(yè)經(jīng)營狀況好。我國的零售業(yè)之所以形成多元化或以私營為主的運(yùn)營方式，是這個行業(yè)本身的特點(diǎn)決定的。我國零售業(yè)的特點(diǎn)是以小型為主，零售企業(yè)要滿足人民生活的多種需求，這就決定了零售企業(yè)必須是小型化、分散，以提供效勞為主的特點(diǎn)。不像工廠，全國的汽車廠有十個八個，飛機(jī)制造廠有一兩個就夠了。還應(yīng)注意到我們現(xiàn)在所處的是社會主義初級階段，初級階段不用這個方法，經(jīng)濟(jì)是不會開展起來的。(十) 競爭劇烈，走規(guī)模化經(jīng)營道路目前，中國零售企業(yè)的規(guī)模與興旺國家零售企業(yè)存在一定差距，而零售行業(yè)實現(xiàn)“低本錢、高利潤運(yùn)營的一個重要途徑就是實施規(guī)模化經(jīng)營。縱觀世界零售百強(qiáng)企業(yè)，通過

34、兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的道路，是實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化的一條捷徑。同時，全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營方式。由于大多數(shù)零售業(yè)態(tài)都可以以連鎖經(jīng)營的形式存在，因此連鎖經(jīng)營將成為零售業(yè)新的開展趨勢。今天的競爭是以規(guī)模經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)化管理為根底的，譬如，顧客購置的產(chǎn)品，可以在任意一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)退貨。商業(yè)企業(yè)從單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)向追求規(guī)模效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略。市場經(jīng)濟(jì)的開展，市場競爭的加劇，商業(yè)企業(yè)必須追求規(guī)模效益，發(fā)揮群體優(yōu)勢。連鎖、聯(lián)合、集團(tuán)等企業(yè)組織形式成為當(dāng)今促使商業(yè)開展和現(xiàn)代化的重要特點(diǎn)。通過這些方式，可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨價格和銷售本錢，從而在價格上形成優(yōu)勢。但效勞性、細(xì)小性、分散性是零售業(yè)的行

35、業(yè)特點(diǎn)，中小企業(yè)將長期存在，它們將以加盟連鎖等形式追求規(guī)模效益。五、     中國零售企業(yè)的應(yīng)對策略零售企業(yè)要在不斷變化的市場環(huán)境中贏得屬于自己的市場份額，必須不斷調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。國外大型零售企業(yè)往往不局限于一種零售業(yè)態(tài)。我國零售業(yè)要在劇烈的市場競爭中求得生存和開展，很有必要研究國內(nèi)外零售企業(yè)的不同業(yè)態(tài)特點(diǎn)及其開展過程，并對自身存在的問題予以改進(jìn)，從而建立適合我國國情的、滿足本國消費(fèi)者需求的零售企業(yè)。因此，我們應(yīng)從以下幾方面著手：(一) 分析近年來我國新型零售業(yè)態(tài)的開展，零售企業(yè)應(yīng)在如下方面進(jìn)行調(diào)整：1、塑造真正的市場主體。國有企業(yè)在業(yè)態(tài)變革中起步較慢，處

36、于不利的競爭地位。究其原因主要是政企分開尚未落到實處，來自政府的行政干預(yù)太多，國有資產(chǎn)的實現(xiàn)方式仍存在艱難的探索之中，再加上個體、私營及外資商業(yè)劇烈竟?fàn)帲瑢?dǎo)致零售業(yè)舉步維艱。因此，當(dāng)務(wù)之急是加快企業(yè)改革的步伐，積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，根據(jù)市場需求狀況自行調(diào)節(jié)資源配置，真正成為市場主體。2、實行特色經(jīng)營，培育核心競爭力。實行特色經(jīng)營是各種新型零售業(yè)態(tài)得以生存開展及保持強(qiáng)大的竟?fàn)巸?yōu)勢的根本(如：網(wǎng)絡(luò)營銷)。相反，如果你沒有特色，就不能夠吸引消費(fèi)者進(jìn)入。3、走連鎖化、規(guī)模化之路。目前我國零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度較低，因而通過兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營的道路，發(fā)揮群體優(yōu)勢是一條捷徑。4、進(jìn)行業(yè)態(tài)改進(jìn)和創(chuàng)新。中國

37、零售市場的模式應(yīng)該是以大型百貨為主導(dǎo)，以連鎖超市為主體，各種業(yè)態(tài)并存，各種經(jīng)濟(jì)形式共同開展的商業(yè)結(jié)構(gòu)。5、加大技術(shù)投入，實現(xiàn)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)過程的科學(xué)化、合理化。6、商業(yè)經(jīng)營管理的高技術(shù)化、現(xiàn)代化。在商業(yè)經(jīng)營管理中大量應(yīng)用現(xiàn)代科技，是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也是流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的必然之路。興旺國家的商業(yè)是新技術(shù)產(chǎn)品化應(yīng)用最廣闊的市場，不僅提高了商業(yè)企業(yè)的管理水平，而且適應(yīng)劇烈競爭的快節(jié)奏，加快了資金、商品庫存周轉(zhuǎn)，也是組織大生產(chǎn)、大流通低本錢高效益的需要。7、深化改革調(diào)整結(jié)構(gòu)。對商貿(mào)業(yè)來說調(diào)整結(jié)構(gòu)，主要還應(yīng)縮小陣地，進(jìn)行資產(chǎn)重組，規(guī)模經(jīng)營，即有進(jìn)有退，以退為主，實施戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)移。沒有戰(zhàn)略和目標(biāo)就不可能大膽

38、地去搞。以各種形式進(jìn)行一些大的調(diào)整，來促使規(guī)模經(jīng)營。這里還需要明確的一條就是做強(qiáng)與做大的關(guān)系問題。規(guī)模經(jīng)營應(yīng)該是以做強(qiáng)為主，大中有強(qiáng)，而強(qiáng)中有大，先強(qiáng)后大，轉(zhuǎn)化機(jī)制，資產(chǎn)重組，所有企業(yè)的開展應(yīng)該都走這條路。(二)我國零售業(yè)在培育效勞品牌資產(chǎn)時，應(yīng)該考慮以下四個戰(zhàn)略觀點(diǎn): 1、差異化。具有良好效勞品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新,即創(chuàng)立與其他競爭者相區(qū)別的效勞品牌關(guān)系,從而加深顧客心目中的效勞品牌印象。2、提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開發(fā)重要并具有價值的效勞。3、建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越效勞的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面,因為顧客的核心價值往往是超越常規(guī)邏輯的。4.、將效勞品牌內(nèi)部化。在效勞品牌創(chuàng)立過程中,職

39、工占據(jù)非常重要的地位,搞好內(nèi)部營銷是實現(xiàn)效勞品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。(三)新型零售企業(yè)的創(chuàng)新理念：1、觀念創(chuàng)新。(1)零售業(yè)的核心競爭力在經(jīng)營觀念上，樹立以人為本，以顧客為中心，獲得顧客滿意度。 (2) 企業(yè)之間競爭，不僅取決于規(guī)模。但凡立足地方、形成地方規(guī)模的外鄉(xiāng)零售企業(yè)，都能夠取得良好的效益。(3)業(yè)態(tài)之間不是互相取代的，業(yè)態(tài)沒有生命周期。業(yè)態(tài)是一種經(jīng)營形式，是一種經(jīng)營方式，每種業(yè)態(tài)都有自己特定的消費(fèi)群體。百貨賣精、超市賣廉、專賣店賣品種、便利店賣時間，它們之間是互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的關(guān)系。因此，不要為自己所做的業(yè)態(tài)而擔(dān)憂，或者去考慮有沒有開展的問題，關(guān)鍵是自己如何創(chuàng)新。2、管理創(chuàng)新。經(jīng)營無模式、

40、管理有準(zhǔn)那么、特色出效益。市場變化很大，但可以把握，我們可以運(yùn)用現(xiàn)代化手段加快流通步驟，將科學(xué)技術(shù)很好地應(yīng)用在流通領(lǐng)域里。否那么，我們的企業(yè)開展就會受到限制。3、經(jīng)營創(chuàng)新。經(jīng)營創(chuàng)新要尋找自己的經(jīng)營增長點(diǎn)。這就要求企業(yè)要提高顧客管理水平，真正地了解消費(fèi)者需要什么，企業(yè)開展什么。超市的競爭取決于產(chǎn)品，比方生鮮食品關(guān)系著消費(fèi)者對你的依賴，從這個角度解決經(jīng)營創(chuàng)新問題，同樣能夠帶動開展。誰能夠更好地體貼消費(fèi)者，誰就能更好地開展。零售業(yè)本身是一個民心工程，明確這一點(diǎn)，才能使外鄉(xiāng)零售業(yè)在競爭中不斷得到開展。商業(yè)零售企業(yè)在給消費(fèi)者提供產(chǎn)品過程中,面臨著由功利主義過盛引發(fā)的危機(jī)、誠信缺失危機(jī)以及社會責(zé)任迷失的危

41、機(jī),這些危機(jī)給消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來侵害,國家、社會以及消費(fèi)者自身都應(yīng)該采取措施,以減少侵權(quán)的發(fā)生。(四) 要彌補(bǔ)我國零售業(yè)開展與興旺國家之間的差距、實現(xiàn)我國商業(yè)和物流業(yè)的跨越式開展的一個必然選擇是擴(kuò)大零售業(yè)對外開放。當(dāng)然,堅持零售業(yè)對外開放的原那么并不意味著全面放開或放棄管理,為了減少零售業(yè)對外開放可能帶來的沖擊,加強(qiáng)應(yīng)對,趨利避害,我們建議如下: 1)要從效勞于國民經(jīng)濟(jì)全局出發(fā)推動零售業(yè)對外開放。2)加快制定我國零售業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃。3)加強(qiáng)立法工作。4)強(qiáng)化行政管理：要對大型零售企業(yè)進(jìn)行專門管理。建立年審制度。適度加大奢侈品消費(fèi)的稅收統(tǒng)一征收力度。政府應(yīng)充分利用參加世貿(mào)組織過渡期

42、,通過合資引進(jìn)國外先進(jìn)零售企業(yè),大力推動國內(nèi)零售企業(yè)開展。5)推動零售業(yè)“走出去的探索和嘗試。一方面可以為我國零售企業(yè)進(jìn)一步拓展開展空間積累經(jīng)驗,另一方面可以進(jìn)一步帶動我國產(chǎn)品出口。6)我國還應(yīng)進(jìn)一步健全零售業(yè)的統(tǒng)計制度。7)將政企分開落實到實處，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。(五)零售企業(yè)已經(jīng)成為供給鏈的核心,目前中國零售業(yè)的供給鏈管理存在觀念落后、物流效率低下、支撐技術(shù)應(yīng)用缺乏等問題,針對這些問題,我認(rèn)為,應(yīng)做如下調(diào)整：1)盡快轉(zhuǎn)變觀念 , 真正做到“顧客第一。   2)以規(guī)模性整合到達(dá)規(guī)模性營銷，走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路。國內(nèi)零售業(yè)要想在競爭中得到生存和開展

43、，就必須穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模，逐步實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)的資金實力，建立供給商支持體系，從而降低采購本錢，提高商品的價格優(yōu)勢。  3)應(yīng)用信息技術(shù)，加強(qiáng)供給鏈管理。4)急需整合流通渠道。5)重視品牌效應(yīng)，積極開發(fā)自有產(chǎn)品。為了真正做到低價經(jīng)營，取得競爭中的價格優(yōu)勢，國內(nèi)零售業(yè)要直通貨源，建立自有品牌，與供給商之間創(chuàng)造雙贏的合作局面。6)橫向聯(lián)合 , 縱向協(xié)同 , 迅速做強(qiáng)做大。零售商憑借其自身優(yōu)勢直接進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，通過縱向兼并方式控股重組局部商品生產(chǎn)廠家，形成以商業(yè)為核心的產(chǎn)銷一體化經(jīng)營組織，從而大幅度減少交易費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省資金。

44、7)加強(qiáng)協(xié)作和信任。8) 構(gòu)建新型信息化物流配送體系。建立統(tǒng)一的采購、配送，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，將企業(yè)做強(qiáng)做大。9)實施人力資源管理戰(zhàn)略，加快人才儲藏和培養(yǎng)。10)加強(qiáng)顧客效勞管理。因為效勞質(zhì)量的上下，直接表達(dá)了零售企業(yè)對消費(fèi)者的重視程度。(六)零售企業(yè)要充分研究市場形勢對企業(yè)開展的影響，對未來要有清醒的認(rèn)識。1)研究消費(fèi)者行為的變化，對市場進(jìn)行細(xì)分，認(rèn)真研究市場到底需要什么；2)提高核心競爭力，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢和強(qiáng)項，通過差異化和特色取勝，防止與國外零售巨頭直接對抗。企業(yè)要充分研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，開發(fā)與消費(fèi)心理相吻合的自有品牌，盡快實施品牌戰(zhàn)略，提高競爭能力。 縱觀零售業(yè)的開展歷史

45、，零售商主要通過優(yōu)化、創(chuàng)新、多元化和國際化來實現(xiàn)增長。而政府主要是不斷健全法律制度，為企業(yè)和消費(fèi)者提供良好的外部環(huán)境。六、結(jié)語     零售商業(yè)已不再是一手交錢一手交貨的簡單交易行為，它已成為社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要成員，它的經(jīng)濟(jì)活動對人民生活、社會生產(chǎn)都有重要影響作用。要保持國民經(jīng)濟(jì)活潑和國內(nèi)市場的繁榮，就必須重視零售商業(yè)的開展，并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如今，中國零售業(yè)的變革還只是處在起步階段，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的開展和活潑人口數(shù)量的增加，國內(nèi)零售業(yè)今后的開展空間十分廣闊，變化的節(jié)奏會進(jìn)一步加快，內(nèi)涵也會更加豐富。21世紀(jì)的商業(yè)是一個競爭的商業(yè)，特別是參加WTO以后，我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的，我們既面臨著走出去的挑戰(zhàn)，也面臨著請進(jìn)來的挑戰(zhàn)。同時，我們現(xiàn)在的整個產(chǎn)業(yè)