1、2019年服務器及相關設備維保項目合同甲方（買方）:XXXXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXXX聯系人：XXXXXXX郵編：XXXXXXXXX電話:XXXXXXXXXX傳真：XXXXXXXXXXXX乙方（賣方）：XXXXXXXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXXXX聯系人：XXXXXXXXXXXX電話：XXXXXXXXXX郵政編碼：XXXXXXXXX傳真：XXXXXXXXXXXXX簽約地點：XXXXXXXXX甲方XXXXXX和乙方XXXXXXXXXXXXX公司經過友好協商,甲方同意以本合同約定的價格等條件向乙方購買合同中約定的服務，乙方同意以本合同約定的條件向甲方提供服務

2、，雙方在協商一致的基礎上，遵照中華人民共和國合同法等法律法規，簽署如下合同：一、定義1、“服務合同”：包括甲乙雙方簽署的本合同及合同附件，以及在本合同基礎上，雙方通過書面形式簽署的補充合同或補充約定；2、“專項服務”：指本合同約定的乙方向甲方提供的特定服務內容，包括本合同第二條及合同附件中約定的所有乙方向甲方提供的服務工作內容；3、“技術文檔”：指乙方向甲方提供服務過程中，使用或產生的技術資料、項目文檔，文檔的形式可以是紙面文件，也可以為電子文檔，技術文檔包括一般文檔和項目專用文檔；4、“服務現場”指本合同中約定的服務實施地（遠程服務下現場指接受服務的客戶端），本合同項下服務現場依據合同的約定

3、可以為多個；5、“遠程支持”指乙方通過電話、E-MAIL、網絡遠程登錄等方式為甲方提供的非現場服務；6、“服務驗收”：指甲方依據合同的約定對乙方提供的運維服務進行考核驗收，可以體現為用戶方對服務響應及故障恢復等的滿意度評價；7、“服務價款”：指合同價款，即甲方依據合同的約定應當向乙方支付的運維服務的對價，也稱“服務費”；8、“服務期限”：指合同中約定的乙方提供運維服務的期限，在此期限內，甲方有權獲得合同范圍內的服務，甲方在合同價款外不需因此額外支付服務費用；9、“知識產權”：合同中知識產權指在本項目執行中使用或產生的智力成果，包括第三方知識產權和自有知識產權。、服務范圍和期限:J商型號數量單位

4、服務地點開始時間截止時間注：含每年4次健康檢查服務。、服務內容:1、 故障排除乙方應根據故障級別，采取必要的服務措施，盡快恢復故障，恢復系統正常運行。乙方可通過電話指導或現場服務等方式進行故障恢復，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障和一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級。故障級別定義：(1) 一級故障是指被維護的對象在運行中出現癱瘓或服務中斷，導致其基本功能不能實現或全面退化的故障；其他造成業務中斷1個小時以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。(2) 二級故障是指被維護的對象在

5、運行中出現的直接影響業務、并導致系統性能或業務部分退化的故障；被維護的對象在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致其基本功能不能實現或全面退化，如冗余系統單側故障、監控終端系統故障等；對象系統或操作系統故障，造成業務中斷但不滿1小時的，如系統復位等。(3) 三級故障是指被維護的對象在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受影響的故障。響應7x24小時，包括節假日，接受故障申告。出現突發性事件時，乙方將15分鐘內電話響應，在2小時內到達用戶故障現場。于故障排除后5個工作日內向客戶提交故障解決分析報告。2、7X24服務臺熱線電話800-810-6661,隨時接受甲方

6、請求記錄并跟蹤故障和甲方意見協調各線技術支持人員和支持小組遠程解決故障接受甲方投訴、反饋投訴處理結果四、服務費金額本合同不含增值稅金額為XXXXXXXX(大寫：XXXXXXX,以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%計算的稅額為XXXXXXXX(大寫：XXXXXXXXXXXX,價稅合計金額為XXXXXXXXX5(大寫：XXXXXXXXXXXXXXX五、服務費支付甲乙雙方完成本合同簽署后一個月內，甲方向乙方支付合同總價款的50%,不含增值稅金額為XXXXXXXX沏,以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%計算的稅額為XXXXXXXX沏,乙方向甲方開具等金額的增值稅發票。服務期滿3個季度后一個月內，甲方向乙方

7、支付合同總價款的40%,不含增值稅金額為XXXXXXXXX,以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%計算的稅額為XXXXXXX應乙方向甲方開具等金額的增值稅發票。服務期結束后一個月內，甲方向乙方支付合同總價款的10%,不含增值稅金額為XXXXXXX元,以合同簽訂時適用的增值稅稅率13%計算的稅額為XXXXXXXXXXXXXE,乙方向甲方開具等金額的增值稅發票。實際結算進度款時，如遇國家統一調整增值稅政策導致的該商品或服務增值稅稅率變化，則應以不含增值稅金額為基礎，采用新稅率重新計算含稅合計金額，并按照新增值稅稅率及新價稅合計金額開具增值稅專用發票。乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為：開戶銀行：XXXXX

8、XXXXXXXXX開戶名稱：XXXXXXXXXXXXX司帳號：XXXXXXXXXXXXXXXX“本協議所述之服務的總價款為：人民幣XXXXXXXXXXXXXXX,且此價款已包含了甲方訂立、履行本協議所須支付的稅項（包含但不限于增值稅及其附加稅費）乙方需在甲方“營改增”以后按合同規定的價款開具增值稅專用發票。乙方向甲方提供的增值稅抵扣憑證，需依據甲方提供的如下信息開具。名稱：XXXXXXXXXXX?納稅人識另I號：XXXXXXXXXXXXXXXX?地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX?電話：XXXXXXXXXXXX開戶行及賬號：XXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方承諾在開具增值稅抵扣憑

9、證后30個工作日內送達至甲方。如在發票傳遞至甲方之前，發生增值稅專用發票丟失、毀損等情況導致甲方無法取得有效抵扣聯，乙方需及時采取必要措施以消除對甲方的影響，同時，甲方保留向乙方追究相關損失的權利。乙方需承諾，如乙方不提供或提供不符合上述要求的增值稅抵扣憑證，甲方有權延遲支付款項直至取得合乎上述要求的增值稅抵扣憑證并不承擔任何違約責任，且乙方仍需按協議約定履行各項義務。如乙方提供的增值稅抵扣憑證不符合上述要求或由于乙方原因導致甲方無法抵扣該協議所涉增值稅進項稅額，乙方承諾為甲方重新提供增值稅抵扣憑證并自行負擔相應費用，如實在無法開具或仍然不能抵扣進項，乙方承諾向甲方支付等價于該協議下增值稅稅額

10、的違約金。如乙方違反國家法律、法規以及政策等相關規定向甲方提供增值稅抵扣憑證，乙方自行承擔相應法律責任。如果由于乙方違反國家法律、法規以及政策等相關規定造成甲方的經濟損失，甲方保留向乙方追究相關損失的權利。六、雙方權利義務（一）、甲方權利義務1、甲方有權要求乙方提供本合同第三條中約定的專項服務；2、甲方有權對乙方的服務內容和服務質量進行監督和考核，并根據考核的結果要求乙方按合同約定改進；3、甲方發現乙方服務人員不遵守甲方工作場所規章制度并拒絕改正，或乙方服務人員技能不能滿足技術服務的需要時，經過與乙方核實后，有權要求乙方替換合格的服務人員；4、在乙方依據合同的約定提供服務時，甲方應當給予必要的

11、配合，包括但不限于服務現場準入、服務文檔確認等；5、服務范圍內的系統配置機房環境應當符合相關配置的說明書及其他技術文件要求的機房環境，該環境要求包括但不限于供電、溫度、濕度等多方面的要求，對于因甲方機房環境不符而造成的故障或損壞，不在乙方服務范圍之內；6、甲方應當按照本合同的約定按時向乙方支付服務費。（二）、乙方權利義務1、乙方應當按照本合同及附件的約定向甲方提供合格的服務，滿足甲方在本合同中約定的服務需求；2、乙方保證所安排的技術人員具備合同約定服務所必須的技能，獲得相關認證，工作態度認真負責，在項目執行中與甲方保持溝通；3、乙方對服務過程中的技術文檔妥善保存，對于服務過程中的重要事項如實記

12、錄，并經雙方人員簽字確認；4、乙方在服務中應接受甲方的監督，與甲方通力合作，接納甲方的合理建議，提高服務質量；5、乙方在服務過程中發現非本合同服務范圍內的配置問題導致系統故障，應當及時向甲方匯報,在獲得甲方的許可和費用確認后另行處理；6、服務完成后，乙方需就本合同項下服務完成情況進行書面總結，提交甲方備案。七、知識產權1、乙方保證在項目服務過程中，不存在侵犯第三方專利權、商標權、著作權等知識產權的行為。在涉及到第三方知識產權使用時，乙方保證已獲得所有權人或其他權利人的合法授權；2、在服務過程中接受技術資料的一方承認提供方對該資料的知識產權或第三方的知識產權，不非法披露、侵占、損害提供方或第三方

13、的知識產權；3、接受方因使用對方提供的技術資料遭受第三方侵犯知識產權指控時，應及時將受到指控的詳細情況通知提供方，提供方應自負費用應訴，接受方應配合提供方的訴訟工作，如果最終權威機構判定接受方因使用提供方的技術資料而敗訴，提供方應當按照判定結果向接受方補償其對第三方的賠償責任，并且提供方應通過向權利方支付使用費或者以其他非侵權資料替換原先提供的資料履行合同項下義務。八、保密條款1、甲乙雙方應對本合同內容及服務過程中獲知的對方商業秘密、專有技術等保密，除因履行法定的披露義務外，任何一方不得將上述保密信息透露給與項目執行無關的任何第三方；2、甲乙雙方應建立并完善內部保密制度，與了解知悉本項目保密內

14、容的人員簽訂保密協議；3、本合同所涉保密期限為本合同簽訂之日起十年，保密義務不因合同有效期的終止而結束。九、違約責任1、除甲方原因或不可抗力影響外，乙方未能按照合同約定的條件提供服務或遲延提供服務的，經甲方催告后10天內乙方仍未能補正的，自第11日起，每遲延一天，乙方須向甲方支付遲延服務部分價款的千分之一作為違約金，最高不超過合同總金額的百分之十；2、除乙方原因或不可抗力影響外，甲方未能按照合同約定支付合同金額的，經乙方催告后10天內仍未能及時補正的，自第11日起，每遲延一天，甲方須向乙方支付遲延付款部分金額的千分之一作為違約金，最高不超過合同總金額的百分之十，一旦達到合同金額的百分之十，乙方

15、有權按照超過的遲延付款期限和金額，每天按照遲延付款金額的萬分之五在違約金限額基礎上另行收取延期付款利息。十、不可抗力任何一方面臨不可抗力事件，包括但不限于火災、水災、地震、臺風、自然災害等不可預見、不可避免且無法控制的情況，致使合同履行遲延或履行不能，受不可抗力影響的一方應以書面方式將該情況及時通知甲方，本合同約定履約期限應自動順延。如前述不可抗力致使合同履行遲延或履行不能的情況持續達一百二十日，且雙方未能就合同變更達成一致意見的，任何一方可單方終止合同。因不可抗力原因導致一方未能履約造成對方損失的，在不可抗力影響的范圍內彼此不承擔違約金和損害賠償責任。十一、爭議解決1、基于本合同產生的或與本合同相關的任何爭議，甲乙雙方應友好協商解決，協商不成的，任何一方可以將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決,訴訟費等司法費用由法院的生效判決指定承擔方承擔；2、訴訟期間，雙方未涉訴內容應繼續按照合同的約定執行。十二、合同生效、變更、轉讓及其他事項1、合同書一式上份，甲方執上份，乙方執q份，自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋雙方印章之日起生效，有效