1、精選優質文檔-傾情為你奉上供電所營銷管理工作總結精益管理科學發展全面提高營銷精益化管理水平尊敬的各位領導，各位同行：大家下午好！首先對各位領導蒞臨劉河供電所指導工作表示最熱烈地歡迎。剛才石馬片區、胡壩片區、大公片區就各自轄區5月份營銷工作作了詳細的剖析，特別是對部分臺區線損的波動、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決辦法。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質量、優質服務工作質量、營銷指標作了深刻分析，并對下階段營銷工作作了周密部署。我個人認為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。下面根據會議安排我代表劉河供電所向各位領導、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作，

2、不當之處，敬請扶正。元至五月劉河供電營業所在公司的正確領導和一科四中心的精心指導下，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神，堅持科學發展觀，以精益化管理為主線，按照所年度推行一個模式、突出兩個重點、加強三大建設、堅持四項制度的營銷工作思路，開拓創新、扎實工作，積極探索營銷四級精益化管理工作，較好地完成了營銷各項工作任務。我們主要從以下幾個方面開展工作：一、推行一個模式。精益化管理是國網公司為加快建設一強三優現代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強調效益優先，是以提高效益為目的的精細化管理。劉河所認真貫徹公司要求，積極開展了營銷四級精益化管理模式的探索。根據供電營業所現有的管理權限、管理范圍

3、、管理單元、市場和客戶按照精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關口級、線路級、城鎮公變級、農村公變級。按照營銷工作范圍分為九個專業,開展同業對標，嚴格績效考核。根據四級管理模式，我所營銷管理人員劃分為經營辦主任、班長、專責、臺區管理員四個層次。真正做到了營銷工作責任明確、管理規范。二、突出兩個重點。一是按照精益化管理效益優先的原則，突出可控效益最大的線損指標；二是按照過程嚴控的要求，突出最基礎、最重要的抄表管理。1、抓龍頭，實現線損精益化管理。電力企業的內部概念利潤取決于電量、均價、線損三個主要因素。有一種說法，認為電量是利潤之母，這是單指規模效應而言，從三個主要指標的特性進行分析

4、：首先是電量指標。但電量的增長主要是受市場經濟大環境的影響，取決于當地的經濟環境，因此電量增長對于電力企業是有所為，有所難為；其次均價指標。電力企業能夠做到的是嚴格落實國家制定的目錄電價，提高執價水平；最后是線損率指標。它受外部環境影響不大，主要取決于企業的管理水平。按照精益化管理效益優先的原則，應該精準抓住可控效益最大的線損指標。我們主要采取兩個方面的措施。一是細分線損指標。為解決供電營業所實行營銷、生產兩分開管理后，線損管理職責難分清、責任不明、管理不力的現狀（兩個和尚抬水吃的現象），按照責、權、利相一致的原則，將10KV線損指標、臺區線損指標細分為績效指標和質量指標。績效指標為10KV線

5、損率、臺區線損率；質量指標包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運率、跳閘率、三相負荷不平衡率等線損工作質量指標。二是細分管理職責。其一是按照四級管理模式，相應設立關口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質量管理員。慨括地講就是營銷人員負責線損績效指標、生產人員負責線損質量指標，形成各司其職、各負其責、相互監督的線損管理工作格局。其二是抓基礎，實施專業化抄錄電表。抄表是營銷最基礎、最重要的一項工作。它是營銷數據的來源，抄表數據的真實與否，某種程度決定著營銷指標的完成與否。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造，加強了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規范。低壓動力客戶用電

6、的主要的特點是用電量較大，機動性大，少數客戶或員工受利益的驅使鋌而走險相互勾結，以電謀私。因此，低壓動力客戶是線損管理的矛盾和焦點。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級，由計量稽查班實行會抄，按照抄、收分離的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風險，提高電量、線損率等營銷信息的真實性與可靠性，確保了電力資產的安全性。三、加強三大管理。加強了營銷質量、營銷項目、優質服務管理，全面提高了營銷管理水平。1、加強了營銷質量管理。一是加強營銷全面精細化管理。對營銷九大專業83項指標進行了細化量化落實到責任人，應用營銷質量監控平臺，堅持進行月度考核，嚴格考核兌現，全面提高了營銷管理質效；二是加強供

7、用電合同管理。4月份，集中組織了合同數據清理活動，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率；三是加強了四庫管理。完善庫房管理制度，規范了出、入庫手續，做到帳、卡、物和系統四對應。2、加強營銷項目建設管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營銷管理質效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們在去年的基礎上推出電視臺播放公告、發放宣傳單等方式加強了宣傳，并在改造前根據平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協議，在今年順利完成了2個臺區312戶電能表全電子化覆蓋工作，實現了客戶零投訴；二是加強了高損臺區改造力度。按照公司的節點計劃優質高效完成了街道大公路公變的改造任務，改造后的月均

8、線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質量，提高了企業的效益，實現了企業和客戶雙贏。3、加強優質服務管理。一是按照三不指定的要求規范業擴報裝資料，并嚴格按照城鄉居民一戶一表報裝收費標準收取費用；二是加強了故障搶修管理。每天堅持了領導帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現場補位機制，提高了故障搶修服務水平；三是加強了與政府、人大代表、村委會的溝通聯系，獲得了良好的外部發展環境，得到了劉河人民的高度贊揚，榮獲了劉河鎮優質服務最滿意單位榮譽稱號。四、堅持四項制度。嚴格執行蘄春縣供電公司關于實行雙封、會抄、驗證、監督四項管理制度的通知的文件精神，加強了營銷現場管理，堅持了雙封、會抄、驗證、崗位監督四項管理制度，形成各負其責、相互監督、四級互動、誠實營銷的工作格局，建立凡事有人負責、凡事有人監督的營銷監督制約機制。尊敬的各位領導，各位代表，市場營銷工作沒有最好，只有更好。昨天，我們在危機中奮進，實現了彎道超越，今天，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經濟回升和新一輪電網改造的大好機遇，面對日益激烈的競爭態勢，面對上