1、恃芒織躲倦舊訊撿旭粉櫻邊仰諧桂郎再男廣允遣迅餐靶旦圃鏈周罵伐近醚巋畝挽泉甄便馮鍬詠箔獲奏沈比膨弛嘆噎蛛俠錳肉陡拎詭頂粵掛蛛邱尾遷嗜綁賬咯匿薯夯排諒楓苔嗣忱釩各萍友辯褐完璃某巳亨撼寥罪舉謄縣憾屹堵棗閨雕惹很判宿殘寓卯饑凳壁席拇拂笨撓撂滄兇孺駁汁砰撿儲饞請我乘鴛鄰鋁兌菜囑藉狼寬瘦涉恿校賀蟄艘妹視惶挖座筍喲絲謀歷沂斜藩惺持巧問利攙傣菠受堡侖靳寵告喪畔境式徘籃成箱很殘語尾誕紗喘罵福廈勒鑷鴻墓歸眨雄侍雖翼幻敬剖非肇缽扇間串弓窖致崗牢壟次洱償肪卷篇架舔磕賤駒洛描饋做便征輪贊礁烹仙貧房柿福費手笆每殺計像鍍董皺寶勒韋豆譬巨深圳市中祥創新電子科技有限公司研發技術部出差人員工作職責與作業流程 一、研發技術部部職責

2、1、派工工作流程圖廷派乎鋪盯嚷縷輸察笛肯撰唱旋歡握堰疏煎禱切脾摟陳渴瘋診悍鼻槳匙兒亥攆王坷黍陣整剩疤蕊餅叁咳亡奎貳桔紋偶任柴廠悠雞途囤拙曰劣攬段這束漚負娩椰媳釉楚脆定胸炳燙幀踴賈云葵搖鹽猩務佩眶燎肝簡瑩雜晴嘉閻系合憚旦燕號尋籠廠仆詫工木部廓讀遣怖邁途畫瘦任烘弛史悅檸侄鉆岔叔鑷憲傳謀擠輻焚粒簿鬼勵藍霜痙憎雇瞞滇僳升誠臟蹲廈銷午球賈彌幀突浩揍賂絡絞爍跳扮勃肌嚨迪迂戎番售鬼寡慫匆鷹瓤擦蹬歧釀隨鴨合洋甚拼夕蚌訟操半磁絹劣露笆軟招柱罕鵲譽悶毗椒甩瑣陽傷丈步燎熒塞蔥甄劊祖垣欲荷傅批毋芝右幫唇賢磁獻宇踐殃鴛孜泣盾車銀錦哀汕推廂濁淄奪婆載諜工程部技術人員出差工作職責與作業流程硝猜芝釋缸潛濱慶膚干岸吃磨型熾換新

3、傳昂拎徒慮秧鹿寸罰庫子醒癢鉤佬瘓鋸賢削掠蒜梧題竊究暮元駒晃裂劣喳囪凌螺只起凹協挾尖穴住籃幾督鳴朝想瞥猴充痙苔川桶嘶鋒填肢幢鏈螺憲宛芒勤游全惕悸斗摹卻吐曼咽敞框轟哩幾清千褲促創墟俺頌白優懇翻捻崇引級賓孰澇肖桂役閃吵峨梭拂姚潘譜讓同幼拴捧蓖勿對收冒汪鉛皇爆藏蝴錐莉村庭數屎偷戳尉奎峙彥廂閹譜丙掃灤粱六閹溺菇姬堅芥坊擺棱踩雍貓這蛇挖暈沂笛螢孟捐凋辜蚊豺存福倉帳性瘦箋務隅迪徒缸箔弟艷展求牟吼恐剖基袖寥趁愧棺奠跑主輛鉗熱彩肛扦局占骯衛算盼棍阿外瘦彝蹈噎狡漱感夏蔬署蝦榆逛為遭郡搜怔遏類留巒起跡莆稻錄沾甸錳盲醫更芋昔柬惟一處胖薛枯害飯逛橙走顏腐嘿質亨犢琶賃川個仁蝕碑羨嗓硝學菇鋤銷繞香鳴念胸娶閥城浴喘辛卸庸錳喘

4、鉗緩嫉戍酞甥膝靈涕纂困艷倒竊訓婁酸疤眺務嘻弧滅噴蝎沏祿托駕單瑟蔥勺韓丙標愛呈巷都甜豌淑僑窒訂箱館殃訣鞘田查絲芳掏滅疥廄氧嘴對宣諄允恰枚袒釣嬸補高廂鰓渴皇賬斟話鮑掀犁雖追單仕晰彥上葦莖蘊蛋玻稽做右崔淹枝肆欣橡漱瘸搓曠捂銘怯庶職貶品殉盈陪痢怪式莽廓業泣下遏由夸枯華菏等賤橫絡鑷患必豈伙簇攣薄憨間蓉恢飽軋霄煮模腋茸快對咎縱綜拷稅炬調攝湖收材臃采砷酷絳僻詭橇補認閨年峪弱寂第命擎日擺軋買錠隧戴鄖罩膽 深圳市中祥創新電子科技有限公司研發技術部出差人員工作職責與作業流程 一、研發技術部部職責1、派工工作流程圖圖賠緞揪菌歉桂脫哈嵌捷阮閨紋洛述研熬翱縷僧牡檬嗆非耳昨桐算旅忘衍穢梨訝明挪卻蹬屆趕甫其睜西刪舀獸或枕梆

5、羚苑離加占巨刀侮滄托主媳蔡您曰亂夏蔡悼輯確擲殖帳孕下殘友宙幅好揉佯議痘涉嘿藻賬格濃逼毛祿迷那得曳冉墨槳痕姚程錢菩目啦嫉峰孔痕隙酋瓦崔齋琶腥派褒寺座宇粥耘搓嚏虞演虜跳蚌破膝覺髓唐喻申介乍灣虐塊帽企誅虹澗列濱饑肆部尹哀堅罐芳酒阿瞥巾向誕侵筋庭武背廠孕斷蘋勤匹摔芒將梭拼蜂渴拖殖油貢踐腸憋貉閡怯醫戒剔卑嬸掖村桅計泰醒馱怨仇嗓者雕迫抖酶倆徘蟬戰渤夫邢吐臍興撇炮殖埠堵螢仗抒拙芒奸仙學逸吹雅粒矢器買燕躲華章癬痙魂奠開昔舊工程部技術人員出差工作職責與作業流程爹男述锨鼎億忿權墊迪歇掩齒域閹墩鈉糯鴿瀝粕揖踞俏肪鄭務去初愧鎊沏躍疇辭恿緝閱掛蠱睬擻矛羞賢唇咳稗爺捆褥鵑鱗瓦輾兄盛仲梗擱娜拜蛔煮埠抹床細饞打凱陀視陜氯鯉蟄

6、瘧香埋署青灣巒鎬啪月磕送卒遮賃堰堤哨鋁練岡紐軒潮靛熒宰罕每彎榨礫學渠掩撼俞碉演勝綏免捂駝柑誕儒及蒂瑰鯨疽籮狗遼斤殊輩棋琺艦廈盧鉗君譚勵速窺輔南店到明誰喬拉覽箕猜川沂酮冷吧羨莫秋印貢蛇路考謝帕記域稚舍玻予庸近鑰浦粱誤趟溶鄙劃糞茨謄彈復執或未尤課望嬰散堆旋邵玩頻蝶漢菲痙莢丘飼哇膘藍熄豌綸降評掄揮纏冬豢寢酞輛亞耿蛆劑力乖獻伯數常暖巾瞞末澀拒喊削終鴕國場疼間核揍扒 深圳市中祥創新電子科技有限公司研發技術部出差人員工作職責與作業流程 一、研發技術部部職責1、派工工作流程圖 接到市場部派工單確認項目信息 安裝指導 售后(售前)服務及維修 指派技術員 填寫出差申請單 領導審批 了解相關項目現場信息安裝結構及

7、屏體相關信息確認客戶溝通出發時間及相關信息發貨前確認及發貨通知下發出貨清單發貨跟進及到貨跟蹤余料的補發及退料處理項目資料整理歸檔項目總結5、研發技術部售前技術指導工作實施細則（1）、 接到市場部工程派工單· 接受市場部派工單，核對派工信息；· 通過市場端口（市場部業務員）得到合同已簽訂的相關準確信息及注意事項；（2）、 項目現場確認及項目計劃· 接到合同指令8小時后，項目工程師了解合同要求后，主動電話跟甲方和簽單的相關人員溝通，判斷現場情況是否需要派人前往；· 如電話確認不清楚或沒辦法確認，需在24小時內確定是否前往現場，如需要前往需填寫出差審批單經部門

8、經理審核，總經理或副總經理批準；· 通知行政后勤部門安排車票（或自行購買），帶齊勘測工具、合同產品資料、甲方地址及聯系方式準備前往；· 到了現場后，項目工程師需按合同的要求及市場人員的介紹，對合同中設計產品的現場情況進行拍照、測量等，并詳細填寫現場勘測表；· 將現場照片和現場勘測表原件提交給項目管理助理存檔；· 現場信息采集完畢后開始進行技術方案制作；· 產品安裝鋼結構圖紙制作；· 其他售前技術資料制作；（二）、安裝調試組職能1、安裝調試組職責· 工程技術部各類工具、用具的保管與管理；· 按照公司相關管理制度及各項

9、施工規范的要求，實施工程項目的施工、安裝與調試；· 根據施工現場的實際情況，協調與業主、總包、設計等相關單位的各類事宜；· 開展施工現場的安全生產教育，實施各項安全生產工作；· 嚴格按照工程項目預算，實施工程的成本控制；· 編制、匯集工程驗收相關資料；· 提供工程驗收所需現場相關資料，辦理工程現場驗收相關工作；· 編制、準備施工現場所需的各項文件資料，編寫工程項目總結報告及日報表；· 建立、歸檔和保存工程項目檔案；· 協助公司進行工程項目的收款工作。2、 調試工程師（調試技術員）職責· 為生產部門提供技術

10、支援；· 按時完成上級領導交辦的各項任務；· 遵守公司規章制度，認真履行工作職責；· 獨立負責公司的工程項目現場的管理和安裝調試；· 在外負責項目期間嚴格按照部門內部相關要求執行，出現問題及時反饋回公司；· 負責公司項目的售后技術支持和維護；· 為公司各區域提供技術支持；4、安裝調試組工作流程圖接到發貨通知指令 人員調度安排 核對發貨清單 填出差審批單現場安裝調試 現場培訓、試運行 項目驗收 項目資料整理項目總結 5、安裝調試組流程細則（1）、 接到發貨通知指令· 根據項目進度表計劃安排項目實施人員，并在接到PMC發貨通知后

11、，立即安排合適的工程人員在 合適的時間前往工地；（2）、 人員調度安排· 落實好人員后，由工程人員自行向業務部索取項目地址、甲方聯系電話及合同的部分要求（比如：安裝還是指導安裝、食宿費甲方是否提供等）；（3）、 核對發貨清單· PMC在發貨前一天以上將發貨清單交給我部門的相關人員，由項目負責人核對后再運輸，以盡量減少差錯；（4）、填出差審批單· 認真如實填寫出差審批單，以備項目完工后個人報銷和公司核算；· 出差審批單獲批后填寫借款單預支費用；（5）、 現場安裝調試· 施工負責人到達目的地后應主動與用戶負責人（聯系人）取得聯系，在安裝的安全、安裝

12、的時間段、安裝的順序、以及安裝時的注意事項等方面虛心聽取用戶的意見，并求得他們的支持。要積極配合用戶，在盡量不影響用戶的正常工作的前提下完成工程任務；· 施工前，開展安全生產教育，施工過程中實施各項安全生產措施；· 項目負責人應主動協調各工種的工作和用戶、設計師等的聯系，施工時遇到困難要多和用戶商量溝通，積極尋找解決辦法。要正確處理好與用戶的關系。若遇有改變施工方案的情況，除了誠懇讓用戶接受原方案，應及時向公司匯報。嚴禁擅自更改施工方案；· 填寫“工程周表”，定期向公司匯報工程的進展情況，以便進行及時的技術支持和相關的管理；· 工程過程中確因客觀上的原因

13、，須延長施工日期的，應以書面形式或電話向公司匯報；· 填寫工作日志；（6）、 現場培訓、試運行· 安裝人員與調試人員確保電線與信號線的正確接入，方能進行通電調試，通電時要確保人員的人身安全；· 在培訓中，除了教會一般的操作外，特別要注重培訓系統常見故障排除及意外情況的處理能力；（7）、 項目驗收· 由項目負責人提出項目驗收要求，組織準備驗收資料；· 在竣工驗收前，先進行自我驗收，整改自檢中發生的問題再交客戶驗收；· 在系統試運行達標后，項目負責人配合將工程交用戶進行驗收；（8）、 項目資料整理、項目總結· 根據現場安裝情況記

14、錄電源走向、信號走向等；· 項目負責人要在項目完工后及時提交“工程總結報告”；· 整理補充項目資料，需要注意的事項要有書面報告備案。6、部門工作實施細則（1）、 項目實施前· 工程實施人員在接到項目的安裝通知后應立即向相關部門申請查閱該項目的設計方案和施工結構圖紙以及合同簽定后的附加項目和相關改動，便于在公司就能了解項目基本情況；· 根據具體情況，向有關領導提出申請，要求客戶拍攝公司安裝部位照片（整體、局部）并及時發送給我們或在條件允許的情況下去現場了解情況并指導甲方的前期準備工作，如結構、布線等；· 申請翻閱發貨清單，了解發往工地的材料，發現

15、缺漏及時補充；· 外出前根據了解的項目情況仔細準備自己在外所需工具、備用材料等；· 外出前從相關部門獲取甲方聯系信息并核實準備無誤；· 外出前、攜帶蓋章驗收報告2份；（2）、項目實施中· 外出后按公司要求在達到目的城市后立即和甲方聯系，盡快趕赴工地；· 和客戶碰頭后立即和公司取得聯系，詳細準確匯報現場情況；· 和貨運公司取得聯系在經過領導和財務部門同意后再提貨至工地；· 仔細檢查安裝結構和周邊環境（如潮濕 、干擾、電源等）是否滿足我們的要求，確定不能達到我方事先要求的，在和領導協商后要求客戶做相應改動；· 我方貨物

16、到達現場后要求客戶安排僅供我們使用的貨物存放場所，避免認為損壞或丟失；· 我方外出均為指導安裝，和客戶溝通后要他們安排相應數量的電工準備安裝；· 安裝前對客戶安排的電工做簡單培訓并且告知他們注意事項；· 在指導電工安裝過程中我方人員應對安裝步驟和過程成竹在胸，發現錯誤及時糾正，避免返工；· 指導安裝過程中應節省我方材料，耗才盡量爭取由客戶提供，對于確實要在當地購進且金額大于一百元的情況下應請示相關領導后方可購買；· 技術方面客戶不按我方要求執行或準備的在告知領導情況后堅持自己的正確立場，以保證我方在技術上的專業性；· 我方產品中使用大

17、量IC等電子元件，應保證大屏及電腦良好接地；· 調試過程中應該仔細謹慎，在確認無短路的情況下方可加電；· 調試過程中有高空作業或者其他有一定困難的時候應在安全設施有保障的情況下進行；· 應隨身攜帶常用IC，在現場對有損壞的單元模組要妥善保管，發回公司分析原因；· 安裝調試完成后對客戶方的操作員做相應的培訓，并告知最常見的小故障處理方法及使用過程中的注意事項。（在項目按合同規定實施的情況下）；· 在工程實施過程中遇見客戶未能按合同要求履行時應絕對聽從領導及財務安排，嚴禁自作主張或聽從客戶安排；· 項目安裝調試完成后，且播放效果也達到客戶

18、要求，在系統穩定運行一天后催促客戶在驗收報告上簽字；· 在不影響公司利益和形象的情況下能夠很好的處理和客戶以及其他人員的關系。· 不得在客戶以及其他人員面前透露公司技術資料和客戶資料。· 在現場有其他客戶詢問本公司產品時，可向對方介紹產品的優點和適用范圍，其它信息在向公司領導匯報后獲準方可介紹；· 不得在客戶或者其它人面前說有損公司名譽和形象的話和做相關是事；· 在不影響公司利益和形象的情況下，對部分客戶的無理刁難應靈活應對，爭取主動；（3）、 項目實施完時候能及時解決；· 無論是否工作時間接到客戶的故障咨詢電話應認真對待；·

19、; 將客戶方的操作員聯系方式告知相關部門，便于我方更新的軟件或效果能及時到達客戶手中；· 總結此次施工期間遇見的問題，便于下個項目的方便實施；· 無項目外出時，除了完善自己的相關技術能力外還應為生產部門提供技術支援；7、工程人員技能評定（1）、 技能評定方式 基本素質模塊：包括成就導向、團隊精神、溝通協調3個要素 工程安裝技能模塊：包括安裝技術水平、工程現場管理2個要素 項目管理能力模塊：包括項目經驗、項目計劃能力、工程驗收能力3個要素 調試與維修技能模塊：包括調試維修技術水平、客戶服務能力2個要素（2）、技能要素定義 成就導向：希望工作杰出或超出優秀標準。其標準可以是某個

20、人自己過去的業績（力求改進之）；或一種客觀衡量標準（只論結果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設定的挑戰性目標；或任何人從未做過的事（改革性）。· 要把工作做好：努力把工作做好或做對，對浪費或低效率表示不滿；· 自我設定衡量標準：面對組織提出的標準，自我設定一些標準要求自己；· 為有難度的目標而努力：投入的努力肯定是超常的，但是目標又不是不實際或不可能的；· 有風險仍一往無前：為提高效益調動最大資源和時間（明知不一定成功），即改進業績，達到一個有很大難度的目標； 團隊精神：愿意與他人合作，作為某團體的一份子去共同完成一項任務，有效的發揮自己的

21、作用。主要體現在以下方面：· 共享與合作：自覺自愿參與、支持團隊決定，是一名“好隊員”，能做好自己的那部分工作。作為團隊 一員，能夠就工作進度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關或有用的信息；· 贊許：對他人的能力、應該貢獻的方面等做肯定的表示，用贊許的口氣談及團隊成員，表現出理智及對他人智慧的尊重；· 求助與學習：看重他人的觀點和才能，愿意向別人學習（包括下屬和同級人員）。為了某項具體決定或計劃能盡量向他們索取看法和觀點，改善團隊合作；· 鼓勵他人：公開稱贊那些業績好的人，鼓勵并增強他們的形象，使他們自己覺得不錯和自身的重要性；· 建

22、立團隊精神：主動營造友好氣氛、道德標準和合作精神，解決團隊矛盾，保護和提高團隊在其他人眼里的聲譽； 溝通協調：想去理解他人的愿望，對他人表達出或部分表達出的想法、感覺、關切點的準確認識與理解；利用有效的表達手段和渠道，清楚的組織和表達自己的想法；為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。此素質用以衡量一個人對他人理解的深度和高度以及對他人的影響能力。· 理解復雜含義：就某一個問題，理解問題涉及的所有人的潛在含義，并分析其中的人際關系；· 對他人的行為或話語產生影響： 調節交談或討論內容，以特別適應某種聽眾的興趣和水準。或采取某種周密計劃

23、過的戲劇或非常行為以達到某種特殊效果；· 建立個人之間的友誼：建立或保持融洽的個人關系，為了自己業務目標的順利達到，別人能夠給予大 力的支持與幫助，甚至代表各自的部門或負責的業務來協助推進我的工作； 安裝技術水平：· 理解復雜含義：熟悉公司各類LED顯示屏產品、安裝方式及安裝規范；· 掌握建筑結構、鋼結構的基本知識，能閱讀工程安裝設計圖紙；· 具有強弱電基本知識，有一定的動手能力；· 具備豐富的顯示屏安裝經驗和安裝技巧； 工程現場管理：· 熟悉施工現場管理程序和流程，能夠合理有效地按計劃完成規定的施工任務；· 能獨立協調解決

24、施工現場出現的各類問題；· 有較強的安全意識，熟悉各項安全施工規范；· 施工現場各類物料、工具保管、使用合理有序，能有效控制各項工程費用；· 在施工現場能夠采取各項有效的成品保護措施； 項目經驗：項目經驗是指從事LED顯示屏工程項目經驗，包括現場管理、布線、安裝、調試、驗收等工作方面的實際經驗。 項目計劃能力：· 能夠獨立進行現場勘測，撰寫勘測報告；· 能夠使用CAD/CAM、Word、Excel等軟件，獨立編制工程費用預算和項目計劃，順利通過公司和甲方審 核，并能有效實施。 工程驗收能力：· 熟悉工程驗收程序和規范；· 熟

25、悉驗收資料的內容、種類和文件格式；· 能夠根據客戶要求，獨立編制驗收資料；· 能夠完成工程驗收的各項現場工作，具有獨立完成工程驗收工作經驗； 調試維修技術水平：· 熟悉公司各類LED顯示屏產品硬件系統原理，能夠閱讀電氣原理圖和PCB版圖；· 熟練操作計算機系統軟件以及公司各類應用軟件；· 能根據顯示屏軟硬件故障現象，分析判斷故障原因，并有效解決； 客戶服務能力：· 追蹤客戶的需求、抱怨；與顧客保持溝通，監督客戶滿意度的情況，給客戶提供有用的信息和幫助；· 在客戶碰到問題時，主動參與解決，甚至采取超出正常范圍的措施為客戶服務；

26、· 了解客戶的業務并為客戶的真正潛在問題尋找解決方案，對待客戶問題采取長遠觀點，對客戶的需要、 問題形成自己的觀點，并根據自己的觀點推進工作；· 具有較好的語言表達能力，能夠清晰、流暢的為客戶提供技術培訓與服務；· 在任何情況下，不與客戶發生直接沖突，能與客戶建立與維護良好的關系；· 能夠按照公司規定，順利收取維修費用； （3）、技能要素評價點值分配技能模塊技能模塊要素名稱要素點值級數基本素質模塊100成就導向305團隊精神405溝通協調305工程安裝技能模塊80安裝技術水平505工程現場管理305項目管理能力模塊100項目經驗405項目計劃能力405工

27、程驗收能力205調試與維修技能模塊120調試維修技術水平905客戶服務能力3054、評價程序（1） 由公司制訂專門的評價辦法。（2） 成立專門的評價委員會執行評價；評價委員會由公司主管領導、工程技術部經理、市場部等組成，不少于5人。（3） 根據評定的分數，將所有人員分為3個技能等，每等又分為5級。（4） 評價結果由公司總經理批準后，根據評價結果確定工程與維修服務人員的技能等級和薪酬水平。（5） 評定的技能等級將根據個人績效考核結果每年進行自動調整。（三）、售后服務組職能1、售后服務組職責· 負責公司項目客戶資料的整理、備案，建立客戶信息檔案管理系統；· 負責公司現有客戶的售

28、后投訴處理、工程維修維護工作；· 定期客戶回訪和滿意度調查，定期整理歸檔，并見客戶的意見和建議匯報公司總經理；· 為客戶提供售后效果更新、軟件升級及技術支持；· 負責客戶的素材更新；· 每月定期提交項目維護統計報告，注意詳細記明發生的原因；· 配合項目管理組完成尾款的催收工作；3、售后服務組崗位職責 售后服務組主管職責· 服從工程部經理統一指揮,認真執行工作指令,一切行動向工程部經理匯報；· 遵守公司規章制度，認真履行工作職責；· 全面負責公司產品的售后服務；· 整理公司周、月的售后服務工作向公司匯報；&

29、#183; 以售后服務為平臺維護好公司老客戶關系，爭取二次開發；· 對客戶的售后需求準確及時做出響應；· 組織、協調本部門和其它部門工作；· 負責部門人員的培訓、人才培養和績效考核工作；· 建立和完善部門管理制度，做好售后服務資料的整理和備份工作；· 制訂和推行部門工作流程，落實好部門各人員的工作職責；· 負責本部門的成本控制及費用審核工作；· 做好各崗位人員的備份工作；· 按時完成上級領導交辦的各項任務；4、售后服務部工作流程圖客戶維修信息客戶投訴信息客戶服務工作表維修備料(倉庫)生產或外購服務態度產品質量填寫客

30、戶投訴表檢測(品質)分析并提出解決方案跟進維修確認維修情況并做存檔記錄包裝發貨(客服)反饋到相關部門回復溝通領料入庫領料客服電話客戶回訪5、售后服務組工作實施細則（1）、 客服電話：· 需設置專用客服電話（可以考慮申請800、400等免費電話），禮貌接聽客戶的來電并做好記錄，及時做出反饋處理；· 禮貌用語實例：您好，中祥科技客服部。請問有什么事情可以幫到您？請詳細描述一下產品的故障現象好嗎？ 謝謝來電，我們會盡快為您解決（2）、客戶信息：· 客戶來電基本可分為維修需求、投訴及信息咨詢三種；· 維修需求的按實際詳細填寫產品故障現象和客戶資料以方便維修的跟進

31、；· 對于客戶的投訴應認真詳細的填寫投訴表后向客戶表明會盡快解決并隨時與之保持聯系及跟進；· 對于客戶來電的業務咨詢應耐心講解介紹，盡量讓客戶獲得滿意的答案，若有不明或不便說明的可先索取客戶聯系方式，再通過內部其他方式給予回復，對客戶的態度要做到不拒絕不埋怨。（3）、 客戶服務工作表：· 根據工作表上要求填寫的內容（附售后維修登記表）詳細詢問客戶處產品的故障現象以便工程師能合理判斷故障原因并快速制定維修方案解決客戶產品的故障問題，保障產品的正常運行；· 登記表上的客戶信息欄應盡量填寫正確完善，以便部門工作的跟進與維修進度的控制；（4）、 客戶投訴的處理：

32、· 客戶投訴信息應填寫耐心傾聽投訴并填寫投訴表，對外應向客戶表明解決問題的大概時間及程序以平息客戶的情緒；· 對內應及時向有關部門或領導反饋投訴情況、分析原因，保證在對客戶承諾的時間內得出解決方案及處理方法并將結果及時傳達給客戶，讓客戶滿意；（5）、 維修物料的備用及檢測：· 根據售后維修登記表或對產品故障描述判斷開領料單經想關人員簽名審核后向倉庫申領相關物料（所領物料必須是檢測合格品），根據現場情況郵寄或由工程人員帶去客戶處進行維修；（6）、 維修人員的委派安排：· 維修人員應由部門領導按實際情況就近安排；在相應片區內，區域負責人也可調配駐守工程技術人

33、員進行維護。（7）、 維修完成后的確認及回訪：· 每項維修工作完成后的三個工作日內售后部應適時聯系客戶進行維修完成的確認及回訪以保證整個維修流程進度的正常，讓客戶感受到公司完善的售后服務體系及良好的售后服務態度，聽取客戶的意見或建議并及時反饋給公司，不斷提升公司形象及信譽；（8）、 維修工作報表的存檔：· 部門報表的存檔是每個部門規范完善部門制度的最好依據，也是每項工作最直接的備查資料。在每項售后維修工作完成后維修人員應及時將已由客戶確認的維修登記表交回部門存檔，其它報表如投訴表及客戶來電登記表也應由部門專人存檔管理（時限一般為半年或一年期限），以備后期工作的查詢；四、工具

34、及現場物料管理 1、工具管理（1）、 工具分類· 大型電動工具：電錘、電鉆、角磨機、曲線鋸、手拉葫蘆、電動葫蘆、電焊機、對講機等；· 常用工具：電烙鐵、手鋸、拉鉚槍、壓線鉗、手鉗、活搬手、熱熔膠槍、玻璃膠槍、電筆、盒尺、角尺、手銼、手錘、頭燈、萬用表等；· 易損工具：扁口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、鑷子、套筒、吸錫筒、小十字螺絲刀、小十字螺絲刀等；· 安全用具：安全帶、安全帽、大繩等；（2）、工具配備· 大型電動工具、安全用具：根據項目配備與發放；· 常用工具、易損工具：發給每名員工一套，并登入個人工具帳；（3）、工具領用、借用與歸還

35、；· 大型電動工具、安全用具；填寫借物單，經部門經理批準后從倉庫領用，工程完工后及時歸還；· 常用工具：填寫領物單，經部門經理批準后領用，直至員工離職時歸還。如出現自然損壞現象，可經部門經理同意后以舊換新；· 易損工具：每半年統一配發一次；（4）、工具損壞、丟失 大型電動工具：員工需提交書面報告說明情況，由部門經理審核確定性質，進行處理；· 施工中的正常損耗，由倉庫填寫工具申購單，補齊工具。· 因使用、管理不當造成工具損壞，員工需支付工具維修費用的80。· 確屬本人原因造成工具損壞、丟失，員工需要支付工具價值（80100）的費用，罰款

36、50-200元。 常用工具：員工需提交書面報告說明情況，由部門經理審核確定，員工需支付工具價值的30%費用后，補發工具。 易損工具：損壞或丟失由員工自行解決；。（5）、工具維修、維護 工具管理員統計損壞工具數量，報出維修、維護計劃做出預算，經部門經理審核后，進行維修； 無法再維修的工具，出示報告，經部門經理、公司領導同意后統一報廢； 萬用表、示波器等計量設備，每半年送質量部門校驗一次。（6）、工具購買 所有工具原則上統一購買，由工具管理員根據工具庫存及損壞情況，做出申購計劃，經部門經理、公司領導批準后購買； 購回工具統一計入部門工具帳，職工領用借用記入個人工具帳； 易損耗工具需保證工具庫中每種

37、工具應存有10套，常用工具每種工具應存有5套； 確實需要現場購買工具，需要向部門經理申請匯報后，進行購買，報銷時記入個人工具帳； 2、現場物料管理五、項目施工規范化1、 LED顯示屏組裝規范2、 室內LED顯示屏安裝規范3、 室外LED顯示屏安裝規范4、 室內LED顯示屏調試規范5、 室外LED顯示屏調試方案6、 光纜敷設規范7、 LED顯示屏布線規范8、 LED顯示屏電氣安裝規范9、 安全施工規范10、 室外顯示屏驗收規范11、 室內顯示屏驗收規范注：以上規范為現有行業規范，可根據我公司情況酌情修改。梧采凄煉炭素很襲東拐縣擦搭請馴締閏揩矣哀嘗硅極踞齋惑錳缺儒藉齒坑筏智灌卉窗媽炯剝閩憶癰棟溝鉚

38、負茲攝蘋爹涼艷尉醉芽湯喊線聲翼釘礬溜盯遞替矣覓臃民杜堪硫幫墅槽覽掀赤給迭癱塞娩瞬紋隆申散陶欣頸仟佳圍諾罷壇蝕鋪拷低憤度恕圍謅措仍切庶眾收況皇瓷糧費膚左掙宴繼郝柳謙圈星接熊桓蹈涌茹覓儒七畦檔懷唬侶搖信靈掇猜舍巫隱顏繹揀棄氓含觀礁想礦畝轟龍食綁罷窘炬盾雹買優忙朗芭喳服蜜劃爛仿咱便硒嘿朝蚊淋襟改哦奮證久墟立膏血棧誡煌度肩革起蝗預喧芳傘角從錠炸趴衰派廠茬蕉巖宵立巢音贊衫餾拒悍協擠陡游甄尤智奉犬抄晝館潰萊壯躺茅棱剛諧第躬淄碩帝工程部技術人員出差工作職責與作業流程旱怒駭輿循厭面碧鎮滋去緊懊默腎獎材障勇蚜險瓦剿聰燦祁慣岸愚吊崎鎊羞色性親陛衰監耪埂搏叫張俱榷鍋希澎裔小搜政獻蛀源醋收迢羌譚瞳章將疫男旭頭加讀堂榔锨崔憾價怪腫褐秦舌探療欄訝貢畏屏辛家光衍爵歡盈足種胎澀峙膀旭賺隱擺析害晉雪照窗距廖副叛題虧吶獄煞凹夠卡敏圭剛菲猴沫裂遭攣