1、湖南工業職業技術學院第十屆大運會志愿者培訓方案 志愿者培訓是提高志愿者服務水平和服務質量的重要手段。通過培訓，使志愿者對第十屆大運會進行全方位了解，增強志愿者對志愿服務工作環境的熟悉程度，進一步提高志愿者的志愿服務水平，確保為湖南省第十屆大學生運動會提供最優質的志愿服務，努力培養一支綜合素質過硬、專業技能突出、甘于奉獻、服務熱情的志愿者隊伍。一、培訓目標（一）培養一支綜合素質優良的復合型志愿者人才隊伍。（二）激發我校師生參與大運會志愿服務熱情，傳播志愿服務理念，提升志愿者自身素質；引導志愿服務發展方向，積累經驗。（三）向全校師生宣傳湖南省第十屆大學生運動會志愿者。二、培訓原則（一）理論培訓與實

2、踐培訓相結合重視大運會相關知識、禮儀規范、志愿者權利義務等內容的理論培訓，更要重視實踐培訓，在實踐培訓中鞏固實踐效果，強化志愿者精神和團隊精神的激勵作用。（二）通用培訓與專業培訓相結合在通用培訓基礎上以大運會志愿者為賽會提供人性化、個性化、專業化的服務為目標，加強專業培訓。（三）骨干培訓和大眾培訓相結合 對我校志愿者進行大眾化通用培訓，另重點規劃指導志愿者骨干培訓。（四）自主培訓和組織培訓相結合適時組織志愿者隊伍進行培訓，并通過師資隊伍和志愿者隊伍開展更大規模的培訓；激發志愿者自主學習的主動性，使他們根據自己需求利用和聯網在線培訓方式等積極主動去了解相關知識。（五）培訓講師與我校專業老師相結合

3、培訓過程既由聘請專業講師來培訓，又要結合我校實際情況，邀請專業的老師、有聲望的老師來號召志愿者并強化培訓。（六）志愿者培訓與普及推廣相結合 培訓講座既要求賽會志愿者參與全程培訓，又鼓勵廣大師生參加，以達到普及大運會和志愿者相關知識。 三、培訓對象（一）賽會志愿者、禮儀志愿者；（二）我校其他有意愿參與培訓的學生四、培訓內容（一）通用知識培訓包括大運知識和各競賽項目知識，以及籌備、組織、服務亞運會需要的其他基本知識和規范要求。（二）專項業務知識培訓主要是按照志愿者部確定的各類專業志愿者，針對專業志愿者不同部門和不同崗位的工作需要，進行專業知識和技能方面的培訓。（三）場館知識培訓圍繞競賽場館的區域功

4、能、內部設施、工作團隊、匯報機制、緊急情況處理等工作開展的相關培訓。（四）崗位技能培訓針對賽時每個具體崗位進行的崗位職責、工作流程、服務要求、注意事項等方面的培訓。（五）團隊管理能力培訓志愿者骨干接受該項培訓。主要進行組織管理、團隊建設、小組激勵、危機處理等能力培訓。五、培訓安排、綜合知識培訓2014年第十屆大運會志愿者計劃（1學時）大運會志愿服務的定位、服務范圍、服務對象及要求、服務組織管理架構和崗位設置、服務保障及權利等內容。大運會歷史文化及學院基本概況（1學時）大運會的歷史文化、與賽事項目簡介，及本校的基本情況與介紹。、職業素質培訓志愿服務精神傳播與推廣（2學時）志愿服務歷史、現狀、文化

5、、意義，弘揚志愿精神。志愿服務通用禮儀（2學時）現代文明禮儀基本知識、賽場禮儀和涉外禮儀、人及溝通技能等禮儀規范。、通用技能培訓公共安全與突發事件應急處理（4學時）主要是培訓對象了解體育賽事可能發生的突發事件，應急流程與處置規范，掌握常見的醫學急救基本知識和急救技能。使培訓對象增強安全風險防范意識，面對突發事件可以做出恰當的處理。媒體宣傳與對外溝通（2學時）如何應對新聞媒體，掌握宣傳技巧，熟悉對外溝通工作須注意的問題等，學會面對媒體、收集和處理信息、新聞報道寫作等技能。志愿者心理調適與自護知識（2學時）服務過程中可能遇到的障礙和自身身心問題，掌握解決問題技巧，培養陽光心態。六、第十屆大運會志愿

6、者培訓動員大會、會議目的：在湖南省第十屆大學生運動會到來之際，為了更好地提高我校志愿者對大運志愿工作的認識和明確參與大運志愿者培訓工作的重要性，更好地做好我校大運志愿者的培訓工作，更好地做好大運會的志愿者工作，決定召開本次第十屆大學生運動會志愿者培訓動員大會。、會議主題：湖南工業職業技術學院第十屆大學生運動會運會體育舞蹈比賽志愿者培訓動員大會、活動時間：2014年4月下旬、會議地點：待定、與會人員：第十屆大學生運動會組委會成員 湖南工業職業技術學院領導 全體湖南工業職業技術學院大運會賽事志愿者、舉辦單位：第十屆大運會湖南工業職業技術學院志愿者領導小組共青團湖南工業職業技術學院委員會湖南工業職業

7、技術學院青年志愿者協會 七、團隊精神培訓、活動目的：為使大運會志愿者更好地認識彼此，更好地融入大運志愿者的團隊中，通過戶外活動，給大家一個放松娛樂機會的同時，培養大家的團隊精神、創新精神，發展自我，促進友誼。、活動形式：拓展活動八、湖南工業職業技術學院第十屆大運會志愿者考核、培訓考核目的為了落實大運志愿者培訓工作要求，配合志愿者培訓計劃。打造一支綜合素質優良的復合型志愿者人才隊伍以服務湖南省大學生運動會。現在根據大運志愿者培訓要求及我校志愿者情況的特點制定以下的志愿者培訓考核方案，以實現以上目標。、培訓考核對象主要對象為賽會志愿者、禮儀志愿者等受培訓者。、培訓考核內容志愿者培訓課程及大運會培訓

8、考核內容包括兩方面：紀律考核，培訓效果考核。培訓考核最終成績紀律考核+培訓效果考核，紀律考核成績按30計入總成績但成績不低于60分，與培訓效果考核成績70（選修課效果考核40%、專項培訓效果考核30%）計入總成績但成績不低于60分，賽會志愿者必須考核通過后才能獲得聘用和進行下一個階段培訓。培訓考核過程由共青團湖南工業職業技術學院委員會與湖南工業職業技術學院青年志愿者協會共同成立的大運會培訓考核小組執行。、大運會培訓考核小組架構培訓考核小組架構大運會培訓考核小組培訓效果考核評價組秘書組紀律考核組職能簡介：紀律考核組：負責每次培訓課程的學員簽到、抽點、登記工作，保障培訓課程質量。培訓效果考核組：負

9、責選取考核方式、命題、評價考核情況，登記實踐培訓記錄，接受服務對象反饋意見。秘書組：負責資料收集整理、印刷、證書制作、最終成績統計等文秘工作。、培訓考核流程接受大運會志愿者培訓培訓考核合格完成通用培訓，獲發合格證書，接受下一階段培訓、培訓考核細則紀律考核細則紀律考核成績滿分為100分，將根據受培訓者參與培訓的情況，將對無故缺席、請假、遲到及早退者依照紀律考核評價標準進行處理。由紀律考核組進行登記、統計出席工作。 紀律考核要求受培訓者按照課程安排統一參加上課、培訓或組織的一切活動。受培訓者每次上課提前5分鐘到場以便點名，不遲到、不早退。培訓開始前，由紀律考核組進行抽點工作，如果發現無故出席、請假

10、、遲到及早退者，將根據紀律考核標準進行處理。如需要請假，應提前兩天向紀律考核工作人員提出并說明原因。受培訓者在受培訓過程中，不得大聲喧嘩、接聽手機。不得做出任何擾亂課堂的行為，違者按照紀律考核標準進行處理。 紀律考核評價標準紀律情況分類處理辦法備注無故缺席一次：扣10分兩次或以上：以紀律考核不合格處理簽到后不參與培訓視為無故缺席。并將情況記錄在案遲到及早退發現一次：扣5分發現兩次或以上：以紀律考核不合格處理培訓考核小組負責監督紀律考核組負責執行擾亂課堂紀律發現一次：扣10分違紀嚴重者：以紀律考核不合格處理培訓考核小組負責監督紀律考核組負責執行培訓效果考核培訓效果成績滿分為100分，根據相應培訓考核評價標準對各受培學習成果進行評價。由培訓效果考核評價組進行評價、登記、統計工作。培訓效果考核細則將根據受培訓課程有所不同，詳細請參照以下說明。 培訓效果考核要求1.在接受培訓時，必須做筆記。