1、 <<管理信息系統>>課程設計報告中小型賓館住宿管理系統調查分析Ø 韋李芳 2009018030Ø 李昀容 2009018030Ø 張 艷 2009018030Ø 孫雪龍 200901803024 Ø 巢 琪 200901803025Ø 陶仲亞 200901803023Ø 陽黎明 200901803039Ø 指導老師：侯超平課程設計時間：2010年12月27日前 言 隨著計算機的發展和網絡的普及，數字技術正在改變我們人類的生活，給我們的生活與工作方式帶來了巨大的變化。近年來，賓館業迅速發展，

2、市場的競爭日趨激烈。現有的住宿管理系統已遠遠滿足有效，快捷地處理經營中產生的大量信息數據的需要從而使得企業決策者不能及時，正確地分析和預測市場情況。因此，為了解決現有系統存在的問題，現設計一個能夠滿足客戶需求，滿足企業需求的中小型賓館住宿管理系統。目 錄l 第一部分：系統現狀調查與分析l 第二部分：現有系統的優劣勢l 第三部分：現有系統的機會與風險分析及其應對策略l 第四部分：新系統的發展方向l 第五部分：新系統的功能² 第一部分：系統現狀調查與分析近年來，賓館業迅猛發展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業發展的當務之急。尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的

3、一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。然而，傳統的人工管理模式已經遠遠不能滿足有效、快捷地處理經營中產生的大量信息數據的需要，從而使得企業決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。但對占80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優勢，必須在經營、管理、產品、服務等方面具備獨到之處。而對賓館的經營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質量，而準確、快速、周全往往就是最

4、基本的成功要素。 傳統的管理方法已經不能適應現代社會的需要，因此采用電腦管理業務、財務等諸多環節已成為推動賓館業迅速發展的先決條件，賓館客房管理信息系統是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統² 第二部分：現有系統的優劣勢中小型賓館是指那些經營規模較小（客房數在100間左右），服務項目較少，設施設備相對簡單的飯店，這些飯店在我國整個飯店業中占有相當的比例。與大型飯店相比，中小型飯店投入的人財物力較少，經營與發展往往會受到某些制約。同時，中小型飯店的市場覆蓋率較低，一旦出現風險，往往會首先受到沖擊。但反過來講，由于其規模小，管理機構比較簡單，在經營過程中則具有更強的適應性與靈活性。通過

5、調查與分析，發現現有系統有如下優缺點：優點：（1）價格便宜，條件適中，在低端市場占領優勢（2）資金鏈流動靈活，適合多方需要，更易掉頭（3）結果簡單，易于管理；缺點：（1）價格低廉，條件有限，服務跟不上； （2）只限于中低端市場，質量無法得到質的飛躍；（3）資金有限，無法開拓其他業務；競爭力有限² 第三部分：現有系統的機會與風險分析及其應對策略通過分析調查，了解到現有系統存在的機會與風險；機會：(1) 更多市場資金逐漸流入中小型賓館，市場逐步開放化； (2) 國家新政策扶持，融資更加容易 (3) 市場交流更加頻繁，管理趨向于人性化 （4）市場活動加速，旅游的新興發展，帶來了跟多的顧客；

6、風險:（1）經濟發展，顧客的需要多樣化，難以滿足；（2）入行的門檻地，會引入更多的同行競爭 （3）大型賓館的業務開發，可能的降價戰法的沖擊； （4）大型賓館的業務開發，可能的降價戰法的沖擊；對于機會與風險的應對策略：由于缺乏規模優勢，中小型賓館難以與大型賓館在同一檔次進行競爭。為了避免與大型賓館的直接抗衡，中小型賓館不宜采用大眾化的經營方針，而應建立自己的特色優勢，以“特”取勝。中小型賓館的經營范圍較小，所以比較容易了解賓客的需求，創造出與眾不同的服務特色。這種經營特色一旦建立起來就能夠很好地滿足客人的個性化需求，具有較強的市場競爭力。² 第四部分：新系統的發展方向為滿足客戶與企業的

7、需求，先設計具有如下需求的新系統：a.信息要求：賓館工作人員能查詢上面提到的房間和住戶的所有相關信息，包括房間號、類型、住戶姓名、入住時間、性別等b.處理要求：當顧客的訂房要求發生變更時，服務員能做出修改。顧客進入房間前，服務員應依據相關信息在短時間內對房間進行打掃，確保顧客住入干凈整潔的房間當顧客退房后，服務員應登記退房時間，表明該房已可準備重新進行租賃。c安全性與完整性要求：安全性要求：1.系統應設置訪問用戶的標識以鑒別是否是合法用戶，并要求合法用戶設置其密碼，保證用戶身份不被盜用；2.系統應對不同的數據設置不同的訪問級別，限制訪問用戶可查詢和處理數據的類別和內容；3.系統應對不同用戶設置不同的權限，區分不同的用戶，如區分顧客，賓館工作人員。完整性要求：1.各種信息記錄的完整性，信息記錄內容不能為空；2.各種數據間相互的聯系的正確性；3.相同的數據在不同記錄中的一致性 d.十個“化”要求：網絡化、主題化、親情化、家居化、人性化、時尚化、經濟化、簡約化、精細化、綠色化。以上“十化”正是新世紀全球酒店發展特征的高度概括，它反映了現代生活理念的進步。² 第五部分：新系統的功能根據現行系統的現況與客戶、企業需求，設計的新系統是一種表明系統內各單位、人員