1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上中級經濟師工商管理講義專心-專注-專業(yè)第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經營決策第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述本節(jié)考點分析：一、一級重要考點1、企業(yè)戰(zhàn)略的層次2、企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式3、戰(zhàn)略控制的方法二、二級重要考點4、企業(yè)戰(zhàn)略的制定5、戰(zhàn)略控制的原則三、非重點內容6、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內涵7、企業(yè)戰(zhàn)略的特征8、企業(yè)戰(zhàn)略實施的步驟9、戰(zhàn)略控制的流程考點1：企業(yè)戰(zhàn)略的層次（理解掌握三個層次的概念）戰(zhàn)略三個層次特點企業(yè)總體戰(zhàn)略確定企業(yè)經營范圍、經營領域企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略考慮如何獲得或提高競爭優(yōu)勢、競爭地位企業(yè)職能戰(zhàn)略由各職能部門作出的具體實施戰(zhàn)略，包括：生產制造戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務管理戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略

2、、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等，且得到的效用僅涉及實施各職能戰(zhàn)略得到的效用考點2：企業(yè)戰(zhàn)略實施的模式（掌握五種模式的特征，能夠根據特點選擇相應的模式）特點指揮型高層領導決策、強制下層管理人員執(zhí)行高層領導考慮：如何制定一個最佳戰(zhàn)略變革型重視運用組織結構、激勵手段和控制系統(tǒng)來促進戰(zhàn)略實施高層領導考慮：如何實施戰(zhàn)略合作型決策范圍擴大到企業(yè)高層管理集體之中文化型擴大到企業(yè)較低層次，使整個企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標和戰(zhàn)略，管理者擔任指導者角色，灌輸一種適當?shù)钠髽I(yè)文化增長型企業(yè)戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地產生考點3：戰(zhàn)略控制方法（掌握）戰(zhàn)略控制方法考試要點杜邦分析法旨在財務控制平衡計分卡1、財務角度：營業(yè)收入、資本報酬率

3、、經濟增加值2、顧客角度：顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲得率、顧客盈利率、目標市場的份額3、內部經營流程角度4、學習與成長角度：員工滿意度、員工保持率、員工培訓成本利潤計劃輪盤利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤、凈資產收益率輪盤（戰(zhàn)略最高業(yè)績目標）考點4：企業(yè)戰(zhàn)略制定（主要熟悉第一環(huán)節(jié)的內容）戰(zhàn)略制定步驟（三個環(huán)節(jié)）（核心）要點確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景（我是誰）由企業(yè)內部的成員制定（不只專屬于高層管理者），借由團隊討論，獲得企業(yè)一致共識，形成的大家愿意全力以赴的未來方向包括：核心信仰、未來前景企業(yè)使命（企業(yè)的業(yè)務是什么）說明企業(yè)的根本性質與存在的理由，說明企業(yè)的宗旨、哲學、信念、原則，根據企業(yè)服務

4、對象的性質揭示企業(yè)長遠發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定與戰(zhàn)略制定提供依據企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)在一定時期內沿其經營方向所預期達到的理想成果準備戰(zhàn)略方案-評價和選擇戰(zhàn)略方案-考點5：戰(zhàn)略控制的原則（對應名稱熟悉）戰(zhàn)略控制原則要點確保目標戰(zhàn)略控制過程是確保達成企業(yè)目標的過程，通過執(zhí)行戰(zhàn)略計劃確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)適度控制控制過程要嚴格但不乏彈性適時控制要掌握適當時機、選擇適當?shù)臅r候進行戰(zhàn)略修正適應性應反映不同經營的性質與需要，應視各部門的特點等制定不同的監(jiān)控標準和方式考點6：企業(yè)戰(zhàn)略管理的內涵企業(yè)戰(zhàn)略管理（動態(tài)管理過程）主體企業(yè)管理者基本任務實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標最高任務實現(xiàn)企業(yè)的使命考點7：企業(yè)戰(zhàn)略的特征

5、（了解）1、全局性與復雜性2、穩(wěn)定性與動態(tài)性3、收益性與風險性考點8：企業(yè)戰(zhàn)略實施的步驟步驟：戰(zhàn)略變化分析戰(zhàn)略方案分解與實施戰(zhàn)略實施的考核與激勵*注：2008年考過單選題，考核第一步驟是什么考點9：戰(zhàn)略控制的流程（了解）1、制定績效標準2、衡量實際績效3、審查結果4、采取糾偏措施第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略分析本節(jié)考點分析：一、一級重要考點1、行業(yè)生命周期分析（案例分析）2、價值鏈分析3、波士頓矩陣分析4、企業(yè)綜合分析（案例分析）二、二級重要考點5、宏觀環(huán)境分析6、行業(yè)競爭結構分析（案例分析）7、企業(yè)核心競爭力分析三、非重點內容8、戰(zhàn)略群體分析9、外部因素評價矩陣10、內部因素評價矩陣企業(yè)戰(zhàn)略分析包括的內

6、容：（熟悉）企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析PESTEL分析法行業(yè)環(huán)境分析A行業(yè)生命周期分析（形成、成長、成熟、衰退）B行業(yè)競爭結構分析(5個威脅-新進入、購買、供應、現(xiàn)有、替代品）C戰(zhàn)略群體（內/間）分析外部因素評價矩陣（EFE矩陣）因素、權重（總=1重要）、分值（權重*1至4分最好）企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)核心競爭力分析（體現(xiàn)：關系、資源、能力；特征：價值鏈分析、波士頓矩陣分析、內部因素評價矩陣（IFE矩陣）企業(yè)綜合分析SWOT分析法考點1：行業(yè)生命周期分析（對應名稱掌握四階段的特點）行業(yè)特點市場特點競爭程度企業(yè)職能形成期產品剛出現(xiàn)，有較多小企業(yè)剛形成壓力小不激烈研究開發(fā)、工程技術成長期產品已較完

7、善，行業(yè)規(guī)模擴大，已有不成功企業(yè)已開始退出迅速擴大，銷售額和利潤迅速增長日趨激烈市場營銷、生產管理成熟期只留下少量大企業(yè)，合并、兼并大量出現(xiàn)趨于飽和，銷售額難以增長異常激烈產品成本控制、市場營銷衰退期行業(yè)規(guī)模縮小，留下的企業(yè)越來越少（夕陽行業(yè)）萎縮依然殘酷-考點2：價值鏈分析（掌握價值鏈要素的內容）價值鏈要素內容主體活動原料供應、生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務（供、產、儲、銷、后）輔助活動企業(yè)采購、技術開發(fā)（R&D）、人力資源管理（HR）、企業(yè)基礎管理區(qū)分要點：主體活動是與商品實體加工流轉相關，企業(yè)基本的價值增值活動，輔助活動是為了支持主體活動而進行的，建議記憶主體活動，考試如

8、考輔助活動，可用排除法做題考點3：波士頓矩陣分析（掌握）業(yè)務增長率市場占有率明星區(qū)較高較高瘦狗區(qū)較低較低幼童區(qū)較高較低業(yè)務增長率：體現(xiàn)發(fā)展的情況 市場占有率：體現(xiàn)實力的情況1.“明星區(qū)”和“痩狗區(qū)”：上述兩個指標均高或均低（1）明星褒義詞，兩個指標均高（2）痩狗貶義詞，兩個指標均低2.“幼童區(qū)”和“金牛區(qū)“：上述兩個指標一高一低（1）幼童：未來會成長（業(yè)務增長率高），但目前實力弱（市場占有率低）（2）金牛與幼童區(qū)特點剛好相反考點4：企業(yè)綜合分析SWOT分析法（掌握英文首寫字母）企業(yè)內部因素優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）企業(yè)外部因素機會（Opportunity）威脅（Threa

9、t）戰(zhàn)略選擇（對應字母含義選擇即可）1、優(yōu)勢-機會（SO）戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，利用機會2、劣勢-機會（WO）戰(zhàn)略：利用機會，克服劣勢3、劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略：使劣勢最小化，避免威脅4、優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，避免威脅使用優(yōu)勢、克服劣勢、利用機會、避免威脅考點5：宏觀環(huán)境分析（熟悉方法名稱和幾方面內容）PESTEL分析法具體包括政治（P）政治制度、政治體制、政治結構、方針政策、政治形勢經濟（E）宏觀：一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及變化情況微觀：企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度社會（S）企業(yè)所處的社會結構、社會風俗、宗教信仰

10、、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、消費偏好、人口狀況與地理分布科技（T）企業(yè)所在的地區(qū)或國家的科技水平、科技政策、新產品開發(fā)的能力以及技術發(fā)展動向等生態(tài)（E）影響企業(yè)生存與發(fā)展的水資源、土地資源、生物資源以及氣候資源等法律（L）企業(yè)相關的社會法制系統(tǒng)及其運行狀態(tài)，主要包括國家和地方的法律法規(guī)、國家司法、行政執(zhí)法機關等考點6：行業(yè)競爭結構分析（掌握五個方面的內容）考點7：企業(yè)核心競爭力分析（熟悉可考點）1、核心競爭力的體現(xiàn)（區(qū)別具體內容）體現(xiàn)在三個方面具體內容關系競爭力企業(yè)所在產業(yè)的狀況、本企業(yè)與相關企業(yè)的關系、企業(yè)活動與國家的關系、企業(yè)活動所處的國際經濟關系以及經濟、社會、政治環(huán)境資源

11、競爭力人力資源、原材料資源、土地資源、技術資源、資金資源、組織資源、社會關系資源、區(qū)位優(yōu)勢、所在地的基礎設施能力競爭力企業(yè)的戰(zhàn)略、體制、機制、經營管理、商業(yè)模式、團隊默契、對環(huán)境的適應性、對資源開發(fā)控制的能動性以及創(chuàng)新性2.核心競爭力的特征（熟悉概念及教材舉例）特征要點價值性特別有助于實現(xiàn)顧客看重的核心價值，如：顯著降低成本、提高產品質量、提高顧客滿意度等異質性不大可能在其他企業(yè)重復出現(xiàn)延展性可以支持企業(yè)向多種產品或服務的領域發(fā)展，如：某企業(yè)的液晶顯示技術，使其可以在筆記本電腦、計算器、電視顯像技術等領域都比較容易地獲得一席之地，取得競爭優(yōu)勢持久性持久性是指無形資源的持久性難以轉移性-難以復制

12、性-第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇（重點）本節(jié)考點分析：一、一級重要考點1、基本競爭戰(zhàn)略（案例分析）2、企業(yè)成長戰(zhàn)略（案例分析）3、國際化經營戰(zhàn)略的類型二、二級重要考點4、企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略5、企業(yè)緊縮戰(zhàn)略6、鉆石模型考點1：基本競爭戰(zhàn)略1、基本競爭戰(zhàn)略的類型及概念（重點掌握）戰(zhàn)略類型概念關鍵點（對應其名稱）成本領先戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略）圍繞成本展開，以低成本（全部成本）獲得價格上的競爭優(yōu)勢*注：成本一定要領先同行業(yè)其他企業(yè)差異化戰(zhàn)略突出產品和服務的差異性，以“與眾不同”、“獨特”的優(yōu)勢保持市場競爭地位集中戰(zhàn)略集中在市場的某一部分，如：某一特定購買者群、產品線、某一部分或地區(qū)市場注意“差異化戰(zhàn)略”和“集中戰(zhàn)

13、略”在案例中用詞的區(qū)別：（1）差異化戰(zhàn)略：用詞體現(xiàn)的是某企業(yè)經營產品的“差異性、獨特性、異質性”，而這些產品僅是其經營的一部分（2）集中戰(zhàn)略：用詞體現(xiàn)的是企業(yè)把其經營集中在某一個獨特或有優(yōu)勢的方面，可以是產品、地區(qū)或者是客戶群等，而這方面是該企業(yè)經營的全部2、成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略適用范圍/條件（對比記憶）成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略大批量生產的企業(yè)，產量要達到經濟規(guī)模較高的市場占有率能使用先進的生產設備嚴格控制一切費用開支很強的研究開發(fā)能力領先的聲望，具有一定的知名度和美譽度很強的市場營銷能力關鍵點：可使費用低、成本低關鍵點：實現(xiàn)差異性、讓市場能接受這種差異性3、實施成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的途

14、徑（對比熟悉）成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略規(guī)模效應技術優(yōu)勢企業(yè)資源整合經營地點選擇優(yōu)勢與價值鏈的聯(lián)系跨業(yè)務相互關系通過產品質量的不同通過提高產品的可靠性通過產品創(chuàng)新通過產品特性差別通過產品名稱或品牌的不同通過提供不同的服務關鍵點：以上途徑均可達到降低成本、節(jié)省費用的作用關鍵點：以上途徑都是為了突出差異，但必然會提高成本考點2：企業(yè)成長戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略的類型及概念（熟悉）特點密集型成長戰(zhàn)略原有業(yè)務范圍之內發(fā)展多元化戰(zhàn)略同時在兩個或兩個以上行業(yè)中進行經營一體化戰(zhàn)略將相互聯(lián)系密切的經營活動納入企業(yè)體系中戰(zhàn)略聯(lián)盟兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險和成本共擔、優(yōu)勢互補，建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系1、密

15、集型成長戰(zhàn)略（熟悉）記憶技巧：以名稱對應熟悉各自概念密集型成長戰(zhàn)略的類型概念要點市場滲透通過市場營銷，提高市場份額市場開發(fā)在市場范圍上的擴展，打入新市場新產品開發(fā)在產品上的擴展2、多元化戰(zhàn)略（重點掌握）相關多元化新進入的行業(yè)與原有行業(yè)有關聯(lián)*注意三種類型教材舉例水平多元化：在同一專業(yè)范圍內進行多種經營，如：汽車制造廠生產轎車、卡車和摩托車等不同類型的車輛垂直多元化：沿產業(yè)價值鏈或企業(yè)價值鏈延伸經營領域，如：某鋼鐵企業(yè)向采礦業(yè)或軋鋼裝備業(yè)的延伸（上下游）同心型多元化：以市場或技術為核心的多元化，如：一家生產電視機、電冰箱、洗衣機的企業(yè)，以“家電市場”為核心；造船廠在造船業(yè)不景氣的情況下承接海洋工

16、程、鋼結構加工非相關多元化新進入的行業(yè)與原有行業(yè)沒有關聯(lián)如：一家汽車生產企業(yè)決定進軍醫(yī)藥行業(yè)3、一體化戰(zhàn)略（重點掌握）一體化戰(zhàn)略具體類型區(qū)分技巧：主要看企業(yè)延伸的業(yè)務范圍是“相關聯(lián)的產品”還是“同類產品”：（1）同類產品：橫向一體化，如：空調企業(yè)收購一家空調企業(yè)（2）相關聯(lián)的產品：縱向一體化向上游輸入端（原材料端）發(fā)展：后向一體化，如：空調企業(yè)收購一家空調配件企業(yè)向下游輸出端（成品/銷售端）發(fā)展：前向一體化，如：空調配件企業(yè)收購一家空調成品生產企業(yè)案例分析題中涉及多元化、一體化戰(zhàn)略的做題思路1、首先看該企業(yè)原來的經營領域 2、再對比企業(yè)新進入的經營領域（1）如與原經營領域完全一樣：考慮橫向一體

17、化（2）如與原經營領域有一定關聯(lián)，即往上游或下游發(fā)展：可考慮相關多元化（多元化）、縱向一體化（3）如與原經營領域完全無任何關聯(lián)：考慮非相關多元化（多元化）4、戰(zhàn)略聯(lián)盟（掌握）類型具體類型概念要點股權式合資企業(yè)共同出資、共擔風險、共享相互持股持有對方一定數(shù)量的股份契約式技術開發(fā)與研究聯(lián)盟研究成果歸所有參與者共同享有產品聯(lián)盟通過聯(lián)合生產、貼牌生產、供求聯(lián)盟、生產業(yè)務外包等形式營銷聯(lián)盟通過聯(lián)盟伙伴的分銷系統(tǒng)增加銷售，具體形式：特許經營、連鎖加盟、品牌營銷、銷售渠道共享產業(yè)協(xié)調聯(lián)盟建立全面協(xié)調和分工的產業(yè)聯(lián)盟體系，避免惡性競爭，一般多見于高薪技術企業(yè)考點3：國際化經營戰(zhàn)略的類型戰(zhàn)略類型概念要點全球化戰(zhàn)

18、略（成本）推廣標準化的產品和服務，在東道國集中進行生產經營活動，由此形成經驗曲線和規(guī)模經濟效益國際化戰(zhàn)略將其具有價值的產品與技能轉移到國外市場跨國化戰(zhàn)略（成本+差異）即考慮低成本形成以經驗為基礎的成本效益和區(qū)位效益，同時注意當?shù)厥袌龅男枰⒅禺a品的差異化和本土化多國化戰(zhàn)略（差異）決策權分權到各個國家的戰(zhàn)略業(yè)務單元，由這些業(yè)務單元向本地市場提供本土化的產品 1、各類國際化經營戰(zhàn)略適用情形（掌握）特點成本壓力（降低成本能力）響應當?shù)厥袌鰤毫Γ▽崿F(xiàn)差異化能力）跨國化戰(zhàn)略既注重成本、又注重差異高高國際化戰(zhàn)略差異不大（無法降低成本、實現(xiàn)差異）低低全球化戰(zhàn)略標準化產品（無差異）、可降低成本高低多國化戰(zhàn)略

19、只注重差異，但在各國都建立業(yè)務單元成本高低高2、四種國際化經營戰(zhàn)略的比較（對應特點理解）戰(zhàn)略類型優(yōu)勢局限跨國化戰(zhàn)略（能降低成本和實現(xiàn)差異）獲得區(qū)位經濟效益獲得經驗曲線效益改善當?shù)厥袌龇磻@得全球學習的利益由于組織的問題而實施難度大國際化戰(zhàn)略（不能降低成本和實現(xiàn)差異）具有向國外市場轉移獨特競爭優(yōu)勢、轉讓技能或產品來創(chuàng)造價值的能力難以取得區(qū)位經濟效益難以取得經驗曲線效益響應當?shù)厥袌瞿芰Σ钊蚧瘧?zhàn)略（降低成本，不能實現(xiàn)差異）獲得規(guī)模經濟效益獲得區(qū)位經濟效益獲得經驗曲線效益響應當?shù)厥袌瞿芰Σ畋就粱降投鄧瘧?zhàn)略（實現(xiàn)差異，不能降低成本）能夠使產品和服務適應當?shù)厥袌瞿軌蛟诩榷ㄊ袌錾习l(fā)現(xiàn)潛在的、有新引力

20、的市場空位難以取得區(qū)位經濟效益難以取得經驗曲線效益難以向國外輸出獨特競爭力（因不是由國內生產直接輸出，而是由當?shù)貥I(yè)務單元直接提供）3、進入國際市場的模式（對應名稱熟悉概念和形式）模式出口進入模式產品在國內生產，通過適當渠道銷往國際市場，包括：直接出口、間接出口契約進入模式與目標市場國家的企業(yè)之間訂立長期的、非投資性的無形資產轉讓合作合同或契約而進入，包括：許可證貿易、特許經營、合作生產、管理合同等投資進入模式在國際目標市場投資建立或擴充一個永久性企業(yè)，并對經營管理擁有一定程度的控制權，包括：合資進入、獨資進入考點4：穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平上的戰(zhàn)略（熟悉有哪些類型）類型要點無變化戰(zhàn)略企業(yè)過

21、去很成功，無問題，不用調整維持利潤戰(zhàn)略注重短期效益，度過暫時性難關暫停戰(zhàn)略修養(yǎng)生息，暫時調整，為以后更好發(fā)展謹慎實施外部環(huán)境變化趨勢不明顯，又難以預測上述類型名稱都體現(xiàn)“穩(wěn)定不變”的含義考點5：緊縮戰(zhàn)略：在原有領域或基礎之上收縮和撤退（熟悉類型）類型特點轉向戰(zhàn)略壓縮原領域投資，轉向新機會放棄戰(zhàn)略轉讓、出賣或停止經營一個或幾個部門清算戰(zhàn)略終止整個企業(yè)的存在，賣掉其資產或停止整個企業(yè)運營上述戰(zhàn)略類型的名稱都體現(xiàn)一種“經營不善、不好”的狀態(tài)考點6：鉆石模型分析國際競爭力（熟悉）基本要素生產要素初級生產要素：企業(yè)所處國家和地區(qū)的地理位置、自然資源、人口、氣候、非技術工人高級生產要素：訓練有素的中高級人

22、才、教育科研體系、現(xiàn)代通訊的基礎設施需求條件國內市場對某個行業(yè)的產品或服務的需求性質相關支撐產業(yè)國內是否存在具有國際競爭力的供應商和關聯(lián)輔助行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略、產業(yè)結構和同行競爭企業(yè)恰當?shù)膽?zhàn)略、國家合理的產業(yè)結構和行業(yè)良性的同業(yè)競爭變量機會、政府本節(jié)各類戰(zhàn)略具體類型匯總基本競爭戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、新產品開發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略：相關多元化（水平、垂直、同心型）、非相關多元化一體化戰(zhàn)略：縱向一體化（后向、前向）、橫向一體化戰(zhàn)略聯(lián)盟：股權式、契約式（技術開發(fā)與研究、產品、營銷、產業(yè)協(xié)調）企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹

23、慎實施戰(zhàn)略企業(yè)緊縮戰(zhàn)略轉向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略國際化經營戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、跨國化戰(zhàn)略、多國化戰(zhàn)略【考點】C1-4企業(yè)經營決策的方法（重點，主要掌握定量決策方法）（一）定性決策方法（通過人的主觀意識去判斷）定性決策方法包括：頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術、哥頓法（熟悉有哪些方法）定量決策方法類型總結：（熟悉）定量決策方法類型概念要點具體方法確定型決策穩(wěn)定可控線性規(guī)劃法、盈虧平衡點法風險型決策可預估一定概率期望損益決策法、決策樹法不確定型決策完全無法預估樂觀原則（大大）、悲觀原則（小中取大）、折中原則、后悔值原則（大-差-差小的）、等概率原則第二章公司法人治理結構第一節(jié)公司所有者

24、與經營者【本節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、公司財產權能的兩次分離2、所有者與經營者的關系二、二級重要考點3、公司的原始所有權4、公司的法人財產權5、經營者激勵與約束機制三、非重點6、公司經營者及其特征7、經營者對現(xiàn)代企業(yè)的作用8、經營者的素質要求9、經營者的選擇方式第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：公司財產權能的兩次分離（重點）公司財產權能的兩次分離是以公司法人為中介的所有權與經營權的兩次分離（1）原始所有權與法人產權的分離（2）法人產權與經營權的分離原始所有權與法人產權的聯(lián)系與區(qū)別（掌握） 原始所有權法人產權聯(lián)系客體是同一財產，反映的是不同的經濟法律關系區(qū)別是出資人（股東）對

25、投入資本的終極所有權，其表現(xiàn)為股權公司作為法人對公司財產的排他性占有權、使用權、收益權和處分轉讓權終極所有權派生所有權股東對股票的占有權利法人對實物資產的占有權利體現(xiàn)這一財產最終歸誰所有體現(xiàn)這一財產由誰占有、使用和處分經營權與法人產權的區(qū)別（熟悉） 經營權法人產權對公司財產占有、使用和依法處分的權利（不包括收益權）對公司財產的占有權、使用權、收益權、處分轉讓權（包括收益權）經營權要由法人產權規(guī)定其界區(qū)，即由董事會決定經理的職權考點2：所有者與經營者的關系（重點）1、所有者與經營者之間的委托代理關系2、股東大會、董事會、監(jiān)事會和經營人員之間的相互制衡關系（結合圖形記憶）（1）股東作為所

26、有者掌握最終的控制權，他們可以決定董事會的人選，并有推選或不推選直至起訴某位董事的權利（2）董事會作為公司最主要的代表人全權負責公司經營，擁有支配法人財產的權利和任命、指揮經營人員的全權，但董事會必須對股東負責（3）經營人員受聘于董事會，作為公司的意定代表人統(tǒng)管企業(yè)日常經營事務，在董事會授權范圍內，經營人員有權決策，他人不能隨意干涉。經營人員的管理權限和代理權限不能超過董事會決定的授權范圍，經營人員經營業(yè)績的優(yōu)劣也是受到董事會的監(jiān)督和評判的公司組織結構關系圖（形象記憶）有限責任公司、股份有限公司國有獨資公司第二部分：本節(jié)二級重要考點解析考點3：公司的原始所有權（次重點）原始所有權：是出資人（股

27、東）對投入資本的終極所有權，其表現(xiàn)為股權*注意：股東沒有對公司直接經營的權利，也沒有直接處置法人財產的權利，股東一旦出資入股，不能要求退股而抽走資本考點4：公司的法人財產權（次重點）關于法人財產權 應注意的問題：（熟悉）（1）法人財產是公司產權制度的基礎（2）公司以其法人財產承擔民事責任，與出資者的其他個人財產無關（3）一旦資金注入公司形成法人財產后，出資者不能再直接支配這一部分財產，也不得從企業(yè)中抽回，只能依法轉讓其所持的股份（4）公司擁有法人財產權（或法人產權）考點5：經營者激勵與約束機制（次重點）1、報酬激勵形式：年薪制、薪金與獎金相結合、股票獎勵、股票期權2、聲譽激勵3、市場

28、競爭機制第三部分：本節(jié)非重點解析考點8：經營者的素質要求（了解）（1）精湛的業(yè)務能力（創(chuàng)造能力是核心能力）（2）優(yōu)秀的個性品質 （3）健康的職業(yè)心態(tài)第二節(jié)股東機構【本節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、股東的分類和構成2、股東的權利3、各類公司權利機構匯總表二、二級重要考點4、股東的法律地位5、股東的義務第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：股東的分類和構成（重點）發(fā)起人的概念及發(fā)起人股東的特點（掌握）（1）發(fā)起人：是指參加公司設立活動并對公司設立承擔責任的人（2）發(fā)起人股東的三個特點對公司設立承擔責任股份轉讓受到一定限制公司法對發(fā)起人轉讓股份的行為作了限制，規(guī)定發(fā)起人持有的本公司股份自公司成立之

29、日起一年內不得轉讓資格的取得受到一定限制A. 自然人作為發(fā)起人應當具備完全行為能力B. 法人作為發(fā)起人應當是法律上不受限制者C. 發(fā)起人的國籍和住所受到一定限制公司法規(guī)定：設立股份公司，其發(fā)起人必須一半以上在中國有住所自然人股東與法人股東（熟悉）（1）自然人和法人均可成為公司股東（2）在我國，可以成為法人股東的包括：企業(yè)法人（含外國企業(yè)）社團法人以及各類投資基金組織代表國家進行投資的機構* 注：以上均為“非自然人的組織或機構”考點2：股東的權利（重點）* 注：本知識點在本章末尾匯總講解考點3：各類公司權力機構匯總表（重點）有限責任公司、股份有限公司、國有獨資公司權利機構考點匯總表（對比記憶）有

30、限責任公司股份有限公司國有獨資公司最高權利機構股東會股東大會國有資產監(jiān)督管理機構會議種類首次會議、定期會議、臨時會議股東年會、臨時股東大會-首次會議內容：討論并通過公司章程；選舉公司董事會成員；選舉公司監(jiān)事會成員或監(jiān)事*注：由出資最多的股東召集和主持-定期會議：定期召開股東年會：每年召開一次-臨時會議的召集：代表1/10以上表決權的股東提議1/3以上董事、監(jiān)事提議不設監(jiān)事會的公司監(jiān)事提議兩個月內召開臨時股東大會的情形：董事人數(shù)不足法律規(guī)定人數(shù)的2/3時公司未彌補的虧損達實收股本總額1/3時單獨或者合計持有公司10%以上股份的股東請求時董事會認為必要時監(jiān)事會提議召開時公司章程規(guī)定的其他情形-會議

31、決議方式（1）普通決議：1/2以上表決權股東通過（2）特別決議：2/3以上表決權的股東通過特別決議包括：修改公司章程，增加或減少注冊資本，公司合并、分立、解散或變更公司形式等-（1）行使表決權原則：一股一權（2）累計投票制：選舉“董事”或者“監(jiān)事”-注意：國有獨資公司重大事項的決定一般情況：由國有資產監(jiān)督管理結構授權公司董事會行使公司合并、分立、增加或減少注冊資本和發(fā)行公司債券：由國有資產監(jiān)督管理機構決定重要的國有獨資公司合并、分立、解散、申請破產：由國有資產監(jiān)督管理機構審核，報本級人民政府批準第二部分：本節(jié)二級重要考點解析考點4：股東的法律地位（次重點）1、股東是公司的出資人2、股東是公司經

32、營的最大受益人和風險承擔者3、股東享有股東權（最根本的法律特征）4、股東承擔有限責任，公司以其全部財產對公司的債務承擔責任（1）有限責任公司：股東以其認繳的出資額為限（2）股份有限公司：股東以其認購股份為限5、股東平等考點5：股東的義務（次重點）股東的義務繳納出資的義務最重要的義務，既是法定義務，也是約定義務公司的發(fā)起人、股東在公司成立后，抽逃其出資的，處以所抽逃出資金額5%以上、15%以下的罰款以出資額為限對公司承擔責任（1）有限責任公司股東：以其認繳的出資額為限對公司承擔責任（2）股份有限公司股東：以其認購的股份為限對公司承擔責任遵守公司章程最根本的義務忠誠義務（1）禁止損害公司利益（2）

33、考慮其他股東利益（3）謹慎負責地行使股東權利及其影響力第三節(jié) 董事會【本節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、董事會的性質2、董事會會議3、董事會職權4、各類公司董事會考點匯總表二、二級重要考點5、關于獨立董事三、非重點6、董事會的地位第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：董事會性質（重點）性質要點代表股東對公司進行管理的機構體現(xiàn)在三個方面：（1）董事會成員由股東選舉產生（2）董事會對股東負責（3）董事會代表股東利益執(zhí)行機構公司（股東會決議）的執(zhí)行機構經營決策機構公司的經營決策機構對外代表機構公司法人的對外代表機構法定常設機構-考點2：董事會會議（重點）董事會決議的表決實行兩個原則：（1）“一人一票

34、”的原則（2）多數(shù)通過原則*注：這兩個原則結合起來，即董事會會議的表決實行“董事數(shù)額多數(shù)決”考點3：董事會職權（重點）*注：本知識點在本章末尾匯總講解考點4：各類公司董事會考點匯總表（重點）有限責任公司、股份有限公司、國有獨資企業(yè)董事會考點匯總表（對比記憶）有限責任公司股份有限公司國有獨資公司董事會人數(shù)313人519人313人董事會組成應有職工代表董事長、副董事長產生由公司章程規(guī)定可有職工代表董事長、副董事長由董事會以全體董事的過半數(shù)選舉產生應有職工代表董事長、副董事長由國有資產監(jiān)督管理機構從董事會成員中制定成員產生的形式：國資監(jiān)管機構委派、職工代表大會選舉董事任期不得超過3年，連選可連任（任

35、期由公司章程規(guī)定）不得超過3年職權范圍基本相同大于有限責任公司定期會議每年至少召開兩次-臨時會議-有權提議董事會臨時會議的人員：代表1/10以上表決權的股東、1/3以上董事或監(jiān)事*注：董事長應當自接到提議后10日內，召集和主持董事會會議-其他應注意的問題：1、有限責任公司與股份有限公司董事、監(jiān)事、高級管理人員的任職資格（熟悉）有下列情形之一的，不得擔任公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員：（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力（2）因貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產或者破壞社會主義市場經濟秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年，或者因犯罪被剝奪政治權利，執(zhí)行期滿未逾5年（3）擔任破產清算的公司、企業(yè)的董

36、事或廠長、經理，對該公司、企業(yè)破產負有個人責任的，自該公司、企業(yè)破產清算完結之日起未逾3年的（4）擔任因違法被吊銷執(zhí)照、責令關閉的公司、企業(yè)的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾3年（5）個人所負數(shù)額較大的債務到期未清償2、有限責任公司與股份有限公司董事的義務（熟悉）股東義務與董事義務對比表董事義務股東義務忠實義務：自我交易之禁止、競業(yè)禁止、禁止泄漏商業(yè)秘密、禁止濫用公司財產注意義務繳納出資的義務以出資額為限對公司承擔責任遵守公司章程忠誠義務：禁止損害公司利益、考慮其他股東利益、謹慎負責地行使股東權利及其影響力第二部分：本節(jié)二級重要考點解析考點5：關于獨立董事（

37、次重點）1、獨立董事的任職資格下列人員不得擔任獨立董事：（注意涉及數(shù)字的條款）在上市公司或者其附屬企業(yè)任職的人員及其直系親屬、主要社會關系直接或間接持有上市公司已發(fā)行股份1%以上或者是上市公司前10名股東中的自然人股東及其直系親屬在直接或間接持有上市公司發(fā)行股份5%以上的股東單位或者在上市公司前5名股東單位任職的人員及其直系親屬最近一年內曾經具有前三項所列舉情形的人員為上市公司或者其附屬企業(yè)提供財務、法律、咨詢等服務的人員公司章程規(guī)定的其他人員中國證監(jiān)會認定的其他人員2、獨立董事的人數(shù)證監(jiān)會指導意見要求上市公司在2003年6月30日前董事會成員中應當至少包括三分之一的獨立董事3、獨立董事職權發(fā)

38、表獨立意見重大關聯(lián)交易應由獨立董事認可后，提交董事會討論向董事會提議聘用或解聘會計師事務所向董事會提請召開臨時股東大會提議召開董事會獨立聘請外部審計機構和咨詢機構可以在股東大會召開前公開向股東征集投票權提名、任免董事聘任或解聘高級管理人員公司董事、高級管理人員的薪酬上市公司的股東、實際控制人及其關聯(lián)企業(yè)對上市公司現(xiàn)有或新發(fā)生的總額高于300萬元或高于上市公司最近審計凈資產值的5%的借款或其他資金往來，以及公司是否采取有效措施回收欠款獨立董事認為可能損害中小股東權益的事項公司章程規(guī)定的其他事項3、獨立董事的職權4、獨立董事的義務*注意：獨立董事原則上最多在5家上市公司兼任獨立董事第三部分：本節(jié)非

39、重點解析考點6：董事會的地位（非重點）1、股東大會作為最高權力機構對公司的經營管理有廣泛的決策權，董事會的權力源于股東大會的授權并受其限制，董事會的職責只是單純地執(zhí)行股東大會的決議2、股東大會是決策機構，董事會是執(zhí)行機構，其依附于股東大會第四節(jié) 經理機構【本節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、各類公司經理的選任與解聘二、二級重要考點2、經理機構的地位3、有限責任公司與股份有限公司的經理機構的職權三、非重點4、有限責任公司與股份有限公司的經理的義務與責任5、國有獨資公司的經理機構第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：各類公司經理的選任與解聘（重點）有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經理的選任與

40、解聘：經理的選任與解聘由“董事會”決定第二部分：本節(jié)二級重要考點解析考點2：經理機構的地位（次重點）1、經理機構作為董事會的輔助機關，經理從屬于董事會，它必須聽從作為法定業(yè)務執(zhí)行機關董事會的指揮和監(jiān)督。2、經理的職權范圍是來自董事會的授權，只能在董事會或董事長授權的范圍內對外代表公司。3、董事會與經理的關系是以董事會對經理實施控制為基礎的合作關系，其中控制是第一性的，合作是第二性的考點3：有限責任公司與股份有限公司的經理機構的職權（次重點）*注：本知識點在本章末尾匯總講解第三部分：本節(jié)非重點解析考點5：國有獨資公司的經理機構（了解）在公司執(zhí)行性事務中實行總經理負責的領導制度第五節(jié) 監(jiān)督機構【本

41、節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、各類公司監(jiān)督機構考點匯總二、二級重要考點2、監(jiān)事會的監(jiān)督職能第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：各類公司監(jiān)督機構考點匯總（重點）有限責任公司、股份有限公司、國有獨資公司監(jiān)督機構考點匯總表（對比掌握）有限責任公司股份有限公司國有獨資公司人數(shù)不得少于3人（可設12名或不設監(jiān)事會）不得少于3人不得少于5人職工代表比例不得低于1/3不得低于1/3，職工代表出任的監(jiān)事為兼任監(jiān)事監(jiān)事會主席主席1人，全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產生監(jiān)事會主席由國有資產監(jiān)督管理機構從成員中指定監(jiān)事任期3年，連選可連任監(jiān)事會會議召開期限每年至少召開一次定期會議：每6個月至少召開一次臨時會議：由監(jiān)事提議召

42、開-監(jiān)事會決議過半數(shù)通過-其他應注意的問題：1、監(jiān)事會職權對比表（熟悉）有限責任公司股份有限公司檢查公司財務對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議當董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法律規(guī)定召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議向股東會會議提出提案依照公司法規(guī)定，對董事、高級管理人員提起訴訟公司章程規(guī)定的其他職權檢查公司財務對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高

43、級管理人員提出罷免的建議當董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行法律規(guī)定召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議提案權，監(jiān)事會有權向股東會會議提出提案對董事、高級管理人員提起訴訟公司章程規(guī)定的其他職權，如：在發(fā)現(xiàn)公司經營情況異常時，擁有調查權，以及對董事會決議事項的質詢與建議權等2、國有資產監(jiān)督管理機構向國有獨資公司派出監(jiān)事會的目的（熟悉）（1）從體制上、機制上加強對國有企業(yè)的監(jiān)管（2）促進企業(yè)董事、高級管理人員忠實勤勉地履行職責（3）確保國有資產及其權益不受侵犯第二部分：本節(jié)二級重要考點解析1、監(jiān)事會是公司內部的專

44、職監(jiān)督機構（1）監(jiān)事會具有完全獨立性，董事、經理人員不得兼任監(jiān)事（2）監(jiān)事個人行使監(jiān)督職權具有平等性，對公司的業(yè)務和賬冊均有平等的無差別的監(jiān)督權2、監(jiān)事會的基本職能是監(jiān)督公司的一切經營活動，以董事會和總經理為主要監(jiān)督對象3、監(jiān)事會監(jiān)督的形式多種多樣1、監(jiān)事會是公司內部的專職監(jiān)督機構（1）監(jiān)事會具有完全獨立性，董事、經理人員不得兼任監(jiān)事（2）監(jiān)事個人行使監(jiān)督職權具有平等性，對公司的業(yè)務和賬冊均有平等的無差別的監(jiān)督權本章其他考點匯總考點1：股東機構、董事會、經理機構職權對比表（對比掌握）*注意：董事、經理的職權范圍也要與股東的權利區(qū)分1、股東會的出席權、表決權2、臨時股東大會召開的提議權和提案權3

45、、董事、監(jiān)事的選舉權、被選舉權4、公司資料的查閱權5、公司股利的分配權6、公司剩余財產的分配權7、出資、股份的轉讓權8、其他股東轉讓出資的優(yōu)先購買權9、公司新增資本的優(yōu)先認購權10、股東訴訟權股東機構董事會經理機構決定公司的經營方針和投資計劃審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案修改公司章程選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監(jiān)事，決定有關董事、監(jiān)事的報酬事項審議批準董事會的報告審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案對公司增加或者減少注冊資本作出決議對公司發(fā)行債券作出決議對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議決定公司的經營要務（如經營計劃和投資方案的

46、決定）為股東會準備財務預算方案、決算方案制定公司的基本管理制度聘任或者解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其報酬事項董事會作為股東會的常設機關，是股東會的合法召集人作為股東會的受托機構，執(zhí)行股東會的決議為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案為股東會準備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券方案制訂公司合并、分立、解散的方案決定公司內部管理機構的設置組織實施公司年度經營和投資方案擬訂公司的基本管理制度制定公司的具體規(guī)章提請聘任或者解聘公司經理、財務負責人聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議擬訂公司管理機構設置方案考點2：本章各類會議召開期限

47、對比表（對比熟悉）會議類型有限責任公司股份有限公司股東會定期會議按公司章程定期召開股東年會：每年召開一次臨時會議-符合情形的，兩個月內召開臨時股東大會董事會定期會議每年至少召開兩次臨時會議介于定期會議之間，董事長應當自接到提議后10日內，召集和主持監(jiān)事會定期會議每年至少召開一次每6個月至少召開一次臨時會議-由監(jiān)事提議召開第三章市場營銷與品牌管理第一節(jié) 市場營銷概述【本節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、市場營銷觀念2、市場營銷管理的任務二、二級重要考點3、市場的含義三、非重點4、市場營銷的含義第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：市場營銷的觀念（重點）市場營銷觀念的發(fā)展（掌握）傳統(tǒng)市場營銷觀念生產

48、觀念“我生產什么，就賣什么”產品觀念“只要產品質量好，就一定有銷路”推銷觀念“我推銷什么，你就買什么”現(xiàn)代市場營銷觀念“消費者需要什么，我們就生產什么”；“市場需要什么，我們就賣什么“；”哪里有消費者的需要，哪里就有營銷機會“傳統(tǒng)市場營銷觀念與現(xiàn)代市場營銷觀念的區(qū)別（熟悉）起點中心產銷關系手段目的傳統(tǒng)市場營銷觀念工廠企業(yè)擅長的產品以產定銷推銷及促銷通過銷售獲得利潤現(xiàn)代市場營銷觀念市場顧客需求以銷定產整體銷售通過滿足顧客需要獲得利潤考點2：市場營銷管理的任務（重點）需求的類型（對應名稱掌握概念）需求的類型概念要點負需求對某個產品感到厭惡，甚至回避的需求狀態(tài)原因：對產品的認識和理解產生了偏差無需求

49、（進行刺激性市場營銷）對設計、提供的產品漠不關心，認為可有可無的需求狀態(tài)原因：不了解，不習慣使用，用不用沒有太大變化潛伏需求對某種產品有強烈的需求，但現(xiàn)實情況下無法實現(xiàn)的狀態(tài)下降需求需求呈下降趨勢的狀態(tài)不規(guī)則需求某些產品或服務的供給與需求在時間上不一致，波動很大的狀態(tài)如：公休日、節(jié)假日、下班時間與平時繁忙時間的銷售就可能不一致充分需求某些產品或服務的目前需求水平和時間與預期的需求水平和時間一致的狀態(tài)，是企業(yè)最理想的一種需求狀態(tài)過量需求某種產品或服務的市場需求超過企業(yè)所能供給的水平的狀態(tài)有害需求不利于人們身心健康的產品或服務的需求第二部分：本節(jié)二級重要考點解析考點3：市場的含義（次重點）市場三個

50、構成要素（熟悉）市場構成三要素要點人口構成市場的基本要素，決定市場規(guī)模大小購買力人們購買所需產品時的貨幣支付能力購買欲望購買某種產品的要求和愿望，是導致消費者產生購買行為的驅動力市場=人口+購買力+購買欲望第三部分：本節(jié)非重點解析考點4：市場營銷的含義（非重點）市場營銷：美國著名市場營銷學者菲利普·科特勒教授認為“市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程”。（了解）第二節(jié) 市場營銷環(huán)境【本節(jié)考情分析】一、一級重要考點1、市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境二、二級重要考點2、威脅-機會綜合分析三、非重點3、環(huán)境威脅及環(huán)境威脅矩陣4、

51、市場機會及市場機會矩陣第一部分：本節(jié)一級重要考點解析考點1：市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境（重點）市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的內容（掌握，對比區(qū)分）宏觀環(huán)境（間接影響因素）人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境微觀環(huán)境（直接影響因素）企業(yè)自身的各種因素、競爭者、營銷渠道企業(yè)、顧客、公眾其他注意的問題：1、市場營銷宏觀環(huán)境（考過帶“”項的具體內容）宏觀環(huán)境具體內容人口環(huán)境人口總量、地理分布、年齡結構、人口性別、民族構成經濟環(huán)境社會購買力、消費者收入自然環(huán)境自然資源的短缺、環(huán)境污染日益嚴重、政府對環(huán)境的干預日益加強、公眾的生態(tài)需求和意識不斷增加技術環(huán)境平均的產品生命周期越來

52、越短、新技術革命會影響零售商結構和消費者的購物習慣、新技術革命改變了企業(yè)經營管得方式政治法律環(huán)境-社會文化環(huán)境社會形態(tài)下已經形成的民族特征、價值觀念、宗教信仰、生活方式、風俗習慣、倫理道德、教育水平、社會道法風尚、相關群體、社會結構2、市場營銷微觀環(huán)境（熟悉）包括具體內容企業(yè)自身各種因素-競爭者-營銷渠道企業(yè)中間商、實體分配機構、營銷服務機構、金融機構顧客-公眾外部公眾：媒介公眾、政府公眾、社團公眾、金融公眾內部公眾：企業(yè)內部的職工、股東及管理者等第二部分：本節(jié)二級重要考點解析考點2：威脅機會綜合分析（次重點）注意四種業(yè)務的特點（對應名稱熟悉）機會水平威脅水平冒險業(yè)務高高成熟業(yè)務低低理想業(yè)務高低困難業(yè)務低高分兩組記憶：1、“冒險業(yè)務”和“成熟業(yè)務”：機會和威脅水平均高或均低（1）“冒險”：聯(lián)系想象看冒險類電影