1、甲方：廣州 計(jì)算機(jī)科技有限公司IT 外 包 維 護(hù) 協(xié)議書乙方:甲乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。一、合作的內(nèi)容甲方自愿將本單位的桌面計(jì)算機(jī)、筆記本、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交予乙方維護(hù)，具體服務(wù)項(xiàng)目見第五項(xiàng)。二、費(fèi)用協(xié)議有效期為12個(gè)月，自年_月 日起至 年_月 日止。其中前 2個(gè)月為合作試用期，合同執(zhí)行滿 2個(gè)月后甲乙方都可以提岀終止合同，若甲乙雙方都沒有異議則自動(dòng)順延至合同結(jié)束日期為止，維護(hù)方式為乙方外派工程師進(jìn)駐甲方辦公室進(jìn)行5*8的駐場(chǎng)維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用支付方式為月結(jié)，乙方應(yīng)于當(dāng)月最后一個(gè)工作周與甲方核對(duì)當(dāng)月賬目并將當(dāng)月發(fā)票給予甲方，甲方收

2、取發(fā)票無誤后次月15日前以轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金方式支付乙方上一自然月的維護(hù)費(fèi)用，每月費(fèi)用明細(xì)見下表。維護(hù)地點(diǎn) 廣州市天河區(qū)體育西路維多利廣場(chǎng)A座17樓及19樓。2 :甲方現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)客戶端 ；3 :甲方現(xiàn)有IT周邊設(shè)備的軟故障維護(hù)。四、維護(hù)過程序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目月費(fèi)用年費(fèi)用1 工程師常駐月度維護(hù)費(fèi)元2 工程師常駐月度維護(hù)費(fèi)元三、維護(hù)范圍1：甲方現(xiàn)有桌 計(jì)算機(jī)月乙筆將對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等屬于維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，然后進(jìn)行IT硬件及軟件清單 進(jìn)行更新工作。即為：全面檢測(cè)一優(yōu)化一建檔一定期更新的基本過程，同時(shí)乙方所建立的文檔檔案會(huì)備份一份給甲方保存。協(xié)議簽訂后的維護(hù)期間乙方每次維護(hù)都需以書面IT維護(hù)日志

3、形式向甲方說明故障原因、解決方案及處理、跟進(jìn)結(jié)果；乙方每個(gè)季度應(yīng)以電子版書面形式向甲方遞交當(dāng)季度的維護(hù)情況說明與相關(guān)改進(jìn)方案建議或意見。五、維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目概況1、電腦各類故障檢修及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化：女口：無法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè) 置，操作系統(tǒng)重裝等；2、重新安裝操作系統(tǒng)，女口： Win 2000、Win XP、Win 2003、Win Vista、Win 7 等；3、 常用系統(tǒng)、工具軟件安裝及維護(hù)，如：Office、Acdsee,金山詞霸等日常軟件；4、安裝各類硬件驅(qū)動(dòng)程序；5、查殺各類電腦病毒（文件病毒、郵件病毒等）；6、數(shù)據(jù)備份：同機(jī)備份，異地備份（需甲方提供硬

4、件設(shè)備），光盤備份（需甲方提供硬件設(shè)備）；7、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及檢測(cè)；8、按顧客需要，可提供屏蔽網(wǎng)絡(luò)某些端口和本地計(jì)算機(jī)的軟件使用的功能；9、解決局域網(wǎng)打印機(jī)共享、文件共享等網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)置；10、臺(tái)式計(jì)算機(jī)的清潔除塵；11、提供最優(yōu)化的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案；12、提供最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案。六、具體維護(hù)服務(wù)說明（一）:硬件維護(hù)的范圍：計(jì)算機(jī)各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。1、維護(hù)費(fèi)不包含硬件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，硬件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)、交通費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購(gòu)，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠

5、家提供。3、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方按實(shí)際收取交通費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不 費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，加收的服務(wù)費(fèi)應(yīng)在得到甲方的事先同意后方能收取。4、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收如果修理時(shí)間超過 5天，乙方應(yīng)提供替用配件（顯示器除外）給甲方免費(fèi)使用至部件修理的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。5、所有品牌電腦（如聯(lián)想，惠普、戴爾等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只 及檢測(cè)（不開機(jī)箱）服務(wù)

6、，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商進(jìn)行維修。（二）:軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，乙方不提供任何軟件的版權(quán)，甲方如需安裝正版軟件可 方代購(gòu)。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功 提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。七、服務(wù)響應(yīng)。1、乙方提供IT外包服務(wù)（包括電話技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)維護(hù)）的工作時(shí)間為周一至周五18：00,甲方報(bào)障時(shí)直接與駐場(chǎng)工程師預(yù)約時(shí)間進(jìn)行維護(hù)排期，乙方工作時(shí)間內(nèi)接到甲方的普通馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排期維護(hù)。2、 乙方駐場(chǎng)工程師保證是具備3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，且乙方必須

7、為甲方儲(chǔ)備一位候補(bǔ)工程師，預(yù)防因突發(fā) 為不可抗原因（如年假，請(qǐng)假等）導(dǎo)致主工程師不能執(zhí)勤時(shí)進(jìn)行輪換。乙方主工程師每個(gè)星期加收服務(wù)取服務(wù)費(fèi)。完成。但甲方損壞提供軟件以委托乙能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前9：00-報(bào)障后工程師事件或因最多只能進(jìn)行一天的輪換，且在輪換執(zhí)行前提前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)備甲方行政管理人員。3、乙方工程師進(jìn)駐甲方辦公室之后接受甲方的行政管理，甲方為乙方工程師安排工作所需場(chǎng)所（如辦公桌），如甲方提出超出合同維護(hù)范圍內(nèi)的工作乙方工程師可拒絕執(zhí)行。4、以上服務(wù)報(bào)價(jià)不包含計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、電話機(jī)等任何硬件設(shè)備的維修或更 換費(fèi)用，任何硬件的維修、硬件及耗材的采購(gòu)乙方都會(huì)先行郵

8、件報(bào)價(jià)給予甲方，得到甲方的 郵件訂單后再進(jìn)行采購(gòu)， 同時(shí)乙方將提供次月月結(jié)服務(wù)；5、乙方可提供免費(fèi)軟件，但對(duì)非免費(fèi)軟件或系統(tǒng) ISO 的提供保留拒絕提供的權(quán)利， 且對(duì)提供的任何軟件 不負(fù)責(zé)版權(quán)。6、非工作時(shí)間報(bào)障不列入該協(xié)議維護(hù)之列，若甲方需要乙方在非工作時(shí)間向甲方提供維護(hù)服務(wù)，則甲方需向乙方支付工程師加班費(fèi)用及交通費(fèi)用（共 150元）。若甲方需要乙方在非工作時(shí)間且在當(dāng)天22點(diǎn)后向甲方提供緊急維護(hù)服務(wù)，則甲方需向乙方支付工程師加班費(fèi)用及交通費(fèi)用（共 300元）。八、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)商業(yè)秘密及私隱保護(hù)方面的所有法律法規(guī)，對(duì)在向甲方提供維護(hù)維修服務(wù)的過程中知悉的任何資料及信息承擔(dān)絕對(duì)及無限

9、期的保密義務(wù)。如乙方在未經(jīng)甲方同意前提下用直接或間接手段竊取公司機(jī)密或其他資料信息，造成甲方利益損失的，乙方須按對(duì)甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失總和的雙倍賠償，并且甲方保留起訴權(quán)。非乙方過錯(cuò)，在維護(hù)維修過程中因硬件老化等各種非人為因素所造成的損壞和損失乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)。乙方不承擔(dān)由于維護(hù)維修造成的間接損失，包括因丟失甲方重要的數(shù)據(jù)、資料而造成的損失；但乙方在提供維護(hù)維修服務(wù)前，應(yīng)向甲方確認(rèn)其是否已做好資料數(shù)據(jù)的備份，如甲方確認(rèn)尚未備份，乙方應(yīng)為甲 方代做備份。除非本協(xié)議另有約定，乙方對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，

10、不承擔(dān)由服務(wù)引 起的間接損失。乙方派駐甲方公司的工程師，其勞動(dòng)人事關(guān)系和人身財(cái)產(chǎn)安全等全部由乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)按照規(guī)定與該工程師 動(dòng)合同、交納社保費(fèi)并按時(shí)向其發(fā)放工資，確保甲方不會(huì)因?yàn)橐曳郊捌涔こ處煹脑蚨馐苋魏螕p 任何訴訟、仲裁。否則由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失全部由乙方承擔(dān)。簽訂書面勞失、追索、處罰或卷入電腦的特征者簽字確認(rèn)。九、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方電腦管理乙方重大的改動(dòng)十、乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)

11、算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下）， 工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。W、協(xié)議的解除和續(xù)約協(xié)議有效期滿自動(dòng)解除。如甲方需乙方協(xié)議期滿后繼續(xù)服務(wù)，需在協(xié)議期滿前一個(gè)月提岀,并另簽協(xié)議，如果服務(wù)期內(nèi)一方提岀解除協(xié)助，需要提前30天提岀，如果在協(xié)議期內(nèi)產(chǎn)生糾紛，由雙方協(xié)商解決。該爭(zhēng)議未以此方式解決，則任何一方可將該爭(zhēng)議提交到協(xié)議履行地或簽約所在地所屬管轄法院。在合同執(zhí)行過程中如乙方的工程師月度工作考核連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)或者乙 方工程師工作不得力、不能獲得甲方認(rèn)可或不服從甲方合理安排的，則甲方有權(quán)提岀更換工程師，乙方應(yīng)在甲方提岀要求后【3】天內(nèi)完成更換，如在一年內(nèi)若更換次數(shù)大于2次則本協(xié)議自動(dòng)解除且甲方只需支付當(dāng)月的維護(hù)天數(shù)對(duì)應(yīng)的維護(hù)款。除此之外，甲