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文檔簡介

1、公共關系工作程序-特在有效公共關系一書提出公關四步工作法。1.公共關系調查2.公共關系策劃3.公共關系方案的實施4.公共關系效果的評估時間與地域范圍內，收集并分析與組織相關公眾的觀點、態度、行為信息，了解自身的公共關系狀況。以發現和確定公關問題，是公關活動的第一步，是其它公關活動的前提。內部公眾，找出期望形象與實際形象的差距，作到知己。準確了解外部公眾，把握公眾需要，確定公關問題，作到知彼。準確了解公眾輿論，使公眾輿論有利于組織的發展。準確制定公關目標，提高公關效率。與趨勢、經營理念與經營范圍、組織規模、機構設置、運作機制、規章制度、生產能力、營銷狀況、組織文化。（2）內部公眾信息：股東信息、

2、員工信息。數量、年齡、性別、素質、能力、愛好、家庭情況等。（3）外部公眾信息：公眾類型、結構、分布。個體、群體與組織公眾的背景資料。（4）社會環境信息：政治環境、經濟環境、自然環境、社會文化環境。其中社會文化環境包括生活方式、價值觀念、道德規范、宗教信仰、風俗習慣、社會思潮、流行時尚等。3.組織形象的構成要素(1) 組織的產品形象 (2) 組織的管理形象(3) 組織的人員形象(4) 組織的環境形象 (5)組織的文化形象 (6)組織的社區形象 (7)組織的標識形象 (8)組織的媒介形象 美譽度。根據兩個指標把組織形象分成四個區域。A，理想區域，知名度與美譽度都比較高。B，宣傳區域，美譽度較高，知

3、名度較低。C，薄弱區域，知名度與美譽度都比較低。D，臭名遠揚，知名度較高，美譽度較低。了解的程度以及組織在社會影響的廣度和深度，它是評價組織名氣大小的客觀尺度；美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美的程度以及組織社會影響的好壞評價組織形象調查表 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美譽度美譽度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度知名度 的的密密執執安安湖。湖。上上一一個個風風光光綺綺麗麗的的小小島島上上建建造造了了數數棟棟豪豪華華公公寓，寓，稱稱為為“港港灣灣公公寓寓”。這這個個樓樓盤盤質質量量上上乘，乘，價價格格適適中，中，內內部部設設施施良良好，好，周周圍圍景景色色誘誘人，人，但但公公寓寓建建成成后后的的三三年年中中只只銷銷售售了了3 35 5%的的面面積，積，公公司司降降價價銷銷售，售，效效果果仍仍然然不不好。好。于于是是公公司司請請了了一一家家公公關關公公司司來來打打開開銷銷

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