1、 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部12 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部課題類型：課題類型：（1）現場型現場型：穩定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改：穩定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境等。善生產環境等。（2）服務型：推動服務工作的標準化、程序化、科學化、提高服）服務型：推動服務工作的標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益。務質量和效益。（3）攻關型攻關型：解決技術關鍵問題。：解決技術關鍵問題。（4）管理型：提高業務工作質量、解決管理中存在的問題、提高）管理型：提高業務工作質量、解決管理中存在的問題、提高

2、管理水平。管理水平。（5）創新型：運用新的思維方式、創新的方法，開放新產品（項）創新型：運用新的思維方式、創新的方法，開放新產品（項目）、新方法，實現預期目標。目）、新方法，實現預期目標。 3 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部序序QCC類型類型 特點特點 活動活動周期周期 難難度度 主題內容舉例主題內容舉例 適用場所適用場所 1以現場管理改善為核心，改進現以現場管理改善為核心，改進現場管理人、機、料、法環等要素場管理人、機、料、法環等要素中的一個或幾個方面；課題小，中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出問題集中，解決速度快，容易出成果成果 活 動

3、活 動周 期周 期短短 一一般般提高產品和工序質量；降提高產品和工序質量；降低損耗和報廢；生產環境低損耗和報廢；生產環境改善；設備改善等改善；設備改善等 生產、品質、設生產、品質、設備、倉庫等部門備、倉庫等部門工作場所工作場所 2以技術或工藝課題攻關為核心，以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突進行某一方面的工藝或技術的突破改進破改進 活 動活 動周 期周 期較長較長 較較大大產品技術改良；工藝改進；產品技術改良；工藝改進；改進產品缺陷；模具設計改進產品缺陷；模具設計改進，設備技改等改進，設備技改等生產、技術、開生產、技術、開發、設備等部門發、設備等部門工作場所工作場所 3服

4、務服務型型 以改善服務質量為核心，推動服以改善服務質量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化，務工作標準化、程序化、科學化，提高服務經濟效益和社會效益為提高服務經濟效益和社會效益為目的目的 活 動活 動周 期周 期有 長有 長有短有短 一一般般提高為顧客服務意識；提提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服提高員工滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率務水平；降低客戶抱怨率等等 銷售、人力資源銷售、人力資源管理、行政等部管理、行政等部門工作場所門工作場所 4管理管理型型 以改善管理質量和水平為核心，以改善管理質量和水平為核心，提高管理效能為目的，

5、涉及企業提高管理效能為目的，涉及企業管理的各方面管理的各方面 活動活動周期周期有長有長有短有短較較大大提高溝通效率和效果；增提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力管理人員的領導能力 生產、采購、物生產、采購、物料、設備、行政、料、設備、行政、人力資源等部門人力資源等部門工作場所工作場所 5創新創新型型 以工作創新為核心，涉及技術、以工作創新為核心，涉及技術、管理、服務等工作。活動結果從管理、服務等工作。活動結果從無到有，不需要對歷史狀況進行無到有，不需要對歷史狀況進行調查，關鍵點在于突破口的選定調查，關鍵

6、點在于突破口的選定 活 動活 動周 期周 期長長 較較大大新技術開發；產品創新；新技術開發；產品創新；服務創新；管理創新；營服務創新；管理創新；營銷創新銷創新 技術開發、營銷、技術開發、營銷、人力資源管理等人力資源管理等部門工作場所部門工作場所 4 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部（1）課題的來源多樣性，可以有指令性的、指導性的、自選的。）課題的來源多樣性，可以有指令性的、指導性的、自選的。（2）選題要有依據，如：）選題要有依據，如： 上級要求（方針、目標、任務、指標）上級要求（方針、目標、任務、指標） 現存問題（技術、管理）現存問題（技術、管理） 顧客意見和期望

7、顧客意見和期望 小組成員一致認可小組成員一致認可（3）選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全）選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全）（4）選題宜小不宜大）選題宜小不宜大（5）課題能以特性值表達，且有可比性）課題能以特性值表達，且有可比性 1、質量目標、質量目標2、節能降耗、減員、節能降耗、減員增效增效3、重大客戶投訴、重大客戶投訴、品質事故、不良傾向品質事故、不良傾向4、工藝革新、工藝革新5 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部課題的名稱課題的名稱 要解決什么問題要解決什么問題指質量、效率、成本、消耗等方面的特性。指質量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解決的

8、對象要解決的對象指產品、工序、過程、作業的名稱指產品、工序、過程、作業的名稱 怎樣怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。 如：如： 降低降低*產品的不良率產品的不良率 提高提高*產品的成型效率產品的成型效率 減小減小*輔料的損耗輔料的損耗 常見不正確的課題：常見不正確的課題：口號式課題：顧客在我心中，質量在我手中口號式課題：顧客在我心中，質量在我手中手段手段+目的：加強設備管理，減少停機故障目的：加強設備管理，減少停機故障6 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部創新型課題的選擇創新型課題的選擇1）課題必須落在開發、

9、研制什么新產品、新服務項目、新業務、）課題必須落在開發、研制什么新產品、新服務項目、新業務、新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。如新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。如油油井井口防盜閥門的研制井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數據的新方法研究提取錄波數據的新方法等。等。2）為了突破現有產品（服務）、業務、方法的局限，實現創新，）為了突破現有產品（服務）、業務、方法的局限，實現創新，須發到須發到QC小組全體成員，運用頭腦風暴法，充分發揮豐富的想象小組全體成員，運用頭腦風暴法，充分發揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對大家提出的各種力，提出自己的想法和

10、意見，然后可用親和圖對大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。分析、評價，然后經過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。7 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部選題理由選題理由 陳述選題理由，要簡明、扼要地把上級的要求陳述選題理由，要簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，（或標準的要求）是

11、多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數據表達，就可以把選題的理實際只達到多少，用數據表達，就可以把選題的理由表達得很充分了。由表達得很充分了。 常用一些工具來表達數據，如折線圖、柱狀圖、常用一些工具來表達數據，如折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數、控制圖餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數、控制圖等。等。 舉例舉例7 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部7從排列圖中看出調整誤判占光驅不良率的從排列圖中看出調整誤判占光驅不良率的69.211999.11月月2000.3月月DVD光驅不良率排列圖光驅不良率排列圖105652011150080038

12、9100.00%97.45%92.21%82.38%69.21%050001000015000調整誤判調整誤判光頭位偏光頭位偏裝配不良裝配不良焊接不良焊接不良其他其他0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%生產線存在問題生產線存在問題公司要求公司要求課題選定課題選定降低降低DVD光驅調整誤判率光驅調整誤判率由于市場需求，由于市場需求，DVD光驅不良率必須達到光驅不良率必須達到5以下以下排列圖在選題理由中的實例排列圖在選題理由中的實例 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小結小結1、小組在自選課題時，要選擇存在的具體問題。選擇針對性強、時

13、、小組在自選課題時，要選擇存在的具體問題。選擇針對性強、時間短、見效快、小組成員都能發揮作用的課題。間短、見效快、小組成員都能發揮作用的課題。2、可從完成上級下達任務的難點、現場存在的問題、客戶反饋、抱、可從完成上級下達任務的難點、現場存在的問題、客戶反饋、抱怨的意見等方面來尋找和選擇課題。怨的意見等方面來尋找和選擇課題。3、在可選擇的課題有多個時，要經過小組全體成員民主協商，選擇、在可選擇的課題有多個時，要經過小組全體成員民主協商，選擇多數成員愿意作的課題，或通過評估，選擇打分最高的課題。多數成員愿意作的課題，或通過評估，選擇打分最高的課題。4、課題名稱要簡明、扼要、一目了然地指向所要解決的

14、問題，不要、課題名稱要簡明、扼要、一目了然地指向所要解決的問題，不要把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，看不出看不出QC小組活動要解決什么問題。小組活動要解決什么問題。5、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把上級要求（或客觀的標準）是什么，實際達到的程度怎樣，差距有上級要求（或客觀的標準）是什么，實際達到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數據表達出來，選題理由就很充分了。多少，盡可能用數據表達出來，選題理由就很充分了。 8 德賽視聽科技有限

15、公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部（1）要用數據說話，為目標設定提供依據。）要用數據說話，為目標設定提供依據。 從已有的原始記錄和統計報表收集從已有的原始記錄和統計報表收集 到現場實地測量或調查到現場實地測量或調查（2）收集的數據應與課題有關。）收集的數據應與課題有關。（3）數據要有客觀性。）數據要有客觀性。（4）要有時間約束。）要有時間約束。（5）對數據要分類整理，以找出癥結。）對數據要分類整理，以找出癥結。 目的：目的：把握問題的現狀；要找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據。把握問題的現狀；要找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據。9 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限

16、公司 監察管理部監察管理部注意：注意：1）現狀調查的目的是給目標制定、原因分析提供依據。）現狀調查的目的是給目標制定、原因分析提供依據。2）現狀調查數據要對應目標，與效果檢查能前后對應。）現狀調查數據要對應目標，與效果檢查能前后對應。3）可使用分層法分析數據，找到問題的癥結。）可使用分層法分析數據，找到問題的癥結。4）使用排列圖時，能否起到應有的作用，關鍵問題要與目標對）使用排列圖時，能否起到應有的作用，關鍵問題要與目標對應，確定關鍵問題時不一定遵循應，確定關鍵問題時不一定遵循2：8原則，主要抓住最關鍵的第原則，主要抓住最關鍵的第1項重點解決。項重點解決。 常用的工具和方法：調查表、簡易圖表（

17、柱狀圖、折線圖、餅常用的工具和方法：調查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數。分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數。常見問題：數據收集不充分，數據分析不充分。常見問題：數據收集不充分，數據分析不充分。10 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部舉例舉例課題：降低某塑料產品不合格率課題：降低某塑料產品不合格率從已有統計報表中得到從已有統計報表中得到1-3月份共有不合格品數月份共有不合格品數128件，逐件統計不合格缺陷的件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，形成了種類和數量，形成了XX產品缺陷統計表和排列圖。產品缺陷統計表和

18、排列圖。XX不合格品缺陷統計表不合格品缺陷統計表11 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部XX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數數12 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部機器機器連錫不良連錫不良OK不良率不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小計小計190

19、31038.00%供應商供應商連錫不良連錫不良OK不良率不良率a9014039.13%b10017037.04%小計小計19031038.00%舉例：如舉例：如SMT車間經常發生產品連錫不良，經調查可能由于以下兩個車間經常發生產品連錫不良，經調查可能由于以下兩個原因造成：原因造成：1）在使用同種錫膏時，不同的機器；）在使用同種錫膏時，不同的機器；2）相同的機器使用的錫膏是兩家不同的供應商提供的。）相同的機器使用的錫膏是兩家不同的供應商提供的。分層一分層一分層二分層二推論：應采用推論：應采用B機器的參數和機器的參數和b供應商的錫膏。供應商的錫膏。事實是否如此？13 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科

20、技有限公司 監察管理部監察管理部 材料材料 作業者作業者錫膏供應商錫膏供應商合計合計ab SMSMT T機機器器A連錫不良連錫不良60060OK20110130B連錫不良連錫不良03030OK504090C連錫不良連錫不良3070100OK702090合合 計計連錫不良連錫不良90100190OK140170310共共 計計230270500實際上應采用實際上應采用A機器和機器和b供應商的供應商的錫膏，或采用錫膏，或采用B機器和機器和a供應商的供應商的錫膏。此時，該錫膏。此時，該項不良率為項不良率為0。14運用分層法時，不宜簡運用分層法時，不宜簡單地按單一因素分層，單地按單一因素分層，必須考慮

21、各個因素的綜必須考慮各個因素的綜合影響效果合影響效果 。 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部（1）目標要量化，并與課題一致。）目標要量化，并與課題一致。 （2）目標值不宜多，通常是）目標值不宜多，通常是1個個 。（3）目標值要有依據，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、）目標值要有依據，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、水平對比、測算分析水平對比、測算分析 。注意：注意： 1）目標可行性分析可在現狀調查中，也可在設定目標時；用水平）目標可行性分析可在現狀調查中，也可在設定目標時；用水平對比法時，差距必須用數據說明。對比法時，差距必須用數據說明。 2）目標盡量用

22、）目標盡量用1個，要定量，不能定性。個，要定量，不能定性。 3）目標值沒有挑戰性或定得過高。）目標值沒有挑戰性或定得過高。 15 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部16 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部 要針對課題的癥結分析原因，要針對課題的癥結分析原因，而非對課題進行分析而非對課題進行分析 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策 “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別17 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察

23、管理部監察管理部 原因分析常用的方法：因果圖、數圖、關聯圖，注意其主要特點原因分析常用的方法：因果圖、數圖、關聯圖，注意其主要特點及適用場合。及適用場合。 工具名稱工具名稱 適用場合適用場合 原因之間的關系原因之間的關系 展開層次展開層次 因果圖因果圖對單一問題進行原因對單一問題進行原因分析分析 原因之間沒有交叉影原因之間沒有交叉影響響 一般不超過四層一般不超過四層 樹圖樹圖對單一問題進行原因對單一問題進行原因分析分析 原因之間沒有交叉影原因之間沒有交叉影響響 沒有限制沒有限制 關聯圖關聯圖對單一問題進行原因對單一問題進行原因分析分析 原因之間互相纏繞原因之間互相纏繞（有交叉影響）（有交叉影響

24、） 沒有限制沒有限制 對兩個以上問題一起對兩個以上問題一起進行原因分析進行原因分析 部分原因把兩個以上部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起的問題糾纏在一起 18 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部19 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部環環鍋爐蒸汽壓力波動大鍋爐蒸汽壓力波動大料料藥液供應不上藥液供應不上提取能力不足提取能力不足法法清洗速度慢清洗速度慢冷水清洗設備耗時長冷水清洗設備耗時長人人技術水平低技術水平低工作責任心不強工作責任心不強未建立考核制度未建立考核制度未進行提高培訓未進行提高培訓機機排水困難排水困難出料管道堵塞出料管道堵塞未定期

25、清潔未定期清潔管道設計不合理管道設計不合理排水管與尾氣管共用排水管與尾氣管共用傳熱慢傳熱慢氣壓小氣壓小氣管分支氣管分支加熱器結垢加熱器結垢加熱器未定期徹底清洗加熱器未定期徹底清洗濃縮效率低濃縮效率低20 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小扣脫落小扣脫落環環料料材料表面氧化材料表面氧化來料不良來料不良機機設備異常設備異常未按規定保養未按規定保養模具異常模具異常未按規定保養未按規定保養培訓不到位培訓不到位異常損壞異常損壞未按規定作業未按規定作業人人新員工上崗新員工上崗工作責任心不強工作責任心不強未建立考核制度未建立考核制度培訓不到位培訓不到位未制定培訓教材未制定培訓教

26、材法法熔接條件不穩熔接條件不穩電流較弱電流較弱電壓不穩電壓不穩壓力不足壓力不足電極頭部氧化電極頭部氧化電極存放時間長電極存放時間長21 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部外觀質量差外觀質量差氣孔氣孔焊接電弧電焊接電弧電壓不準確壓不準確焊絲伸出長度不對焊絲伸出長度不對焊絲材質不對焊絲材質不對焊接材料不當焊接材料不當坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊機操作不對焊機操作不對焊槍角度不對焊槍角度不對缺少培訓缺少培訓無相應焊接經驗無相應焊接經驗CO2氣體流量不適宜氣體流量不適宜溫度控制不好溫度控制不好焊接預熱溫度低焊接預熱溫度低后熱保溫不嚴謹后熱保溫不嚴謹層溫未在較高溫度層溫

27、未在較高溫度斷續未融合斷續未融合焊速不當焊速不當時間控制不好時間控制不好焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構件表面清理不凈構件表面清理不凈長時間平穩操作難長時間平穩操作難立姿操作立姿操作焊接中斷焊接中斷抗風雨能力差抗風雨能力差機具出故障機具出故障CO2出口壓力小出口壓力小22 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部外觀質量差外觀質量差氣孔氣孔焊接電弧電焊接電弧電壓不準確壓不準確焊絲伸出長度不對焊絲伸出長度不對焊絲材質不對焊絲材質不對焊接材料不當焊接材料不當坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊機操作不對焊機操作不對焊槍角度不對焊槍角度不對缺少培訓缺少培訓無相應焊接經驗無相應焊接經驗C

28、O2氣體流量不適宜氣體流量不適宜溫度控制不好溫度控制不好焊接預熱溫度低焊接預熱溫度低后熱保溫不嚴謹后熱保溫不嚴謹層溫未在較高溫度層溫未在較高溫度斷續未融合斷續未融合焊速不當焊速不當時間控制不好時間控制不好焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構件表面清理不凈構件表面清理不凈長時間平穩操作難長時間平穩操作難立姿操作立姿操作焊接中斷焊接中斷抗風雨能力差抗風雨能力差機具出故障機具出故障CO2出口壓力小出口壓力小23 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小結小結1、對于在現狀調查中已掌握現狀并找出問題的癥結所在，并準備從、對于在現狀調查中已掌握現狀并找出問題的癥結所在，并準備從癥結著手解決

29、時，就要針對癥結來分析原因。癥結著手解決時，就要針對癥結來分析原因。 2、要正確、恰當的選用分析原因的工具。常用于原因分析的三個工、要正確、恰當的選用分析原因的工具。常用于原因分析的三個工具是因果圖、樹圖、關聯圖，要注意其主要特點及適用場合具是因果圖、樹圖、關聯圖，要注意其主要特點及適用場合 。3、分析的具體做法有兩種：、分析的具體做法有兩種： * 展開分析法展開分析法 * 頭腦風暴法頭腦風暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對問題有可能、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析出來，并納入相應的工具中，盡量避免遺造成影響的原因，都要分析

30、出來，并納入相應的工具中，盡量避免遺漏。漏。5、原因層層展開分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直、原因層層展開分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對策的程度為止。接采取對策的程度為止。 做完分析后，要對所有的末端原因進行逐一確認，看其是否已分析到可做完分析后，要對所有的末端原因進行逐一確認，看其是否已分析到可直接采取對策的程度。直接采取對策的程度。 24 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部序序末端原因末端原因確認內容確認內容確認方法確認方法標準標準負責人負責人完成時間完成時間1冷卻水壓低冷卻水壓低 測 定 冷 卻 水測 定 冷 卻 水水壓值水壓

31、值按不同時間段多按不同時間段多次測定次測定0.1mpa 年年月月日日 2冷卻水管有冷卻水管有堵塞物堵塞物 水管有無堵水管有無堵塞塞拆下水管逐個檢拆下水管逐個檢查查無堵塞物無堵塞物 年年月月日日 3操作人員培操作人員培訓不夠訓不夠 操作人員全操作人員全體的培訓情體的培訓情況況1. 查查 閱培訓檔案閱培訓檔案2. 現場技能測試現場技能測試考核考核合格率合格率100 年年月月日日 25 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部26 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部27 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部舉例三：下表所列是

32、判定標準舉例三：下表所列是判定標準不合理不合理的實例的實例末端原因末端原因確認情況確認情況是否要因是否要因設備主軸間隙大設備主軸間隙大該設備已使用了該設備已使用了11年，軸承磨損必然嚴重年，軸承磨損必然嚴重是是人工上料誤差大人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大心，造成配料誤差大是是面漆質量差面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題的問題否否皮管漏風皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能

33、熟練操作只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否否操作者有不執行操作者有不執行工藝的現象工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否否舉例二舉例二28 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小結小結1、要從所有末端原因中逐一確認、識別。不要主觀地挑出幾條來進、要從所有末端原因中逐一確認、識別。不要主觀地挑出幾條來進行確認行確認 ，避免把真正的主要原因漏掉。，避免把真正的主要原因漏掉。2、確定主要原因的確認程序一般是：、確定主要原因的確認程序一般是：3、在末端原因較多的情況下，為使確認做得嚴密有序，常為此制訂、在末端原因較多的情況下，為

34、使確認做得嚴密有序，常為此制訂確認計劃，然后按計劃分工實施，逐條確認。但要因確認計劃表不一確認計劃，然后按計劃分工實施，逐條確認。但要因確認計劃表不一定要使用。定要使用。 4、不要用主觀認定的方法確定主要原因。、不要用主觀認定的方法確定主要原因。 末端末端原因原因明確確明確確認內容認內容明確確明確確認方法認方法明確判明確判別標準別標準取得數據取得數據(客觀事實客觀事實)與標準與標準比較比較不是要因不是要因是要因是要因符合標準符合標準不符合標準不符合標準29 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部要因要因 對策序號對策序號 對策內容對策內容 料耙循料耙循環過程環過程中未密

35、中未密閉閉 1注塑機配備專用粉碎機，注塑機產生的注塑機配備專用粉碎機，注塑機產生的料耙直接粉碎循環使用料耙直接粉碎循環使用 2在料耙放置、周轉、粉碎過程中將裝料在料耙放置、周轉、粉碎過程中將裝料耙的容器用膠紙密封耙的容器用膠紙密封 330 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部要因要因 對策方案對策方案 評估評估 綜合綜合得分得分 選定選定方案方案 有效有效性性 可實可實施性施性 經濟經濟性性 可靠可靠性性 料耙循料耙循環過程環過程中未密中未密閉閉 配備專用配備專用粉碎機粉碎機 411410次選次選用膠紙密用膠紙密封裝料耙封裝料耙的容器的容器 344314首選首選31

36、德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部序序號號 主要主要原因原因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責人負責人who 地點地點where 完成日完成日期期when 1料耙料耙循環循環過程過程中未中未密閉密閉 用膠用膠紙密紙密封裝封裝料耙料耙的容的容器器 每一每一個裝個裝料耙料耙的容的容器都器都密閉密閉 1.將所有裝料耙的容器將所有裝料耙的容器用膠紙密封起來；用膠紙密封起來；2.機臺作業員每天上班機臺作業員每天上班時確認容器密封狀況，時確認容器密封狀況，如膠紙有破損或失效的，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封；立即重新密封；3.每周五每周五17:00由班

37、長對由班長對所有容器進行檢查確認，所有容器進行檢查確認，如膠紙有破損或失效的，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封立即重新密封1.班長；班長；2.作業作業員；員；3.班長班長 現場機現場機臺旁臺旁 *年年*月月*日日 232 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部舉例舉例u一服裝商店一服裝商店QC小組針對小組針對“服裝款式陳舊服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因對策序號對策序號對策內容對策內容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做出租柜臺，做“新款式新款式”招商招商3調整供貨渠

38、道，重新選擇供方調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成改變經營結構，變成“婦女時裝精品店婦女時裝精品店”u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因對策內容對策內容評評 價價綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性可實施性可實施性經濟性經濟性可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊1、與時裝公司聯合走代銷的、與時裝公司聯合走代銷的方式方式5131102、出租柜臺，做、出租柜臺，做“新款式新款式”招商招商513514次選次選3、調整供貨渠道，重新選擇、調整供貨渠道，重新選擇供方供方355316首選首選4、改變經營結構，變成、改變經營結構，變成“婦婦女時裝精品店女時

39、裝精品店”3113833 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部u 由于對策由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經過對該店實施。經過對該店11個供應廠個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號序號要因要因對策對策目標目標措措 施施負責人負責人地點地點完成日期完成日期12服裝款服裝款式陳舊式陳舊調整供貨調整供貨渠道，重渠道，重新選擇供新選擇供方方適銷率適銷率80%以以上上1、淘汰第、淘汰第11號廠家服裝號廠家服裝陳晨陳晨供供方方廠廠2002/6/20

40、2、穩定、穩定1、2、5、8號廠家的采購，號廠家的采購，并責成新款服裝的開發并責成新款服裝的開發楊洋楊洋2002/6/203、將、將9、10號廠家列為關鍵供方，號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量增強和供方的關系，增大采購量方芳方芳2002/6/304、減少、減少6、7號廠采購量，壓低采購號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發新款服裝價，責成立即開發新款服裝袁元袁元2002/6/305、將、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳現場擴大展示及宣傳李莉李莉本店本店2002/7/1534 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部制訂對

41、策表常見的問題制訂對策表常見的問題注意：注意：1）對策和措施不可合并，）對策和措施不可合并，how是是what的具體細則。的具體細則。舉例：舉例： 序號序號 主要原因主要原因 對策措施對策措施 目標目標 負責負責人人 完成完成日期日期 1人員培訓人員培訓少少 加大員工培訓加大員工培訓力度，鼓勵員力度，鼓勵員工自學成才工自學成才 理論水平及理論水平及操作技能考操作技能考試合格試合格 *年年*月月*日日 2排氣壓力排氣壓力高高 研究降低排氣研究降低排氣壓力的措施壓力的措施 降低排氣壓降低排氣壓力力 *年年*月月*日日 35 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部2）目標表示

42、問題解決到什么程度，要有具體量化的目標值）目標表示問題解決到什么程度，要有具體量化的目標值 。舉例：舉例： 序序號號 主要主要原因原因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責負責人人who 地點地點where 完成日完成日期期when 1電源電源控制控制閥易閥易損壞損壞 進行改進進行改進 避免損壞避免損壞 1. 加裝套接零加裝套接零(地地)保護；保護；2. 加裝塑料套管；加裝塑料套管；3. 把電源電纜線固定把電源電纜線固定 *現場現場*年年*月月*日日 2未按未按標準標準作業作業 進行質量進行質量管理與技管理與技能的培訓能的培訓工作工作 提高員工的提高員工的素質和處理素質和處理

43、故障的能力故障的能力 有計劃的進行培訓，加有計劃的進行培訓，加強故障排查練習，加強強故障排查練習，加強崗位考核力度崗位考核力度 *班組班組*年年*月月*日日 3設計設計有缺有缺陷陷 對設計有對設計有缺陷的部缺陷的部分進行改分進行改進進 使設備達到使設備達到工作穩定可工作穩定可靠，減少故靠，減少故障檢修率障檢修率 對液壓鉚釘機進行改造：對液壓鉚釘機進行改造：1.制作導軌；制作導軌；2.鉚釘頭鉚釘頭改制；改制；3.升降油缸缸蓋升降油缸缸蓋導向改制導向改制 *現場現場*年年*月月*日日 36 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部3）在對策表中不要使用抽象的詞語。）在對策表中

44、不要使用抽象的詞語。 抽象詞語：加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時等。抽象詞語：加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時等。缺陷：要求含糊，無法指導實施。缺陷：要求含糊，無法指導實施。 目標明確、措施具體。目標明確、措施具體。 4）要針對每一條要因逐條制訂對策。）要針對每一條要因逐條制訂對策。 有少數小組在制訂對策時，不是針對每一條要因逐條制訂對有少數小組在制訂對策時，不是針對每一條要因逐條制訂對策，而是把確定的要因有進行了歸納，又按策，而是把確定的要因有進行了歸納，又按“人人”、“機機”、“料料”、“法法”等類別歸納到一起，統一制訂對策。這樣做，要等類別歸納到一起，統一制訂對策。這樣做，要因與對策

45、脫節，給解決問題的思路及邏輯性上造成中斷或混亂，因與對策脫節，給解決問題的思路及邏輯性上造成中斷或混亂，因此，這類對策表也必須予以糾正。因此，這類對策表也必須予以糾正。 37 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小結小結一、關于對策（方案）的制訂一、關于對策（方案）的制訂 1、針對確定的每一條主要原因，要發動小組成員廣開思路、集思廣益，、針對確定的每一條主要原因，要發動小組成員廣開思路、集思廣益，提出多種改進的對策（方案）以供選擇提出多種改進的對策（方案）以供選擇 。2、對每一條主要原因提出可供選擇的多種對策（方案），可從有效性、對每一條主要原因提出可供選擇的多種對策

46、（方案），可從有效性、可實施性、經濟性、可靠性等方面進行分析、評估，選擇綜合評分最高可實施性、經濟性、可靠性等方面進行分析、評估，選擇綜合評分最高者作為采用的對策。者作為采用的對策。 二、關于對策表二、關于對策表 1、要按照、要按照5W1H的原則來制訂對策表。的原則來制訂對策表。2、針對確定的對策（方案），要研究、策劃實現該對策的具體措施或手、針對確定的對策（方案），要研究、策劃實現該對策的具體措施或手段，以使對策表能更好地去指導下一階段的實施。段，以使對策表能更好地去指導下一階段的實施。3、對策表中的、對策表中的“目標目標”欄，要盡可能用定量的目標值來表達。只有定量欄，要盡可能用定量的目標值

47、來表達。只有定量的目標，在按對策實施后，才能立即進行對比，確認其結果，是否達到的目標，在按對策實施后，才能立即進行對比，確認其結果，是否達到改進的要求。如果目標值不能量化，要制訂出可以檢查的目標。改進的要求。如果目標值不能量化，要制訂出可以檢查的目標。4、為使對策表能更好地指導實施，應杜絕使用、為使對策表能更好地指導實施，應杜絕使用“加強加強”、“提高提高”、“減少減少”、“爭取爭取”、“盡量盡量”、“隨時隨時”等抽象詞語。等抽象詞語。 38 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部39 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部序序號號 主要原主要原

48、因因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責人負責人who 地點地點where 完成日期完成日期when 1精密測精密測試室溫試室溫差大差大 恒溫恒溫處理處理 202 安裝柜式空調機安裝柜式空調機1臺臺 *精密測精密測試室試室 06年年6月月30日日 40 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小組按對策表要求實施完畢，空調機運行后，即刻收集精密測試室內的溫小組按對策表要求實施完畢，空調機運行后，即刻收集精密測試室內的溫度數據，測得數據如下：度數據，測得數據如下： 時間時間0：006：0010：0014：0018：00實測溫度實測溫度20 21 23 2

49、5.5 24.5 數據表明有了一定效果，但仍沒有達到數據表明有了一定效果，但仍沒有達到202的目標要求。于是小組調的目標要求。于是小組調整了對策計劃表，增加了安裝整了對策計劃表，增加了安裝“雙層玻璃窗雙層玻璃窗”和和“室內套間密封門室內套間密封門”兩兩條措施，修正后的對策表如下：條措施，修正后的對策表如下： 序序號號 主要原主要原因因 對策對策what 目標目標why 措施措施how 負責人負責人who 地點地點where 完成日期完成日期when 1精密測精密測試室溫試室溫差大差大 恒溫恒溫處理處理 202 1.安裝柜式空調機安裝柜式空調機1臺；臺；2.安裝雙層玻璃窗；安裝雙層玻璃窗；3.

50、室內套間裝密封門室內套間裝密封門 *精密測精密測試室試室 1.06年年6月月30日；日；2/3.06年年7月月30日日 41 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部實施后，再次收集數據如表所示：實施后，再次收集數據如表所示： 時間時間0：006：0010：0014：0018：00實測溫度實測溫度19.5 20 21 22 21.5 數據表明，增加了兩項措施后，達到了目標要求，從而使該因素處于受數據表明，增加了兩項措施后，達到了目標要求，從而使該因素處于受控狀態。控狀態。 （4）每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需對是否影響安全）每條對策實施后，除確認該條對策的目

51、標外，還需對是否影響安全及環境、是否影響相關處的質量、是否影響管理、是否影響費用及成本及環境、是否影響相關處的質量、是否影響管理、是否影響費用及成本增高等方面進行檢查。增高等方面進行檢查。（5）實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。）實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。 常用工具、方法：調查表、直方圖、控制圖、過程能力指數、散布圖、常用工具、方法：調查表、直方圖、控制圖、過程能力指數、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風暴法、程序圖、優選法、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風暴法、程序圖、優選法、正交實驗設計法等。正交實驗設計法等。QC小組應根據自己處理數據的實際需要來

52、正確、恰當地選用。小組應根據自己處理數據的實際需要來正確、恰當地選用。 42 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部43(1) 全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，檢查總效果。檢查總效果。(2) 與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數等，確認的圖表應與現狀調查中使用的一直方圖、過程能力指數等，確認的圖表應與現狀調查中使用的一致，以便前后對比。致，以便前后對比。 (3) 檢查是否有其他方面副作用（

53、安全、環保、管理、成本等）。檢查是否有其他方面副作用（安全、環保、管理、成本等）。 當帶來的副作用遠遠小于成效時，應在維持當帶來的副作用遠遠小于成效時，應在維持QC小組成果的同時，小組成果的同時，采取簡單措施予以補救。采取簡單措施予以補救。 當帶來的副作用或相關的影響相當大時，就要重新評審其措施的當帶來的副作用或相關的影響相當大時，就要重新評審其措施的有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對策及有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對策及相應措施，并加以實施。如果難以改變，則需請有關部門進行評相應措施，并加以實施。如果難以改變，則需請有關部門進行評價，以便作出符合公司總

54、體利益的決定。價，以便作出符合公司總體利益的決定。 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部QC小組在解決課題時，并不都是一帆風順的。全部對策實施完成后，小組在解決課題時，并不都是一帆風順的。全部對策實施完成后，檢查效果時，如發現沒有達到小組預定的課題目標，通常是由以下檢查效果時，如發現沒有達到小組預定的課題目標，通常是由以下幾種情況造成：幾種情況造成：A. 所制訂的對策，不足以使該要因恢復到受控狀態，或對策制訂得所制訂的對策，不足以使該要因恢復到受控狀態，或對策制訂得還可以，但實施時不盡如人意，沒有達到對策的目標。還可以，但實施時不盡如人意，沒有達到對策的目標。B. 確

55、定主要原因時，不是以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定確定主要原因時，不是以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定的，從而把應該確定的主要原因否定掉了。的，從而把應該確定的主要原因否定掉了。C. 原因分析時沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來。原因分析時沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來。對此，對此，QC小組要一步一步往回檢查，以便找出未實現課題目標的原小組要一步一步往回檢查，以便找出未實現課題目標的原因是什么，然后再針對他們制訂相應對策，直到實現小組制定的目因是什么，然后再針對他們制訂相應對策，直到實現小組制定的目標為止。標為止。 44 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司

56、 監察管理部監察管理部45(4) 計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。計算經濟效益，是為了明確小組所做的具體貢獻和自身價值，以鼓舞計算經濟效益，是為了明確小組所做的具體貢獻和自身價值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調動小組成員的積極性。但計算經濟效小組成員的士氣，更好地調動小組成員的積極性。但計算經濟效益一定要實事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要益一定要實事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要把還沒有確定的效益，作為小組取得的效益來計算。把還沒有確定的效益，作為小組取得的效益來計算。A. 計算經濟效益的期限，通常只計算活動期（包

57、括鞏固期）內所產生計算經濟效益的期限，通常只計算活動期（包括鞏固期）內所產生的效益就可以了。鞏固期的長短由各的效益就可以了。鞏固期的長短由各QC小組根據課題的實際情況小組根據課題的實際情況自行確定，只要能說明自行確定，只要能說明QC小組取得的成果經過這段時間的實踐，小組取得的成果經過這段時間的實踐，數據是穩定保持的就可以了，應注意不可太長也不可太短。數據是穩定保持的就可以了，應注意不可太長也不可太短。B. 要計算實際產生的效益。要計算實際產生的效益。QC小組在改進過程中必然要投入一定的小組在改進過程中必然要投入一定的費用，這些投入都應納入到效益計算中，實際效益產生的收益費用，這些投入都應納入到

58、效益計算中，實際效益產生的收益-投入的費用。投入的費用。 (5) 也應關注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等也應關注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等 ）。）。(6) 效果要經有關主管部門的確認。效果要經有關主管部門的確認。 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部小結小結全部對策實施完成后，在新的條件下，收集數據，檢查總效果。全部對策實施完成后，在新的條件下，收集數據，檢查總效果。1.與小組制定的課題目標進行比較，是否達到目標。如果已達到目與小組制定的課題目標進行比較，是否達到目標。如果已達到目標就可以轉入下一程序，制定鞏固措施，防止問題再發生；如果標就可以轉入下一程序

59、，制定鞏固措施，防止問題再發生；如果沒有達到課題目標，則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到沒有達到課題目標，則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制定對策并實施，取得效果后再進行比較。目標的原因，重新制定對策并實施，取得效果后再進行比較。2.對于所解決的問題癥結，要把實施后的效果與現狀調查時的狀況對于所解決的問題癥結，要把實施后的效果與現狀調查時的狀況進行對比，以明確改善的程度與改進的有效性。進行對比，以明確改善的程度與改進的有效性。3.檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即進行檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即進行改善。改善。4.計算經濟效益

60、要實事求是。計算經濟效益的期限，一般計算活動計算經濟效益要實事求是。計算經濟效益的期限，一般計算活動期（包括鞏固期）內所產生的效益。實際效益產生的收益期（包括鞏固期）內所產生的效益。實際效益產生的收益-投入投入的費用。的費用。5.一些公益事業的一些公益事業的QC小組要更多地總結社會效益。小組要更多地總結社會效益。 46 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監察管理部監察管理部1、被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準（包括技術標準和管理制、被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準（包括技術標準和管理制度、辦法）。度、辦法）。 標準指廣義的標準，可以是標準、圖紙、工藝文件、作業標