1、第一頁，共70頁幻燈片第二頁，共70頁幻燈片溝者，構筑管道也；通者，順暢也訊息回饋第三頁，共70頁幻燈片第四頁，共70頁幻燈片第五頁，共70頁幻燈片信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音第六頁，共70頁幻燈片體態語言形式 如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式 如紅燈、警笛語調形式 如對詞匯或短語的強調電子媒介形式 如電話、計算機、傳真等第七頁，共70頁幻燈片第八頁，共70頁幻燈片第九頁，共70頁幻燈片第十頁，共70頁幻燈片第十一頁，共70頁幻燈片第十二頁，共70頁幻燈片第十三頁，共7

2、0頁幻燈片第十四頁，共70頁幻燈片第十五頁，共70頁幻燈片表 達 感 受第十六頁，共70頁幻燈片表 達 感 受第十七頁，共70頁幻燈片表 達 感 受第十八頁，共70頁幻燈片 第十九頁，共70頁幻燈片積極傾聽的基本要求第二十頁，共70頁幻燈片第二十一頁，共70頁幻燈片第二十二頁，共70頁幻燈片第二十三頁，共70頁幻燈片我在我在聽我在用心聽安排一個好的環境鼓勵對方講話保持適當的沉默表示同感說自己內心的感受反映事實表示理解第二十四頁，共70頁幻燈片第二十五頁，共70頁幻燈片第二十六頁，共70頁幻燈片第二十七頁，共70頁幻燈片第二十八頁，共70頁幻燈片第二十九頁，共70頁幻燈片第三十頁，共70頁幻燈片

3、第三十一頁，共70頁幻燈片對自己和自己的能力充滿信心第三十二頁，共70頁幻燈片 反思自己取得的成就，能增強你的信心。不要認為自己不如別人，或者認為別人會對你作出不利的判斷。如果你確實認為自己在某方面有所不足，你應該通過訓練來提高技能。要為自己取得的成績感到驕傲。記住：盡你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務（別人也這樣認為）。第三十三頁，共70頁幻燈片詢問你的上級我的工作進展如何？我有沒有培養能讓自己得到提升的能力？詢問你的同事我有沒有協助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員？詢問你的下屬我有沒有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的事來幫助你？第三十四頁，共70頁幻燈片第

4、三十五頁，共70頁幻燈片第三十六頁，共70頁幻燈片第三十七頁，共70頁幻燈片第三十八頁，共70頁幻燈片第三十九頁，共70頁幻燈片個人努力個人績效組織獎賞個人目標第四十頁，共70頁幻燈片第四十一頁，共70頁幻燈片第四十二頁，共70頁幻燈片第四十三頁，共70頁幻燈片第四十四頁，共70頁幻燈片第四十五頁，共70頁幻燈片第四十六頁，共70頁幻燈片第四十七頁，共70頁幻燈片第四十八頁，共70頁幻燈片第四十九頁，共70頁幻燈片第五十頁，共70頁幻燈片第五十一頁，共70頁幻燈片第五十二頁，共70頁幻燈片第五十三頁，共70頁幻燈片第五十四頁，共70頁幻燈片第五十五頁，共70頁幻燈片： 第五十六頁，共70頁幻燈片第五十七頁，共70頁幻燈片第五十八頁，共70頁幻燈片第五十九頁，共70頁幻燈片第六十頁，共70頁幻燈片”第六十一頁，共70頁幻燈片第六十二頁，共70頁幻燈片積極的自我概念 第六十三頁，共70頁幻燈片第六十四頁，共70頁幻燈片第六十五頁，共70頁幻燈片第