1、關(guān)于肢體語言在營銷中的運(yùn)用第一頁，共21頁幻燈片肢體語言又稱體態(tài)語言，是指通過頭、頸、眼、手、足、肩、背、身、胯、等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人物的思想，借以形象地表情達(dá)意的一種溝通方式，廣義上肢體語言也包括我們目光和面部表情在內(nèi)。第二頁，共21頁幻燈片一、肢體語言在溝通中的重要性一、肢體語言在溝通中的重要性 我們作為新時(shí)代國珍產(chǎn)品的銷售員，在營銷中溝通中靈活運(yùn)用肢體語言相當(dāng)重要，因?yàn)?，客戶在想了解你和你的事業(yè)的時(shí)候，首先通過觀察你的言行舉止來判斷你的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，人們見面認(rèn)識(shí)的第一印象就是從肢體語言開始的。因此，我們必須借助于自己的目光、面部表情、手勢、肢體動(dòng)作等體態(tài)語言，以增強(qiáng)口頭表達(dá)效果

2、。肢體語言溝通有時(shí)可以直接代替語言行為，甚至表達(dá)出語言難以表達(dá)的情感內(nèi)容，因此。肢體語言非常重要，是我們每一位新時(shí)代營銷員必須掌握的溝通技能。 第三頁，共21頁幻燈片肢體語言具有形象、生動(dòng)、直觀、個(gè)性化的特點(diǎn)。我們?cè)谧鰻I銷與人溝通的過程中，若能將語言和肢體語言恰當(dāng)?shù)嘏浜掀饋硎褂?，?huì)使客戶更能理解我們要表達(dá)的意思。同理，我們也可以根據(jù)客戶的肢體語言現(xiàn)象，分析客戶反映的信息，理解對(duì)方的接受程度，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通。 第四頁，共21頁幻燈片肢體語言在表達(dá)人類感情上起著重要作用，面對(duì)縷縷相思，點(diǎn)點(diǎn)離愁，滿腔愛意等思想，即使用千言萬語也難以形容；然而，一個(gè)眼神，一個(gè)舉動(dòng)，或是相視一笑，便可將種種復(fù)

3、雜的情感表達(dá)得淋漓盡致。如：雙手外推表示拒絕；雙手外攤表示無可奈何；雙臂外展表示阻攔；搔頭皮或拍腦袋表示困惑；搓手、拽衣領(lǐng)和提褲子表示緊張；拍腦袋表示自責(zé)；起立微微欠身表示謙恭有禮；身體略微傾向交談對(duì)象表示尊重或?qū)φ勗捀信d趣；身體后仰表示若無其事與輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡和輕蔑；背朝對(duì)方表示不屑理睬等等。這些都是人們?cè)谌粘Ｉ钪屑s定俗成的“體態(tài)語言”，要求我們?cè)跔I銷溝通中要努力讀懂并靈活運(yùn)用。第五頁，共21頁幻燈片二、幾種常見的肢體語言介紹二、幾種常見的肢體語言介紹（一）禮儀性肢體語言。（一）禮儀性肢體語言。 第六頁，共21頁幻燈片握手握手 這是我們?cè)谑状我娒婧透鎰e時(shí)的禮貌動(dòng)作，也是重要的肢體語

4、言。握手是有講究的，不同的對(duì)象，握手的方式也不同：對(duì)同性的長輩，要先用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的右手手背。實(shí)際上就是雙手相握，以表示對(duì)長輩的尊重和熱情。對(duì)待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對(duì)方緊緊一握就可以了。對(duì)待異性，特別是男性和女性握手，只應(yīng)伸出右手，輕握對(duì)方的四個(gè)指頭就可以了，用力握、全握或抓住不放，都是不禮貌的。握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。如果對(duì)方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。第七頁，共21頁幻燈片手勢手勢 我們每一個(gè)人在談話的過程中都會(huì)有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達(dá)的，有的會(huì)令人

5、討厭。我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，最好不要出現(xiàn)用食指點(diǎn)指對(duì)方的手勢，也不要講話時(shí)亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。 第八頁，共21頁幻燈片立姿立姿 我們很多時(shí)候都需要站著和客戶談話，站姿中要注意的是：不要搖晃肩膀，也不要不斷地倒換雙腳，這些動(dòng)作會(huì)讓客戶誤認(rèn)為你不耐煩、想盡快結(jié)束談話，不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動(dòng)作，一腳稍微在前，一腳靠后，給人以穩(wěn)重的感覺。第九頁，共21頁幻燈片坐姿坐姿 在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們最常用的肢體語言，由于習(xí)慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不就兩腿伸的長長的，要不就翹個(gè)二郎腿晃來晃去，這樣會(huì)讓客戶覺得你有失禮貌和穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售

6、員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會(huì)影響形象，如果對(duì)方也是位女性，十有八九，業(yè)務(wù)談不成。因?yàn)榕愿憛捙缘牟欢饲f。第十頁，共21頁幻燈片鞠躬鞠躬 我們有的時(shí)候到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個(gè)人，不打招呼就坐下，也是很不禮貌的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該向日本人學(xué)習(xí)，向大家鞠個(gè)躬，問聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會(huì)幫助你拿下定單的。一般在面對(duì)幾個(gè)人時(shí)，學(xué)會(huì)鞠躬是不錯(cuò)的銷售肢體語言。第十一頁，共21頁幻燈片點(diǎn)頭點(diǎn)頭 在許多場合點(diǎn)頭微笑，也是銷售溝通的最好肢體語言。比如：在會(huì)場，在飯廳，在辦公室遇上自己要拜訪的客戶正在談話、吃飯，你都可以用點(diǎn)頭的肢體語言表示自己的問候。第十

7、二頁，共21頁幻燈片兩種國際禮儀肢體語言兩種國際禮儀肢體語言 雖然擁抱與接吻是我們中國人還不太習(xí)慣的禮儀，但它卻是真正的“國際禮儀”（如：常見于國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪迎送的鏡頭中）。既然新時(shí)代是代表國家意志，而我們今天經(jīng)營國珍生意，同時(shí)也是在做國際生意，所以，學(xué)習(xí)一定的國際禮儀也是非常有必要的。第十三頁，共21頁幻燈片擁抱所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手?jǐn)堊?duì)方的上身，借以向?qū)Ψ街乱狻Ｔ谥袊藗儗?duì)此不甚習(xí)慣，而在國際社會(huì)中，它卻得到廣泛的運(yùn)用。擁抱禮最常見的做法是：兩人走近之后，下肢站穩(wěn)，先各自抬起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩之后，各自的頭略偏向?qū)Ψ接壹缟?。一般來講，擁抱禮在西方國家廣為流

8、行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對(duì)此卻不以為然。在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進(jìn)行擁抱，是絕對(duì)禁止的。第十四頁，共21頁幻燈片接吻接吻一般而言，長輩與晚輩之間，宜吻臉頰和額頭；平輩之間，宜輕貼面；關(guān)系親密的子女之間可吻臉；異性之間，宜貼面；男士對(duì)女士表示敬意可吻手。行親吻禮時(shí)，動(dòng)作要輕快，勿過重過長或出聲；要注意口腔清潔無異味，不要把唾沫弄在對(duì)方臉上、額上或手背上；如果不是特殊關(guān)系和特殊場合，年輕、地位低者，不要急于搶先施親吻禮。第十五頁，共21頁幻燈片（二）目光和面部表情。（二）目光

9、和面部表情。 目光。目光。目光是人際溝通中重要的信息來源。在人際溝通過程中，與溝通對(duì)象保持目光的接觸是十分必要的。通過目光接觸表示你對(duì)對(duì)方的注意、尊重。目光接觸是語言溝通中信息接收方和信息發(fā)送方實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、向?qū)Ψ椒答佇畔⒌闹匾绞剑忻翡J觀察力的人可以從一個(gè)人的目光中感知其情緒、情感和態(tài)度的變化。通過目光接觸可以判定對(duì)方要表達(dá)的是友愛或敵意、幸?；蛲纯?、快樂或悲傷以及驚奇、恐懼、厭惡等。 第十六頁，共21頁幻燈片我們?cè)跔I銷溝通中的目光運(yùn)用要注意三點(diǎn)：第一：目光注視的時(shí)間。第二：目光注視的區(qū)域。第三：注意克服不良的目光表達(dá)方式。第十七頁，共21頁幻燈片豐富多彩的面部表情會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。面部

10、表情不僅可以展示自己良好的人格，還可以掩飾自己的一些缺點(diǎn)。我們?cè)跔I銷溝通過程中用得最多且最有效果的是微笑。發(fā)自心底的微笑如撲面的微風(fēng)，能溫暖內(nèi)心，化解冷漠，獲得理解和支持。一個(gè)人如果不會(huì)微笑，他就會(huì)遇到很多困難，失去本該屬于他的財(cái)富和機(jī)遇。微笑是一門學(xué)問，一種藝術(shù)，非苦練不能成功。微笑微笑第十八頁，共21頁幻燈片以上我介紹的這些肢體語言細(xì)節(jié)，實(shí)際以上我介紹的這些肢體語言細(xì)節(jié)，實(shí)際上它還不光是與營銷有聯(lián)系，只要我們上它還不光是與營銷有聯(lián)系，只要我們和人交往，每時(shí)每刻都會(huì)用到肢體語言和人交往，每時(shí)每刻都會(huì)用到肢體語言，他們從各個(gè)側(cè)面反映了我們的某些特，他們從各個(gè)側(cè)面反映了我們的某些特質(zhì)。質(zhì)。“細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗”，這是大家常說，這是大家常說的