1、行政工作培訓(xùn)教程一、行政文秘人員的角色認(rèn)知一、行政文秘人員的角色認(rèn)知一、行政文秘人員的角色認(rèn)知一、行政文秘人員的角色認(rèn)知忠 誠負(fù) 責(zé)正 派廉 潔誠 實(shí)謙 遜一、行政文秘人員的角色認(rèn)知一、行政文秘人員的角色認(rèn)知一、行政文秘人員的角色認(rèn)知行政人員總調(diào)度參謀和助手橋梁和樞紐代言人權(quán)利核心一、行政文秘人員的角色認(rèn)知職權(quán)層次職能 權(quán)力的三維概念工作內(nèi)容二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧 辦公室環(huán)境的“五個一”工程二、辦公室日常工作技巧 辦公自動化設(shè)備使用“五不準(zhǔn)”問題：關(guān)于辦公設(shè)備使用方面，你能說出那些不準(zhǔn)?二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技

2、巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧及早備妥約會所需的資料，并在適當(dāng)?shù)臅r候請上司過目；特別重要的約會在接近約會時間前，應(yīng)與對方再聯(lián)絡(luò)，以確保約會的順利進(jìn)行；約會場所和招待事宜有時也要行政人員負(fù)責(zé)。二、辦公室日常工作技巧二、辦公室日常工作技巧原則方針二、辦公室日常工作技巧范圍意義來源信息處理二、辦公室日常工作技巧 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？三、拉近關(guān)系的談話技巧 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？ 私人問題“五”不問問題：哪五個私人問題不能問？三

3、、拉近關(guān)系的談話技巧 工作場合最佳話題三、拉近關(guān)系的談話技巧三、拉近關(guān)系的談話技巧標(biāo)準(zhǔn)稱呼禁忌稱呼工作場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼 文明語言服務(wù)“三”要素三、拉近關(guān)系的談話技巧三、拉近關(guān)系的談話技巧句式一：用“我理解”平息不滿與矛盾三、拉近關(guān)系的談話技巧句式二：用“我會”表達(dá)服務(wù)意愿三、拉近關(guān)系的談話技巧句式三：用“你能？”提出要求三、拉近關(guān)系的談話技巧句式四：說“你可以”來代替說“不”三、拉近關(guān)系的談話技巧句式五：說“我”代替“你”以糾正錯誤四、與上司溝通的技巧四、與上司溝通的技巧原則四、與上司溝通的技巧你和上司的溝通差異在哪里呢？四、與上司溝通的技巧四、與上司溝通的技巧平等、互動、開放正確扮演各自的

4、角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差四、與上司溝通的技巧確切、簡明、完整對事不對人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論四、與上司溝通的技巧把握時機(jī)和場合四、與上司溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)的眼睛領(lǐng)導(dǎo)的手勢四、與上司溝通的技巧性格特征溝通技巧四、與上司溝通的技巧性格特征溝通技巧四、與上司溝通的技巧性格特征溝通技巧五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧時間要簡短五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么？五、公務(wù)接待的技巧問題：雙排座轎車，那個座位為上座？司機(jī)

5、 AB C D五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧五、公務(wù)接待的技巧問題：客戶上你辦公室的樓，你應(yīng)該在什么位置？前排高于后排內(nèi)側(cè)高于外側(cè)五、公務(wù)接待的技巧 相對式 桌子主人隨從客人隨從正 門問題：你把客戶安排坐在哪里呢？ 并列式隨從隨從正 門客人主人 “面門為上、以右為上“五、公務(wù)接待的技巧 談判桌75312466421357正 門 客方 主方 橫桌式 談判桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6問題：客方坐在哪里呢？正 門“面門為上、居中為上、以右為上”五、公務(wù)接待的技巧簽字桌5 4 3 2 11 2 3 4 5客方簽字人主方簽字人正 門問題：客方第一隨員應(yīng)安排在哪里呢？ “面門為上、居中為上、以右為上” 國旗的懸掛（客方）（主方）六、行政人員的職業(yè)形象人的印象的形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言六、行政人員的職業(yè)形象警語六、行政人員的職業(yè)形象六、行政人員的職業(yè)形象問題：你知道行政人員著裝有哪些禁忌嗎？六、行政人員的職業(yè)形象問題：你知道哪些屬于行政場合嗎？六、行政人員的職業(yè)形象三大基本原則六、行政人員的職業(yè)形象六、