1、有效激勵的手段方法和技巧問：激勵是一門很高深的管理學問，因為它是直接與人打交道的，同時還得適合外界大的經營環境和特定的企業目標。企業的績效管理有哪些手段，方法和技巧可以利用？答：激勵是管理工作的重要組成部分，實施有效激勵首先要認識什么是激勵，然后才是如何進行有效激勵。一、有效激勵的關鍵是“三位一體”激勵是用人藝術的一個重要組成部分，也是領導者的一項主要職能。所謂激勵，就是領導者遵循人的行為規律，根據激勵理論，運用物質和精神相結合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發員工的積極性、主動性和創造性，以保證組織目標的實現。眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦需要有了明

2、確的目標，就會立即轉化為動機，從而激發人們去行動。所以說需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎和原動力，也是激勵的依據。那么，在實施激勵政策時，如何有效利用馬斯洛提出的需要層次理論呢？在運用這一理論時關鍵還要善于“換位、定位、到位”，而且要善于“三位一體”；否則這一理論再好，即使用了，方法不到位，效果也恐難奏效。（一）換位是站在員工或員工的角度，設身處地地考慮員工的工作動機以及付出的勞動的艱辛程度，站在他的角度考慮個人的勞動或付出汗水以及給企業發展帶來了多大的作用。站在他的角度想：“我為企業作出了如此的成績，企業或上級應該給予我什么樣的相應獎勵”。一個特定崗位上的員工在一件事情上做出了成績，他

3、的動機決定了他的行為，他的行為目標除了完成崗位上的職責外，一定還有另一種或幾種潛藏在內心的愿望，如他可能想通過完成一件自己一個時期階段的任務，而達到職務的晉升，或物質獎勵，或是以此證明自己的能力給全企業的員工看，或是給自己找女朋友看，或積累戀愛、成家的“資本”，等等。（二）定位是指通過換位思考、與員工及其周圍人士的溝通（溝通除了與一個特定的員工溝通外，還要注意與其周圍的員工溝通，通過與其周圍員工或他的朋友的溝通，可以更全面的了解他的心底的愿望），觀察其工作與生活言行（觀察他工作中精神狀態和工作質量以及業余生活中的注意力，觀察他的愛好），綜合這些方面從而準確把握他的現實內在需求或價值（希望企業給

4、以獎勵的價值）或獎勵的形式、時間等；不同的員工有不同的需求，一個特定的員工在不同的時期、環境也是有不同需求的，這些需求主要是受自身的愿望變化、自身工作與生活環境的變化、社會時尚的變遷或引導，家庭（原有隨父母的家庭和自己希望建立的小家庭）的直接或間接需求等因素的影響的，由于影響員工需求的因素很多，而且是可以獨立變化，有可以是交叉影響變化的，而且現代社會里員工的單一層次的內容越來越少，綜合層次的內容越來越多，有時也需要企業規避他的不合理的需要或引導他的需求向高一層次提高，所以定位就必須是動態的定位，而且是綜合各種因素的定位（只能適度超前，切忌絲毫滯后）。（三）到位是指根據員工的崗位奉獻，確定并及時

5、實施相對應的獎勵的金額、內容、方式等。一方面是要將激勵真正激勵到員工的心里去，也就是說：在綜合考慮企業成本或正面影響關聯員工積極性的基礎上獎勵到他內在的需求水準上；另一方面，經常存在企業給以的激勵，可能會因為員工的先期需求判斷在本企業屬于偏高的水準或因為員工的上級判斷不準而偏地等，激勵沒有到位，這時要輔之以說到位，切忌激勵完就了事的做法。這里的到位是相對的，而且是對特定員工、關聯員工、企業成本等來講的，是綜合的到位。是政策實施與闡釋的到位，尤其是對于員工存有不合理的需求時，一定講到位，而不是一味的遷就獎到位。二、有效實施激勵的手段、方法和技巧（一）有效激勵的手段1、目標激勵：通過奮斗能獲得的成

6、就與結果。目標分層次，大、小、遠、近。2、物質激勵：通過滿足個人利益的需求來激發人們的積極性與創造性。3、任務激勵：讓個人肩負起與其才能相適應的重任，由社會提供個人獲得成就和發展的機會，激發其獻身精神，滿足其事業心與成就感。4、榮譽激勵：人們希望得到社會或集體的尊重。對于那些為社會或團體做出突出貢獻的人，給予一定的榮譽，這既能使榮譽獲得者經常以鞭策自己，又可以為他人樹立榜樣和奮斗目標。5、信任激勵：同事之間，特別是上下級之間相互信任是一種巨大的精神力量，這種力量不僅可以使人們結成一個堅強的戰斗集體，而且能激發出每個人的積極性和主動性。6、強化激勵：正強化：對良好行為給予肯定。負強化：對不良行為

7、給予否定與懲罰，使其減弱、消退。批評、懲處、罰款等屬于負強化。對人的行為進行強化激勵時，一是堅持正強化與負強化相結合，以正強化為主。二是要堅持精神強化與物質強化相結合，以精神強化為主。7、情感激勵：情感是影響人們行為的最直接的因素之一。能過建立良好的情感關系，激發每個員工的士氣，從而達到提高工效的目的。（二）有效激勵的方法1、經濟激勵法激勵要點：其一，只對成績突出者予以獎賞，如果見者有份，既助長了落后者的懶惰，又傷害了先進者的努力動機，從而失去了激勵意義。其二，重獎重罰。對于克服重重困難方才取得成功者，“賞如海”；對于玩忽職守，造成重大責任損失者，要“罰如山”。其三，獎勵向臟、累、苦、難等崗位

8、傾斜，這是因為勞動仍是人們謀生手段，只有向臟、累、苦、難等艱苦崗位傾斜春獎勵水平，才能體現其勞動價值。2、任務激勵法把單調、乏味的工作或訓練同個人的切身利益相結合，使員工能夠從保護自己的利益出發去做內心不愿做的事。3、紀律激勵法ZTT公司總部的工作人員毫無生機，那些主管海外事業部的人更是飽食終日，無所事事。詹尼決定從嚴明紀律入手，在所有分公司負責人參加的工作會上，他宣布了3條新的工作紀律，任何人必須遵守，否則將嚴厲查處。這3條紀律是：1、任何分支機構，必須不折不扣地執行總公司匯報自己的預算、營業收入和支出情況；2、每個分支機構必須定期向自己的總公司報告自己的經營環境、面臨的競爭對手和市場情況。

9、為了保證紀律的順利執行，又宣布，當總公司派遣的監督人員發現分支機構的負責人不稱職或者不服從命令時，有權撤換；3、凡在此期間被解職的人，一律不發退休金。經過這一系列措施的實行，迅速使ZTT走上了正軌，再輔以其他經營之道，ZTT公司恢復了昔日在國際舞臺上的地位。紀律激勵法就是用紀律和制度來約束和規范執行者和操作乾的行為的激勵方法。這是一種負激勵方法，表現為只罰不獎，因為遵守紀律是理所當然的，而不遵守紀律則當然應該受到制裁與處罰。4、政治激勵法解放前，“民生”輪船公司總裁盧作孚為了將“服務社會、便利人群、開發實業、富強國家”的“民生精神”灌輸給每個“民生”職員，要求每周二、三、五上午8點到9點舉行早

10、會時，向職工宣傳：“一個人不能只打個人的算盤，越是為自己打算盤，結果是越顧全不了自己，應該用全部精力為社會服務，讓社會離不開你，社會自然就得養活你。你把一樁事業搞好，這樁事業自然也就會解決你的一切問題。”進而還提出了“公司問題由職工解決，職工問題由公司解決”的口號。盧作孚的做法就是政治激勵法。5、情緒激勵法情緒激勵法就是通過在集團內部建立起親密、融洽、和諧氣氛來激勵職工士氣的方法。職工的婚喪嫁娶，經理和干部都帶著禮品或哀悼品前去慰問，為職工的生日舉行一、二次全體干部、工人及其家屬參加的野游活動。這種作法在人情淡薄的美國社會一直是深得人心的。6、關懷激勵法企業領導對于下級的關懷，哪怕是微不足道卻

11、是出自真誠的關心，對于下級都是無窮的激勵。關懷激勵法就是通過對職工進行關懷、愛護來激發其積極性、創造性的激勵方法，它屬于感情激勵的內容。關懷激勵法被管理學家稱之為“愛的經濟學”，即勿需投入資本，只要注入關心、愛護等情感因素，就能獲得產出。7、尊重激勵法松下幸之助相信，許多員工每天注意如何在工作中進步，其成效勝過總公司所有的生產工程師和策劃人員，主動征詢員工的意見，他喜歡帶來訪客人參觀工廠，隨便指著一位員工說：“這是我最好的主管之一。”從而使被指者倍感自豪。尊重激勵法就是通過尊重下級的意見、需要及尊重有功之臣的做法來使職工感到自己對于組織的重要性，并促使他們向先進者學習的一種激勵方法。8、行為激

12、勵法用企業領導者在某些方面的有意行動來激發下級的激勵方法就是行為激勵法。（三）有效激勵的技巧1、先教后用激勵技巧在做某件事之前，要打好基礎，以得到他人的意見或同意。這一詞意給予我們的啟發是，在施以激勵之前，必須先對人員進行啟發、教育，使他們明白要求和規則，這樣在采用激勵方法時，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發，而不是懲罰。2、公平激勵技巧解放前，寶元通百貨公司完全由考核結果來決定提升與受獎。考核的內容包括“意志、才能、工作、行動”四個方面，多半年評比一次，評比的依據主要是組長和門市糾察人員在日記中專設“人事”一欄，每天記錄售貨員在這四方面的表現。經過這

13、樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通“九等三十六級”的頂峰。主任級以上職員就是通過這樣的考核逐步提升起來的。這一做法就給人一種印象：凡是能力較強而又積極工作的，在寶元通必有出頭之日，凡是考核成績不好的人，絕無僥幸提升的可能，表現極差者甚至有被辭退或者開除的危險。因為如此，寶元通規定每年將總盈余的31.5%分配給全體職工，在具體進行分配時才沒有發生多大的困難，大家基本上無異議。充分利用激勵制度就可能極大地調動企業職工的積極性，保證企業各項工作的順利進行。要保證激勵制度的順利執行，不唯親、不唯上、不唯己，只唯實，公平相待。3、注重現時表現的激勵技巧西洛斯、梅考克是

14、美國國際農機公司創始人，世界第一部收割機的發明者，有一次，一個老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司有關管理制度的有關條款，他應受到開除的處分，梅考克在管理上人員作出的決定上簽署了贊同意見。決定一發布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地說：“當年公司債務累累時，我與你患難與共。3個月不拿工作也毫無怨言，而今犯了這點錯就把老子開除，真是一點情分也不講！”梅考克平靜地對他說：“你知不知道這是公司，是有規范的地方這不是你我兩個人的私事，我只能按規定辦事，一次也不能例外。”在實施激勵方法時，應該像梅考克一樣，只注重激勵對象的現時表現，將現時表現同過去的情況分開來看，當獎則獎，該罰就罰。4、適時激勵技巧

15、美國一家名為福克斯波羅的公司，專門生產精密儀器制設備等高技術產品。在創業初期，一次在技術改造上碰到了若不及時解決就會影響企業生存的難題。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想時，一位科學家闖進辦公室闡述他的解決辦法。總裁聽罷，覺得其構思確實非同一般，便想立即給予嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿著一件東西躬身遞給科學家說：“這個給你！”。這東西非金非銀，而僅僅是一只香蕉。這是他當時所能找到的唯一獎品了，而科學家也為此感動。因為這表示他所取得的成果已得到了領導人的承認。從此以后，該公司授予攻克重大技術難題的技術人員一只金制香蕉形別針。行為和肯定性激勵的適時性表現為“賞不逾時”的及時性，公司總裁在沒有別的東西，只有一只香蕉時也要拿出來作為獎品。這們做至少有兩個好處：一是當事人的行為受到肯定后，有利于他繼續重復所希望出現的行為。這正如小孩學走路時，當他走出一步姿態并不雅的第一步后，就立即鼓勵他走出第二步、第三步，直到他真正學會走路為止；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎，這說明制度和領導是可信賴的，因而大家就會爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。5、適度激勵技巧有人對能通宵達旦玩游戲機者不可理解，但一當自己去玩時，也往往廢寢忘食，原因何在？游戲機上電腦程序的編制是由于由簡到繁、由易到難的原則，在每一個具體的程序中，操作者在與電腦相較量時未必能輕而易舉