1、洗車流程規范制度第1節 總則第1條 為提高美容組工作效率，改變公司形象，培養團隊合作意識，故制訂本規范制度。第2條 本制度適用于店面美容部所有員工，及臨時參與洗車人員。第3條 本制度根據店面不同階段定期由部門主管以上人員進行討論更改。第2節 要求第4條 洗車崗位重要性1. 洗車是客戶進店最基本的需求。2. 只有熟練掌握洗車流程，才能滿足客戶最基本的需求。3. 不能滿足客戶最基本需求的員工是不合格的美容工。4. 洗車是美容、養護入門基本的必修課程5. 洗車是最大眾化的汽車美容，沒有洗車技能作為基礎，就不可能學習和掌握其他美容項目。6. 洗車崗位是技術的掌握過程，是個人素養的培訓過程，要求員工要有

2、積極的心 態在此崗位基礎上不斷學習，不斷進步，得到成長。第5條 員工形象1. 面部：整潔，無油膩，不留胡須。2. 頭發：經常清洗、修剪，梳理整齊，保持干凈，頭發不得超過耳際，不過領，禁止剃光頭、染發，不留奇異發型。3. 口腔衛生：上班不飲酒，注意生活衛生，保持口中無異味。4. 服裝：按照規范穿著公司統一工作服裝，要求干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻轉，挽起。第6條 員工禮儀1. 對客戶到來要問候：“您好！歡迎光臨！”2. 對客戶離開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！”3. 對您熟悉的客戶到來問候：“××先生/小姐，您好！歡迎光臨！4. 對同事問候：“早上好

3、！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！”第7條 快速、細致、協作、互助1. 快速：工作要利索，迅速。2. 細致：工作細心、用心。3. 協作、互助：相互配合、團結共進。第8條 愛護顧客財產1. 車身外表：發現車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”2. 車室內：發現有手機、錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！ 第9條 愛護公司財產1. 工具設備：輕拿輕放，定期養護。例如：空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。2. 工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴禁浪費材料。3. 洗車用水：沖水

4、完畢，即刻關機，地板很臟時先掃后沖。第10條 安全要求客戶的安全：在開動洗車機時，確認客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關閉，確認無誤開始沖水。有駕照負責人員在開動車輛前，確認周邊5米內是否有人和事鳴喇叭，方可移動車輛。同時場內移車不得超過5公里每小時。第11條 配合分工為提高工作效率，工作組由采用2人協助組合進行車輛的清洗工作。第三節 具體規范第12條 接車程序1. 當看見有車開向店面時以最快的速度把來車引到洗車區注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門 ，歡迎顧客。2. 店長或前臺接待人員需要做好登記車輛記錄。在車主下車時告知車主貴重物自身攜帶以免出現不必要的糾紛。請車主將前輪調正。 （注意車

5、匙是否留在車內 ，應叫車主將鑰匙拿出），洗車人員速對車輛進行檢查,若發現有劃痕、凹陷等問題,要及時報告。3. 檢查車門窗是否關好，當客戶下車后，待客戶離開洗車區和確定門窗關好后方可沖洗。第13條 洗車程序：二洗車1. 第一遍沖洗（1）1號工作人員按照順序由前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪。（注意減少重復沖洗，快、準、好原則） （2）調整洗車機壓力為4MPA(兆帕) ,水槍方向與車表保持45º夾角,水槍與車身之間距離在25-60cm之間，車漆干凈則遠，反之則近，由

6、上往下逐條沖洗，避免打圈；（3）沖完后，迅速關機后關槍.要點：用水槍沖洗車身污物由上而下整個過程始終向另一邊的斜下方沖洗，水槍按照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙沖到已經沖洗干凈的部位。質量標準：車身通體用高壓水槍沖洗過,直至車身表面無泥沙為止。2. 噴灑無劃痕洗車液1號工作人員在沖洗車輛時，2好工作人員就要準備好洗車液噴灑槍，待第一遍沖洗完成后，按照以下流程進行噴灑洗車液。l 洗車液用噴槍沿門把手以下呈45°角噴灑；l 噴灑順序順序：前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板

7、-前輪-檢查遺漏。 （噴灑時噴槍沿門把手以下呈45°角噴灑有利于洗車液的回流，如此可對車身腰線以下部位的贓物進行二次回流分解。）3. 第二遍沖洗 2號工作人員在噴灑完洗車液后，1號工作人員按照以下流程進行車輛第二遍沖洗。順序由前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪。要點：按順序噴灑洗車液后開始沖洗車身,用水槍沖洗車身污物由上而下 ,整個過程始終向另一邊的斜下方沖洗。盡量避免反向沖洗，在無劃痕洗車液干燥前沖水。4. 查漏擦洗1號工作人員完成第二遍沖洗后，2號工作人員使用

8、事先準備好的擦車海綿按照以下順序進行車輛的擦洗，1號工作人員在關閉洗車機并放好水槍后將車輛腳墊抽出，并沖洗干凈放進甩干桶甩干。用干凈無泥沙且很濕潤的擦車海綿按照引擎蓋-前保險杠-前翼子板-前輪-前門-后門-后翼子板-后輪-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪的順序進行查漏擦洗。（側重點：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍，注意減少重復擦洗，快、準、好原則）5. 第三遍沖洗2號工作人員完成查漏擦洗并確認無漏擦后，拿好水槍打開洗車機后按照前擋玻璃-引擎蓋-車頂前至后-后擋玻璃-后尾箱-后保險杠-后翼子板-后輪胎-后門-前門-前翼子板-前輪-前保險杠-前翼子板-前輪-前門

9、-后門-后翼子板-后輪的順序進行沖洗，保證車輛開到擦車去時左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍無漏擦及泥沙。沖洗完成后，由車主或有駕駛執照負責人發動車輛開到擦車區。質量要求：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍、車身無漏擦及泥沙。6. 地毯沖洗：地毯送來后及時用高壓水槍沖洗，向同一方向逐行壓線沖洗，對較頑固的污漬多沖洗幾次，直至沖洗干凈。要點：如是雙層地毯（一層毛絨，一層膠質），試二層地毯情況，可以只洗最上面一層，下層吸塵處理。第14條 擦車吹干：1. 擦水（外部）1號與2號工作人員先以大毛巾把全車水珠拖一遍,拖完1號將大毛巾對折擦去前面所留下的水痕；順序是：后杠-后翼子板-后門-前門-前翼子

10、板-前杠-前翼子板-前門-后門-后翼子板-后杠-四門玻璃及前后擋（用鹿皮擦拭），擦完后使用車身小毛巾檢查漏擦部位并進行四門邊清潔，重點：前后擋及四門玻璃、左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍；2. 擦內飾：拖完2號擦拭內飾，使用內飾毛巾對儀表臺，音響區，空調出風口，門內腕，儲物箱（應征得顧客同意后打開）椅縫等地方進行清洗除塵。前擋風玻璃采用鹿皮擦拭干凈.接著擦拭其他部位內飾，順序是：中控臺-主駕駛前座-主駕駛后座副駕駛前座副駕駛后座。3. 吸塵：2號擦完內飾，即進行吸塵處理，順序為：主駕駛前座-主駕駛后座-副駕駛后座-副駕駛前座-后備箱。要點：吸塵口按照吸塵軌道一次接排上一次的逐行進行吸附，重

11、點臟的區域重復一到兩次。關注部位，中控臺的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器.剎車踏板，地毯，邊門儲物盒，后擋板等。質量標準：地毯及絨毛部位無塵粒、紙削等殘留物。 注意：不能讓吸塵機觸碰到車門或車漆，需離開合理距離，拉動吸塵機時要小心，以免碰傷車，造成不必要的麻煩。4. 地毯安裝：2號擦完內飾，即把沖凈甩干的腳墊逐個裝好。如是膠質地毯則用毛巾擦干大面積水痕裝回車上。質量標準：門檻無水跡,門邊儲物箱里無垃圾。5. 檢查：1號、2號先做完負責項目的人員，拿干凈毛巾繞車檢查一遍，對各車輛清潔死角進行檢查。檢完交車給店長或接待人員。第15條 驗車交車接待人員或店長在接到洗車人員交車指令后，即通知

12、車主，并邀請車主做以下三個動作：（1） 進行洗車五項增值服務：檢查輪胎壓力是否符合規定。檢查風窗清洗液液面高度。檢查喇叭、照明燈工作情況。檢查風窗刮水器、洗滌器工作情況。檢查冷卻液液面及制動液液面高度。（2） 拿干凈毛巾全車巡視檢查車輛洗車情況，如有不到位的地方即刻清理及擦干。并向車主簡要分析車輛情況及注意事情，為下次服務作好鋪勢。（3） 收費，歡送車主，并稱呼“先生 小姐 慢走”或“歡迎您再次光臨” 當車主注意到自己的時候 一定要揮手致意 ,表示友好！要點：驗車時應特別注意洗車工序容易遺漏的部分和內部清潔時最容易遺漏的地方。驗車標準：外部漆面及各飾件無塵、無污垢。注意事項；1接車迅速檢查一遍來車狀況,發現問題需立即上報并做記錄，工作過程中各人員發現問題需及時上報。2帶車安全：不要