1、陽睥近咫早亳雜同昌用刖1曲縣營銷部一內控策略一終端分類標準陽曲縣營銷部智能終端零售客戶分類標準隨著智能零售終端工作的不斷深化，智能零售終端對于卷煙行業的發展起到了積極的作用，特別是在市場需求及品牌培育上，起到了“小樣本反映大市場”的目的。由于終端工作是剛剛開始，還處在“摸著石頭過河”的過程中，一步一步的推進，對于出現的問題也還在不斷的及時進行解決，以保證智能終端建設長期、穩定的發展。在終端使用過程中，由于受客戶自身綜合能力、地理環境等因素的影響，使得客戶使用情況出現了一定的差距，為了更好的貼近市場，滿足消費需求，讓智能零售終端客戶發揮更廣泛的作用，我們現將智能零售終端客戶進行分類，通過等級制度

2、的形成，來提升終端建設的不斷發展。現初步將智能零售終端分為AB、C三類，A類為最優客戶，B類為提升客戶，C類為關注客戶，同時，針對各類型客戶，制定出了詳細的標準，為有針對性的解決問題提供服務依據。具體標準如下：A類標準：一、智能零售端設備能擺放于經營場所明顯位置，設備長期保持干凈、整潔，線路疏理整齊，能夠保證智能零售終端設備的長期穩定使用。二、智能零售終端客戶每日在開門營業后，打開智能零售終端設備，能保證數據正確及時的錄入。三、能正確對待智能終端設備的使用。對于每日的卷煙銷售，上班是幸福工作是愉快相聚是緣分奉獻是責任第1頁&,陽曲縣陽草專期（耨部）陽曲縣營銷部一內控策略一終端分類標準能

3、及時進行掃描，沒有惡性掃描、集中錄入的情況出現，真實反映市場需求情況。四、對于特殊情況，如停電，設備出現問題等情況，能在第一時間和客戶經理及時取得聯系并進行解決，維護智能零售終端工作的正常進行。五、銷售價格能錄入真實。對于智能零售終端客戶在銷售時能以自己真實的價格進行卷煙錄入，并且反映市場真實的需求情況。六、智能零售終端客戶能在訂貨當日10:00以前做數據同步，下載當日訂單，同時每晚19:00-20:00之間，對當日銷售情況進行數據上傳，及時與公司傳遞相關信息。七、智能零售終端客戶能配合煙草公司進行市場調查、消費者調查工作，保證填報數據的真實性、準確性八、能夠對智能終端操作熟練掌握、工作流程表

4、述清晰，使得終端工作得到了較好的傳達。九、智能零售終端客戶能配合煙草公司發展VIP消費者，將VIP消費者的真實信息及時填報給煙草公司，能配合煙草公司做好VIP消費者積分卡的發放、回收、換卡及其他維護工作對于此類客戶，能夠積極配合公司智能零售終端工作，對卷煙信息化建設奠定了堅實的其實，這些客戶起到了表率的作用，是公司可以長期信賴與發展的客戶。B類標準：一、智能零售端設備在擺放，設備干凈、整潔度，線路疏理情況上，還存在一些問題，需要加強指導，進一步完善的智能零售終端客戶。二、智能零售終端客戶每日在開門營業后，不能保證每日準時打開智能零售終端設備，有遺忘的情況出現。三、對于每日的卷煙銷售，有部分卷煙

5、進行掃描，但有部分未及時錄入系統，需要進行提示的智能零售終端客戶。四、對于特殊情況，如停電，設備出現問題等情況，通知客戶經理不夠及時，造成終端設備無法正常使用的客戶。五、銷售價格不能完全真實錄入。對于智能零售終端客戶在銷售時有部分品牌不能完全以自己真實的價格進行錄入，影響到了市場真實信息的客戶。六、智能零售終端客戶有時不能在訂貨當日10:00以前做數據同步，下載當日訂單，同時經常有不能及時每晚19:00-20:00之間，對當日銷售情況進行數據上傳的智能零售終端客戶。七、智能零售終端客戶能配合煙草公司進行市場調查、消費者調查工作，但在填報數據的真實性、準確性上還存在一定的誤差，需要進一步改進的客

6、戶。八、不能對智能終端操作熟練掌握、工作流程表述不是很清晰，需要不斷的加強培訓與指導。九、智能零售終端客戶能配合煙草公司發展VIP消費者，將VIP消費者的真實信息及時填報給煙草公司，能配合煙草公司做好VIP消費者積分卡的發放、回收、換卡及其他維護工作對于此類客戶，能夠配合公司智能零售終端工作，但在智能零售終端建設過程中還存在一定的問題與差距，需要下步重點關注的與指導的，如果能及時改進，會將其提升到A類客戶，如果不能及時改進的，將列入C類客戶，按C類客戶辦法進行處理。C類標準：一、智能零售端設備擺放凌亂，設備在干凈、整潔度及線路疏理情況上較差，存在較大的問題，而且有智能零售終端設備不在經營場所及

7、未擺放使用的客戶。二、智能零售終端客戶不能保證在每日在開門營業后準時打開智能零售終端設備，或從不打開終端設備使用的客戶。三、對于每日的卷煙銷售，從不進行卷煙掃描，或者有惡性掃描、集中掃描的情況出現，影響了終端工作的正常秩序，而且在客戶經理提醒后仍不改正的智能零售終端客戶。四、對于特殊情況，如停電，設備出現問題等情況，根本不通知客戶經理，造成終端設備無法正常使用的客戶。五、銷售價格從不按真實價格進行錄入。對于智能零售終端客戶在銷售時大多數品牌不能完全以自己真實的價格進行錄入，影響到了市場真實信息，而且指導后不聽勸阻的智能零售終端客戶。六、智能零售終端客戶在絕大多數時間不能在訂貨當日10:00以前

8、做數據同步，下載當日訂單，而且絕大多數時間不能保證每晚19:00-20:00之間，對當日銷售情況進行數據上傳的智能零售終端客戶。上班是幸福 工作是愉快相聚是緣分奉獻是責任第5頁&,陽曲縣陽草專期（耨部）陽曲縣營銷部一內控策略一終端分類標準七、智能零售終端客戶不能積極配合煙草公司進行市場調查、消費者調查工作，而且在填報數據的真實性、準確性上還存在一定的誤差，需要進一步改進的客戶。八、對智能終端操作無法熟練掌握、工作流程很難表述清晰，使得終端工作受到了制約。九、智能零售終端客戶不能積極配合煙草公司發展VIP消費者，將VIP消費者的真實信息及時填報給煙草公司，不能配合煙草公司做好VIP消費者積分卡的發放、回收、換卡及其他維護工作對于此類客戶，由于不能積極配合公司智能零售終端工作，而且存在的問題較大，特別是在思想上的不重視，需要著重加強指導。對于能在今后一個月之內改進的，會提升到B類客戶，而在一個月之內仍不能改進的，將會取消終端資格。通過制定智