1、 中國人力資源流程服務領導品牌業務外包員工服務手冊二一三年十月 目 錄Ø 前言Ø 公司概況Ø 企業文化Ø 總則Ø 招聘與入職Ø 勞動關系Ø 員工管理Ø 社會保險Ø 工資發放Ø 休息休假Ø 安全守則Ø 離職管理Ø 附則1泛亞人力 誠信 專業 高效第一章 前 言 人力資源外包(HR Outsourcing Managed Service )又稱人事外包，是指企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以實現效率最大化。 業務外包

2、，是指企業整合利用外部最優秀的專業化資源，將內部業務的一部分承包給外部專業機構，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。其核心思想是：企業在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優勢，僅保留其最具競爭優勢的業務，而將其他業務委托給比自己更具成本優勢和專有知識的企業。總體而言，人力資源業務外包將滲透到企業內部的各項業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、業務管理（成本核算、現場管理、風險管控、流程整合）、員工滿意度調查、薪酬方案設計、員工培訓、績效管理、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。第二章 公司概況泛亞人力（FairHR）專業

3、為跨國公司及優秀的中國本土企業提供人事外包、員工派遣、全國社保、崗位外包、補充福利以及薪酬外包服務致力于成為中國最專業的人力資源流程服務領導品牌。公司總部位于深圳，在珠三角、長三角、環渤海及全國大中省會城市建立起40多個一級服務合作網絡，以及在200多個地級城市建立起二級服務合作網絡。泛亞人力的服務覆蓋二十多個行業，其中核心服務行業為：銀行、證券、期貨等大類金融行業；消費品、IT、互聯網、媒體等面對終端個人用戶的行業；政府、公共服務、通信、工程、電力、物流等行業。以“幫助客戶持續提升人力資源競爭力”為企業使命，秉承“誠信、專業、高效”的服務理念，泛亞人力成立7年來已累計為1300多家國內外知名

4、企業提供了優質和滿意的人力資源服務，服務的員工人數超過73000人。泛亞人力依靠良好的投資背景、豐富的人力資源服務經驗、優秀的人力資源顧問和服務團隊、以ISO9001:2008為基本要求的流程體系，以及先進的協同辦公系統、CRM系統、e-HR運營系統等，對各類信息進行科學高效的管理，以泛亞人力網站（ http:/www.FairHR.com ）為網絡平臺，為客戶、員工和泛亞人力之間架起了互動式的交流平臺。泛亞人力（FairHR）專業為跨國公司及優秀的中國本土企業提供人事外包、員工派遣、全國社保、崗位外包、補充福利以及薪酬外包服務致力于成為中國最專業的人力資源流程服務領導品牌。公司總部位于深圳，

5、在珠三角、長三角、環渤海及全國大中省會城市建立起40多個一級服務合作網絡，以及在200多個地級城市建立起二級服務合作網絡。泛亞人力的服務覆蓋二十多個行業，其中核心服務行業為：銀行、證券、期貨等大類金融行業；消費品、IT、互聯網、媒體等面對終端個人用戶的行業；政府、公共服務、通信、工程、電力、物流等行業。以“幫助客戶持續提升人力資源競爭力”為企業使命，秉承“誠信、專業、高效”的服務理念，泛亞人力成立7年來已累計為1300多家國內外知名企業提供了優質和滿意的人力資源服務，服務的員工人數超過73000人。泛亞人力依靠良好的投資背景、豐富的人力資源服務經驗、優秀的人力資源顧問和服務團隊、以ISO900

6、1:2008為基本要求的流程體系，以及先進的協同辦公系統、CRM系統、e-HR運營系統等，對各類信息進行科學高效的管理，以泛亞人力網站（ http:/www.FairHR.com ）為網絡平臺，為客戶、員工和泛亞人力之間架起了互動式的交流平臺。深圳市泛亞人力資源有限公司（以下簡稱“泛亞人力”）致力于為國內優秀的本土企業和外資企業提供優質的人力資源流程服務解決方案。服務項目包括勞務派遣、人事代理、業務外包、薪酬外包、補充福利以及人力資源流程優化咨詢服務等。服務行業有：銀行、證券、期貨、信托等金融類企業；消費品、IT、互聯網、媒體等B2C類企業；通信、工程、電力、物流、醫院、學校、政府部門、研究所

7、等企事業單位。泛亞人力總部位于深圳，在廣州、上海、北京、蘇州、成都、重慶、合肥、西安、武漢等主要城市和地區設立了分支機構，在全國省會城市以及經濟發達城市建立起40多個一級服務網絡，在200多個地級城市建立起二級服務合作網絡。 公司自成立以來，始終堅持以“幫助客戶持續提升人力資源競爭力”為企業使命，貫徹“誠信、專業、高效”的經營理念，并致力于成為中國人力資源流程服務領導品牌。八年來，公司積累了豐富的人力資源服務經驗，擁有了一批專業、資深的人力資源顧問與服務團隊，建立了ISO9000為基本要求的流程服務體系，OA辦公系統、CRM客戶管理系統、e-HR運營系統等，已累計為1300多家國內外著名企業提

8、供了優質和滿意的人力資源流程外包服務，服務人數近10萬人。第三章 企業文化企業使命：幫助客戶持續提升人力資源競爭力! 企業愿景：中國人力資源流程服務領導品牌! 服務理念：誠信、專業、高效組織文化：責任為先 勤奮為本 平等交流自我學習 合作互助 共同成長第四章 總 則ü 為規范公司業務服務人員行為，提高業務外包的服務水平，根據中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法及其配套法規的規定，結合公司的實際情況，特制定本手冊。ü 本手冊所稱服務單位是指已與公司簽訂業務外包協議的中華人民共和國境內的合法機關、事業單位、社會團體、企業（含個體經濟組織）及民辦非企業單位等組織；服務人

9、員是指公司與之簽訂勞動合同書的員工。ü 本手冊適用于公司所有服務人員。ü 公司擁有對本手冊的最終解釋權、修訂權和頒布權。ü 如本手冊制定所依據的法律、法規發生變化，則遵照新公布的法律、法規執行。第五章 招聘與入職ü 公司可根據服務單位業務崗位的需求，發布招聘信息，組織候選人面試，決定錄用人員名單。ü 公司根據國家勞動法律法規，堅持“面向社會、公開招收、全面考核、擇優錄用”的原則。ü 錄用程序1. 招聘信息發布；2. 面試、錄用；3. 通知報到；4. 入職體檢；5. 入職培訓6. 簽訂勞動合同；ü 入職辦理1、辦理入職所需提供

10、的基本資料：(1)提供合法有效的身份證明復印件3份（二代身份證需正反兩面復印在同一張A4紙上；驗原件、留存復印件）； (2)畢業證（學歷驗證證明）、學位證及其他職業資格證或技術登記證的復印件各一份，（畢業證、學位證驗原件，留存復印件）；(3)一寸彩色免冠照片3張（背面需用鉛筆寫上姓名）；(4)原工作單位離職證明原件或失業證（應屆生提供就業推薦表）；(5)入職體檢報告或健康證明（縣、區級以上公立醫院）；(6)員工本人有效的招商銀行存折或銀行卡復印件（復印件空白處需手寫開戶行名稱、賬號、戶名等關鍵信息），如所在城市無招商銀行，則提供中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行等四大國有銀行中任一銀行賬戶

11、；(7)社保卡、住房公積金卡復印件各一份（深圳新參保人員提供數碼回執）；(8)參保所需材料或其他所需資料，以各地區通知為準；2、公司倡導正直、誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有提供虛假信息者，公司有權立即終止試用或解除勞動合同；3、員工個人資料如有變更，應在變更發生之日起3-5個工作日內通知公司客服人員，以保證個人信息的準確性；因員工未及時通知而造成的一切后果由員工本人承擔。前述信息包括但不限于：戶籍信息（姓名、身份證號碼、家庭地址）、電話號碼、銀行卡號或賬號、婚姻狀況、新取得的學歷或專業證書、職業技能資格證書或職稱等。第六章 勞動關系ü 勞動合同1、勞動合同訂立勞動合同

12、是公司與員工確立勞動關系的法律憑證，員工自被公司正式錄用之日起，在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂勞動合同。勞動合同書一式貳份，公司和員工各持一份。2、合同期限與試用期公司根據法律法規的的規定與員工簽訂勞動合同。試用期由公司確定（最長不超過6個月）。3、勞動合同的履行與變更（1）勞動合同訂立后即具有法律約束力，公司和員工都必須履行勞動合同規定的義務；（2）當公司或服務單位遇有緊急情況時，可指令員工臨時承擔勞動合同約定之外的勞動任務，員工不得拒絕其所能承擔的勞動或工作任務。（5）公司與員工協商一致，可以變更勞動合同約定的內容。變更勞動合同，應采用書面形式。變更后的勞動合同文本由公司和員工各執一份。

13、ü 員工服務過程中以口頭、書面或其他任何方式知悉的公司或服務單位的商業秘密、技術秘密和其他商業以及業務信息的，負永久保密義務，不得提供、透露給第三方。如因員工侵害公司或服務單位保密信息且造成損害的，相關責任由員工承擔。公司有權追究員工的經濟賠償責任，情節嚴重的，追究其相關法律責任。第七章 員工管理ü 公司對員工進行必要的職業教育，如政治思想教育、勞動紀律教育、消防安全教育、職業道德教育等。 公司與服務單位約定對員工培訓有特殊要求的，則按照約定執行。ü 所有員工必須接受公司或者服務單位組織的安全教育。對于從事特種作業的員工，應先參加相關安全培訓，并取得相應的特種作業

14、資格證書后持證上崗。ü 服務單位的各項規章制度是公司員工服務手冊的一部分，員工在履行服務義務過程中，應當遵守服務單位的規章制度。公司根據員工的日常行為、勞動紀律、教育培訓、績效考核等進行考核、管理。ü 員工工作期間，有下列情形之一的，公司可調換或安排員工的工作崗位，員工應當服從合理的安排：ü 服務單位因工作需要，產業、產品結構調整及工藝規程、組織機構設置等情況，服務崗位發生變化，需合理調動員工工作崗位、工作地點的；ü 公司根據員工的技能特點，可調換工作崗位或臨時安排工作；ü 員工因身體、技能等因素達不到工作質量、生產服務、產量等指標，不能勝任工

15、作而需調動工作崗位或地點的；ü 其他合理的崗位調動、工作地點變更以及臨時工作安排。ü 員工如因公司的管理制度、管理方式、工作安排、加班等事宜與公司發生分歧時，應及時向公司反映，與公司溝通，不能以粗暴、消極怠工等方式回應；ü 有下列情形之一，公司有權單方與員工解除勞動合同關系并無需支付經濟補償金；因下列情形或其他可歸責員工的行為，給公司或服務單位造成損失的，員工應當按照有關法律、規章制度規定或勞動合同約定，向公司或服務單位承擔賠償責任：1、員工嚴重違反公司或服務單位的規章制度的；2、員工嚴重失職，營私舞弊，給公司或服務單位造成重大損害的；3、員工同時與其他用人單位建

16、立勞動關系，對完成本公司安排的工作任務造成嚴重影響，或者經公司提出，拒不改正的；4、員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；5、員工被依法追究刑事責任的；6、法律法規規定的其他情形。第八章 社會保險ü 社會保險是由國家立法，強制實施的一項社會保障制度，公司和員工個人都必須依法繳納社會保險，具體繳費費率根據國家和地方有關法律法規或政策等執行。ü 公司依法為員工購買社會保險（養老、醫療、工傷、失業、生育），員工依據國家和地方相關法律法規享受社會保險相關待遇。 第九章 工資發放ü 公司根據業務外包協議的約定及員工的月度考勤

17、、考核情況等，核算員工工資。 ü 員工的工資結構按照公司制定的薪酬制度執行，但公司與員工另有約定的（如獎金或提成部分），按約定執行。ü 社會保險、公積金、個人所得稅及其他應由員工本人承擔并由公司代付代繳的部分，由公司在工資中直接扣除。ü 員工工資發放時間按照勞動合同約定時間執行。ü 員工工資通過銀行轉賬方式支付，公司也可以委托公司的關聯公司向員工代發。員工可以向公司查詢當月工資明細。第十章 休息休假ü 員工享有國家規定的法定假日：ü 元旦一天（元月一日）；ü 春節三天（農歷除夕、正月初一、正月初二）；ü 清明節一天

18、；ü 勞動節一天 （五月一日）；ü 端午節一天；ü 中秋節一天；ü 國慶節三天 （十月一日、十月二日、十月三日）。ü 產假規定1、女員工生育需符合國家和地方計劃生育政策；2、女員工產前請假孕檢的，需提供結婚證、縣區級醫院出具的孕產婦保健手冊；3、產假申請需提交相關證明：結婚證、計劃生育證明、嬰兒出生證（可產后提供）；4、女員工產假按照國家和地方相關法律法規規定執行。ü 員工工作時間一般按標準工時制度執行。經勞動行政部門審批的，可按綜合計算工時制度和不定時工時制度執行。ü 員工的休息休假制度按照國家和地方法規執行。其他病事假、

19、年休假及加班調休等假期根據國家法律規定和公司的相關規定執行。ü 員工在服務單位工作期間擅自離崗或故意不簽到的按曠工處理。員工曠工，公司有權對其進行經濟處罰。員工連續曠工超過3 天，或一月內累計曠工超過5 天者，視為嚴重違反公司規章制度，公司有權單獨解除勞動合同，并保留追訴其相關法律責任。ü 員工請假必須按公司規定的制度和流程執行，經公司同意后方能休假。任何休假都須按公司相關規定進行書面申請，要求出具證明的務必提供，在申請尚未被審批同意或要求提供證據沒有提供而自行休假的，一律按曠工處理；特殊或緊急情況未申請的，須按公司規定執行。第十一章 安全守則ü 辦公室安全

20、16; 嚴禁在辦公室內私自接拉電線、電源；Ø 使用辦公設備、電器時，應嚴格遵照使用說明；Ø 電源插座不得超負荷使用，發現插座電線發熱，應及時通知電工處理；Ø 保證安全通道暢通，禁止吸煙；Ø 如果有任何安全隱患，請立即通報主管或安全管理人員；ü 戶外安全Ø 上下班和外出盡可能結伴而行，途中避免將個人財物顯露在外，盡量避免佩戴各種首飾；Ø 應行走于人行道，并注意周邊閑雜人等，特別是尾隨身后和蹲守路邊的人；Ø 員工在上下班途中或外出辦公時應遵守交通規則； Ø 乘座公交車輛時應避免與人擁擠，保持高度警惕；

21、6; 在外應避免與人爭吵，如遇陌生人搭訕攀談，應盡量回避；ü 惡劣天氣A、 在極其惡劣的天氣情況下，應聽從主管或緊急通知的指令；B、 雷暴、臺風時應停止室外機器（電器）操作，在有避雷設施的工作場所內避護；C、 應遠離窗口、門及外墻，不要在危險狀況下到戶外走動，特別是不要到建筑物頂部活動；D、 電閃雷鳴時，盡量不外出，同時要關好門窗，不要使用電視機、電話和在戶外使用手機等，并將手機關機、拔下電視天線插頭和電源插頭；E、 在江河湖泊等天然水域中游泳時，如遇雷電，應盡快上岸；ü 宿舍安全ü 遵守公司有關宿舍管理規定，不得隨意留宿外來人員；ü 嚴禁在宿舍內從事賭

22、博等違法活動；ü 不得在宿舍使用不合格的電器（指地攤、小雜貨店購買的無任何質量保證的電器）；ü 嚴禁在宿舍亂拉亂接電源；ü 外出時應切斷宿舍內各種電器電源（包括：電燈、電熱水器等）。ü 宿舍內禁止吸煙；ü 事故應急處理A、 工作中發生的所有事故必須即時向直接主管報告；B、 就近使用身邊的滅火器撲滅初起火滅，及時啟動手動報警裝置和向上級報告；C、 采取各種措施控制事故蔓延；D、 從最近的安全出口撤離危險區；E、 撤離時遇濃煙或異味氣體，應用濕布掩住口鼻迅速離開現場；F、 事故發生后，首先應救助傷者，防止二次災害，并保護事故現場；ü 若遇

23、緊急情況，請撥打求救電話：報警電話：110； 火警電話：119； 交通肇事：122； 醫療急救：120； 第十二章 離職管理ü 員工在試用期內辭職，需提前三天通知公司。試用期滿后提出辭職，需提前三十日以書面形式向公司提出離職申請，并填寫泛亞人力業務外包員工離職手續單（個人原因離職需附帶辭職信）。如未按照以上所述履行離職義務，公司將保留追究其法律責任的權利。ü 員工在申請離職時期內應在規定的期限內完成工作交接，無視公司要求或不按相關規定交接或擅自離職者，視為嚴重違反公司規章制度。ü 若公司在合同期內解除與員工的勞動關系，或員工勞動合同到期自然終止的，按國家法律法規執

24、行。ü 員工自動離職并未辦理相關離職手續的，公司有權暫停發放其工資，直至相關手續辦理完結后發放。ü 員工離職前應向公司返還所有屬于公司或服務單位的物品，包括但不限于工作證、設備儀器、公司或服務單位的鑰匙或門卡、與服務單位業務有關的文檔或其他相關物品。若員工拒絕或未能按公司要求完成離職手續的，公司可要求其賠償因此所產生的一切損失。第十三章 附則ü 本手冊所稱公司是指深圳市泛亞人力資源有限公司及其所有分支機構和與之關聯的企業。ü 本員工手冊自發布之日起實施。ü 服務熱線及各分公司聯絡方式全國統一服務熱線：400-623-9996國內分公司：1、深圳分公司：總機傳真址：深圳市福田區天安數碼天經大廈AB座5B-32、廣州分公司：總機傳真址：廣州市天河區黃埔大道西33號三新大廈20FG3、上海分公司：總機傳真址：上海市閘