1、裝飾公司會員俱樂部策劃草案    一             策劃原點 “因客戶忠誠度高，回頭客占據(jù)公司總客戶的50%，日前，xx日盛口碑傳播的經(jīng)典營銷戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)被搬上了世界經(jīng)理人雜志。2009年3月世界經(jīng)理人雜志赫然刊登了“xx：建立口口相傳的理由”大篇幅文章。”節(jié)選自xx傳播 xx最寶貴的資源是來自于老客戶的支持，由于他們的口碑傳播為xx帶來新客源，其功不可沒。因此如何維持及培養(yǎng)客戶的忠誠度，是xx必須認真思量的事

2、情。據(jù)不完全統(tǒng)計，在xx南京的客戶數(shù)據(jù)庫中，老客戶介紹的客戶回頭客占有率與xx50%的平均水平還有一定距離。在此現(xiàn)狀下，如何提高xx南京的回頭客占有率應(yīng)該提上議程。老客戶營銷的好處是簽單成功率較高且成本較低，而與此同時開發(fā)一個新客戶的成功率和成本就遜色很多。成功率高是因為有牢固的口碑傳播，并將形成口口相傳的良性鏈?zhǔn)椒磻?yīng)；成本較低，則主要體現(xiàn)在廣告宣傳費用的大幅減少。而xx會，即xx會員俱樂部的創(chuàng)想，正是在此背景下提出來的，其旨在通過建立xx俱樂部的方式，來加強客戶和xx公司之間良好的友緣關(guān)系，藉以培養(yǎng)客戶的忠誠度。并且利用老客戶的口碑宣傳來帶動新會員入會。如果執(zhí)行得當(dāng)，xx會勢必成為xx南京的

3、行為識別BI元素。  二             xx會章程制度 1 前言北京xx裝飾集團有限公司成立至今已有9年的歷史。這九年來，我們秉著“先做人，后做事”的企業(yè)文化精神和“以人為本，以客為尊”的設(shè)計服務(wù)理念，以為客戶創(chuàng)造美好家居空間為己任，并且為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的家居保養(yǎng)服務(wù)。我們以優(yōu)秀的設(shè)計手法和出色的工程質(zhì)量贏得了廣大客戶的喜愛和信任。北京xx南京分公司，成立于2002年，至今已有三年的歷史。磨礪三載，立信三載，輝煌三載，時至今日已成為南

4、京的標(biāo)桿性裝飾企業(yè)。今天，本著開拓xx真誠服務(wù)的新領(lǐng)域，成立“xx會”，以誠摯答謝社會各界對我們的關(guān)愛和支持。 2 創(chuàng)會宗旨通過真誠地與會溝通，“xx會”致力于以下目標(biāo)：     您可以詳細地了解xx設(shè)計的家居產(chǎn)品     您可以詳細地了解xx會員所能享受的系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)     您可以迅速、及時地得到國際流行家居裝飾產(chǎn)品的第一手資訊     您可以將您的意見和建議進行愉快地投訴和細致地反映   &

5、#160; 本會真誠地與您交流家居裝飾業(yè)的心得和看法     本會向您及時地提供xx家居裝飾的最新動態(tài)     本會更貼近地了解您對xx家居裝飾產(chǎn)品的需求和建議，從而幫助您達成心愿     本會為您提供新老朋友相結(jié)識的愉快空間     本會加強和促進xx裝飾公司與社會各界的密切聯(lián)系 3 入會規(guī)則     新會員的加入必須有老會員的推薦才可正式成為“xx會”的會員  &

6、#160;  積極推薦新會員入會的老會員可得到xx公司定期的免費的家居保養(yǎng)服務(wù)         推薦人可按推薦的人數(shù)或次數(shù)獲得相應(yīng)的免費服務(wù)次數(shù) 4 會員優(yōu)惠     您可以自由參加xx組織的戶型設(shè)計會議，真正令到我們?yōu)槟b飾滿意的家     您可以免費不定期收到xx編輯的最新的國際家居裝飾流行資訊     您可以深刻了解家居裝飾的基本常識，并得到家居布置方面的知識培訓(xùn)

7、0;    您可以自由選擇參加本會舉辦的各類社會公眾活動     您可以由本會安排參觀xx裝飾的系列優(yōu)秀作品，包括明星樓盤的樣板房以及不定期的室外作品巡回展  5 會員活動內(nèi)容     定期開展家居文化交流，每期都會推出不同的活動主題     美化家居的自由講座，傳授家居文化知識，交流營造美好家居生活的體會和心得     講求詩意的家居生活藝術(shù)的系列學(xué)習(xí)，例如：品茶、插花、自制雞尾酒、喝

8、咖啡的藝術(shù)等等     分享國際流行家居裝飾的信息     分析家居裝飾業(yè)的誤區(qū)，解答家居裝飾的困惑和疑難問題  三             xx會其它輔助方式 1 讓老客戶在向朋友推介xx的過程當(dāng)中，樹立一種好東西和朋友一起分享的理念。并且建立其在群體中的意見領(lǐng)袖形象，使她在得到朋友的認可后，無形中提高她的地位，獲得滿足感。2 給予介紹新會員入會的老會員提供額外的優(yōu)

9、惠、超值服務(wù)或者是送出一份有誘惑力的小禮物。3 建立網(wǎng)上社區(qū)，讓會員們在xx大家庭的網(wǎng)上社區(qū)上進行家居裝飾或家居文化的心得交流，還可把會員們引以為豪的家居照片放上網(wǎng)頁，共同評析和欣賞。4 一年三節(jié)給我們的客戶送出節(jié)日問候函，體現(xiàn)xx人性化的一面。5 記住客戶的生日，送出生日祝福卡，給予一份驚喜。6 客戶喬遷新居之時，送份紀(jì)念禮物，例如拍攝客戶家居裝修前后過程的照片制作成裝修寫真集，給予客戶一份溫馨難忘的回憶。7 在為客戶裝修家居完畢后，送一樣定制的小禮物給客戶，作為其家居裝飾的一部分。比如說一些懷舊的小飾物或者是帶有xx裝飾形象的煙灰缸等等。  四             xx會宣傳策略 1 推出時機2009年6月28日，是xx南京成立三周年的大喜日子。機不可失，在這個時候推出xx會，再好不過。 2 推出形式     老客戶答謝會     廣告宣傳