1、電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告1 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年月2日20xx年月2日 二、實(shí)習(xí)單位 武漢*科技有限公司于20xx年注冊(cè)成立，一開頭主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順當(dāng)接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的Sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著Sp行業(yè)的漸漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)SI平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢*科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于20xx底開頭查找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終打算于20xx年月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從p播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟*，開頭公司的二次創(chuàng)業(yè)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期。 （一）高

2、校促銷活動(dòng)期（0月27日06月19日） 這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研預(yù)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校同學(xué)四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)0億，近年越越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼完的企業(yè)都不應(yīng)當(dāng)對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。 由于我有在校同學(xué)的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過協(xié)會(huì)，搞過許多活動(dòng)，所以公司盼望通過我先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。 從我說，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)說，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度看待。但究竟該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢？很多公司秉著

3、渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)當(dāng)詳細(xì)問題詳細(xì)分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校同學(xué)作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。 突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的p專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)當(dāng)在宣揚(yáng)上下功夫，讓高校同學(xué)認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校內(nèi)促銷活動(dòng)。后在我們學(xué)校進(jìn)行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。 （二）門市零售學(xué)習(xí)期（06月20日;07月12日） 一

4、個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是特別了解門市銷售。于是經(jīng)老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此支配讓我很難接受，究竟我一腔熱血不是跑站柜臺(tái)的，我是制造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的力量，我不能由于自己還是在校同學(xué)就天經(jīng)地義比別人差。 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告2 在XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供XX年改正。 首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的

5、地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)

6、門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“熟悉”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。 一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o

7、急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰(shuí)說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方挺直接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說話，讓人很簡(jiǎn)單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單說明，也簡(jiǎn)單叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真

8、的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告3 時(shí)間飛逝，很快就要高校畢業(yè)了，現(xiàn)在學(xué)校的課程都基本上完了，為了以后參與工作積累工作閱歷，我去了一家電話銷售部門實(shí)習(xí)，為以后的銷售工作做預(yù)備。本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有許多的感悟。 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有

9、一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。 技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。 一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容

10、是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 從我來說，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但究竟該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。 我很贊同渠道為王，但也應(yīng)當(dāng)詳細(xì)問題詳細(xì)分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校同學(xué)作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有

11、著其自身的消費(fèi)行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。 遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)當(dāng)在宣揚(yáng)上下功夫，讓高校同學(xué)認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校內(nèi)促銷活動(dòng)。后來在我們學(xué)校進(jìn)行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。 不知不覺，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比如英語(yǔ)的連續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深化學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的連續(xù)關(guān)注等。將來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)寶! 我證明白自己的價(jià)

12、值。至少我知道，假如我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)憂自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。 從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的許多中小企業(yè)存在許多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)大事上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司進(jìn)展的瓶頸。 經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座宏大的城市，但武漢的進(jìn)展有其先天不足，那就是過于孤獨(dú)，周邊竟然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同進(jìn)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)期的進(jìn)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的緣由。 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)

13、告4 電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，由于大部分公司都不喜愛在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的高校生來說，找工作不是很簡(jiǎn)單，所以.上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開頭，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。 一、工作介紹 公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時(shí)，發(fā)覺它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)

14、是技術(shù)部，主要做的是信息，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。 而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是xx元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。 二、電話銷售工作內(nèi)容 剛開頭工作時(shí)，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰打算

15、，由于剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式開頭了自己的電話銷售工作。 當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作

16、就是，拿著這份用來參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我準(zhǔn)時(shí)掌握住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。 打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種狀況許多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能

17、她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。 我們組長(zhǎng)xxx對(duì)我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工

18、作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。 同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打

19、算是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過xx個(gè)電話，工作強(qiáng)度特別大。 三、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙

20、伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告5 x個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了不管過程如何在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中真的學(xué)到了好多東西,學(xué)到了好多課堂上學(xué)不到的東西,這次實(shí)習(xí)時(shí)間雖短暫,但收獲頗多。 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入.的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆 的改變，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很

21、多我不知道的狀況，興奮、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過程的。 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為

22、一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。 而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)

23、一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細(xì)工作狀況 在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。 當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是××公司嗎”.對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京××科技有限公

24、司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”.對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這

25、樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。 我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”.同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)

26、工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打

27、算是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 三、工作中出現(xiàn)的問題 在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是挺直拒絕你，要是碰上一個(gè)看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰

28、上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。 四、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，

29、一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。 實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。在書本上學(xué)過許多理論，但從未付諸實(shí)踐過，或許等到真正運(yùn)用時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大。在今后的工作和生活中，自己需要更加努力的奮斗下去。 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告6 一、開場(chǎng)白的重要性： 1、首次接觸開場(chǎng)白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 來推斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會(huì)贏的銷售時(shí)間。 2、要詢問客戶接聽電話是否

30、便利，在客戶留意力不集中的時(shí)候溝通是沒有效果 的，假如客戶看法不好就要為下次接觸埋下伏筆。 3、要不卑不亢，不是求著客戶了解這個(gè)產(chǎn)品，二十用規(guī)范語(yǔ)言吸引住客戶讓其 產(chǎn)生了解的欲望。 二、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白，提高工作效率 1、與客戶溝通過程中，能一句話就可以說清晰的就不要說兩句話，由于我們的 客戶時(shí)間很珍貴，我們的時(shí)間也是很珍貴，當(dāng)然并不是說挺直“赤裸裸”的產(chǎn)品介紹，太挺直會(huì)嚇跑客戶，在語(yǔ)言包裝運(yùn)用同理性溝通達(dá)到同鳴的效果即可，簡(jiǎn)化規(guī)范語(yǔ)言中的二次確認(rèn)環(huán)節(jié)很有必要 2、銷售思路 接洽(利益演示)產(chǎn)品介紹(明確利益)保險(xiǎn)的意義與功用(可以通過體會(huì)了解客戶是否有保險(xiǎn)意識(shí))產(chǎn)品對(duì)比與賣點(diǎn)摸索式促成異議處理促

31、成+需求分析或賣點(diǎn)成交 銷售思路是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程，應(yīng)當(dāng)處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能達(dá)成最終的成交，如：客戶沒什么保險(xiǎn)意識(shí)，就應(yīng)當(dāng)把錢可以退換以及保險(xiǎn)的意義與功用作為重點(diǎn)強(qiáng)化，假如此時(shí)還全都強(qiáng)調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費(fèi)的，客戶會(huì)認(rèn)為消費(fèi)型意外險(xiǎn)跟我有什么關(guān)系反正我自己也不會(huì)買。 三、 銷售就是思想的交換 同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。緣由在于特別語(yǔ)言因素導(dǎo)致的，非語(yǔ)言因素包括：語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，聲音條件、語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式并用來表達(dá)產(chǎn)品可以帶來給客戶的利益以及沒有這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來什么樣的損失，讓客戶可以10

32、0%理解自己所表達(dá)的意思及感受才算是有效的溝通。假如我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無效的。 語(yǔ)言顏色的重要性 同樣的規(guī)范語(yǔ)言不同人去運(yùn)用效果是不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機(jī)了而同樣的客戶也有人可以與客戶夸夸其談，這里面就是存在一個(gè)語(yǔ)言顏色的問題，客戶是什么的語(yǔ)調(diào)自己也應(yīng)當(dāng)調(diào)整成什么樣的語(yǔ)調(diào)，這樣更簡(jiǎn)單與客戶產(chǎn)生共鳴，人以群分就是這個(gè)道理。 四、報(bào)價(jià)的技巧 每個(gè)銷售人員都會(huì)遇到這樣的客戶，產(chǎn)品介紹完了以后就問一個(gè)月交多少錢，假如挺直報(bào)價(jià)他就說不需要了，其實(shí)客戶沒購(gòu)買一樣商品時(shí)的心里都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，人人都情愿買到自己認(rèn)為物有所值的產(chǎn)品，假如他們芮乃偉商品的價(jià)格已經(jīng)超出自己認(rèn)為的價(jià)

33、值就會(huì)出現(xiàn)拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶假如問價(jià)格，就說多少錢要依據(jù)自己的實(shí)際開支狀況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過說是在積積這錢的過程當(dāng)中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當(dāng)出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)再報(bào)價(jià)效果會(huì)更好。 五、自信樂觀的重要性 與自信的人打交道心里會(huì)更踏實(shí)，自信來源于實(shí)力，所以自信才會(huì)被別人信任，一個(gè)不自信的人所給出的建議一般不會(huì)被別人所接受，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業(yè)是否自信挺直影響到客戶是否接受自己的購(gòu)買建議從而關(guān)系到交易的成敗，一個(gè)勝利的推銷員是一個(gè)健忘的人，遺忘了客戶的拒絕忘了絕望，心里永久都是盼望，所以勝利的人呢都是享受工作! 六、話術(shù)技巧 1、制

34、造輕松的氛圍 2、有比較的標(biāo)準(zhǔn)：銀行給利息不給保險(xiǎn)/市面上意外險(xiǎn)多數(shù)是消費(fèi)型的 3、不要連續(xù)的問2個(gè)問題，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問一個(gè) 4、與客戶互動(dòng)不能局限于保險(xiǎn)，如：談服務(wù)，談工作等 5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動(dòng)看狀況 6、在賣保險(xiǎn)時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做(理性訴求達(dá)不成時(shí)用感性訴求， 感性歲去勝利后，力氣無限大) 7、表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容更重要 8、處理反對(duì)問題的原則：先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶 9、對(duì)產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷氣氛 10、 摸索促成，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法然后有針對(duì)性的處理。 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告7 我負(fù)責(zé)電話銷售工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下頭談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電

35、話銷售工作總結(jié)及閱歷。 總臺(tái)工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情景下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情景一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，挺直掛電話。 2、喔，我們今年不參與會(huì)展，然后掛電話。 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。 前面的二種情景，常出現(xiàn)，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會(huì)罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有

36、期望的。后面二種情景，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)期望，但這是表面上的，期望不行能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的問題常常出現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個(gè)比較有效的方法，針對(duì)總臺(tái)，遇到第1個(gè)問題，首先，不說出自我是那個(gè)單位的，挺直到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_(tái)必需要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情景，溝通一些重要的事情。話說到那里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情景滿不滿足，今年參與的情景此刻

37、到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必需要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 第2個(gè)問題，一般在客戶電話精準(zhǔn)性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自我放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上頭，自我還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自我有好處的。客人說不參與展會(huì)不要立即掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客

38、人問題，問去年參與過了什么展會(huì)？今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)方案？也許什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有期望的。 第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，由于會(huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？許多人都會(huì)問自我。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，此刻

39、.的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自我用自我的經(jīng)念去處理，不一樣的問題有不一樣的答案，但僅有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次期望！ 第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，由于能夠跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會(huì)看到經(jīng)理滿足的點(diǎn)頭，伴侶們，這是個(gè)假象，什么樣的情景是假象呢？ 1、他不明白你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的）。 2、電話溝通不超過五句。 3、他沒有說他們需不需要。假如情景相反，伴侶興奮一下吧，這是自我辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開頭。 好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么

40、吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自我的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。 業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對(duì)于每一個(gè)新人來說，都是這樣的，緊急的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自我也要有本領(lǐng)去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的本領(lǐng)，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在那里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也

41、是有幫忙的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施永久是最好了的。 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告8 一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20年6月23日到20年7月11日 二、習(xí)地點(diǎn)： 省科技有限公司廣州分分公司 三、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位： 實(shí)習(xí)單位：省科技有限公司廣州分分公司 實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部 職位：商務(wù)代表 四、實(shí)習(xí)目的： 高校生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西用法起來就成為了眾多高校生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用！在這里必需得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培育的人才存在脫節(jié)，高校生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且同學(xué)也對(duì)公

42、司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)肯定的差錯(cuò)！ 剛出來工作的高校生存在著一個(gè)嚴(yán)峻的問題那就是沒有工作閱歷！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)閱歷什么的，它要的人才是能為它制造價(jià)值的人才，最好就是立刻能見效的人才，不必再為培育人才而花多那些成本！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的高校生來說，假如不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它制造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。 其實(shí)也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。其次：現(xiàn)在人才流淌很頻繁，誰(shuí)也不情愿投入成本好好培育一個(gè)人才，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司制造

43、價(jià)值時(shí)，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過于求，企業(yè)不怕找不到人！ 基于上面的一些緣由，我們高校生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必定的課程了，通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓同學(xué)更好的熟悉公司與學(xué)校的不同之處、熟悉到自己與公司的要求還差多少、熟悉到.上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的學(xué)問用于公司，為公司制造價(jià)值！如何去利用電子商務(wù)學(xué)問來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1）熟識(shí)環(huán)境： 有人可能會(huì)覺得驚奇，熟識(shí)環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話

44、就錯(cuò)了，我為什么要把熟識(shí)環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢？緣由在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)所在的環(huán)境，那么他就把握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的力量是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟識(shí)所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。 來到常州后，發(fā)覺這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒適，心里在想會(huì)不會(huì)治安比廣東好？在后來的日子證明白的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個(gè)

45、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所（由于晚上是不開的）。 這些狀況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的狀況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰(shuí)能保證以后的狀況會(huì)怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有埋怨，埋怨于事無補(bǔ)的！電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體力量，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)整，去轉(zhuǎn)變，才能讓自己成長(zhǎng)得更快！ 2）培訓(xùn)： 第一天

46、上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩嬉戲來放松心情，感覺上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值。 我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪！馬老師給我們簡(jiǎn)潔地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些勝利的例子。你去了解信息名址的

47、定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件簡(jiǎn)單的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今日休戚相關(guān)的3g又有什么區(qū)分，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰？看似簡(jiǎn)潔的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司進(jìn)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的預(yù)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有許多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不

48、明白！ 3）找資料： 1、找資料：就是利用各種途徑來獵取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過程中，找資料是前提條件來的，假如說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就挺直關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量打算了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。 2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、

49、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來獵取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個(gè)活，心理特別沒底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上許多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來100個(gè)資料并不難，弄完后可以挺直回宿舍了，多輕松（以后的日子證明白，這個(gè)方法最不中用）。 3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，由于他們都有一整套的找資料方法，有的由于關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的挺直去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會(huì)議

50、都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或挺直回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來說最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過得是特別輕松自在的，這就是老員工！我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒適，往后的日子就過得越難，由于找資料挺直打算了你這個(gè)月的會(huì)議的成果。 4、我們找資料的幾天：一開頭找資料時(shí)的確比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了逆境。電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告20xx電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告20xx。那是由于我們都還沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)峻，我們根本就沒

51、有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來獵取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺(tái)是可以的，但是一開頭也由于不會(huì)說話而做得很難！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，但是由于效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了逆境了！我發(fā)覺了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能形成

52、自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就立刻找資料就很厲害，打個(gè)比方說，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎？答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)潔。 4）邀約： 1、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來參加公司組織的有關(guān)3g及信息名址學(xué)問，來激發(fā)客戶的.從而使客戶簽單！找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預(yù)備。而邀約是挺直影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少？挺直跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，挺直影響到在場(chǎng)客戶的心情。 2、資料

53、：前面說過，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，挺直地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，看法是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)生疏電話有所防備，他不熟悉你當(dāng)然不會(huì)輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不情愿去聽你說什么。 3、害怕：這個(gè)問題始終在困圍著我。由于對(duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的，他們都是在商海打拼、了不得的人

54、物，他們說話都比較有底氣，而自己的確在底氣方面做得很差，說話無力。那都是由于始終是自己的內(nèi)心害怕，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時(shí)候不要害怕，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在公平的地位說聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已，有些話說來簡(jiǎn)潔，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。 4：一般話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語(yǔ)腔調(diào)，而常州人也帶有他們的腔調(diào)，所以在打電話溝通時(shí)有肯定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同（20xx年文員實(shí)習(xí)報(bào)告）的，然后每次都習(xí)慣性說成廣東腔調(diào)的“g”，別人都聽不懂，有些

55、人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。 5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深化：當(dāng)我們說“我們是3g組委會(huì)的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢？由于自己對(duì)于這些都了解不深，只能大也許概地說，一開頭時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí)，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更害怕了。所以電話營(yíng)銷必需自己得清晰了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，由于你無法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問你什么問題。 5）跟催： 1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不肯定會(huì)來，也不肯定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒有確定究竟要不要來開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人

56、中跟催來610個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那610個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說低！ 2、我很無奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不簡(jiǎn)單才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說不來了，內(nèi)心很苦痛！現(xiàn)在要做的就是調(diào)整好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來，把盼望放在下次會(huì)議了。 6）會(huì)議： 1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那

57、么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會(huì)議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課休戚相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。 2、會(huì)議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的進(jìn)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。 六、實(shí)習(xí)體會(huì) 1、自身力量：通過這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)覺的，自身的整體力量不足，比