1、電信營業員年終總結 2021年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱忱投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業務受理等簡潔工作，可是，為了這份“簡潔”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、選擇號碼、復印證件、產品推舉在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業骨干，演繹了不一樣的“專心”服務。 大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿足而歸，并不是一件簡單的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態服務于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，說一些不中聽的話，給他說明又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，

2、事后按業務規程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不興奮而來，滿足而歸。 有一次，是交話費的高峰時期，電信營業廳來了一位交電話費的中年婦女，這位女用戶發覺當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不行能打這么多電話，肯定是你們亂收費！”四周一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費。面對這種混亂的場面，我立刻把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶仔細核對。這位用戶認真查看著清單，發覺有一個外地的固話號碼不熟識，便死活不承認自己打過這個電話，我怎么說明都沒有用。最終，我經過多次查找對證，最終確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的網友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費。 另一次，

3、一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失后，來到營業廳辦理了掛失手續。可其次個月用戶交話費時卻發覺小靈通最低消費仍舊存在，便感到非常不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐煩細致地向這位用戶說明，并找出當時簽訂的協議仔細核對，說明收費理由，使這名用戶熟悉到是由于自己對協議內容了解不全面而對電信收費產生了誤會。 作為電信對外服務的窗口，電信營業廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤會的用

4、戶時，要.“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的說明，去化解客戶的誤會和怒火。 作為一名電信營業員，僅有為用戶服務的熱忱是不夠的，還必需刻苦學習業務，嫻熟把握業務技術和業務學問，讓工作精益求精，才能滿意用戶的需求，跟上時代的進展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，.，直到嫻熟把握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務水平和服務素養。 隨著客戶需求的日益個性化和多樣化，公司推出多種套餐業務來滿意客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特殊是每月出帳時，交費用戶集中和投訴增加，各方向匯合來的工單累集在一起，又必需準時完成。

5、我都仔細負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。 9年多的寒冷酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當看到那些得到關心的用戶帶著滿足的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的喜愛與全身心地投入。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶至上，專心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務窗口更加光明。 電信營業員年終總結2 到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟識營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結。 在業

6、務的學習方面，對各種優待套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的關心下，已經可以較好的完成流淌詢問員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到具體的向顧客說明業務，消退可能產生的誤會。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。 IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是

7、偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個力量”的呈現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的力量

8、。 在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的'領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。 在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。

9、在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。 二.對于廣州方言應進一步加強把握 雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。 三.有些服務規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的關心下。我也熟悉到

10、了這些規范的重要性，并進行了改進。 四.工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。 這些不足之處應當引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。 在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。 電信營業員年終總結3 時間飛逝，日月如梭，20xx年轉瞬即逝，一轉瞬，我們又迎來了新的一年。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。 做

11、一名營業員簡單，但要做一名合格的營業員就不簡單了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業務學問、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟識業務，我虛心的向老營業員請教，仔細參與區公司的營業崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當勝利的開展一個業務的時候，我感到傲慢和驕傲;看到顧客臉上滿足的笑容時，我感到由衷的興奮。 有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋

12、梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，專心服務”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的進展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，主動地推銷新業務。有一些客戶在我耐煩、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大叫大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周

13、而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我始終.我們企業的服務宗旨：“用戶至上，專心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 在中國向信息化.邁進的今日，電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底， 還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常常看有關新業務方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，供應客戶所求。 營業廳是我們電

14、信行業重要的對外窗口，服務的好壞，挺直影響到企業的形象。在這一年里，作為一名營業員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實的業務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質服務。.營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展現我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素養的“窗口”，我時時留意儀表，做展現這個窗口的手，裝扮這個窗口的花. 營業員，是企業最一般、最平凡的崗位。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業務更應快速、精準。作為企業的最前沿，代表著企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都

15、是公司形象的傳達者，是企業盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。 電信營業員年終總結4 一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優異的服務和辛勤的努力。 20xx年，我們在通信市場競爭異樣激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經營進展目標，主動主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開頭就仔細貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。 在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關懷與關心下圓滿的完成了各項工作，在思

16、想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項： 1、思想政治表現、品德素養修養及職業道德。 能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，主動主動仔細的學習專業學問，工作看法端正，仔細負責。 2、專業學問、工作力量和詳細工作。 3、工作看法和勤奮敬業方面。 喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 4、工作質量成果

17、、效益和貢獻。 保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。 總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的進展做出更大更多的貢獻。 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也熟悉到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我肯定仔細克服缺點，發揚成果，自覺把自己置于黨組織

18、和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業人員，為全面建設小康.目標作出自己的貢獻。 電信營業員年終總結5 通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作。 熟識了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供應服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務看法，豐富了我以前在校所學不到的.閱歷。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流

19、程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深化的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。 在實習期間同事之間關系融洽，各位老

20、師和各位領導對我們新員工都特別的關懷，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關懷，讓我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。 電信營業員年終總結6 *年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。*年3月，剛畢業的我走進電信大門時，面對著生疏的環境和生疏的面孔，對全部的一切都感到新奇和奇怪，服務行業對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現在我要做為服務者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照看與關心下，我學到了許多的東西

21、，也讓我了解了服務這個行業，也讓我懂得了服務這個理念。 營業廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業廳前臺工作，接觸的客戶許多，需要協調的事情也許多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開頭工作的時候，我常常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓舞和關心下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客戶溝通，言語表達力量等方面，經過熬煉有了很大的提高，面對怒氣沖天的顧客時，我學會了用真誠的看法，耐煩的去說明。在辦理業務和解答客

22、戶問題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠準時精準的為客戶供應滿足的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作看法和良好的心態。并且不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。 做一名營業員簡單，但要做一名合格的營業員就不簡單了。作為服務行業的一員，我覺得我們應當做到熱忱、耐煩、細心、用心。熱忱，顧客才會再次完臨。有些顧客是很刁鉆奇怪，甚至是不講道理的，因此，耐煩也是服務行業所必需的，最忌諱和顧客發生爭吵。有時候顧客問了許多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會削減，所以對業務要很認真、很專業、很用心的去對待。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤會

23、的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐煩的去說明、細心的去回答，要.“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業的服務看法去贏得客戶的信任。 有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，專心服務”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。 在工作中，我還存在著很多的不足之處需要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己

24、制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。 客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的完和熱，電信公司是一個大的整體，把全部的完和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務。 電信營業員年終總結7 轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經過去。 回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論