1、江蘇開放大學形成性考核作業學 號 2021040900070 姓 名 楊潔課程代碼 110066課程名稱公共關系原理與實務專 評閱教師 第 二 次任務共 四 次任務江蘇開放大學任務內容：題號一二三四總分分數 得分評卷人一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填表格內，每題2分，共20分 題號12345678910答案BACBCDACBC1高美譽度、低知名度屬于公共關系的 狀態。A.最正確 B.較為穩定、平安 C.不良 D.惡劣2分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現實距離時使用 。A.組織形象地位圖 B.形象要素調查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖3. 一般開業慶典使用的公關策略是

2、 。A.進攻型公關 B.維系型公關 C.建設型公關 D.交際型公關4. 是組織最重要的公共關系，也可以說是組織公共關系環境的軸心。A.社區關系 B.消費者關系 C.政府關系 D.媒介關系5. 是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾 B. 社區公眾 C. 政府公眾 D.名流公眾6. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 。A.公共關系廣告 B.人際傳播 C.網絡 D.群眾傳播7. 是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一個局部。A.媒介公眾 B.社區公眾 C.消費者公眾 D. 名流公眾8. 關系營銷的理論根底與前提是 。A.4P B.6P C. 4CS D.CIS9. 在國內開展公共關

3、系工作，一般不需要提高知名度的是 。A.企業 B.政府 C.事業單位 D.社會團體10. 當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，答復公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公共關系中的 。A.收集信息 B.發布信息 C.協商對話 D.辦事公開得分評卷人二、判斷題正確的在題前括號內打“，錯誤的打“×。 每題2分，共20分 1. 一個組織的自我期望往往與公眾心目中的實際社會形象有較大差距，而實際社會形象才是公共關系工作形象的出發點。 × 2. 開放式問卷的特點是答案比較標準，公眾答復方便，結果便于定量分析。 3. 效勞型公共

4、關系模式以提供各種實惠的效勞工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象 4. 內部公共關系有一項重要的技巧，就是要學會與組織內的非正式團體打交道。 5. 職工是組織最重要的內部公眾，良好的職工關系可以培養職工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 6. 社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系。 7. 政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 × 8. 名流公眾具有穩定性的特點，所以一直具有很高的價值。 9. 整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場傳播信息。 × 10.與企業相比，事業組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。得分評卷

5、人三、簡答題每題12分，共36分 1公共關系活動籌劃的步驟有哪些？答：所謂顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客本錢之間的差額局部。整體顧客價值 是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、效勞價值、人員價值和形象價值。 整體顧客本錢那么是顧客在購置商品和效勞過程中所消耗的貨幣、時間、精力和精神本錢。很顯然，讓渡價值越大，消費者越滿意。2什么是媒介關系，處理好媒介關系的主要工作有哪些？答：媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞界的關系。其關系對象包括報紙、雜志、 電臺、電視臺、網站等群眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯等工作人員。搞好與媒介關系的主要工作包括： 1)

6、了解新聞媒介的性質； 2) 與新聞界保持密切的關系； 3) 安排記者采訪和與組織領導的會見； 4) 精心籌備，開好記者招待會； 5) 定期向新聞界發送各種資料； 6) 建立信息庫與新聞記者共享； 7) 妥善處理與新聞媒介的矛盾。 3什么是顧客讓渡價值？ 答：所謂顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客本錢之間的差額局部。整體顧客價值 是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、效勞價值、人員價值和形象價值。 整體顧客本錢那么是顧客在購置商品和效勞過程中所消耗的貨幣、時間、精力和精神本錢。很顯然，讓渡價值越大，消費者越滿意。得分評卷人四、案例分析題24分，字數不少于350字 “IBM意

7、味著最正確效勞IBM公司有三大根本信念：尊重每一位顧客；提供最正確效勞；追求卓越之作。這三大信念貫穿于IBM公司的一切工作標準和經營活動之中。靠最正確效勞贏得顧客和占領市場，是IBM公司成功的秘訣。IBM公司總裁小托馬斯·沃森對“效勞曾作了這樣說明：多年以前，我們登了一那么廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：“IBM就是最正確效勞的象征。我始終認為，這是我們有史以來最好的廣告。因為它清楚地表達出了IBM公司真正的經營理念我們要提供世界上最好的效勞。IBM公司認為：不能在事后才考慮效勞，效勞必須成為營銷方案的一個重要局部。在產品開發的最初規劃階段，就把方案、制造、銷售和效勞四個過程集中起來

8、，形成連鎖反響。產品一旦售出，就開始實施預防性維修保養方案。公司的客戶代表經常訪問客戶并檢查設備。甚至在新產品生產過程中，維修人員就開始進行訓練。公司還開展了一種極為有效的遠程效勞網絡，認為不管問題出現在隔壁還是地球的另一邊，IBM的責任感應該是一樣的。當亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出了故障，IBM請的八位專家幾小時內就從各地趕到了，其中四位來自歐洲，一位來自加拿大，還有一位從拉丁美洲趕來。一次一位在菲尼斯工作的效勞小姐，駕車前往某地為顧客送一個小零件。然而，通常應是短暫而愉快的驅車旅行，此次卻因瓢潑大雨、交通堵塞，使25分鐘的路程變成了4個小時的慢行。這位小姐決心不能這樣失去整整一

9、個下午的時間，她想到車里有一雙旱冰鞋，于是拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭。迎接顧客各種具有挑戰性的效勞難題已經成了IBM活動的重要局部。幾十年如一日視顧客為上帝，奠定了IBM繁榮興旺的根底，從而塑造了IBM守信譽、重效勞的組織形象。案例思考:“IBM意味著最正確效勞這一廣告語傳達了一種什么樣的公關思想？結合工作經歷或作為一名消費者的體驗，談談中國效勞行業應該怎樣做得更好？字數不少于350字。答：1、公關定位確立名牌的整體形象風格 名牌不是抽象的，它總是以某種具體的形象在消費者心目中定位，甚至其定位的 清晰度與名牌水平都有著直接的關系。談到美國朱古力，就會想到“只溶在口，不溶 在

10、手的形象定位；提到可口可樂馬上就會有“不可擋的感覺浮現在腦海中；說到， 就會聯想到電腦以及“意味著最正確效勞的第一效勞性品牌形象。名牌之所以成為名 牌，就是有明確的形象定位，將明白簡單的信息深植入消費者的腦海里。 我國企業在開展名牌戰略的問題上，對公關定位注意不夠，往往只重視生產的規模、產品的 覆蓋面與市場占有率，只重視品牌的知名度和影響力，而無視創造消費者心目中品牌的獨特 風格和形象個性。以秦池酒為例，企業能投入億元以上的廣告費，創名牌的決心之大可見 一斑，但其形象定位中“永遠的綠色，永遠的秦池，使人難以想象有多少人是因為想享受 綠色而來消費秦池，這種缺乏定位的盲目宣傳，導致品牌知名度極高但

11、定位模糊，這對企業來說是致命的。 公共關系學是研究企業形象塑造的科學，其形象的根本便是定位，沒有定位的形象 必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持續開展的形象。因而，公關的定位理論是創立名 牌戰略的致勝法寶。2、 公關傳播塑造名牌 在公眾心目中的形象公關傳播就是把企業的品牌知名度、美譽度、定位度向公眾進 行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認知，培養信心與忠誠。我國企業產品已經結束了 “皇帝女兒不愁嫁的時代，而“好酒也怕巷子深。得不到公眾的認同，名牌就不成其為 名牌了，所以要想塑造名牌在公眾心目中的形象，就必須提高知名度，大力宣傳，廣泛傳播， 通過組合傳播塑造完整的形象，創立名牌。麥當勞中國第一家分店在深圳開業時，公司就宣 布把當天的所有收入全部捐獻給兒童福利基金。這一公關宣傳深入人心，深受公眾的好評， 麥當勞叔叔開朗熱情、樂于助人的形象很快被公眾接受，使深圳麥當勞的營業額一直居于世 界各分公司的前列。 公關傳播不僅對于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象開展中具有不可忽 視 現代市場營銷的開展，大致可劃