1、物業管理員片區巡查工作規程 物業管理員片區巡查工作規程 1、目的 規范片區巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。 2、適用范圍 適用于各管理員的片區巡查工作。 3、職責 3.1助理負責樓宇巡查的組織、管理工作； 3.2各管理吶喊負責依據本規程實施片區巡查工作。 4、程序重點 4.1助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容包括負責區域的巡查支配及巡查的內容等； 4.2.1治安隱患的巡查； 4.2.2公共設施設備安全，完好狀況的巡查； 4.2.3清潔衛生狀況的巡查； 4.2.4園林綠化維護狀況的巡查； 4.2.5裝修違章的巡查； 4.2.6消防違章的巡查； 4.2.7利用巡查機會與住戶溝

2、通； 4.3樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。 4.3.1"看"：通過觀看發覺樓宇管理服務中存在的問題； 4.3.2"聽"：從設施設備運行時的聲音推斷是否有故障； 4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況； 4.3.4"調查了解"：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。 4.4房屋本體巡查的工作要領 4.4.1巡查樓梯間通道各項狀況是否良好。 4.4.2巡查逃命天臺各項狀況是否良好。 4.4

3、.3巡查電梯綜合狀況是否良好。 4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合狀況是否良好。 4.4.5巡查中發覺樓梯間充滿石油氣味、焦味時應馬上對相關單位進行調查，當原因不明時，應馬上告知保安隊或工程隊進行檢查； 4.5公共設施設備巡查的工作要領 4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常狀況。 4.5.2巡查公共文體設施及園林綠化： a）檢查雕塑小品及文體設施是否完好，是否有安全隱患； b）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現象，是否有黃土暴露現象，長勢是否良好。 4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地： a）檢查是否有違章占用現象； b）檢查標識、路牌、警示牌是否完好； c）檢查各類雨、污水井蓋

4、是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d）檢查衛生狀況是否良好。 4.6巡查周邊環境 4.6.1檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象； 4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象； 4.6.3檢查是否有違章飼養家禽等現象； 4.6.4檢查衛生狀況是否良好。 4.7巡查違章裝修：詳見裝修管理作業規程； 4.8巡查空置房：詳見空置房管理作業規程 4.9對巡查中發覺問題的處理要領 4.9.1管理員巡查時發覺有上述問題時，如本人有能力進行規勸、阻擋處理的，應予以馬上解決；否則準時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報告助理解決； 4.9.2助理視狀況處理： a）屬公共設施設備

5、破壞丟失的，按報修管理作業規程處理； b）屬其它部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發覺的問題一般狀況下應在一周內解決；特別狀況需經管理處主任同意后可適當延長； c）屬住戶違章造成的問題，應按住戶違章處理作業規程處理。 4.9.3對巡查中發覺的重大問題，管理員應準時向助理匯報，由助理處理； 4.9.4巡查中發覺問題處理完畢后，管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并且經相關人員簽字認可。 4.10巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由客服中心歸檔保存， 保存期兩年； 4.11本規程操作狀況作為相關員工績效考評的依據之一。 5、相關文件及記錄 5.1巡查記錄表； 5.2報