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1、.養(yǎng)殖戶判斷飼料質(zhì)量的依據(jù)因素養(yǎng)殖戶判斷飼料質(zhì)量的依據(jù)因素0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 9料肉比生長(zhǎng)速度顏色氣味品牌拉稀0 02 24 46 68 810101212散養(yǎng)戶專業(yè)戶.真正的問題 潛在的不滿表面的現(xiàn)象如何發(fā)現(xiàn)真正的問題？.客戶不滿時(shí)想得到什么 1、受到認(rèn)真的對(duì)待； 2、有人聆聽； 3、對(duì)問題的處理有急迫感； 4、立即見到行動(dòng)；. 要能夠正確理解客戶的投訴，并認(rèn)真的處理。誰(shuí)在這個(gè)方面做的好，誰(shuí)就具備未來競(jìng)爭(zhēng)的能力。否則，其結(jié)果將是不解和無奈。.咱只是要一個(gè)說法-秋菊打官司 .如何正確處理客戶的投訴與抱怨 1、要禮貌的對(duì)待客戶； 2、鼓勵(lì)客戶講話； 3、留心

2、聽取客戶的意見； 4、避免爭(zhēng)吵； 5、對(duì)給客戶帶來的不便致歉，要說“對(duì)不起”，但是不要輕易說“我們錯(cuò)了”；.如何正確處理客戶的投訴與抱怨 6、表現(xiàn)出一種渴望讓對(duì)方滿意的真誠(chéng)； 7、立即采取行動(dòng)解決問題； 8、記下無法馬上解決的問題，并告訴客戶盡快給其答復(fù)； 9、向客戶表示感謝； 10、做客戶的擁護(hù)者；.處理投訴不等于追究責(zé)任.不要做什么 1、認(rèn)為客戶是在找麻煩； 2、爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方； 3、批評(píng)客戶； 4、表示或暗示客戶不重要； 5、認(rèn)為抱怨是針對(duì)個(gè)人的； 6、懷疑客戶的誠(chéng)實(shí)； 7、責(zé)備或批評(píng)自己的合作者或公司；.部分忌語(yǔ) 1、這事沒辦法； 2、認(rèn)倒霉吧； 3、別人用得很好啊； 4、我們一直是這么做的啊； 5、你先聽我解釋；.部分忌語(yǔ) 6、你也有不對(duì)的地方啊； 7、你相不相信我； 8、愛咋咋的； 9、沒看我正忙著嗎； 10、你怎么這么講話； 11、有本事你告去呀； 12、用這么一點(diǎn)貨這么多事； 13、是你自己搞錯(cuò)了吧；.結(jié)束語(yǔ)當(dāng)客戶投訴你時(shí)，是給你改進(jìn)的機(jī)會(huì)；只要處理得當(dāng)，對(duì)方希望能繼續(xù)合作；而當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間沒有投訴時(shí)，也許對(duì)方正在考慮或者已經(jīng)更換了

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