1、殘疾人就業指導員角色認知主講教師：主講教師： 楊馥榕楊馥榕 學習目標v 認識殘疾人就業指導員崗位的重要作用v 了解殘疾人就業指導員的工作內容和基本職責v 了解勝任殘疾人就業指導員這一崗位工作應具備的知識、技能、態度v 掌握殘疾人就業指導員應具備的專業素質主要內容第一講 殘疾人就業指導員的由來第二講 殘疾人就業指導員的工作內容和職責第三講 殘疾人就業指導員的角色定位與能力要求第四講 年度殘疾人就業服務主要工作安排解讀引言：認知與角色認知的概念解讀一、什么是角色？什么是認知？二、什么是角色認知？三、角色認知的目的是什么？四、如何進行角色認知？5同事同事 下屬下屬 上司上司 同學同學 朋友朋友 夫妻

2、夫妻 父母父母 鄰居鄰居 客人客人 棋友棋友 舞伴舞伴子女子女 人在社會中的角色人在社會中的角色 角 色v 美國社會心理學家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述： 角 色 v 社會角色：指個體在特定的社會關系中的身份及由此而規定的行為規范和行為模式的總和。具體地說，就是個人在特定的社會環境中相應的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定權力來履行相應社會職責的行為。它規定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應的權利義務與行為規范，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。 角色的性質v 社會對一定的角色總有一定的要求與限制 角色享有一定的權利并須承擔一定的義務。一整套權利和義務就構成某種特定

3、的角色。 v 社會通過角色對人的行為加以控制 角色就是社會規范，是約束個人行為的標準。 v 角色是自我表現的途徑方式 個體要在社會上生存和發展，必須通過角色來實現。v 角色是個人對社會的適應 角色體現的具體的個體的行為是同社會的規范相適應的。什么是認知v 認：認識，辨認識別，是頭腦對客觀世界的反映。v 知：知道，對于事實或道理的認識和理解。 知覺，人腦對事物的各種感覺的綜合。 覺，覺悟、覺察。角色認知的概念v 角色認知：又稱角色知覺，是指人對于自己所處特定社會與組織中地位的知覺，是指角色扮演者對社會地位、作用及行為規范的實際認識和對社會其他角色關系的認識。3/4/202211你的行為你的行為你

4、的職責你的職責你的工作關系你的工作關系你的位置你的位置角色將會決定角色認知的目的v 角色將會決定你的位置、你的工作關系、你的行為、你的職責，任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下,才能使角色很好地扮演。v 角色認知是角色扮演的先決條件,一個人能否成功地扮演各種角色,取決于對角色的認知程度。因此只有通過合理的角色定位，進行完整的角色認知，才能把角色扮演好。角色定位分析怎樣把這個角色扮演得更好？通過學習和努力你會多久適合這個角色？你目前離這個角色的要求還有多少差距？你現在的能力和性格適合這個角色嗎？你了解這個角色應該做什么和不應該做什么嗎？殘疾人認識你的角色一、什么是殘疾人就業指導員？二、

5、殘疾人就業指導員的由來殘疾人就業指導員v 殘疾人就業指導員: 在殘疾人就業服務機構的指導下，為殘疾人和用人單位提供就業咨詢、指導和服務的，有一定工作基礎并通過專業培訓的街道、社區殘疾人專職委員。 剖 析v 什么樣的人能成為就業指導員有一定工作基礎并通過專業培訓的街道、社區殘疾人專職委員v 工作內容就業咨詢、就業指導和就業服務v 工作對象殘疾人和用人單位v 開展工作的前提條件在殘疾人就業服務機構的指導下殘疾人專職委員v 殘疾人專職委員是指在鄉（鎮、街道）殘聯主席團委員和村（社區）殘協委員中，通過購買公益崗位或協商推舉方式選聘產生的，專職或相對專職，協助殘聯理事長或殘協主席開展殘疾人工作的殘疾人委

6、員。社區殘疾人專職委員的產生與發展v 產生背景v 特點與優勢殘疾人之間思想交流障礙少，情感溝通共鳴多殘疾人之間思想交流障礙少，情感溝通共鳴多v 成效與作用既解決了基層殘疾人工作無人干、服務不到位既解決了基層殘疾人工作無人干、服務不到位等問題，又解決了部分殘疾人的就業問題，還有利等問題，又解決了部分殘疾人的就業問題，還有利于增強殘疾人組織與廣大殘疾人的血肉聯系。于增強殘疾人組織與廣大殘疾人的血肉聯系。社區殘疾人專職委員的產生與發展v 現狀與問題截至2010年，全國已有約56萬名殘疾人專職委員專業知識匱乏，缺乏系統的業務梳理崗位認同度和成就感較低，工作缺乏主動性崗位存在流動性，業務銜接有斷層挖掘崗

7、位內涵激發崗位活力延續崗位生命力促進其職業化發展v 一個人職業發展的過程就是自我管理不斷優化的過程，是一個人職業發展的過程就是自我管理不斷優化的過程，是提高自控力的過程，是和不良習慣做斗爭的過程。提高自控力的過程，是和不良習慣做斗爭的過程。滿足殘疾人日益增長的就業服務需求促進就業服務精細化、類別化發展意義與作用v 全國有殘疾人就業服務機構3127個。v 縣級殘疾人就業服務機構1602個，僅覆蓋全國 56%的縣級區域。v 在就業年齡段有就業愿望的殘疾人約有2400萬人。v 殘疾人就業服務人員約有3萬人。v 提供殘疾人就業服務的比例是1：800。本講重點本講重點v 殘疾人就業指導員的概念殘疾人就業

8、指導員的概念v 社區專職委員的產生與發展社區專職委員的產生與發展v 就業指導員的重要作用和意義就業指導員的重要作用和意義思 考你認為殘疾人就業指導員可以在基層殘疾人就業工作中做些什么？第二講 殘疾人就業指導員的工作內容和基本職責回顧與引導v 殘疾人就業指導員的作用v 殘疾人就業指導員的基本定義殘疾人就業服務機構概述v 殘疾人就業服務機構 各級殘聯所屬事業單位，是為殘疾人就業提供專門服務的機構，是國家勞動就業服務體系的組成部分，接受勞動保障部門的業務指導。殘疾人就業服務機構概述v 產生背景：殘疾人就業服務機構產生于上個世紀九十年代初期，是推行按比例安排殘疾人就業工作的重要產物。v 什么是按比例安

9、排殘疾人就業？按比例安排殘疾人就業按比例安排殘疾人就業v 中華人民共和國殘疾人保障法中華人民共和國殘疾人保障法規定，機關、團體規定，機關、團體、企業、事業組織、城鄉集體經濟組織，應當按一定、企業、事業組織、城鄉集體經濟組織，應當按一定比例安排殘疾人就業，并為其選擇適當工種和崗位。比例安排殘疾人就業，并為其選擇適當工種和崗位。v 殘疾人就業條例殘疾人就業條例規定，用人單位應當按照一定比規定，用人單位應當按照一定比例安排殘疾人就業，并為其提供適當的工種、崗位。例安排殘疾人就業，并為其提供適當的工種、崗位。用人單位安排殘疾人就業比例不得低于本單位在職職用人單位安排殘疾人就業比例不得低于本單位在職職工

10、總數的工總數的1.5%，具體比例由省、自治區、直轄市人民，具體比例由省、自治區、直轄市人民政府根據本地區的實際情況規定。政府根據本地區的實際情況規定。按比例安排殘疾人就業按比例安排殘疾人就業v 國家規定對安排殘疾人就業未達到省、自治區、直轄國家規定對安排殘疾人就業未達到省、自治區、直轄市人民政府規定比例的用人單位，對差額部分按照一市人民政府規定比例的用人單位，對差額部分按照一定標準繳納殘疾人就業保障金。定標準繳納殘疾人就業保障金。v 殘疾人保障金是用于促進殘疾人就業的專項政府性基殘疾人保障金是用于促進殘疾人就業的專項政府性基金。是按比例安排殘疾人就業政策的重要組成部分，金。是按比例安排殘疾人就

11、業政策的重要組成部分，是社會用人單位履行法定義務的一種代償形式。是社會用人單位履行法定義務的一種代償形式。v 征收殘疾人就業保障金的根本目的在于促進殘疾人就征收殘疾人就業保障金的根本目的在于促進殘疾人就業。業。殘疾人就業服務機構概述v 殘疾人就業條例規定：殘疾人就業服務機構應當免費為殘疾人就業提供下殘疾人就業服務機構應當免費為殘疾人就業提供下列服務，發布殘疾人就業信息，組織開展殘疾人職業列服務，發布殘疾人就業信息，組織開展殘疾人職業培訓，為殘疾人提供職業心理咨詢、職業適應評估、培訓，為殘疾人提供職業心理咨詢、職業適應評估、職業康復訓練、求職定向指導、職業介紹等服務，為職業康復訓練、求職定向指導

12、、職業介紹等服務，為殘疾人自主擇業提供必要的幫助，為用人單位安排殘殘疾人自主擇業提供必要的幫助，為用人單位安排殘疾人就業提供必要的支持。受勞動保障部門的委托，疾人就業提供必要的支持。受勞動保障部門的委托，可進行失業登記、就業與失業統計；經所在地勞保部可進行失業登記、就業與失業統計；經所在地勞保部門批準，還可進行殘疾人職業技能鑒定。門批準，還可進行殘疾人職業技能鑒定。 當前殘疾人就業服務工作現狀v 殘疾人就業服務網絡基本建立v 殘疾人就業服務能力不斷增強v 就業服務工作全面開展v 殘疾人就業狀況逐步改善 思 考殘疾人就業指導員工作內容1.發布殘疾人就業信息搜集殘疾人就業信息，并上報匯總搜集殘疾人

13、就業信息，并上報匯總2.組織開展殘疾人職業培訓協助組織適合的殘疾人參加職業培訓協助組織適合的殘疾人參加職業培訓 職業培訓職業培訓v 職業培訓的概念：對接受培訓的人員進行職業知識與職業培訓的概念：對接受培訓的人員進行職業知識與實際技能培養與訓練活動，這是職業教育的重要組成實際技能培養與訓練活動，這是職業教育的重要組成部分。其目的是增強勞動者的就業能力與工作能力，部分。其目的是增強勞動者的就業能力與工作能力，促進社會經濟發展與勞動就業。促進社會經濟發展與勞動就業。v 職業培訓的種類：就業前培訓、在崗培訓、轉崗培訓職業培訓的種類：就業前培訓、在崗培訓、轉崗培訓及其他職業性培訓。及其他職業性培訓。v

14、依據職業技能標準，職業培訓的層次又分為初級、中依據職業技能標準，職業培訓的層次又分為初級、中級、高級培訓。級、高級培訓。殘疾人就業指導員工作內容3.為殘疾人提供職業心理咨詢匹配咨詢對象匹配咨詢對象 什么是職業心理咨詢什么是職業心理咨詢 運用心理學以及相關知識，遵循心理學原則，運用心理學以及相關知識，遵循心理學原則，通過各種技術和方法，幫助求職者解決在職業發展和通過各種技術和方法，幫助求職者解決在職業發展和工作中的心理問題。工作中的心理問題。殘疾人就業指導員工作內容4.開展職業適應性評估匹配服務資源和需求匹配服務資源和需求 什么是職業適應性評估？什么是職業適應性評估？ 以量表等科學的測評手段，對

15、受測者的職業以量表等科學的測評手段，對受測者的職業能力、職業人格和職業興趣進行評估的活動稱為職業能力、職業人格和職業興趣進行評估的活動稱為職業適應性評估。它是進行職業指導的重要前提。適應性評估。它是進行職業指導的重要前提。殘疾人就業指導員工作內容5.開展職業康復訓練匹配服務資源和需求匹配服務資源和需求職業康復訓練是指：提供職業服務，如職業指導、職業康復訓練是指：提供職業服務，如職業指導、職業訓練和有選擇的安置工作，使精神或其他有需求職業訓練和有選擇的安置工作，使精神或其他有需求的殘疾人能夠有適當的職業。的殘疾人能夠有適當的職業。殘疾人就業指導員工作內容6.求職定向指導匹配對象匹配對象 求職定向

16、指導：即個性化的職業生涯規劃。職業生涯規求職定向指導：即個性化的職業生涯規劃。職業生涯規劃就是對職業生涯乃至人生進行持續的系統的計劃的過劃就是對職業生涯乃至人生進行持續的系統的計劃的過程，它包括職業定位、目標設定、通道設計三部份內容。程，它包括職業定位、目標設定、通道設計三部份內容。通常所說的職業生涯設計實際上是指對職業通道的設計。通常所說的職業生涯設計實際上是指對職業通道的設計。殘疾人就業指導員工作內容7.職業介紹匹配信息匹配信息8.為殘疾人自主擇業提供必要的幫助匹配信息匹配信息9.為用人單位安排殘疾人就業提供必要的支持匹配信匹配信息息殘疾人就業指導員工作內容10.進行失業登記、就業統計協助

17、采集數據協助采集數據 勞動保障部勞動保障部20042004年印發年印發關于做好殘疾人失業登記工作的通知關于做好殘疾人失業登記工作的通知提出各級勞動保障行政部門委托同級殘聯的殘疾人就業服務機構提出各級勞動保障行政部門委托同級殘聯的殘疾人就業服務機構，具體辦理殘疾人的失業登記、發放失業登記證明，并提供相應，具體辦理殘疾人的失業登記、發放失業登記證明，并提供相應的就業服務。的就業服務。 就業失業人員憑就業失業登記證可享受國家和省、市就就業失業人員憑就業失業登記證可享受國家和省、市就業扶持政策和優惠待遇。業扶持政策和優惠待遇。 登記失業人員憑就業失業登記證才能享受免費公共就業登記失業人員憑就業失業登記

18、證才能享受免費公共就業服務和規定的失業保險待遇；服務和規定的失業保險待遇； 就業困難人員就業創業，只有憑就業失業登記證才能享就業困難人員就業創業，只有憑就業失業登記證才能享受國家、省及地方政府規定的就業扶持政策。受國家、省及地方政府規定的就業扶持政策。殘疾人就業指導員工作內容11.進行殘疾人職業技能鑒定匹配信息匹配信息 職業技能鑒定是一項基于職業技能水平的考核活動，職業技能鑒定是一項基于職業技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實際操作能從事某種職業所應掌握的技術理論知識和實際操作能力

19、做出客觀的測量和評價。職業技能鑒定是國家職業力做出客觀的測量和評價。職業技能鑒定是國家職業資格證書制度的重要組成部分。資格證書制度的重要組成部分。案例 小張自幼患小兒麻痹癥，肢體殘疾四級，自修財會大專學歷。畢業兩年來在求職過程中多次因為殘疾被用工單位拒絕，也有的用工單位愿意接受他，但是提供的崗位多是收發報紙，接電話等工作，讓小張在心理上難以接受，雖然在我們的勸說下，勉強接受了一份辦公文秘的工作，但是時間不長就不辭而別，自動離崗，用人單位對這種行為十分不滿。 了解到這種情況，我約小張來中心面談。小張來了后，我觀察到他的精神面貌不太好，我裝作不知道問他：“你在那個單位干得還行么？”小張情緒很激動，

20、指責那個單位不執行國家按比例就業政策，歧視殘疾人，讓他從事低級工作。我并沒有打斷他，而是一直他的發泄，給他添了兩次水。等他說累了停下來的時候，我看著他說：“你是一個素質很高的人，讓你干這份工作的確是有點大材小用，你覺得你適合什么樣的工作呢？”小張說他具備財務知識，又懂得計算機操作，但是許多單位不缺財會人員。最讓他苦惱的是，他的計算機知識還不過硬，他也不知道自己適合什么樣的工作。 根據小張的情況，我讓他添了一份“自我評估表”。擇業的挫折已經給他的心理上造成了一定程度的自我認識障礙。我勸他以現實、積極的態度對待這個問題。雖然國家出臺了按比例安置殘疾人就業的法規，但是市場經濟下，用工單位具有自主用工

21、的權力，現在的勞動力市場又是供大于求，只有自身的職業技能水平突出，才能掌握主動。同時，目前的工作對于你來說來之不易，應當珍惜，要尊重用工單位，不要給他們造成不好的印象，加深對殘疾人的偏見。我建議他多學習電腦知識，提高自身的競爭力。 小張走后，我又同用工單位聯系，代表小張向對方表示了歉意，同時向他們宣傳了殘疾人就業政策，并說明了小張的困難和困惑。用工單位表示理解，愿意讓小張繼續工作，還說如果小張表現好，又具備較好的職業技能，可以根據他的能力和要求安排更適合的崗位。 幾天后小張打來電話，告訴我他又上班了。這個案例說明了什么？1. 案例中的就業指導員做了哪些工作？2. 通過這些工作，你認為殘疾人就業

22、指導員應該是什么樣的角色？3. 試分析，案例中的就業指導員具備哪些專業素質？這個案例說明了什么？1. 了解轄區內殘疾人的基本情況2. 宣傳政策法規3. 進行職業介紹4. 就業咨詢與心理疏導5. 具備較強的溝通能力、傾聽技能殘疾人就業指導員的工作職責1.學習掌握關于殘疾人就業的基本知識，協助殘疾人就業服務機構開展殘疾人就業工作。2.宣傳貫徹有關殘疾人就業的方針政策、法律法規；動員社會關心和幫助殘疾人就業。3.通過入戶調查摸底，詳細掌握本轄區殘疾人的就業需求，進行實名制登記，建立檔案，并利用殘疾人就業信息網絡向上級殘疾人就業服務機構匯報。殘疾人就業指導員的工作職責4.了解和征集用人單位聘用殘疾人就

23、業的信息，積極協助開發就業崗位，并及時提供給登記求職的殘疾人。5.為本轄區登記求職的殘疾人參加殘疾人就業服務機構開展的職業技能培訓和招聘會提供服務。6.為殘疾人就業和創業提供心理咨詢和指導，對就業困難殘疾人和家庭協助開展就業援助服務。本講重點本講重點v 殘疾人就業服務機構基本概況殘疾人就業服務機構基本概況略講為好！略講為好！v 殘疾人就業服務的基本工作內容殘疾人就業服務的基本工作內容v 殘疾人就業指導員的基本工作職責殘疾人就業指導員的基本工作職責思 考 殘疾人就業指導員應該如何開展工作？這一崗位的從業者應掌握哪些知識、技能、應具備哪些能力、應具有哪些工作態度和個性特征，明確闡述為好！課程回顧與

24、引導v 殘疾人就業指導員的由來v 工作內容和基本職責v 角色定位分析殘疾人就業指導員的工作職責1.學習掌握關于殘疾人就業的基本知識，協助殘疾人就業服務機構開展殘疾人就業工作。2.宣傳貫徹有關殘疾人就業的方針政策、法律法規；動員社會關心和幫助殘疾人就業。3.通過入戶調查摸底，詳細掌握本轄區殘疾人的就業需求，進行實名制登記，建立檔案，并利用殘疾人就業信息網絡向上級殘疾人就業服務機構匯報。殘疾人就業指導員的工作職責4.了解和征集用人單位聘用殘疾人就業的信息，積極協助開發就業崗位，并及時提供給登記求職的殘疾人。5.為本轄區登記求職的殘疾人參加殘疾人就業服務機構開展的職業技能培訓和招聘會提供服務。6.為

25、殘疾人就業和創業提供心理咨詢和指導，對就業困難殘疾人和家庭協助開展就業援助服務。殘疾人就業指導員角色定位v 信息員詳細掌握本轄區殘疾人的就業需求和用人單位詳細掌握本轄區殘疾人的就業需求和用人單位聘用殘疾人就業的信息。聘用殘疾人就業的信息。v 宣傳員宣傳有關殘疾人就業的方針政策、法律法規；宣傳有關殘疾人就業的方針政策、法律法規；動員社會關心和幫助殘疾人就業。動員社會關心和幫助殘疾人就業。v 服務員協助開發就業崗位，并及時提供給登記求職的協助開發就業崗位，并及時提供給登記求職的殘疾人；協助組織本轄區登記求職的殘疾人參加殘疾人就業殘疾人；協助組織本轄區登記求職的殘疾人參加殘疾人就業服務機構開展的職業

26、技能培訓和招聘會；對就業困難殘疾人服務機構開展的職業技能培訓和招聘會；對就業困難殘疾人和家庭協助開展就業援助。和家庭協助開展就業援助。v 指導員開展簡單的就業創業心理咨詢和指導。開展簡單的就業創業心理咨詢和指導。v 協調員協助殘疾人就業服務機構開展殘疾人就業工作。協助殘疾人就業服務機構開展殘疾人就業工作。殘疾人就業指導員的角色要求詳細掌握本轄區殘疾人詳細掌握本轄區殘疾人的就業需求和用人單位的就業需求和用人單位聘用殘疾人就業的信息聘用殘疾人就業的信息，入戶調查摸底，進行，入戶調查摸底，進行實名制登記，建立檔案實名制登記，建立檔案，并利用殘疾人就業信，并利用殘疾人就業信息網絡向上級殘疾人就息網絡向

27、上級殘疾人就業服務機構匯報。業服務機構匯報。會進行簡單的會進行簡單的計算機操作，計算機操作，能使用辦公軟能使用辦公軟件，懂得信息件，懂得信息采集與處理的采集與處理的基本方法和進基本方法和進行有效溝通的行有效溝通的策略策略殘疾人就業指導員的角色要求宣傳有關殘疾宣傳有關殘疾人就業的方針人就業的方針政策、法律法政策、法律法規；動員社會規；動員社會關心和幫助殘關心和幫助殘疾人就業疾人就業了解殘疾人就了解殘疾人就業法律法規和業法律法規和政策文件，熟政策文件，熟悉本地殘疾人悉本地殘疾人就業工作的政就業工作的政策，有良好的策，有良好的表達能力表達能力殘疾人就業指導員的角色要求協助開發就業崗位，并及時提供給登

28、記求職的殘疾人；協助組織本轄區登記求職的殘疾人參加殘疾人就業服務機構開展的職業技能培訓和招聘會；對就業困難殘疾人和家庭協助開展就業援助。掌握就業服務掌握就業服務的政策和內容，的政策和內容，有一定組織和有一定組織和協調能力協調能力殘疾人就業指導員的角色要求開展簡單的開展簡單的就業創業心就業創業心理咨詢和指理咨詢和指導導掌握一定的心掌握一定的心理咨詢、創業理咨詢、創業和職業生涯發和職業生涯發展規劃知識，展規劃知識，掌握進行就業掌握進行就業咨詢和指導的咨詢和指導的程序和方法程序和方法殘疾人就業指導員的角色要求協助殘疾人協助殘疾人就業服務機就業服務機構開展殘疾構開展殘疾人就業工作人就業工作了解殘疾人就業了解殘疾人就業服務機構的工作服務機構的工作特點和基本內容，特點和基本內容，有一定的組織協有一定的組織協調能力和團隊合調能力和團隊合作能力，會進行作能力，會進行簡單的公文寫作。簡單的公文寫作。案例分析案例分析開展就業指導服務開展就業指導服務 提高殘疾人就業能力提高殘疾人就業能力 小彭是一名肢體殘疾人，中專畢業后，家里又花錢讓他學習了電腦，兩年多的時間里，就業服務員曾多次為小彭推薦工作崗位，在工廠做操作工、在包子鋪幫工，小彭自己也擺攤兒賣過