1、發(fā)展煙草電子商務(wù)的思考和探索【摘要】本文從電子商務(wù)的發(fā)展歷程和國內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀、電子商務(wù)在煙草行業(yè)信息化的作用和地位出發(fā)，對大力發(fā)展電子商務(wù)進程中如何正確把握erp(enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計劃)、scm(supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理)、crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)與煙草電子商務(wù)的關(guān)系進行了思考，對未來可能出現(xiàn)的“煙店”、“信息風險”等問題進行了探索，提出了建議。【關(guān)鍵詞】煙草電子商務(wù)思考探索一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程和國內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于20

2、世紀90年代。近30年來，隨著計算機處理速度的提升、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長，internet(國際互聯(lián)網(wǎng))逐漸成為全球通信與交易的媒體。與此同時，信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動，都為快捷、安全、低成本的電子商務(wù)提供了發(fā)展條件。電子商務(wù)的發(fā)展歷程大概可分為兩個階段。（一）基于edi的電子商務(wù)(20世紀60年代90年代)利用電子通訊的方式進行貿(mào)易活動始于20世紀60年代，最早僅僅是用電報報文發(fā)送商務(wù)文件，70年代普遍采用傳真機來替代電報，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，隨后產(chǎn)生了edi(electron

3、icdatainterchange電子數(shù)據(jù)交換)作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。edi只是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于edi大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，edi包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件和edi標準。20世紀90年代之前的大多數(shù)edi都不通過internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)稱為van(value-addlenetwork，增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到數(shù)據(jù)安全問題，但運行費用較為昂貴，限制

4、了edi的普及。隨著internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，internet替代van成為edi的主要硬件載體。（二）基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀90年代后)商業(yè)貿(mào)易活動20世紀90年代早期正式進入internet。20世紀90年代中期后，internet迅速普及，逐步從大學、科研機構(gòu)走向企業(yè)和社會，互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個國家和地區(qū)，連接1.5萬多個網(wǎng)絡(luò)，220萬臺主機。到2005年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)達10億。據(jù)cnnic(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)報告顯示，截至到2005年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，達1.03億人，in

5、ternet的功能從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具和商務(wù)活動的媒介。與此同時,電子商務(wù)成為了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點。以直接面對消費者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾(dell)公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元，另一個網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜()網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。ebay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個人對個人的拍賣網(wǎng)站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達1億美元。類似這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個急升為1998年的42.4萬個。根據(jù)cnnic報告的2005年6月熱點數(shù)據(jù)分析，我國網(wǎng)上購物大軍達到2000萬人，網(wǎng)上支付的比

6、例近半數(shù)，網(wǎng)上購物市場巨大，網(wǎng)上購物者半年內(nèi)累計購物金額達到100億元(人民幣)，半年內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機在300萬部以上。1億網(wǎng)民背后蘊涵著一個巨大的市場，由此可見，基于internet的電子商務(wù)蘊涵著巨大的發(fā)展?jié)摿Α！ⅲㄈ﹪鴥?nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀自1998年3月中國的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，拉開了中國電子商務(wù)的大幕。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都已具備了一定基礎(chǔ)，政府、企業(yè)和學術(shù)界等對發(fā)展電子商務(wù)的認識逐步趨向統(tǒng)一，電子商務(wù)應(yīng)用快速發(fā)展，前景廣闊。、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施資源獲得了重大突破據(jù)cnnic第十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在上網(wǎng)用戶人數(shù)、上

7、網(wǎng)計算機數(shù)、cn下注冊的域名數(shù)、www站點數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬等方面，繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平正在快速提高。截止2005年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)1.03億 人，半年增加了900萬人，和上年同期相比增長18.4%。其中寬帶上網(wǎng)的人數(shù)增長迅猛，首次超過了網(wǎng)民的一半，達到5300萬人，增長率為23.8%，這也是寬帶用戶首次超過了撥號上網(wǎng)用戶人數(shù)。我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國，位居世界第二。根據(jù)此次調(diào)查，我國上網(wǎng)計算機數(shù)達到4560萬臺，比去年同期相比增長25.6%，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總?cè)萘窟_82617兆，網(wǎng)站數(shù)達到67.7萬個。我國ip地址總數(shù)達到6830萬個，超過4個a類地

8、址，擁有量排名世界第四。國家域名cn下注冊的域名數(shù)高速增長，達到62.2萬，半年新增19萬個，增長率為44.1%。、國內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境逐步完善網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善，電子商務(wù)安全認證標準初步形成。全國已建立電子商務(wù)安全認證機構(gòu)約60個。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業(yè)都建立電子商務(wù)認證中心。先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡(luò)管理、電子政務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)。2005年4月1日起，中華人民共和國電子簽名法正式實施。一些地方已經(jīng)或正在制定電子商務(wù)地方性法規(guī)，如廣東省制定和頒布的廣東省電子商務(wù)交易條例已進入實施階段。中國電子商務(wù)協(xié)會開始組織企業(yè)起草電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范。、企業(yè)

9、電子商務(wù)開始起步據(jù)北京大學網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心2004年對國內(nèi)480家企業(yè)的問卷調(diào)查分析，被調(diào)查企業(yè)2003年在信息化方面的投入比上年增長了1.2倍；41%的企業(yè)利用自己的電子商務(wù)平臺開展了業(yè)務(wù)，40%通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站開展了業(yè)務(wù)；實施電子商務(wù)后，60%的被調(diào)查企業(yè)供應(yīng)商數(shù)量增加，70%的的企業(yè)客戶數(shù)量增加。部分大型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用較好，并通過網(wǎng)絡(luò)采購等方式帶動了上下游企業(yè)的應(yīng)用。寶鋼集團已基本實現(xiàn)了全部產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售及部分原材料的網(wǎng)上采購，帶動了400多家上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用；中石油通過“能源一號網(wǎng)”等進行網(wǎng)上采購，2002年以來3年多時間完成電子采購400億元左右，節(jié)約成本超過20億元；

10、海爾集團采購訂單100%由網(wǎng)上下達，采購周期由10天降至3天；中國五礦集團公司網(wǎng)上銷售占銷售總額的40%，網(wǎng)上采購達到采購總額的30%；聯(lián)想集團網(wǎng)上銷售比例超過90%，網(wǎng)上采購比率達到20%。許多中小企業(yè)通過網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實踐者。廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小企業(yè)，依托當?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實體經(jīng)濟和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經(jīng)驗。但從總體上看,我國企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平仍然較低。大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的電子商務(wù)還

11、主要處于信息發(fā)布、收集和交流階段；只有少數(shù)大型企業(yè)在網(wǎng)上開展了采購和銷售等活動。據(jù)北京大學網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心調(diào)查，59%的被調(diào)查企業(yè)開展電子商務(wù)主要集中在商業(yè)信息的搜集和發(fā)布；25%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商交換信息和開展客戶服務(wù)與支持；開展網(wǎng)上訂貨的比例為10%，進行網(wǎng)上采購的比例僅為6%。、二、電子商務(wù)在煙草行業(yè)信息化進程中的作用地位21世紀是信息化的世紀，電子商務(wù)是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在信息化電子商務(wù)時代。面對吸煙與健康的困擾，wto的沖擊，fctc(煙草控制框架公約)的制肘，小企業(yè)、小品牌分崩離析，大企業(yè)、大品牌連橫合縱。中國煙草已進入以品牌、市場為主導(dǎo)的發(fā)展階段。中國煙草企

12、業(yè)要想在未來的發(fā)展中獲得生存的空間，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，適應(yīng)數(shù)字化生存。（一）煙草信息化的半壁江山電子商務(wù)2004年1月1日，中國取消了特種煙草專賣零售許可證，數(shù)以萬計的卷煙零售商只要持有普通許可證即可擺賣進口卷煙。2005年1月1日中國煙草市場對國外煙草制品的配額數(shù)量分配制全面取消，卷煙關(guān)稅進一步下調(diào)。國產(chǎn)卷煙的價格優(yōu)勢不再明顯，品牌已成為企業(yè)間角力的主戰(zhàn)場。面對虎視眈眈的跨國煙草公司，煙草行業(yè)的發(fā)奮圖強已刻不容緩。從2002年開始，國家煙草專賣局提出了全力推動“大市場、大品牌、大企業(yè)”的核心戰(zhàn)略，將“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”作為全國煙草工作的主要任務(wù)，以應(yīng)對外煙競爭。而

13、信息化則成為驅(qū)動煙草行業(yè)大轉(zhuǎn)折的助推器。為了配合煙草行業(yè)的市場和品牌戰(zhàn)略，國家煙草專賣局對信息化進行了認真的戰(zhàn)略部署，制定了總體規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。提出了“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的三統(tǒng)一方針，并確定了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三大信息化重點工程。6煙草行業(yè)的變革只是剛剛開始，隨著“數(shù)字煙草”核心工程的實施，煙草信息化進程的不斷深入，大力發(fā)展煙草電子商務(wù)是必由之路。煙草電子商務(wù)將支撐煙草信息化的半壁江山。（二）中國煙草電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比它具有如下特點：、降低工業(yè)企業(yè)采購成本煙草制造企業(yè)在專賣法許可的范

14、圍內(nèi)，借助internet可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的煙葉、輔料、煙機配件供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用edi通常可以為企業(yè)節(jié)省5%10%的采購成本。、降低商業(yè)交易成本，建立合理庫存通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補充供給，從而建立合理生產(chǎn)資料庫存和商業(yè)庫存。、增加商機傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。、縮短生產(chǎn)和研發(fā)周期一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作

15、的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時間。煙草行業(yè)的稅收總額十幾年來一直位居國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)之首，然而，雄厚的財力與信息化程度的相對落后形成了反差。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)普及和電子商務(wù)應(yīng)用不斷加快，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)投資增速明顯加快。2001年，煙草行業(yè)已將信息化建設(shè)提到了工作的重點。據(jù)統(tǒng)計，2002年煙草行業(yè)it投資近22億元，2003年國家煙草專賣局經(jīng)濟信息中心系統(tǒng)處王金亮博士認為：“煙草行業(yè)信息化正進入整合集成、應(yīng)用提高階段。”72005年煙草行業(yè)信息化

16、總體投入16.5億人民幣，硬件、軟件和服務(wù)均保持增長。隨著煙草行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進一步深入，大部分企業(yè)都完成了基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，煙草電子商務(wù)迎來了發(fā)展的大好時機。2003年5月，煙草行業(yè)首次實現(xiàn)了省際間卷煙網(wǎng)上交易，標志著中國煙草電子商務(wù)進入了全面實施階段。2003年11月，在2003年度中國it財富年會和信息主管年會上，安徽省煙草公司的“物資采購電子商務(wù)”項目獲得2003年度全國十大信息化建設(shè)項目成就獎。2001至2004年，中國煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)、云南中煙物資電子商務(wù)網(wǎng)等一系列以發(fā)布產(chǎn)品公告、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理、利用電子帳戶進行網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付的電子商務(wù)網(wǎng)

17、站和平臺相繼建立和開通。但同時也應(yīng)該看到由于煙草行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，部門條塊分割，重復(fù)建設(shè)，沒有完善統(tǒng)一的行業(yè)信息化標準，開發(fā)的軟件系統(tǒng)性、兼容性、擴充性不強，使用周期短，信息共享度低，企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級人才，尤其是缺少大量既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才8等不利因素。因此，煙草電子商務(wù)的發(fā)展并非一蹴而就，煙草行業(yè)電子商務(wù)依然任重道遠。如何實現(xiàn)統(tǒng)一的安全認證？如何進行網(wǎng)絡(luò)連接？各種數(shù)據(jù)如何進行存儲管理？除了技術(shù)上的整合難點之外，更大難點是如何正確把握現(xiàn)有信息化工程與煙草電子商務(wù)的關(guān)系、對未來新問題的分析預(yù)測，這些都是煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)工程需要思考和探索的問題。三、思考和探索（一）正確把握現(xiàn)有信息化工程與煙草電子商務(wù)的關(guān)系煙草電子商務(wù)并非僅僅是“網(wǎng)站賣貨”,它