1、高品質文檔2022年最新物業公司實習報告范文模板 通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的詳細業務學問，豐富了所學的專業學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與海納人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成果 的同時，我也發覺了這其中存在的一些影響海納物業進展的問題，現總結整理如下。 第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理進展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門

2、分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜簡單，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的進展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康進展。 第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商

3、的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康進展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

4、第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力氣難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間沖突重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。 第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業學問，大部分是中途搞物業管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統的理論學問

5、。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性進展的軌道。 這些問題，影響著海納物業的進展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業快速、健康進展。 1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必需走獨立進展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，擔當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學支配崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。 2.建立、健全規

6、章、制度。一個勝利的企業肯定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必需要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并樂觀落實，才能打造一個勝利 的企業，才能樹立海納物業品牌。 3. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調協作。削減在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應優質服務，盡最大努力滿意業主的

7、合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。 4.提高員工素養。只有提高員工整體素養，才能形成優秀的團隊，才能打造勝利的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素養可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。常常開展業務學問、專業學問、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識;另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業學問淵博，實踐閱歷豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的 勝利閱歷;最終，引進人才。企業應引進部分專業學問豐富的優秀人才，以補充新奇血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的進展和品牌的樹立。 5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性打

8、算了必需從文化層面上去提高員工素養，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速進展。 總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素養的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應依據各處的特點實行不同的改善措施。 下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的進展思路 一.林海物業 規范

9、管理，精益求精 林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群簡單，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成果。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是特別明顯的。仍有很多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以實行進一步規范管理，精益求精的策略。詳細的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢;向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的狀

10、況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。 二.山海天物業 理順思路，創新管理 山海天物業，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特別性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能實行象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋修理、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種狀況下的物業管理，就應當重新理順思路，依據本

11、身的實際狀況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的支配人員，也可以將一些崗位合并，以削減開支，當然這必需是在不影響正常服務質量 的狀況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以實行適合其特別性的管理模式，開展創新管理。 三.城市花園 高起點，嚴要求，創品牌 相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發覺存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的進展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必需高起點

12、，嚴要求，創海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。 第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位支配，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。 第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主供應全方位立體式人性化服務，為業主制造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。 四、同發物業 求生存，促進展 同發物業由于開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備修理壓力大，很多與業主的沖突，物業是沒有力量解決的，這