1、精選優質文檔-傾情為你奉上順豐的企業文化很少物流企業能做到讓員工也一樣可以發揮自己的長處，但順豐做到了。他的管理理論無疑是正確的，讓一個快遞員也有底氣護衛自己的尊嚴道德；有個真實的段子，一位順豐快遞員同CBD寫字樓的白領發生了爭執說:“我一個月工資1.5萬，會為了你這2000塊錢的快件丟飯碗嗎!”于是，小白領的公司一片寂靜。企業文化是需要全體員工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成長。企業文化是企業為解決生存和發展的問題共同完善成長起來的，被企業員工認可和實施有效的，并共同遵循的基本信念和道德規范。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心價值觀，以及由此產生的組織行為能力，是一種滲透在企業行為

2、的精神所在。價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是核心，正確的價值觀使企業內成員做事認真，勇于承擔責任，在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。盤活企業，首先盤活人。如果每個人的潛能發揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其實，中國絕大多數人都不如順豐快遞員。從順豐的核心價值觀來看，順豐對于人員的素質、修養有很高的要求。從他們的工作能看到，他們記著客戶對我們來說是重要的，需要奉獻最好的服務，可以吃苦，可以隱忍，做到讓事情大事化小，小事化了。順豐公司的管理模式可以說

3、是一流的，當大多數公司還想著如何才能擁有更多的利益時，順豐卻想著怎樣提高員工福利，讓員工也同時享有更多的利益。王衛認為，公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業環境，員工才會真誠地對待客戶，為客戶提供更好的服務，做到誠信、正直。于是，就有了順豐快遞員在路上出了車禍，爬起來一看沒事，馬上繼續送快遞。順豐企業讓員工得到尊重，讓自己覺得工作不分貴賤，為人民服務的都應該互相得到尊重。合作關系等同于利益關系，合作好了才有更多的利益。企業的職責是定位客戶、做好產品、提升企業的價值，然后根據客戶特點和客戶要求選擇不同的分銷模式和渠道發出一站式供應鏈解決方案。順豐快遞員的職責是成就客戶，客戶為先，創造良好的

4、服務體驗，成就卓越的客戶價值；永遠尊敬人，懂的團隊的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客戶，敢于承擔責任。順豐選擇倍智為他們解決人才難題的時候，正是順豐發生轉折的時候。那時候的順豐剛剛從貨物尺寸統一的標準發件，向貨物尺寸不一的發貨方向發展。這無疑是對各中轉場的效率、各中轉站經理的管理水平能力都相應提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精準的人才選拔方案，順豐也在業務轉型的關鍵時刻，提高企業的個人能力及各團隊的綜合能力，最終提高了整個企業的工作效率。該方案效果也獲得了企業的高度肯定。在現有的服務和人員定位上，提高操作質量以提高服務質量。客戶的三點需求:a.在業務轉型之際，加強提高員工

5、的能力；b.設定專業的經營管理人員，實現運營一體化；c.加強組織結構的搭建，多關注人員的招募及培訓。企業之所以能長期生存、建設、發展，其過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和，是企業領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷革新的一套行為方式，它體現為企業價值觀、經營理念和行為規范，滲透于企業的各個領域。企業價值觀、企業精神、企業經營理念的培育是其核心，是提高企業人員思想道德風貌的重要手段。順豐善于運用企業文化，是企業人文素質得以優化，推進了企業競爭力的提高，促進企業經濟效益的增長。在順豐，正因為堅持相信以人為本的管理理念，最大限度地滿足員工

6、的需求，我們才明顯的感覺到，公司的發展不僅僅取決于自己的發展，員工的發展也是相當重要的。員工的進步就是企業的進步。一路走來，許多不同年齡段的同事為公司做出了很多的貢獻，能夠正確的對待工作。其內部的凝聚力和外部競爭力起到了積極作用。共同的價值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協調部門之間、人員之間的關系，增加企業人員對企業的認同感和歸屬感。共同的價值取向和行為準則能彌補制度的不足，對企業人員的思想和行為是一種無形的、非強制性的約束，在充分尊重企業人員個性的同時，也收到了完善管理的效果。積極而強大的企業文化，可以將企業的理念、精神和行為準則傳達給社會大眾，塑造鮮明的企業形象。創新、求變、開放性的企

7、業文化，使企業能夠快速適應外部環境的變化，及時調整經營策略。一個好的企業，也是因為有一個懂得因人而異的管理模式。我們堅信的以人為本的管理理念就可以迎刃而解了。用一種鼓勵的方式去激勵員工自覺規范自身的行為，并形成一個良性循環，達到以鼓勵為主來推動我們共同事業的發展。同時也要努力提高公司的信息化程度和改善員工能夠的工作環境。用大量的資源去完成改善員工的工作氛圍和工作配套需求。這樣也能增強員工對公司的信賴感。為此，應從建立現代企業發展的實際出發，樹立科學發展觀，講究經營之道，培養企業精神，塑造企業形象，優化企業內外環境，全力打造具有自身特制的企業文化，為企業快速發展提供動力和保證。目前，重視企業文化

8、觀念的企業還是比較少的，他們認為文化不能解決企業的盈利問題，但他們也萬萬沒有想過企業能不能長久存活，企業的穩定發展史通過文化來延續的。順豐的市場觀是一切經營活動必須以顧客為中心:1. 研究市場，了解顧客消費需求的變化趨勢；2. 關注競爭者在滿足顧客期望方面的表現；3. 比競爭者更好地滿足顧客期望，以便創造相對競爭優勢。這次菜鳥同順豐之間的對撕，一個焦點就是豐巢智能快遞柜的數據傳送問題。順豐為什么可以這么果斷的拒絕？順豐的營業收入主要是通過速運物流和商業銷售，速運物流業務占到總營業收入的99.4%。從速運業務的具體構成中可以看出，順豐主要是走商務快遞市場，并且在中高端市場處于領先地位。順豐和菜鳥

9、都有物流大數據的駕馭能力，但兩者的駕馭能力卻有區別，各有重心：順豐駕馭物流大數據能力更多基于“物”，菜鳥駕馭物流大數據能力更偏重于“流”。順豐有運“物”品的重資產；菜鳥沒有，它是基于數據平臺和物流基地的基礎設施，菜鳥偏重負責“流”（信息流）。另一方面，順豐在冷運、重貨、國際、同城配等領域的布局，也使得阿里系的業務在順豐的業務中越來越不重要。最近，順豐還和國際巨頭在國際業務上展開合作。順豐的速運配置有很好的領域布局，也使順豐自己的企業可以不和阿里云合作，阿里云也對順豐越來越不重要。菜鳥和順豐的合作就有利益相爭的征象，大數據的作用也越發重要。目前，騰訊、網易、京東等紛紛力挺順豐，順豐的底氣就更硬了。順豐應本著以人為本，以客戶、以消費者的理念去解決問題，而不是關閉數據接口，讓眾多消費者