1、泓域咨詢/松原嬰幼兒奶粉項目招商引資方案松原嬰幼兒奶粉項目招商引資方案xx（集團）有限公司目錄第一章 項目投資主體概況8一、 公司基本信息8二、 公司簡介8三、 公司競爭優(yōu)勢9四、 公司主要財務數據11公司合并資產負債表主要數據11公司合并利潤表主要數據11五、 核心人員介紹11六、 經營宗旨13七、 公司發(fā)展規(guī)劃13第二章 項目總論16一、 項目概述16二、 項目提出的理由17三、 項目總投資及資金構成18四、 資金籌措方案18五、 項目預期經濟效益規(guī)劃目標19六、 項目建設進度規(guī)劃19七、 環(huán)境影響19八、 報告編制依據和原則19九、 研究范圍21十、 研究結論22十一、 主要經濟指標一覽

2、表22主要經濟指標一覽表22第三章 項目背景分析25一、 市場規(guī)模25二、 市場結構25三、 新國標疊加二次配方注冊，奶粉行業(yè)再次“提純”26四、 線下仍為奶粉銷售關鍵渠道，免稅店渠道優(yōu)勢凸顯27五、 改革開放要釋放新活力28六、 經濟轉型取得新突破28第四章 建設方案與產品規(guī)劃30一、 建設規(guī)模及主要建設內容30二、 產品規(guī)劃方案及生產綱領30產品規(guī)劃方案一覽表30第五章 項目選址方案32一、 項目選址原則32二、 建設區(qū)基本情況32三、 緊扣提質擴量，促進工業(yè)優(yōu)化升級33四、 項目選址綜合評價34第六章 SWOT分析說明35一、 優(yōu)勢分析（S）35二、 劣勢分析（W）37三、 機會分析（O

3、）37四、 威脅分析（T）38第七章 運營管理模式42一、 公司經營宗旨42二、 公司的目標、主要職責42三、 各部門職責及權限43四、 財務會計制度46第八章 組織機構、人力資源分析54一、 人力資源配置54勞動定員一覽表54二、 員工技能培訓54第九章 項目環(huán)境影響分析56一、 編制依據56二、 環(huán)境影響合理性分析56三、 建設期大氣環(huán)境影響分析57四、 建設期水環(huán)境影響分析60五、 建設期固體廢棄物環(huán)境影響分析60六、 建設期聲環(huán)境影響分析61七、 環(huán)境管理分析62八、 結論及建議63第十章 勞動安全生產65一、 編制依據65二、 防范措施68三、 預期效果評價70第十一章 工藝技術說明

4、72一、 企業(yè)技術研發(fā)分析72二、 項目技術工藝分析74三、 質量管理75四、 設備選型方案76主要設備購置一覽表77第十二章 進度實施計劃78一、 項目進度安排78項目實施進度計劃一覽表78二、 項目實施保障措施79第十三章 投資計劃方案80一、 投資估算的依據和說明80二、 建設投資估算81建設投資估算表83三、 建設期利息83建設期利息估算表83四、 流動資金85流動資金估算表85五、 總投資86總投資及構成一覽表86六、 資金籌措與投資計劃87項目投資計劃與資金籌措一覽表88第十四章 經濟效益及財務分析89一、 基本假設及基礎參數選取89二、 經濟評價財務測算89營業(yè)收入、稅金及附加和

5、增值稅估算表89綜合總成本費用估算表91利潤及利潤分配表93三、 項目盈利能力分析93項目投資現金流量表95四、 財務生存能力分析96五、 償債能力分析97借款還本付息計劃表98六、 經濟評價結論98第十五章 招標方案100一、 項目招標依據100二、 項目招標范圍100三、 招標要求101四、 招標組織方式101五、 招標信息發(fā)布101第十六章 總結102第十七章 附表104主要經濟指標一覽表104建設投資估算表105建設期利息估算表106固定資產投資估算表107流動資金估算表108總投資及構成一覽表109項目投資計劃與資金籌措一覽表110營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表111綜合總成本費

6、用估算表111固定資產折舊費估算表112無形資產和其他資產攤銷估算表113利潤及利潤分配表114項目投資現金流量表115借款還本付息計劃表116建筑工程投資一覽表117項目實施進度計劃一覽表118主要設備購置一覽表119能耗分析一覽表119第一章 項目投資主體概況一、 公司基本信息1、公司名稱：xx（集團）有限公司2、法定代表人：田xx3、注冊資本：900萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2013-2-217、營業(yè)期限：2013-2-21至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx9、經營范圍：從事嬰幼兒奶粉相關業(yè)務（企業(yè)依法自主

7、選擇經營項目，開展經營活動；依法須經批準的項目，經相關部門批準后依批準的內容開展經營活動；不得從事本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。）二、 公司簡介未來，在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時，公司以“和諧發(fā)展”為目標，踐行社會責任，秉承“責任、公平、開放、求實”的企業(yè)責任，服務全國。公司秉承“以人為本、品質為本”的發(fā)展理念，倡導“誠信尊重”的企業(yè)情懷；堅持“品質營造未來，細節(jié)決定成敗”為質量方針；以“真誠服務贏得市場，以優(yōu)質品質謀求發(fā)展”的營銷思路；以科學發(fā)展觀縱觀全局，爭取實現行業(yè)領軍、技術領先、產品領跑的發(fā)展目標。 三、 公司競爭優(yōu)勢（一）工藝技術優(yōu)勢公司一直注重技術進步和工藝創(chuàng)新

8、，通過引入國際先進的設備，不斷加大自主技術研發(fā)和工藝改進力度，形成較強的工藝技術優(yōu)勢。公司根據客戶受托產品的品種和特點，制定相應的工藝技術參數，以滿足客戶需求，已經積累了豐富的工藝技術。經過多年的技術改造和工藝研發(fā)，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業(yè)先進的設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化綜合服務。（二）節(jié)能環(huán)保和清潔生產優(yōu)勢公司圍繞清潔生產、綠色環(huán)保的生產理念，依托科技創(chuàng)新，注重從產品結構和工藝技術的優(yōu)化來減少三廢排放，實現污染的源頭和過程控制，通過引進智能化設備和采用自動化管理系統(tǒng)保障清潔生產，提高三廢末端治理水平，保障環(huán)境績效。經過持續(xù)加大環(huán)保投入，公司

9、已在節(jié)能減排和清潔生產方面形成了較為明顯的競爭優(yōu)勢。（三）智能生產優(yōu)勢近年來，公司著重打造 “智慧工廠”，通過建立生產信息化管理系統(tǒng)和自動輸送系統(tǒng)，將企業(yè)的決策管理層、生產執(zhí)行層和設備運作層進行有機整合，搭建完整的現代化生產平臺，智能系統(tǒng)的建設有利于公司的訂單管理和工藝流程的優(yōu)化，在確保滿足客戶的各類功能性需求的同時縮短了產品交付期，提高了公司的競爭力，增強了對客戶的服務能力。（四）區(qū)位優(yōu)勢公司地處產業(yè)集聚區(qū)，在集中供氣、供電、供熱、供水以及廢水集中處理方面積累了豐富的經驗，能源配套優(yōu)勢明顯。產業(yè)集群效應和配套資源優(yōu)勢使公司在市場拓展、技術創(chuàng)新以及環(huán)保治理等方面具有獨特的競爭優(yōu)勢。（五）經營管

10、理優(yōu)勢公司擁有一支敬業(yè)務實的經營管理團隊，主要高級管理人員長期專注于印染行業(yè)，對行業(yè)具有深刻的洞察和理解，對行業(yè)的發(fā)展動態(tài)有著較為準確的把握，對產品趨勢具有良好的市場前瞻能力。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式，建立了一支團結進取的核心管理團隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構。公司管理團隊對公司的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務進行調整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。四、 公司主要財務數據公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額15884.2612707.4111913.19負債總額

11、6391.655113.324793.74股東權益合計9492.617594.097119.46公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入51797.9541438.3638848.46營業(yè)利潤8125.326500.266093.99利潤總額7673.656138.925755.24凈利潤5755.244489.094143.77歸屬于母公司所有者的凈利潤5755.244489.094143.77五、 核心人員介紹1、田xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。2、錢xx，中國國籍，1976年出生

12、，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。3、譚xx，中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。4、蘇xx，中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。5、韋xx，中國

13、國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。6、姚xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。7、龔xx，中國國籍，無永久境外居留權，1971年出生，本科學歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務經理。2017年3月至今

14、任公司董事、副總經理、財務總監(jiān)。8、邱xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。六、 經營宗旨自主創(chuàng)新，誠實守信，讓世界分享中國創(chuàng)造的魅力。七、 公司發(fā)展規(guī)劃根據公司的發(fā)展規(guī)劃，未來幾年內公司的資產規(guī)模、業(yè)務規(guī)模、人員規(guī)模、資金運用規(guī)模都將有較大幅度的增長。隨著業(yè)務和規(guī)模的快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗，尤其在公司迅速擴大經營規(guī)模后，公司的組織結構和管理體系將進一步復雜化，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、資源配置、營銷策略、資金管理和內部控制等問題上都將面對新的挑戰(zhàn)。

15、另外，公司未來的迅速擴張將對高級管理人才、營銷人才、服務人才的引進和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進一步提高管理應對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實現業(yè)務發(fā)展目標。公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來融資方面，公司將根據資金、市場的具體情況，擇時通過銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉換債券等方式合理安排制定融資方案，進一步優(yōu)化資本結構，籌集推動公司發(fā)展所需資金。公司將加快對各方面優(yōu)秀人才的引進和培養(yǎng)，同時加大對人才的資金投入并建立有效的激勵機制，確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標的實現。一方面，公司將繼續(xù)加強員工培訓，加快培育一批素質高、業(yè)務強的營銷人才、服務人才、管理人才；對營銷人員進行溝通

16、與營銷技巧方面的培訓，對管理人員進行現代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不斷引進外部人才。對于行業(yè)管理經驗杰出的高端人才，要加大引進力度，保持核心人才的競爭力。其三，逐步建立、完善包括直接物質獎勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、長期股權激勵等多層次的激勵機制，充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對企業(yè)的忠誠度。公司將嚴格按照公司法等法律法規(guī)對公司的要求規(guī)范運作，持續(xù)完善公司的法人治理結構，建立適應現代企業(yè)制度要求的決策和用人機制，充分發(fā)揮董事會在重大決策、選擇經理人員等方面的作用。公司將進一步完善內部決策程序和內部控制制度，強化各項決策的科學性和透明度，保證財務運作合理、合法、有效。公司將根據客觀條件和自身業(yè)

17、務的變化，及時調整組織結構和促進公司的機制創(chuàng)新。第二章 項目總論一、 項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：松原嬰幼兒奶粉項目2、承辦單位名稱：xx（集團）有限公司3、項目性質：擴建4、項目建設地點：xxx（以最終選址方案為準）5、項目聯系人：田xx（二）主辦單位基本情況公司在發(fā)展中始終堅持以創(chuàng)新為源動力，不斷投入巨資引入先進研發(fā)設備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現代科技技術等優(yōu)勢，不斷加大新產品的研發(fā)力度，以實現公司的永續(xù)經營和品牌發(fā)展。公司秉承“誠實、信用、謹慎、有效”的信托理念，將“誠信為本、合規(guī)經營”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產管理能力和風險控制能力。未來，在保

18、持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時，公司以“和諧發(fā)展”為目標，踐行社會責任，秉承“責任、公平、開放、求實”的企業(yè)責任，服務全國。公司秉承“以人為本、品質為本”的發(fā)展理念，倡導“誠信尊重”的企業(yè)情懷；堅持“品質營造未來，細節(jié)決定成敗”為質量方針；以“真誠服務贏得市場，以優(yōu)質品質謀求發(fā)展”的營銷思路；以科學發(fā)展觀縱觀全局，爭取實現行業(yè)領軍、技術領先、產品領跑的發(fā)展目標。 （三）項目建設選址及用地規(guī)模本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準），占地面積約97.00畝。項目擬定建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。（四）產品規(guī)劃方案根據項目建

19、設規(guī)劃，達產年產品規(guī)劃設計方案為：xxx噸嬰幼兒奶粉/年。二、 項目提出的理由中國嬰幼兒奶粉已經進入存量市場，企業(yè)間競爭日益激烈，行業(yè)護城河已經形成，嬰幼兒奶粉“價高質優(yōu)”趨勢凸顯，高端奶粉成為行業(yè)新出路。國產品牌嬰幼兒奶粉銷量占比逐漸上升，消費者信心正在逐漸恢復。消費者對高營養(yǎng)、高品質的嬰幼兒奶粉的需求在不斷增加，高端市場逐漸擴大。銷售渠道仍是以線下銷售為主且占比在逐漸增加。隨著免稅政策紅利的不斷釋放，免稅店有望成為嬰幼兒奶粉重要銷售渠道。中國嬰幼兒奶粉檢測標準趨嚴，政府著力打造監(jiān)管嚴格、品質優(yōu)秀的嬰幼兒奶粉市場。注冊制的落地，淘汰了劣質嬰幼兒奶粉生產企業(yè)，提高市場準入門檻，加速了龍頭企業(yè)的

20、聚集，促進了龍頭企業(yè)間的良性競爭。三、 項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資38939.98萬元，其中：建設投資31957.22萬元，占項目總投資的82.07%；建設期利息897.85萬元，占項目總投資的2.31%；流動資金6084.91萬元，占項目總投資的15.63%。四、 資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資38939.98萬元，根據資金籌措方案，xx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）20616.48萬元。（二）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額18323.50萬元。五、 項目預期經濟效

21、益規(guī)劃目標1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：69800.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：57421.02萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：9040.82萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：17.02%。5、全部投資回收期（Pt）：6.36年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：30036.38萬元（產值）。六、 項目建設進度規(guī)劃項目計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗收、投產運營共需24個月的時間。七、 環(huán)境影響項目符合國家產業(yè)政策，符合城鄉(xiāng)規(guī)劃要求，符合國家土地供地政策，運營期間產生的廢氣、廢水、噪聲、固體廢棄物等在采取相應的治理措施后，均能達到相應的國家標準

22、要求，對外環(huán)境影響較小。因此，該項目在認真貫徹執(zhí)行國家的環(huán)保法律、法規(guī)，認真落實污染防治措施的基礎上，從環(huán)保角度分析，該項目的實施是可行的。八、 報告編制依據和原則（一）編制依據1、中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要；2、建設項目經濟評價方法與參數及使用手冊（第三版）；3、工業(yè)可行性研究編制手冊；4、現代財務會計；5、工業(yè)投資項目評價與決策；6、國家及地方有關政策、法規(guī)、規(guī)劃；7、項目建設地總體規(guī)劃及控制性詳規(guī)；8、項目建設單位提供的有關材料及相關數據；9、國家公布的相關設備及施工標準。（二）編制原則1、政策符合性原則：報告的內容應符合國家產業(yè)政策、技術政策和行業(yè)規(guī)劃。2、循環(huán)

23、經濟原則：樹立和落實科學發(fā)展觀、構建節(jié)約型社會。以當地的資源優(yōu)勢為基礎，通過對本項目的工藝技術方案、產品方案、建設規(guī)模進行合理規(guī)劃，提高資源利用率，減少生產過程的資源和能源消耗延長生產技術鏈，減少生產過程的污染排放，走出一條有市場、科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子，實現可持續(xù)發(fā)展。3、工藝先進性原則：按照“工藝先進、技術成熟、裝置可靠、經濟運行合理”的原則，積極應用當今的各項先進工藝技術、環(huán)境技術和安全技術，能耗低、三廢排放少、產品質量好、經濟效益明顯。4、提高勞動生產率原則：近一步提高信息化水平，切實達到提高產品的質量、降低成本、減輕工人勞

24、動強度、降低工廠定員、保證安全生產、提高勞動生產率的目的。5、產品差異化原則：認真分析市場需求、了解市場的區(qū)域性差別、針對產品的差異化要求、區(qū)異化的特點，來設計不同品種、不同的規(guī)格、不同質量的產品以滿足不同用戶的不同要求，以此來擴大市場占有率，尋求經濟效益最大化，提高企業(yè)在國內外的知名度。九、 研究范圍投資必要性：主要根據市場調查及分析預測的結果，以及有關的產業(yè)政策等因素，論證項目投資建設的必要性；技術的可行性：主要從事項目實施的技術角度，合理設計技術方案，并進行比選和評價；財務可行性：主要從項目及投資者的角度,設計合理財務方案,從企業(yè)理財的角度進行資本預算，評價項目的財務盈利能力，進行投資決

25、策，并從融資主體的角度評價股東投資收益、現金流量計劃及債務清償能力；組織可行性：制定合理的項目實施進度計劃、設計合理組織機構、選擇經驗豐富的管理人員、建立良好的協(xié)作關系、制定合適的培訓計劃等，保證項目順利執(zhí)行；經濟可行性：主要是從資源配置的角度衡量項目的價值，評價項目在實現區(qū)域經濟發(fā)展目標、有效配置經濟資源、增加供應、創(chuàng)造就業(yè)、改善環(huán)境、提高人民生活等方面的效益；風險因素及對策：主要是對項目的市場風險、技術風險、財務風險、組織風險、法律風險、經濟及社會風險等因素進行評價，制定規(guī)避風險的對策，為項目全過程的風險管理提供依據。十、 研究結論本期項目技術上可行、經濟上合理，投資方向正確，資本結構合理

26、，技術方案設計優(yōu)良。本期項目的投資建設和實施無論是經濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。十一、 主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積64667.00約97.00畝1.1總建筑面積118396.181.2基底面積39446.871.3投資強度萬元/畝310.622總投資萬元38939.982.1建設投資萬元31957.222.1.1工程費用萬元27195.292.1.2其他費用萬元4146.882.1.3預備費萬元615.052.2建設期利息萬元897.852.3流動資金萬元6084.913資金籌措萬元38939.983.1自籌資金萬元20616.483.2銀行貸

27、款萬元18323.504營業(yè)收入萬元69800.00正常運營年份5總成本費用萬元57421.02""6利潤總額萬元12054.43""7凈利潤萬元9040.82""8所得稅萬元3013.61""9增值稅萬元2704.55""10稅金及附加萬元324.55""11納稅總額萬元6042.71""12工業(yè)增加值萬元20667.29""13盈虧平衡點萬元30036.38產值14回收期年6.3615內部收益率17.02%所得稅后16財務凈現值萬元

28、9492.20所得稅后第三章 項目背景分析一、 市場規(guī)模由于父母對嬰幼兒成長質量要求的日益提高，奶粉作為嬰幼兒成長過程中至關重要的產品之一，其銷售規(guī)模從2015年1258.67億元增至2020年1692.14億元，并預計2025年將達到1870.77億元的市場規(guī)模。2020年，在嬰幼兒奶粉銷售的占比中，中高端及以上產品的銷售額占總量的的絕大部分，已占據嬰幼兒奶粉銷售總額的70%以上。二、 市場結構2020年在中國嬰幼兒奶粉市場中，市場占有率前十的品牌總共占市場份額的76.9%。國產品牌飛鶴，進口品牌惠氏（雀巢）與達能市場占有率位居前三，總計占據市場份額的37.6%。國產飛鶴超越惠氏（雀巢）位列

29、第一，市場占有率為14.8%。就嬰幼兒奶粉市場國產、進口品牌整體結構而言，進口品牌占比整體呈現先升后降的倒“v”字趨勢，主要原因是受2008年“三聚氰胺”事件的影響，國產奶粉品牌迅速丟失消費者信任，進口品牌市場份額快速上升，在2015年一度達到60%。近年來，隨著國內奶粉行業(yè)監(jiān)管的趨嚴與對奶粉質量要求的提高，國產品牌在逐步發(fā)展與崛起，占比逐步上升，到2019年已升值到49%左右。在經歷了一系列“中國奶制品污染事件”后，安全成為消費者選購嬰幼兒奶粉的首要因素，“價高質優(yōu)”的心理最終促成了嬰幼兒奶粉市場“撇脂定價”現象的形成。根據調查顯示，2019年消費者選購嬰幼兒奶粉最為關注的因素是企業(yè)的品牌聲

30、譽，占比高達29.8%，其次是食品安全、營養(yǎng)成分以及奶源產地等因素，價格因素僅占5.5%。同時消費者更傾向于選擇200-400元的中高端嬰幼兒奶粉，其占比高達72.3%。消費者對嬰幼兒奶粉營養(yǎng)成分和食品安全的關注度越來越高，同時也更愿意為之高額付出。相較于價格，消費者更關注奶粉對寶寶消化吸收以及健康的影響，高端嬰幼兒奶粉成分的認可度已經超過了80%。由此可見，營養(yǎng)元素含量更高、產品質量更好的有機奶粉、草飼奶粉以及羊奶粉等高端嬰幼兒奶粉將逐漸成為消費者的新寵兒。三、 新國標疊加二次配方注冊，奶粉行業(yè)再次“提純”新國標更精確的嚴格要求，外加第二次奶粉配方的注冊，將會使得奶粉行業(yè)內部再次“提純”，加

31、速同質奶粉中小企業(yè)間的并購與退出，市場準入門檻再次提高，市場份額不斷向龍頭集中，優(yōu)勝劣汰，提升行業(yè)發(fā)展質量，促進龍頭企業(yè)間的良性競爭。自2016年實施注冊制以來，我國奶粉行業(yè)集中度大幅提升。2020年，中國奶粉行業(yè)CR3達到38%，集中度水平回到“三聚氰胺”事件以前的2007年，集中度提升趨勢明顯。現存的1400余個配方絕大多數于2017年注冊。單次注冊有效期為5年，這意味著2022年將迎來二輪配方注冊。于2021年發(fā)布的中國嬰幼兒配方奶粉新國標對嬰幼兒奶粉配方條件要求更加嚴苛，這對部分中小企業(yè)無疑是一次嚴峻的考驗，奶粉行業(yè)集中度必將逐步上升，與部分發(fā)達國家與地區(qū)的差距將減少。四、 線下仍為奶

32、粉銷售關鍵渠道，免稅店渠道優(yōu)勢凸顯線下渠道銷售占比從2011年的36%飆升至2020年的64%，其關鍵在于線下渠道滿足了消費者對于嬰幼兒奶粉高品質和購買便利性的雙重需求。而免稅店作為國家品牌形象外銷的重要窗口，產品質量嚴格把關；在價格方面也有所優(yōu)勢。隨著政策紅利的不斷釋放，購物環(huán)境不斷改善，免稅店也有望取代代購海淘成為嬰幼兒奶粉的重要銷售渠道。2015年海南省免稅店免稅政策調整，將零售包裝嬰幼兒配方奶粉納入離島免稅范圍。免稅店開始成為嬰幼兒奶粉尤其是高端奶粉銷售的重要渠道，嬰幼兒配方奶粉逐步成為最熱銷的新增免稅品之一。2020年7月，海南離島免稅購物新政落地，對奶粉等商品的購買數量放開限制，均

33、不限制每人每次購買數量。五、 改革開放要釋放新活力健全完善體制機制。統(tǒng)籌推進行政執(zhí)法、農業(yè)農村、國資國企、國土空間、公共資源、教育教學、醫(yī)療衛(wèi)生等各領域改革。加強誠信松原建設，推動營商環(huán)境邁入東北地區(qū)先進行列。全面擴大對外開放。深化“五個合作”，深度對接“一帶一路”、京津冀協(xié)同發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設等國家戰(zhàn)略，強化國際國內合作和對外經貿交流，積極承接產業(yè)轉移，努力打造東北地區(qū)開放高地。不斷做大版塊經濟。推動縣域產業(yè)重構、要素重組，強化支持縣域發(fā)展政策措施，支持有條件的縣 （市） 沖刺全國百強。全面整合各類開發(fā)區(qū)、園區(qū)，引導差異化、互補式發(fā)展，促進企業(yè)加速集聚，在全省考核評比中實現爭先晉位。繁榮

34、發(fā)展民營經濟，全力搭建“雙創(chuàng)”等孵化平臺，實現包保幫扶、金融惠企、要素保障等措施長效化、常態(tài)化，力促民營經濟增加值占 GDP 比重超過 50%，進一步激發(fā)推動高質量發(fā)展的內生動力。六、 經濟轉型取得新突破圍繞促進產業(yè)集群化、業(yè)態(tài)多元化，統(tǒng)籌推進補齊短板和鍛造長板，啟動實施動能提升工程，形成主導產業(yè)、優(yōu)勢產業(yè)、新興產業(yè)多元并舉的發(fā)展格局。努力做大新型工業(yè)。深入實施工業(yè)立市戰(zhàn)略，加快新舊動能轉換，促進油氣、糧畜、風光、生物質等資源更多就地轉化、精深加工，進一步強基、壯群、延鏈，力爭工業(yè)增加值占比超過35%。努力做強現代農業(yè)。促進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，深入推進農業(yè)供給側結構性改革，

35、積極融入國家糧食安全產業(yè)帶建設，建強現代農業(yè)“三大體系”，促進一二三產業(yè)融合發(fā)展，力爭糧食生產能力達到 160 億斤、深加工轉化率達到30%，在全省率先基本實現農業(yè)現代化。努力做現代服務業(yè)。以生態(tài)旅游為引領，大力發(fā)展綠色康養(yǎng)、數字經濟、冰雪經濟、現代金融等新型服務業(yè)態(tài)，努力打造新的經濟增長極。第四章 建設方案與產品規(guī)劃一、 建設規(guī)模及主要建設內容（一）項目場地規(guī)模該項目總占地面積64667.00（折合約97.00畝），預計場區(qū)規(guī)劃總建筑面積118396.18。（二）產能規(guī)模根據國內外市場需求和xx（集團）有限公司建設能力分析，建設規(guī)模確定達產年產xxx噸嬰幼兒奶粉，預計年營業(yè)收入69800.0

36、0萬元。二、 產品規(guī)劃方案及生產綱領本期項目產品主要從國家及地方產業(yè)發(fā)展政策、市場需求狀況、資源供應情況、企業(yè)資金籌措能力、生產工藝技術水平的先進程度、項目經濟效益及投資風險性等方面綜合考慮確定。具體品種將根據市場需求狀況進行必要的調整，各年生產綱領是根據人員及裝備生產能力水平，并參考市場需求預測情況確定，同時，把產量和銷量視為一致，本報告將按照初步產品方案進行測算。產品規(guī)劃方案一覽表序號產品（服務）名稱單位單價（元）年設計產量產值1嬰幼兒奶粉噸xx2嬰幼兒奶粉噸xx3嬰幼兒奶粉噸xx4.噸5.噸6.噸合計xxx69800.0090、95后已成為新一代奶粉消費購買者，奶粉消費觀念正在悄然發(fā)生改

37、變。消費者對嬰幼兒健康越來越重視，且在多為獨生子女的家庭結構下，更加注重嬰幼兒奶粉的質量，消費者會偏向選擇如羊奶粉、草飼奶粉等高端奶粉，愿意為奶粉支付一定的溢價。草飼奶粉以草飼牛奶為原料，奶牛以新鮮牧草為食，強調自然原始的放牧形式。隨著畜牧業(yè)現代化水平不斷提高，“草飼”逐漸被取代，奶牛更多的以人工飼料為食，添加生長激素與相關抗生素，使奶牛快速成長，但這并不利于奶牛健康。草飼奶牛拒絕使用激素與抗生素，其生產的奶源營養(yǎng)元素含量更優(yōu)異。第五章 項目選址方案一、 項目選址原則項目選址應符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和相關標準規(guī)范，有利于產業(yè)發(fā)展、城鄉(xiāng)功能完善和城鄉(xiāng)空間資源合理配置與利用，堅持節(jié)能、保護環(huán)境可持續(xù)利用發(fā)展

38、，經濟效益、社會效益、環(huán)境效益三效統(tǒng)一，土地利用最優(yōu)化。二、 建設區(qū)基本情況松原是吉林省下轄的地級市，位于吉林省中西部，地處哈爾濱、長春、大慶三角地帶，松嫩平原南端，坐落在美麗的松花江畔，南與長春市、四平市為鄰，西與白城市、內蒙古通遼市接壤，北隔松花江與黑龍江省大慶市相望。與包頭、呼和浩特、鄂爾多斯一起被稱為“中國北方經濟增長四小龍”。截至2020年11月1日，松原市常住人口為2252994人。松原市素有“糧倉、林海、肉庫、魚鄉(xiāng)”之美譽。享有“跨國公司眼中最具投資潛力的中國城市”，國家園林城市，中國魅力中小城市200強，中國東北十大魅力城市等殊榮。2017年2月，松原市入選國家重大市政工程領域

39、PPP創(chuàng)新工作重點城市。在看到成績的同時，我們也清醒認識到，發(fā)展不平衡不充分、相對落后，尤其是經濟總量不大、結構不優(yōu)、效益不高，仍然是松原最基本的市情，經濟社會發(fā)展中還存在一些不容忽視的問題。一是產業(yè)結構不合理。三次產業(yè)比重失衡，工業(yè)特別是地方工業(yè)體量偏小、農業(yè)大而不強、服務業(yè)活力不足的局面還沒有明顯改善。非油經濟發(fā)展不快，“一油獨大”的結構性矛盾尚未得到有效破解，經濟抗風險能力不強。二是資源利用不夠充分。“原字號”“初字號”產品仍占主體，油氣資源加工、農產品精深加工、生物質開發(fā)、清潔能源利用程度不夠，產業(yè)規(guī)模不大、產業(yè)鏈條不長、產品附加值不高的局面還沒有明顯轉變。三是城鄉(xiāng)發(fā)展不夠均衡。城市綜

40、合承載能力還不夠強，城鄉(xiāng)基礎設施的短板和欠賬還有很多，新基建領域項目建設進展不快，街道社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的公共服務能力、治理水平還不能完全適應經濟社會發(fā)展需要。四是民生保障不夠有力。對標人民日益增長的美好生活需要，群眾收入增長速度還不夠快，社會保障能力還不夠強，社會事業(yè)發(fā)展水平還相對滯后。未來發(fā)展的總體目標是：“十四五”時期，我市經濟保持中高速增長，總量突破1000億元，財政收入年均增幅高于經濟增速，城鄉(xiāng)居民收入超過全省平均水平；到2030年，實現松原全面振興全方位振興；到2035年，與全國全省同步基本實現社會主義現代化。三、 緊扣提質擴量，促進工業(yè)優(yōu)化升級堅持擴大總量與提升質量并重，加快產業(yè)升級

41、和規(guī)模擴張，進一步推動工業(yè)經濟企穩(wěn)向好。促進優(yōu)勢資源轉化。統(tǒng)籌全市新能源發(fā)展布局，積極建設松原新能源產業(yè)示范園區(qū)，爭取國家油頁巖原位轉化松原先導試驗示范區(qū)獲批設立，協(xié)同推進魯固直流100萬千瓦風電外送、乾安500千伏輸變電、龍鳳湖500千伏變電站增容改造等項目，力促資源產業(yè)化開發(fā)利用。四、 項目選址綜合評價項目選址應符合城鄉(xiāng)建設總體規(guī)劃和項目占地使用規(guī)劃的要求，同時具備便捷的陸路交通和方便的施工場址，并且與大氣污染防治、水資源和自然生態(tài)資源保護相一致。第六章 SWOT分析說明一、 優(yōu)勢分析（S）（一）工藝技術優(yōu)勢公司一直注重技術進步和工藝創(chuàng)新，通過引入國際先進的設備，不斷加大自主技術研發(fā)和工藝

42、改進力度，形成較強的工藝技術優(yōu)勢。公司根據客戶受托產品的品種和特點，制定相應的工藝技術參數，以滿足客戶需求，已經積累了豐富的工藝技術。經過多年的技術改造和工藝研發(fā)，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業(yè)先進的設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化綜合服務。（二）節(jié)能環(huán)保和清潔生產優(yōu)勢公司圍繞清潔生產、綠色環(huán)保的生產理念，依托科技創(chuàng)新，注重從產品結構和工藝技術的優(yōu)化來減少三廢排放，實現污染的源頭和過程控制，通過引進智能化設備和采用自動化管理系統(tǒng)保障清潔生產，提高三廢末端治理水平，保障環(huán)境績效。經過持續(xù)加大環(huán)保投入，公司已在節(jié)能減排和清潔生產方面形成了較為明顯的競爭優(yōu)勢。

43、（三）智能生產優(yōu)勢近年來，公司著重打造 “智慧工廠”，通過建立生產信息化管理系統(tǒng)和自動輸送系統(tǒng)，將企業(yè)的決策管理層、生產執(zhí)行層和設備運作層進行有機整合，搭建完整的現代化生產平臺，智能系統(tǒng)的建設有利于公司的訂單管理和工藝流程的優(yōu)化，在確保滿足客戶的各類功能性需求的同時縮短了產品交付期，提高了公司的競爭力，增強了對客戶的服務能力。（四）區(qū)位優(yōu)勢公司地處產業(yè)集聚區(qū)，在集中供氣、供電、供熱、供水以及廢水集中處理方面積累了豐富的經驗，能源配套優(yōu)勢明顯。產業(yè)集群效應和配套資源優(yōu)勢使公司在市場拓展、技術創(chuàng)新以及環(huán)保治理等方面具有獨特的競爭優(yōu)勢。（五）經營管理優(yōu)勢公司擁有一支敬業(yè)務實的經營管理團隊，主要高級管

44、理人員長期專注于印染行業(yè)，對行業(yè)具有深刻的洞察和理解，對行業(yè)的發(fā)展動態(tài)有著較為準確的把握，對產品趨勢具有良好的市場前瞻能力。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式，建立了一支團結進取的核心管理團隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構。公司管理團隊對公司的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務進行調整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。二、 劣勢分析（W）（一）資本實力不足公司發(fā)展主要依賴于自有資金和銀行貸款，公司產能建設、研發(fā)投入及日常營運資金需求較大，目前的信貸模式難以滿足公司的資金需求，制約公司發(fā)展。尤其面對國外主要競爭對手的資本實力，以及智

45、能制造產業(yè)升級需求，公司需要拓寬融資渠道，進一步提高技術水平、優(yōu)化產品結構，增強自身的競爭力。（二）產能瓶頸制約公司產品核心技術國內領先，產品質量獲得客戶高度認可，但未來隨著業(yè)務規(guī)模擴大、產品質量和性能不斷提升，訂單逐年增加，公司現有產能已不能滿足日益增長的市場需求。面對未來逐年上升的產品需求量，產能成為制約公司快速發(fā)展的重要因素，可能會削弱公司未來在國內外市場的核心競爭力。三、 機會分析（O）（一）不斷提升技術研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入更多的人力、

46、物力和財力，進一步提升公司研發(fā)實力，加快產品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產品結構，滿足行業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內的優(yōu)勢競爭地位，為建設國際一流的研發(fā)平臺提供充實保障。（二）公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎公司自成立之日起就專注于行業(yè)領域，已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產方面，公司擁有良好生產管理基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發(fā)方面，公司系國家高新技術企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具備進一步升級改造的條件；在營

47、銷網絡建設方面，公司通過多年發(fā)展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網絡拓展具備可復制性。四、 威脅分析（T）（一）市場競爭風險本行業(yè)下游客戶對產品的質量與穩(wěn)定性要求較高，因此對于行業(yè)新進入者存在一定技術、品牌和質量控制及銷售渠道壁壘。更多本土競爭對手的加入，以及技術的不斷成熟，產品可能出現一定程度的同質化，從而導致市場價格下降、行業(yè)利潤縮減。國外競爭對手具有較強的資金及技術實力、較高的品牌知名度和市場影響力，與之相比，公司雖然具有良好的產品性能和本地支持優(yōu)勢，但在整體實力方面還有一定差距。公司如不能加大技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化產品結構，鞏固發(fā)展自己的市場地位，將面臨越來越激烈的市場競爭風險。

48、（二）新產品開發(fā)風險多年來，公司始終堅持以新產品研發(fā)為發(fā)展導向，注重在產品開發(fā)、技術升級的基礎上對市場需求進行充分的論證，使得公司新產品投放市場取得了較好的效果。但如果公司在技術研發(fā)過程中不能及時準確把握技術、產品和市場的發(fā)展趨勢，導致研發(fā)的新產品不能獲得市場認可，公司已有的競爭優(yōu)勢將可能被削弱，從而對公司產品的市場份額、經濟效益及發(fā)展前景造成不利影響。（三）核心人員及核心技術流失的風險公司已建立起較為完善的研發(fā)體系，并擁有技術過硬、敢于創(chuàng)新的研發(fā)團隊。公司的核心技術來源于研發(fā)團隊的整體努力，不依賴于個別核心技術人員，但核心技術人員對公司的產品研發(fā)、工藝改進起到了關鍵作用。如果公司出現核心技術

49、人員流失或核心技術失密，將會對公司的研發(fā)和生產經營造成不利影響。（四）原材料價格波動風險原材料占主營業(yè)務成本的比重較高，因此原材料價格變化對公司經營業(yè)績影響較大。公司采用“以銷定產、保持合理庫存”的生產模式，主要根據前期銷售記錄、銷售預測及庫存情況安排采購和生產，并在采購時充分考慮當時原材料價格因素。但若原材料價格發(fā)生劇烈波動，將引起公司產品成本的大幅變化，則可能對公司經營產生不利影響。（五）產品價格波動風險公司所面臨的是來自國際和國內其他生產廠商的競爭。除了原材料的價格波動影響以外，行業(yè)整體的供需情況和競爭對手的銷售策略都有可能對公司產品的銷售價格造成影響。假如市場競爭加劇，或者行業(yè)主要競爭

50、對手調整經營策略，公司產品銷售價格可能面臨短期波動的風險。（六）毛利率下滑風險公司各類產品的銷售單價、單位成本及銷售結構存在波動。未來如果行業(yè)激烈競爭程度加劇，或是下游廠商行業(yè)利潤率下降而降低其的采購成本，則公司存在主要產品價格下降進而導致公司綜合毛利率下滑的風險。（七）稅收優(yōu)惠政策變動風險如未來公司無法通過高新技術企業(yè)重新認定及復審或國家對高新技術企業(yè)所得稅政策進行調整，將面臨所得稅優(yōu)惠變化風險，可能對公司盈利水平產生不利影響。（八）產能擴大后的銷售風險如果項目建成投產后市場環(huán)境發(fā)生了較大不利變化或市場開拓不能如期推進，公司屆時將面臨產能擴大導致的產品銷售風險。（九）公司成長性風險行業(yè)雖然具

51、有較好的發(fā)展前景，但發(fā)行人的成長受到多方面因素的影響，包括宏觀經濟、行業(yè)發(fā)展前景、競爭狀態(tài)、行業(yè)地位、業(yè)務模式、技術水平、自主創(chuàng)新能力、銷售水平等因素。如果這些因素出現不利于發(fā)行人的變化，將會影響到發(fā)行人的盈利能力，從而無法順利實現預期的成長性。因此，發(fā)行人在未來發(fā)展過程中面臨成長性風險。第七章 運營管理模式一、 公司經營宗旨自主創(chuàng)新，誠實守信，讓世界分享中國創(chuàng)造的魅力。二、 公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索

52、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業(yè)政策、嬰幼兒奶粉行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經營決策。3、根據國家法律、法規(guī)和嬰幼兒奶粉行業(yè)有關政策，優(yōu)化配置經營要素，組織實施重大投資活動，對投入產出效果負責，增強市

53、場競爭力，促進區(qū)域內嬰幼兒奶粉行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經營機制，建立現代企業(yè)制度，強化內部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業(yè)文化建設。6、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關規(guī)定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。三、 各部門職責及權限（一）銷售部職責說明1、協(xié)助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工

54、作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關數據及時報送商務發(fā)展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產

55、品價格合理、質量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責1、圍繞公司的經營目標，擬定項目發(fā)實施方案。2、負責市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領導和相關部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責對產品供應商質量管理、技術、供應能力和財務評估情況進行匯總，編制供應商評估報告，擬定供應商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應商合作協(xié)議。4、負責對公司采購的產品進行詢價，擬定產品采購方案，制定市場標準價格；擬定采購合同并報總經理審批后，組織簽訂合同。5、負責起草產品銷售合同，按財務部和總經理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協(xié)助銷售部門開展銷售人員技能培訓；協(xié)助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負責客戶服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置。8、協(xié)調處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立設訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結果，每月向公司上報投訴情況及處理結果。9、負責公司客戶檔