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文檔簡介

1、 困難處理 你提問冷場時： 你提問冷場時： 重新復述問題 - 請具體人員給予評論 有不同看法時： 有不同看法時： - 那是看問題的一種方式 - 我明白你的看法，可與目前情況 . 我明白你的看法，可與目前情況. 你不知道答案時 征詢聽眾中專家的意見 問：“你是怎么想的？” 你是怎么想的？ 簡要回答一下問題， 簡要回答一下問題，并承諾日后會給提問者提供詳細的信息 提供資源 第 31頁 困難處理 有人私下交談時： 有人私下交談時： 你們所談的內容是否我們大家也應該知道？ - “你們所談的內容是否我們大家也應該知道？” 你們所談的內容是否我們大家也應該知道 對方錯了時： 對方錯了時： 這是看待這個問題

2、的一種方法。 - “這是看待這個問題的一種方法。” 這是看待這個問題的一種方法 我能明白你的意思， - “我能明白你的意思，但是如何運用到目前的情況中？” 我能明白你的意思 但是如何運用到目前的情況中？ 你可能卷入一場爭論時： 你可能卷入一場爭論時： 保持冷靜 傾聽！復述， - 傾聽！復述，可能時表示贊同 你不斷被征詢觀點時： 你不斷被征詢觀點時： 見機行事！需要時回答問題，不然的話， - 見機行事！需要時回答問題，不然的話，讓其 他人參與 第 32頁 困難處理 對方固執己見時： 對方固執己見時： “我們能否暫時談到這？” 我們能否暫時談到這？ 我們能否暫時談到這 - 征詢其他人的看法 對方不善表達時： 對方不善表達時： 換種說法（復述他說講的話,讓他來補充,直到最后你聽明白） - 換種說法（復述他說講的話,讓他來補充,直到最后你聽明白）, 但不是說：“讓我重復一下” 但不是說： 讓我重復一下” 對方羅嗦時： 對方羅嗦時： 用引

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